¿Buscas la manera de mejorar las métricas de tu app móvil de negocio? ¡Estás en el lugar correcto! Te mostramos cómo utilizar la estrategia Push e In-App para aumentar el engagement de tus usuarios.
Mensajes In-App Vs Notificaciones Push: cuándo usar cada uno
Entre los desafíos a los que se enfrentan los directores de marketing está el de determinar cuándo es efectivo utilizar notificaciones push y mensajes in-app (mensajes dentro de la aplicación). Para saberlo es crucial comprender las diferencias y las ventajas de cada enfoque.
Las notificaciones push son ideales para comunicar información importante de manera inmediata. Por ejemplo, puedes utilizarlas para anunciar ofertas flash, recordar a los usuarios eventos próximos o destacar actualizaciones críticas de la aplicación.
Las notificaciones push son como un vendedor que llama a la puerta de tus usuarios para ofrecerles algo valioso. Por lo tanto, son efectivas si conoces a tus usuarios para lograr comunicar información realmente valiosa.
Por otro lado, los mensajes in-app se utilizan para interactuar con los usuarios mientras están dentro de la app. Puedes personalizarlos para ofrecer recomendaciones, brindar soporte o guiarlos a través de características específicas.
Estos mensajes in-app son como un asistente personal que se encuentra dentro de la tienda, listo para ayudar a los clientes. En este punto radica la principal diferencia con las notificaciones push. Tenerla clara, te ayudará a identificar cuándo usar cada opción.
Los mensajes in-app retienen a los usuarios que están dentro de la app y mejoran su experiencia del cliente.
Cómo integrar las notificaciones push y los mensajes in-app en tu estrategia de comunicación omnicanal
Una estrategia omnicanal efectiva que abarca diferentes canales de comunicación con el cliente requiere de un conocimiento previo de tus usuarios para saber qué, cuándo y por qué canal comunicarte. Luego de ello, necesitas la combinación inteligente de notificaciones Push y mensajes in-app. Aquí te mostramos cómo lograrlo:
Planifica las interacciones adecuadas para cada etapa del customer journey
Cada etapa del customer journey requiere un enfoque específico. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Etapa de onboarding: utiliza notificaciones push para que los usuarios abran la app y mensajes in-app para guiarlos en su primer encuentro con la aplicación.
- Etapa de retención y fidelización: combina ambas estrategias para mantener a los usuarios comprometidos. Ofrece incentivos a través de notificaciones push y brinda soporte en tiempo real con mensajes in-app.
Conocer o definir el viaje de tu cliente en la app es una base para aplicar efectivamente la estrategia push + in-app. En la imagen tienes el ejemplo del viaje del usuario ideal para una app móvil:
Utiliza los mensajes in-app para promover la suscripción a notificaciones push
Una estrategia efectiva para aumentar el engagement es alentar a los usuarios a activar las notificaciones push. Durante el onboarding, ofrécele al usuario a permitir el envío de las notificaciones dándole las razones de cómo le serán de ayuda. Dependiendo del tipo de la app, se le enviarán las promociones o contenido exclusivos, actualizaciones de los estados de cuenta, noticias más importantes, etc.
Ayuda a los usuarios a conocer tu app con el onboarding automatizado
El onboarding es crucial para una primera impresión positiva. Una muestra clara de esto es la presentación de una guía interactiva con mensajes in-app. Crea un proceso de incorporación que ayude a los usuarios a explorar las características clave de la app y llegar al momento "ajá" cuanto antes.
Impulsa la conversión al combinar en tu estrategia las notificaciones push y los mensajes in-app
El aumento de las conversiones es esencial para el éxito y la rentabilidad de tu aplicación. Aquí te mostramos cómo utilizar ambas estrategias:
- Recuperación de ventas perdidas: utiliza notificaciones push para recordar a los usuarios productos en su carrito y mensajes in-app para ayudarlos a finalizar la compra.
- Upsell y Cross-sell: ofrece sugerencias de productos o servicios relacionados a través de mensajes in-app y notificaciones push.
- Venta de suscripciones de pago: utiliza notificaciones push y mensajes in-app para promover y vender suscripciones premium u otros servicios de pago. Para mayor conversión, siempre destaca los beneficios de las suscripciones y toda la información necesaria para la toma de decisión.
Maximiza el impacto omnicanal con una estrategia de comunicación robusta
Cuando se trata de maximizar el impacto omnicanal (que, por cierto, no se limita con solo notificaciones push e in-apps sino incluye email, SMS, WhatsApp y otros canales) en tu estrategia de comunicación, Pushwoosh ofrece un conjunto de herramientas y características poderosas. Aquí te presentamos algunas de las funciones clave:
- Segmentación avanzada: Pushwoosh te permite segmentar a tus usuarios de modo preciso. Divídelos en grupos según sus atributos (características), comportamiento, etapa en el customer journey y más. Asegura que tus mensajes lleguen a la audiencia correcta en el momento adecuado.
- Mensajes altamente personalizados: crea mensajes altamente personalizados y adaptarlos a las preferencias individuales de los usuarios. Esto aumenta la relevancia de tus comunicaciones y el engagement de los usuarios.
- Editor de Rich media sin código y con plantillas personalizables: crea mensajes profesionales en menos de 5 minutos.
- Automatización de campañas: Pushwoosh te permite automatizar tus campañas omnicanal. Programa notificaciones push, mensajes in-app y otros mensajes para que se envíen en momentos específicos o se descandenen por eventos. Libera a tu equipo de tareas manuales y garantiza una comunicación oportuna.
- Analítica detallada: el éxito de una estrategia de comunicación omnicanal depende en gran medida de la capacidad de experimentar, medir y analizar los resultados. Pushwoosh te proporciona una analítica detallada y el rastreo de conversiones en tiempo real para evaluar el rendimiento de tus campañas y realizar ajustes.
Estas funciones son solo un vistazo de lo que Pushwoosh tiene para ofrecer en términos de comunicación omnicanal. Aprovecha estas herramientas para diseñar estrategias efectivas que aumenten el engagement de tus usuarios.
Maximiza el impacto de tus comunicaciones, garantizando el éxito de tu aplicación móvil. Prueba y comprueba todo lo que puedes hacer. ¡Crea tu cuenta gratuita de Pushwoosh!
