Política de Privacidad de Servicios

Fecha de Versión de la Política: 27 de enero de 2022

Pushwoosh, Inc. y su grupo de empresas (Pushwoosh, “Nosotros”, “Nuestro” o “Nos”) nos comprometemos a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad de Servicios establece cómo recopilamos y procesamos información personal a través de nuestra plataforma de entrega de notificaciones push y servicios relacionados, incluidos el desarrollo, transmisión, análisis y gestión de notificaciones push y mensajes de correo electrónico y otras comunicaciones y herramientas digitales (los “Servicios”) y, en general, en el curso de los negocios, como cuando un individuo que se ha registrado para usar los Servicios (“Cliente”), un cliente potencial u otra tercera parte se pone en contacto con nosotros en relación con la prestación de los Servicios (colectivamente “Usted”). Esta Política de Privacidad de Servicios (esta “Política”) no cubre cómo Pushwoosh recopila y utiliza la información personal recopilada de individuos que visitan nuestro sitio web (“Visitantes”), como se describe en nuestra Política de Privacidad del Sitio Web separada.

1. Información Recopilada a Través de los Servicios

   A través de nuestros Servicios, Pushwoosh recopila cierta información personal, de la siguiente manera:

   a. Información que los Clientes nos Proporcionan:

   Usted puede proporcionarnos información personal a través de los Servicios, por ejemplo, cuando crea una cuenta de Pushwoosh, usa los Servicios para enviar correos electrónicos u otras comunicaciones, contacta al soporte al cliente, nos envía un correo electrónico o se comunica con nosotros de cualquier otra manera. Al configurar una cuenta de Pushwoosh, se le pedirá que proporcione cierta información básica, como nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, nombre de la empresa, ocupación, ubicación y número de teléfono (por ejemplo, si está usando autenticación de dos factores). Si compra uno de nuestros planes de pago, es posible que también necesite proporcionarnos información de pago y facturación, como los detalles de la tarjeta de crédito del Cliente y la dirección de facturación. Como Cliente, Pushwoosh también mantendrá un registro de sus compras, información transaccional, historial de servicios y uso, y cualquier comunicación y respuesta. También podemos recopilar información personal, como sus datos de contacto, detalles laborales y comentarios, cuando asista a nuestros eventos, participe en encuestas o a través de otras interacciones comerciales o de marketing que podamos tener con usted.

   b. Información que Recopilamos Automáticamente a Través de los Servicios:

   Cuando usa los Servicios, podemos recopilar cierta información automáticamente sobre su dispositivo y su uso de los Servicios. Esto incluirá direcciones IP, tipos de navegador, archivos de registro y otra información sobre su sistema y conexión. Recopilamos información sobre cómo accede y usa los Servicios, como qué páginas se ven y qué partes de los Servicios se utilizan. También recopilamos información sobre el rendimiento de los Servicios, incluidas métricas relacionadas con la capacidad de entrega de notificaciones push, correos electrónicos y otras comunicaciones electrónicas que envía a través de la plataforma Pushwoosh. Esta información nos permite mejorar el contenido y la operación de los Servicios y facilitar la investigación y el análisis de los Servicios. Tenga en cuenta que usamos balizas web en nuestros correos electrónicos para los destinatarios entregados usando la plataforma Pushwoosh. Estas balizas web rastrean cierto comportamiento, como si el correo electrónico enviado a través de la plataforma Pushwoosh fue entregado, abierto, hecho clic, si rebotó o fue tratado como correo no deseado. Esto nos permite medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico de nuestros Clientes y proporcionar información analítica y mejorar la efectividad de nuestros Servicios. Recopilamos esta información automáticamente mediante el uso de varias tecnologías de recopilación de información comúnmente utilizadas, incluidas cookies y balizas web, para recopilar información a medida que los usuarios y Visitantes navegan por el Sitio Web y usan los Servicios (“Información de Navegación del Sitio Web”). Usamos estas tecnologías para analizar tendencias, administrar sitios web y Servicios, rastrear los movimientos de usuarios y Visitantes en nuestro Sitio Web y Servicios, servir anuncios dirigidos y recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios y Visitantes en su conjunto. Información adicional sobre nuestro uso de la Información de Navegación del Sitio Web está disponible en la página Información de Navegación del Sitio Web.

   c. Información que Procesamos en Nombre de Nuestros Clientes:

   Los Clientes de Pushwoosh también pueden ingresar o cargar cierta información personal en la plataforma Pushwoosh, la cual procesaremos como encargados del tratamiento en nombre de nuestros Clientes. Por ejemplo, cuando nuestros Clientes usan nuestra plataforma de entrega de notificaciones push o correo electrónico para cargar información de contacto relacionada con sus destinatarios, tokens push, identificadores de dispositivos, otra información personal sobre destinatarios o cargar contenidos de comunicaciones por correo electrónico o crear campañas de marketing, actuaremos como encargados del tratamiento y solo procesaremos dicha información en nombre de nuestro Cliente y de acuerdo con sus instrucciones (como se define en nuestros acuerdos con Clientes). Utilizaremos dicha información personal para: proporcionar y entregar los Servicios al Cliente, prevenir o abordar cualquier problema de servicio o técnico, responder a una solicitud, instrucciones o solicitud de soporte de un Cliente, o para cualquier otro propósito previsto en el acuerdo del Cliente, o de conformidad con o según pueda requerir la ley. En tales casos, es el Cliente (o, según corresponda, otras terceras partes) quien permanece responsable del manejo de la información personal y del cumplimiento de cualquier ley de privacidad de datos aplicable. Si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo se maneja dicha información personal, debe contactar a la entidad relevante que está utilizando los Servicios y consultar sus políticas de privacidad separadas.

2. Uso de la Información

   Podemos usar la información que recopilamos a través de los Servicios por una serie de razones. Además de donde procesamos información personal como encargado del tratamiento (ver Sección 1(c) anterior), usamos su información personal para fines que incluyen:

   • Proporcionar, operar, optimizar y mantener los Servicios;

   • Atender consultas y solicitudes de soporte de Clientes, y proporcionar información y acceso a recursos o servicios que hayan solicitado de nosotros;

   • Gestionar la plataforma Pushwoosh, la administración del sistema y la seguridad;

   • Procesar y completar transacciones;

   • Compilar estadísticas agregadas sobre la operación y uso de los Servicios y comprender mejor las preferencias de nuestros Clientes;

   • Enviar a nuestros Clientes alertas técnicas, informes, actualizaciones, notificaciones de seguridad y otras comunicaciones relacionadas con el Servicio;

   • Llevar a cabo investigación y desarrollo para mejorar nuestros productos y servicios;

   • Enviarle comunicaciones de marketing (cuando esto sea de acuerdo con sus preferencias de comunicación);

   • Investigar y prevenir fraudes, acceso o uso no autorizado de Servicios, violaciones de términos y políticas, y otro comportamiento incorrecto;

   • Llevar a cabo otros fines comerciales legítimos, así como otros fines lícitos sobre los cuales le notificaremos.

3. Información que Compartimos

   Podemos compartir y divulgar su información personal a terceros en las siguientes circunstancias:

   • Dentro del grupo de empresas de Pushwoosh para los fines descritos en esta Política.

   • A proveedores y otros proveedores de servicios de terceros que requieren acceso a su información personal para ayudar en la prestación de los Servicios y otras funciones relacionadas con el negocio.

   • A socios y patrocinadores: Ciertas partes de los Servicios pueden ofrecerse en conexión con otras empresas que son socios o patrocinadores. Cuando use estos tipos de Servicios, nos aseguraremos de que la identidad de esos socios o patrocinadores sea claramente visible y de que tenga la oportunidad de no proceder o de darse de baja. Dicha información se manejará de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y si tiene preguntas, debe contactar directamente al socio o patrocinador.

   • También podemos divulgar su información a terceros: (a) cuando lo requiera la ley o un requisito regulatorio, una orden judicial u otra autorización judicial, (b) en respuesta a solicitudes legítimas de autoridades públicas, incluidos fines de cumplir con requisitos de seguridad nacional y aplicación de la ley; (c) en conexión con la venta, transferencia, fusión, bancarrota, reestructuración u otra reorganización de un negocio; (d) para proteger o defender nuestros derechos, intereses o propiedad, o los de terceros; (e) para investigar cualquier irregularidad en relación con el Sitio Web o nuestros servicios; o (f) para proteger los intereses vitales de un individuo.

   • Con su consentimiento.

   También podemos compartir información personal recopilada a través de los Servicios con empresas de terceros para que puedan ofrecer productos y servicios que creemos que serán de su interés. También podemos compartir información personal con empresas de publicidad de terceros para dirigir mejor los anuncios y otro contenido mostrado en nuestro sitio y ofrecer ofertas que creemos que pueden ser de su interés. Puede optar por no divulgar su información a terceros con fines de marketing directo; consulte la sección de Elección y Baja a continuación. Además, los anunciantes de terceros pueden recibir cierta información personal sobre usted si hace clic en anuncios mostrados en nuestro Sitio Web o Servicios. Si no desea que estos terceros procesen su información personal, por favor no haga clic en estos anuncios.

4. Sitios de Terceros

   Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web y servicios que están fuera de nuestro control y no están cubiertos por esta Política. Por ejemplo, podemos asociarnos con otras empresas para que pueda integrar Pushwoosh con otras cuentas de terceros. Aunque intentamos enlazar solo a Servicios que comparten nuestros estándares de privacidad, no somos responsables del contenido, seguridad o prácticas de privacidad empleados por otros sitios. Si accede a otros sitios web o servicios utilizando los enlaces proporcionados, los operadores de estos sitios web y servicios pueden recopilar información de usted que será utilizada por ellos de acuerdo con su política de privacidad, la cual puede diferir de la nuestra.

5. Nuestra Seguridad

   Mantenemos medidas de seguridad razonables y apropiadas para proteger su información personal contra pérdida, mal uso y acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de su información personal.

6. Datos Sensibles

   Pushwoosh no solicita ni recopila conscientemente, y usted no debe proporcionar, ninguna información sobre el estado médico o de salud de un individuo, raza u origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas u otros Datos Sensibles, según se define dicho término en los Términos de Servicio de Pushwoosh.

7. Información sobre Transferencias Internacionales

   Su información personal puede ser almacenada y procesada por nosotros en cualquier país donde tengamos instalaciones o donde contratemos proveedores de servicios, y al leer esta Política y usar los Servicios, usted reconoce que su información personal puede ser transferida a países fuera de su país de residencia, incluidos los Estados Unidos, que pueden tener reglas de protección de datos diferentes a las de su país. Cuando lo hagamos, nuestra recopilación, almacenamiento y uso de su información personal estará de acuerdo con los fines establecidos en esta Política. Si su uso de los Servicios requiere que Pushwoosh procese datos personales dentro del ámbito del GDPR, contáctenos a través de este formulario.

   Los Servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años. No solicitamos ni recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años.

8. Sus Elecciones y Altas

   Puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing de nosotros en cualquier momento, o optar por no tener su información de contacto compartida con terceros para fines de marketing directo. Puede optar por no recibir nuestros correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace “darse de baja” en la parte inferior de nuestros mensajes de marketing.

   Además, todas las solicitudes de baja se pueden realizar enviándonos un correo electrónico a privacy@pushwoosh.com. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 10 días en eliminar su información de contacto de nuestras listas de comunicaciones de marketing, por lo que es posible que reciba correspondencia de nosotros por un corto tiempo después de hacer una solicitud.

   Tenga en cuenta que algunas comunicaciones (como mensajes de servicio, notificaciones de cuenta, información de facturación) se consideran transaccionales y necesarias para la gestión de cuentas y no puede optar por no recibir estos mensajes a menos que solicite desactivar su cuenta de Pushwoosh.

9. Otros Derechos de Datos

   Pushwoosh toma medidas razonables para asegurar que los datos que recopilamos sean confiables para su uso previsto, precisos, completos y actualizados. Puede administrar muchas de sus configuraciones de cuenta y perfil dentro del panel de control proporcionado a través de la plataforma Pushwoosh. Sin embargo, si desea contactarnos directamente sobre el acceso, cambio o eliminación de su información personal, o alterar sus datos o preferencias de marketing, envíenos un correo electrónico a privacy@pushwoosh.com. Consideraremos su solicitud de acuerdo con las leyes aplicables.

10. Sus Derechos de Privacidad en California

    La ley de California establece que los residentes de California tienen derecho a solicitar que las empresas les informen cómo se ha compartido su información de identificación personal con terceros para fines de marketing directo de esos terceros. Sin embargo, existe una excepción a este requisito para las empresas que han adoptado y divulgado, en su política de privacidad, una política de no divulgar la información de identificación personal de una persona a terceros para fines de marketing directo de esos terceros si esa persona ha ejercido una opción de darse de baja de la divulgación de su información de identificación personal a terceros para dichos fines. Pushwoosh ha adoptado una política que le permite darse de baja de la divulgación de su información de identificación personal a terceros para sus fines de marketing directo y, por lo tanto, cae dentro de esta excepción. Las instrucciones para darse de baja se encuentran en la sección titulada Elección y Baja anteriormente.

11. Retención de su Información Personal

    Retendremos su información personal durante el período necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley, por razones legales, fiscales o regulatorias, u otros fines lícitos.

12. Actualizaciones a Esta Política

    Nos reservamos el derecho de cambiar o actualizar esta Política de vez en cuando. Si se realizan cambios materiales, colocaremos un aviso prominente en nuestro Sitio Web o Servicios durante al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor, o nos comunicaremos directamente con usted por correo electrónico o a través de los Servicios, y actualizaremos la fecha de última revisión en la parte superior de esta Política. Le animamos a que revise periódicamente esta página para asegurarse de que está al día con cualquier cambio.

    Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al uso o divulgación de su información personal, puede contactarnos enviando un correo electrónico a privacy@pushwoosh.com.