سياسة خصوصية الخدمات

تاريخ إصدار السياسة: 27 يناير 2022

تلتزم Pushwoosh, Inc. ومجموعة شركاتها (Pushwoosh، “نحن”، “لنا”، أو “نحن”) بحماية خصوصيتك. تحدد سياسة خصوصية الخدمات هذه كيفية جمعنا ومعالجة المعلومات الشخصية من خلال منصة تسليم إشعارات الدفع الخاصة بنا والخدمات ذات الصلة بما في ذلك تطوير وإرسال وتحليل وإدارة إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الرقمي والأدوات الأخرى (“الخدمات”) وعادةً في سياق ممارسة الأعمال التجارية – مثل عندما يتفاعل فرد قام بالتسجيل لاستخدام الخدمات (“العميل”)، أو عميل محتمل، أو طرف ثالث آخر معنا فيما يتعلق بتقديم الخدمات (مجتمعةً “أنت”). لا تغطي سياسة خصوصية الخدمات هذه (هذه “السياسة”) كيفية جمع Pushwoosh واستخدام المعلومات الشخصية المجمعة من الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني (“الزوار”)، كما هو موضح في سياسة خصوصية الموقع المنفصلة لدينا.

1. المعلومات التي يتم جمعها من خلال الخدمات

   من خلال خدماتنا، تجمع Pushwoosh معلومات شخصية معينة، على النحو التالي:

   أ. المعلومات التي يزودنا بها العملاء:

   قد تزودنا بمعلومات شخصية من خلال الخدمات – على سبيل المثال، عند إنشاء حساب Pushwoosh، أو استخدام الخدمات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، أو الاتصال بدعم العملاء، أو إرسال بريد إلكتروني إلينا، أو التواصل معنا بأي طريقة أخرى. عند إعداد حساب Pushwoosh، سيُطلب منك تقديم معلومات أساسية معينة مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وكلمة المرور، واسم الشركة، والمهنة، والموقع، ورقم الهاتف (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية). إذا اشتريت أحد خططنا المدفوعة، فقد تحتاج أيضًا إلى تزويدنا بمعلومات الدفع والفواتير مثل تفاصيل بطاقة الائتمان للعميل وعنوان الفواتير. كعميل، ستحتفظ Pushwoosh أيضًا بسجل لمشترياتك، والمعلومات المعاملاتية، وسجل الخدمات واستخدامها، وأي رسائل واستجابات. قد نجمع أيضًا معلومات شخصية، مثل معلومات الاتصال الخاصة بك، وتفاصيل الوظيفة والتعليقات، عند حضورك لفعالياتنا، أو المشاركة في استطلاعات الرأي، أو من خلال تفاعلات الأعمال أو التسويق الأخرى التي قد تكون لدينا معك.

   ب. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا من خلال الخدمات:

   عند استخدامك للخدمات، قد نجمع معلومات معينة تلقائيًا حول جهازك واستخدامك للخدمات. يشمل ذلك عناوين IP، وأنواع المتصفحات، وملفات السجل، ومعلومات أخرى تتعلق بنظامك واتصالك. نجمع معلومات حول كيفية وصولك إلى الخدمات واستخدامها، مثل الصفحات التي يتم عرضها والأجزاء المستخدمة من الخدمات. كما نجمع معلومات تتعلق بأداء الخدمات، بما في ذلك المقاييس المتعلقة بتسليم إشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الإلكترونية الأخرى التي ترسلها من خلال منصة Pushwoosh. تتيح لنا هذه المعلومات تحسين محتوى وتشغيل الخدمات، وتسهيل البحث والتحليل للخدمات. يرجى الانتباه إلى أننا نستخدم “منارات الويب” (web beacons) في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى المستلمين عبر منصة Pushwoosh. تتعقب هذه المنارات سلوكًا معينًا مثل ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني المرسلة عبر منصة Pushwoosh قد تم تسليمها، أو فتحها، أو النقر عليها، أو ما إذا كانت قد ارتدت أو تم اعتبارها رسالة مزعجة (spam). يتيح لنا ذلك قياس أداء حملات البريد الإلكتروني لعملائنا، وتقديم معلومات التحليلات، وتعزيز فعالية خدماتنا. نجمع هذه المعلومات تلقائيًا من خلال استخدام تقنيات جمع المعلومات شائعة الاستخدام المختلفة بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (cookies) ومنارات الويب، لجمع المعلومات أثناء تنقل المستخدمين والزوار في الموقع واستخدامهم للخدمات (“معلومات تنقل الموقع”). نستخدم هذه التقنيات لتحليل الاتجاهات، وإدارة المواقع والخدمات، وتتبع تحركات المستخدمين والزوار حول موقعنا وخدماتنا، وعرض إعلانات مستهدفة وجمع معلومات ديموغرافية حول قاعدة مستخدميهم وزوارهم ككل. تتوفر معلومات إضافية حول استخدامنا لمعلومات تنقل الموقع في صفحة معلومات تنقل الموقع.

   ج. المعلومات التي نعالجها نيابةً عن عملائنا:

   قد يقوم عملاء Pushwoosh أيضًا بإدخال أو تحميل معلومات شخصية معينة إلى منصة Pushwoosh والتي سنقوم بمعالجتها كـ معالج بيانات نيابةً عن عملائنا. على سبيل المثال، عندما يستخدم عملاؤنا منصة تسليم إشعارات الدفع أو البريد الإلكتروني الخاصة بنا لتحميل معلومات الاتصال المتعلقة بمستلميهم، أو رموز الدفع (push tokens)، أو معرفات الأجهزة، أو معلومات شخصية أخرى حول المستلمين، أو تحميل محتويات رسائل البريد الإلكتروني، أو إنشاء حملات تسويقية، سنعمل كمعالج بيانات وسنقوم بمعالجة هذه المعلومات فقط نيابةً عن عميلنا ووفقًا لتعليماتهم (كما هو محدد في اتفاقيات عملائنا). سنستخدم هذه المعلومات الشخصية لتقديم الخدمات للعميل، ومنع أو معالجة أي مشكلات خدمية أو تقنية، أو الاستجابة لطلب عميل، أو تعليمات، أو طلب دعم، أو لأي غرض آخر منصوص عليه في اتفاقية العميل، أو وفقًا لما قد يتطلبه القانون. في مثل هذه الحالات، يكون العميل (أو، حسب الحالة، أطراف أخرى) مسؤولاً عن التعامل مع المعلومات الشخصية والامتثال لأي قوانين خصوصية بيانات سارية. إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف حول كيفية معالجة هذه المعلومات الشخصية، فيجب عليك الاتصال بالكيان المعني الذي يستخدم الخدمات، والرجوع إلى سياسات الخصوصية المنفصلة الخاصة بهم.

2. استخدام المعلومات

   قد نستخدم المعلومات التي نجمعها من خلال الخدمات لعدة أسباب. باستثناء الحالات التي نعالج فيها المعلومات الشخصية كمعالج (انظر القسم 1(ج) أعلاه)، نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تشمل:

   • تقديم وتشغيل وتحسين وصيانة الخدمات؛

   • التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم، وتقديم المعلومات والوصول إلى الموارد أو الخدمات التي طلبوها منا؛

   • إدارة منصة Pushwoosh، وإدارة النظام والأمان؛

   • معالجة وإتمام المعاملات؛

   • تجميع إحصائيات مجمعة حول تشغيل واستخدام الخدمات وفهم تفضيلات عملائنا بشكل أفضل؛

   • إرسال تنبيهات تقنية وتقارير وتحديثات وإشعارات أمنية ورسائل أخرى متعلقة بالخدمة لعملائنا؛

   • إجراء البحث والتطوير لتحسين منتجاتنا وخدماتنا؛

   • إرسال رسائل تسويقية لك (حيث يتوافق ذلك مع تفضيلاتك في التواصل)؛

   • التحقيق في الاحتيال ومنعه، أو الوصول غير المصرح به أو استخدامه للخدمات، أو انتهاكات الشروط والسياسات، وأي سلوك آخر خاطئ؛

   • لتحقيق أغراض تجارية أخرى مشروعة، بالإضافة إلى أغراض قانونية أخرى سنبلغك بها.

3. المعلومات التي نشاركها

   قد نشارك ونكشف معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة في الحالات التالية:

   • داخل مجموعة شركات Pushwoosh للأغراض المذكورة في هذه السياسة.

   • مع البائعين ومزودي الخدمات الآخرين من الأطراف الثالثة الذين يحتاجون إلى الوصول إلى معلوماتك الشخصية للمساعدة في تقديم الخدمات، والوظائف الأخرى المتعلقة بالأعمال.

   • مع الشركاء والرعاة: قد تُعرض أجزاء معينة من الخدمات بالاشتراك مع شركات أخرى هي شركاء أو رعاة. عند استخدامك لهذه الأنواع من الخدمات، سنضمن أن هوية هؤلاء الشركاء أو الرعاة واضحة تمامًا وأن لديك فرصة لعدم المتابعة أو الانسحاب (opt out). سيتم التعامل مع هذه المعلومات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، وإذا كانت لديك أسئلة، فيجب عليك الاتصال بالشريك أو الراعي مباشرةً.

   • قد نكشف أيضًا معلوماتك لأطراف ثالثة: (أ) حيث يتطلب ذلك القانون أو المتطلبات التنظيمية، أو أمرًا قضائيًا أو تفويضًا قضائيًا آخر، (ب) استجابةً لطلبات قانونية من السلطات العامة، بما في ذلك لأغراض تلبية متطلبات الأمن القومي وإنفاذ القانون؛ (ج) فيما يتعلق ببيع أو نقل أو دمج أو إفلاس أو إعادة هيكلة أو إعادة تنظيم آخر لأي عمل تجاري؛ (د) لحماية أو الدفاع عن حقوقنا أو مصالحنا أو ممتلكاتنا، أو حقوق أو مصالح أو ممتلكات أطراف ثالثة؛ (هـ) للتحقيق في أي سوء سلوك متعلق بالموقع أو خدماتنا؛ أو (و) لحماية المصالح الحيوية لفرد.

   • بموافقتك.

   قد نشارك أيضًا المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال الخدمات مع شركات أطراف ثالثة حتى يتمكنوا من عرض منتجات وخدمات نعتقد أنها ستثير اهتمامك. قد نشارك أيضًا المعلومات الشخصية مع شركات عرض إعلانات أطراف ثالثة لاستهداف الإعلانات والمحتوى الآخر المعروض على موقعنا بشكل أفضل وتقديم عروض نعتقد أنها قد تثير اهتمامك. يمكنك الانسحاب (opt-out) من كشف معلوماتك لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر – انظر قسم الاختيار والانسحاب أدناه. بالإضافة إلى ذلك، قد تتلقى شركات الإعلانات الخارجية معلومات شخصية معينة عنك إذا نقرت على الإعلانات المعروضة على موقعنا أو خدماتنا. إذا كنت لا ترغب في أن تعالج هذه الأطراف الثالثة معلوماتك الشخصية، يرجى عدم النقر على هذه الإعلانات.

4. مواقع الأطراف الثالثة

   قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع وخدمات أخرى خارجة عن سيطرتنا ولا تغطيها هذه السياسة. على سبيل المثال، قد نتعاون مع شركات أخرى حتى تتمكن من دمج Pushwoosh مع حسابات أطراف ثالثة أخرى. بينما نحاول ربطنا فقط بالخدمات التي تشارك معاييرنا للخصوصية، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن المحتوى أو الأمان أو ممارسات الخصوصية التي تستخدمها المواقع الأخرى. إذا قمت بالوصول إلى مواقع أو خدمات أخرى باستخدام الروابط المقدمة، فقد يجمع مشغلو هذه المواقع والخدمات معلومات منك سيتم استخدامها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بهم، والتي قد تختلف عن سياستنا.

5. أمننا

   نحافظ على تدابير أمنية معقولة ومناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الفقدان، وسوء الاستخدام، والوصول غير المصرح به، والكشف، والتعديل، والتدمير. سنقوم باتخاذ جميع الخطوات المعقولة لضمان سلامة معلوماتك الشخصية.

6. البيانات الحساسة

   لا تقوم Pushwoosh بطلب أو جمع أي معلومات تتعلق بالحالة الطبية أو الصحية للفرد، أو العرق أو الأصل العرقي، أو الآراء السياسية، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو أي بيانات حساسة أخرى، كما يُعرف هذا المصطلح في شروط الخدمة الخاصة بـ Pushwoosh، ولا يجب عليك تقديمها.

7. معلومات حول التحويلات الدولية

   قد يتم تخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية من قبلنا في أي بلد لدينا فيه مرافق أو حيث نقوم بتوظيف مقدمي خدمات، ومن خلال قراءة هذه السياسة واستخدام الخدمات فإنك تقر بأنه قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إلى بلدان خارج بلد إقامتك، بما في ذلك الولايات المتحدة، والتي قد يكون لها قواعد حماية بيانات مختلفة عن قواعد بلدك. حيث نفعل ذلك، سيكون جمعنا وتخزيننا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية وفقًا للأغراض المذكورة في هذه السياسة. إذا كان استخدامك للخدمات يتطلب من Pushwoosh معالجة بيانات شخصية تدخل في نطاق GDPR، يرجى الاتصال بنا عبر هذا النموذج.

   الخدمات ليست موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا. نحن لا نطلب أو نجمع معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا بشكل متعمد.

8. خياراتك وعمليات الانسحاب

   يمكنك الانسحاب من استلام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية منا في أي وقت، أو الانسحاب من مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر. يمكنك الانسحاب من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بنا من خلال النقر على رابط “إلغاء الاشتراك” في أسفل رسائلنا التسويقية.

   أيضًا، يمكن تقديم جميع طلبات الانسحاب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على privacy@pushwoosh.com. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 10 أيام لإزالة معلومات الاتصال الخاصة بك من قوائم اتصالاتنا التسويقية، لذا قد تتلقى مراسلات منا لفترة قصيرة بعد تقديم طلبك.

   يرجى ملاحظة أن بعض الرسائل (مثل رسائل الخدمة، وإشعارات الحساب، ومعلومات الفواتير) تعتبر معاملات ضرورية لإدارة الحساب ولا يمكنك الانسحاب من هذه الرسائل إلا إذا طلبت إلغاء تنشيط حساب Pushwoosh الخاص بك.

9. حقوق بيانات أخرى

   تتخذ Pushwoosh خطوات معقولة لضمان أن البيانات التي نجمعها موثوقة للاستخدام المقصود منها، ودقيقة، وكاملة، ومحدثة. يمكنك إدارة العديد من إعدادات حسابك وملفك الشخصي ضمن لوحة التحكم المقدمة من خلال منصة Pushwoosh. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاتصال بنا مباشرةً للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تغييرها أو حذفها، أو تغيير بياناتك أو تفضيلات التسويق، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على privacy@pushwoosh.com. سننظر في طلبك وفقًا للقوانين المعمول بها.

10. حقوق الخصوصية في كاليفورنيا

    ينص قانون كاليفورنيا على أن مقيمي كاليفورنيا لديهم الحق في طلب إخبار الشركات بكيفية مشاركة معلوماتهم الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر لهذه الأطراف الثالثة. ومع ذلك، هناك استثناء لهذا المتطلب للشركات التي اعتمدت وكشفت، في سياسة الخصوصية الخاصة بها، سياسة عدم الكشف عن المعلومات الشخصية لأي شخص لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر لهذه الأطراف الثالثة إذا كان هذا الشخص قد مارس خيار الانسحاب من الكشف عن معلوماته الشخصية لأطراف ثالثة لهذه الأغراض. اعتمدت Pushwoosh سياسة تسمح لك بالانسحاب من الكشف عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم وبالتالي تندرج ضمن هذا الاستثناء. يمكن العثور على تعليمات الانسحاب في القسم المسمى قسم الاختيار والانسحاب أعلاه.

11. الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية

    سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة ما لم تكن هناك فترة احتفاظ أطول مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون، لأسباب قانونية أو ضريبية أو تنظيمية، أو لأغراض قانونية أخرى.

12. تحديثات هذه السياسة

    نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. إذا تم إجراء تغييرات جوهرية، سنضع إشعارًا بارزًا على موقعنا أو خدماتنا لمدة 30 يومًا على الأقل قبل سريان التغيير، أو نتواصل معك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الخدمات، وسنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل في أعلى هذه السياسة. نشجعك على التحقق من هذه الصفحة بانتظام للتأكد من أنك على اطلاع بأي تغييرات.

    إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف تتعلق باستخدام أو الكشف عن معلوماتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@pushwoosh.com.