Para muchas aplicaciones móviles, es fácil subestimar el correo electrónico. A menudo se le tacha de anticuado, pero se sitúa sistemáticamente entre los canales de marketing con mayor ROI cuando se utiliza bien. ¿El truco? Las aperturas y los clics por sí solos no muestran el impacto real en el negocio. Para descubrir el verdadero valor del correo electrónico, debe entender de dónde procede realmente el ROI y cómo medirlo más allá de las métricas superficiales.
En esta guía, desglosaremos cómo calcular correctamente el ROI del email marketing, exploraremos benchmarks y discutiremos cómo mejorar el ROI con una segmentación y automatización más inteligentes.
¿Qué es el ROI del email marketing?
El ROI (retorno de la inversión) del email marketing mide cuántos ingresos o beneficios generan sus campañas de correo electrónico en comparación con el coste total de su ejecución. En pocas palabras, muestra cuánto valor aporta el correo electrónico por cada dólar que invierte.
A diferencia de las métricas de interacción, como la tasa de apertura o la tasa de clics, el ROI refleja el impacto real en el negocio. Las aperturas y los clics muestran si la gente interactúa con sus mensajes, pero no indican si esas interacciones conducen a suscripciones, compras dentro de la aplicación, renovaciones u otras acciones que generan ingresos. El ROI conecta directamente el rendimiento del correo electrónico con los resultados que importan al negocio.
En la práctica, el ROI del email marketing suele expresarse como una proporción —por ejemplo, 1 $ gastado en correo electrónico devuelve X $ en ingresos—, lo que facilita la comparación del rendimiento del correo electrónico con otros canales de marketing y la decisión de dónde invertir el presupuesto y el esfuerzo.
Cómo calcular el ROI del email marketing (fórmula + ejemplos)
El cálculo del ROI del email marketing parte de una fórmula sencilla, pero obtener una cifra precisa depende de lo que se incluya como ingresos y de cómo se contabilicen los costes. Muchos equipos calculan el ROI de forma demasiado limitada, lo que conduce a resultados inflados y a malas decisiones de optimización más adelante.
Fórmula del ROI del email marketing
La fórmula estándar para el ROI del email marketing es la siguiente:
ROI del email marketing = (Ingresos − Costo) / Costo
Si quiere expresar el ROI como un porcentaje, multiplique el resultado por 100:
ROI del email marketing (%) = ((Ingresos − Costo) / Costo) × 100
Esta fórmula muestra el valor que genera el correo electrónico en relación con la inversión que realiza en su programa de email marketing.
¿Qué cuenta como ingresos en el ROI del email para aplicaciones móviles?
Los ingresos deben reflejar el resultado de negocio que impulsan sus correos electrónicos. Dependiendo del modelo de monetización de su aplicación, esto puede incluir:
- Inicio de suscripciones, renovaciones o mejoras
- Compras dentro de la aplicación o desbloqueo de funciones de pago
- Compras de comercio electrónico completadas tras interacciones por correo electrónico
- Ingresos indirectos, como el aumento de las sesiones o la interacción, que contribuyen a la monetización de anuncios
Para las aplicaciones móviles, la atribución de ingresos suele ir más allá de un solo clic. Los usuarios pueden abrir un correo electrónico, volver a la aplicación más tarde y convertir días después, por lo que el ROI debe medirse con el contexto del ciclo de vida, no solo con la atribución del último clic.
¿Qué costes debe incluir?
Para calcular el ROI de forma realista, incluya todos los costes asociados al email marketing, como:
- Plataforma de email marketing o herramientas de automatización
- Costes relacionados con el volumen de envío o la entregabilidad
- Costes de diseño y redacción
- Recursos técnicos o de desarrolladores utilizados para la configuración y el seguimiento
- Herramientas de análisis o atribución necesarias para medir el rendimiento
Ejemplo de ROI del email marketing
Veamos un ejemplo sencillo:
- Costo mensual total de email marketing: 2500 $
- Ingresos atribuidos a las campañas de correo electrónico: 15 000 $
ROI = (15 000 − 2500) / 2500 = 5
Eso significa que su ROI de email marketing es de 5:1: por cada 1 $ gastado en correo electrónico, genera 5 $ en ingresos. Expresado como porcentaje, es un ROI del 500 %.
Calculadora de ROI del email marketing
Ahora que entiende cómo se calcula el ROI del email marketing, no necesita hacer los números manualmente cada vez.
Para su comodidad, hemos creado una calculadora de ROI de email marketing lista para usar. Puede introducir sus datos de ingresos y costes, y la calculadora le mostrará automáticamente su ROI tanto en proporción como en porcentaje, junto con el punto de equilibrio.
El uso de una calculadora ayuda a estandarizar la medición del ROI en todos los equipos y facilita el seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo.
Cómo afectan los modelos de precios a los cálculos del ROI del email
No todas las plataformas de correo electrónico tienen el mismo precio. Algunas cobran en función del número de correos electrónicos enviados, mientras que otras utilizan precios basados en el número de suscriptores o a nivel de plataforma. Esta distinción es importante a la hora de calcular el ROI del email marketing.
Con los precios por mensaje, como los de Pushwoosh, los costes del correo electrónico escalan directamente con la actividad de envío en lugar de con el tamaño de la lista. Esto significa que el ROI depende más de las campañas que impulsan las conversiones y los ingresos que de un coste fijo mensual de la plataforma.
Benchmarks del ROI del email marketing: ¿qué es un “buen” ROI del email?
El email marketing sigue ofreciendo rendimientos excepcionales en comparación con otros canales digitales. Según la encuesta sobre correo electrónico de Litmus, las empresas generan un rendimiento medio de 36 $ por cada 1 $ gastado en email marketing, lo que se traduce en un ROI del 3600 %.
Sin embargo, las empresas con mejores resultados consiguen resultados aún mejores. Los estudios demuestran que el 18 % de las empresas logran un ROI superior a 70 $ por cada 1 $ invertido, casi el doble de la media del sector. Esto pone de manifiesto que el ROI depende en gran medida de la ejecución, y no solo de la elección del canal. ¿Cómo puede conseguir estos resultados? Esto es exactamente lo que describimos en la siguiente sección sobre cómo aumentar el ROI.
Campañas automatizadas frente a campañas puntuales
La automatización del correo electrónico tiene un impacto significativo en el ROI:
- Las campañas de correo electrónico automatizadas generan un 320 % más de ingresos por correo electrónico en comparación con las campañas puntuales
- El 37 % de todas las ventas generadas por correo electrónico proceden de correos electrónicos automatizados, a pesar de que solo representan el 2 % del volumen de correos electrónicos
Específicamente para las aplicaciones móviles, los correos electrónicos de bienvenida alcanzan una tasa de apertura media del 50 %, lo que los hace un 86 % más eficaces que los boletines informativos estándar.
¿Cómo es un “buen” ROI de email marketing para aplicaciones móviles?
Basándose en estos benchmarks de múltiples estudios de investigación del sector, esto es lo que puede considerar un buen rendimiento:
- ROI de 36-40 $+ por cada 1 $ gastado
- Tasa de conversión de correo electrónico del 2,5-3 %+
- Tasas de apertura del 20-25 %+
- Tasas de clics del 3-5 %+
Recuerde que sus benchmarks específicos variarán en función de la categoría de su aplicación, la audiencia y el modo de monetización. En lugar de perseguir una única cifra, céntrese en una contribución constante y medible a los ingresos y la retención.
Los indicadores clave que hay que supervisar a lo largo del tiempo incluyen:
- El ROI es positivo y mejora con el tiempo
- Los correos electrónicos automatizados del ciclo de vida superan en rendimiento a las campañas puntuales
- Los ingresos por usuario y por mensaje aumentan a medida que mejora la segmentación
- El ROI se mantiene estable a medida que crece el volumen de envíos, lo que indica eficiencia en lugar de envíos excesivos
Cómo mejorar el ROI del email marketing
Mejorar el ROI del email marketing consiste en enviar los mensajes correctos en el momento adecuado y medir su impacto real en los ingresos. Aunque los benchmarks muestran el potencial del correo electrónico, el crecimiento constante del ROI proviene de lo bien que se dirijan, automaticen e integren sus campañas en el ciclo de vida del usuario.
En esta sección, desglosaremos estrategias probadas para aumentar el ROI del email marketing.
Proteja la entregabilidad y evite los filtros de spam
Antes de poder mejorar el ROI del email marketing, debe asegurarse de que sus correos electrónicos llegan realmente a la bandeja de entrada y se abren. La entregabilidad es una palanca fundamental del ROI: si los mensajes acaban en la carpeta de spam o no se abren, ni la mejor oferta generará ingresos.
La entregabilidad determina si sus correos electrónicos aparecen en la bandeja de entrada principal, en la pestaña de promociones o en la carpeta de spam. Una mala ubicación en la bandeja de entrada limita el alcance, reduce la interacción y limita directamente los ingresos que pueden generar sus campañas de correo electrónico. En otras palabras, el ROI no puede crecer si la entregabilidad falla primero.
Para mantener una buena ubicación en la bandeja de entrada y proteger el ROI del correo electrónico a largo plazo, céntrese en estas buenas prácticas:
- Envíe correos electrónicos solo a los usuarios que hayan dado su consentimiento. Las listas basadas en permisos reducen las quejas de spam y protegen la reputación del remitente.
- Utilice dominios verificados y una autenticación adecuada (SPF, DKIM, DMARC) para indicar legitimidad a los proveedores de bandejas de entrada.
- Evite el contenido que active el spam o que sea demasiado “comercial”, como el uso de mayúsculas, la puntuación excesiva, las líneas de asunto engañosas o los diseños con muchas imágenes.
- Supervise regularmente la reputación de la IP y del dominio y evite picos repentinos en el volumen de envíos.
- Caliente los nuevos dominios o IP gradualmente, empezando por sus suscriptores más comprometidos.
- Incluya siempre un enlace claro para darse de baja y una dirección física para cumplir la normativa y mantener la confianza.
Mejore las tasas de apertura de los correos electrónicos
Una vez que la entregabilidad es estable, la mejora de las tasas de apertura de los correos electrónicos se convierte en la siguiente prioridad y en un motor directo del ROI del email marketing. Si los correos electrónicos no se abren, no pueden generar clics, conversiones o ingresos.
Una de las formas más eficaces de mejorar las tasas de apertura es establecer expectativas claras en el momento de la suscripción y cumplir sistemáticamente ese valor. Es mucho más probable que los usuarios abran los correos electrónicos cuando entienden por qué los reciben y qué ganan con ello. Esto empieza por pedir el consentimiento para recibir correos electrónicos en el momento adecuado —por ejemplo, después de una acción significativa como el registro, la creación de una cuenta o una compra— y explicar claramente el valor de la comunicación por correo electrónico desde el principio.
A continuación, le explicamos cómo puede automatizar la suscripción por correo electrónico de forma eficaz en el Constructor de Customer Journeys de Pushwoosh:
El momento también desempeña un papel fundamental. Enviar correos electrónicos cuando es más probable que los usuarios interactúen aumenta significativamente las tasas de apertura. En lugar de basarse en horarios fijos, deje que el comportamiento de los usuarios guíe el momento, la frecuencia y la cadencia. Prácticas como la optimización de la hora de envío ayudan a que los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada en los momentos de máxima interacción, mejorando la visibilidad y aumentando la probabilidad de apertura.
Cuando las tasas de apertura mejoran, todas las métricas posteriores se benefician: desde las tasas de clics hasta las conversiones y los ingresos.
Segmente la audiencia por comportamiento
La personalización es uno de los motores más potentes del rendimiento del correo electrónico, pero la verdadera personalización empieza con la segmentación. La forma más eficaz de hacer que cada correo electrónico resulte relevante es segmentar a los usuarios no solo por quiénes son, sino por lo que hacen.
El mayor impacto en el ROI proviene de la segmentación basada en el comportamiento. Al hacer un seguimiento de cómo los usuarios interactúan con su aplicación y sus mensajes —desde la actividad reciente y el uso de funciones hasta las compras o el estado de la suscripción— puede adaptar los correos electrónicos para que coincidan con la posición de cada usuario en el ciclo de vida.
Para una personalización más avanzada, la segmentación RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) ayuda a identificar a los usuarios en función de la calidad de su interacción. La RFM facilita la distinción entre usuarios fieles y aquellos en riesgo de abandono, para priorizar los segmentos de alto valor y determinar dónde puede tener el correo electrónico el mayor impacto incremental.
En lugar de tratar a su audiencia como una única lista, puede centrar sus esfuerzos en los segmentos con más probabilidades de convertir, renovar o volver a interactuar, mejorando directamente el ROI del email marketing.
Realice campañas de correo electrónico del ciclo de vida
Una de las conclusiones más claras de los benchmarks del ROI del email marketing es que los correos electrónicos automatizados del ciclo de vida superan sistemáticamente en rendimiento a las campañas puntuales. No solo mejoran las tasas de apertura o el CTR del correo electrónico, sino que impulsan un mayor rendimiento general del correo electrónico y de los ingresos porque se envían exactamente en momentos de alta intención del usuario.
Los correos electrónicos del ciclo de vida suelen activarse por acciones o cambios de estado del usuario, lo que los hace intrínsecamente más relevantes que los envíos masivos programados. En lugar de adivinar cuándo enviar, responde a lo que los usuarios ya están haciendo: si acaban de registrarse, han completado una compra o han empezado a distanciarse.
Estas son las etapas estándar del ciclo de vida del usuario de una aplicación móvil:
- Onboarding (correos electrónicos de bienvenida, guía de primer uso, ayudar a los usuarios a alcanzar su primer momento “aha” más rápido)
- Interacción (descubrimiento de funciones, recomendaciones de contenido, recordatorios de uso que crean hábito)
- Conversión (avisos de prueba a pago, acciones abandonadas, mejoras, recordatorios de primera compra)
- Retención y fidelización (refuerzo del valor, renovaciones, compras repetidas, actualizaciones personalizadas)
- Reactivación y recuperación (campañas de recuperación para usuarios inactivos y segmentos en riesgo de abandono)
Dado que estos mensajes se alinean con el comportamiento real, convierten de forma más consistente y contribuyen a los ingresos de forma más predecible que las campañas puntuales.
Un ejemplo típico de correo electrónico del ciclo de vida es un mensaje de bienvenida enviado inmediatamente después del primer inicio de sesión o registro.
- Activador: Evento de primer inicio de sesión o registro
- Acción: Enviar un correo electrónico de bienvenida
- Resultado: Guiar a los usuarios al siguiente paso significativo (configuración de funciones, activación de la suscripción o compra)
Al responder instantáneamente a la intención del usuario, los correos electrónicos del ciclo de vida ayudan a acortar el tiempo de obtención de valor, a mejorar la interacción temprana y a sentar las bases para un ROI del email marketing más sólido a largo plazo.
Optimice los correos electrónicos para la lectura y los clics en dispositivos móviles
Para las aplicaciones móviles, la mayor parte de la interacción con el correo electrónico se produce en los smartphones. Cuando los correos electrónicos no están optimizados para móviles, el CTR suele caer, no porque los usuarios no estén interesados, sino porque interactuar con el mensaje resulta incómodo. Si para pulsar una CTA es necesario hacer zoom, desplazarse con precisión o realizar un esfuerzo adicional, muchos usuarios simplemente no interactuarán.
Para mejorar la interacción en el diseño para móviles, diseñe correos electrónicos para un escaneo rápido y un toque sin esfuerzo:
- Utilice un diseño de una sola columna que se adapte de forma natural a las pantallas de los móviles
- Mantenga el texto conciso y escaneable, dividido en párrafos cortos o viñetas
- Coloque la CTA principal lo suficientemente alta como para que sea visible sin un desplazamiento excesivo
- Utilice botones grandes y fáciles de pulsar con el pulgar, con suficiente espacio para evitar toques erróneos
La optimización para móviles no se detiene en el propio correo electrónico. Si el clic conduce a una página de carga lenta o a una experiencia mal optimizada, el interés decae al instante. Para las aplicaciones móviles, la mejor práctica es enlazar a los usuarios directamente a la aplicación con deep links, para que la acción parezca inmediata y sin fricciones.
Realice pruebas A/B/n de lo que realmente impulsa los clics y las conversiones
Si quiere mejorar el ROI del email marketing de forma consistente, las pruebas son esenciales, pero solo cuando se prueban los elementos correctos. Las pruebas A/B/n sustituyen las suposiciones por el comportamiento real del usuario y le ayudan a entender qué es lo que realmente impulsa los clics, las conversiones y los ingresos, no solo las aperturas.
Para una optimización centrada en el ROI, priorice las pruebas de elementos que influyen en la acción posterior a la apertura:
- Texto de la CTA y del correo electrónico (orientado al valor frente a orientado a la acción)
- Ubicación de la CTA (en la parte superior de la página frente a más abajo en el correo electrónico)
- Diseño del correo electrónico (corto frente a detallado, con mucho texto frente a visual)
- Profundidad de la personalización (contenido genérico frente a contenido dinámico basado en el comportamiento)
En Pushwoosh, las pruebas A/B/n se pueden integrar directamente en el recorrido de una campaña de correo electrónico:
Recupere ingresos con seguimientos omnicanal
No todos los suscriptores harán clic en un correo electrónico, y eso es completamente normal. Lo que perjudica el ROI del email marketing no son los que no hacen clic, sino tratarlos como un callejón sin salida. En realidad, un correo electrónico perdido suele ser una señal para continuar la conversación en un canal más eficaz.
El ROI del correo electrónico mejora cuando los que no hacen clic son tratados intencionadamente. En lugar de reenviar el mismo mensaje, añada un seguimiento omnicanal para los usuarios que no abren o no hacen clic en un plazo de tiempo definido. Para las aplicaciones móviles, canales como las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación o los SMS suelen ser más adecuados para captar la atención en el momento.
Por ejemplo, en Pushwoosh, puede hacer un seguimiento de si un usuario abre un correo electrónico en un periodo de tiempo determinado. Si no lo hace, el recorrido puede dirigirlo sin problemas al siguiente canal, como las notificaciones push, los mensajes dentro de la aplicación o los SMS.
Este enfoque omnicanal ayuda a mejorar la interacción general y, a menudo, los ingresos, no forzando más clics en el correo electrónico, sino llegando a los usuarios donde son más accesibles. Para las aplicaciones móviles centradas en la retención y la monetización, los seguimientos omnicanal convierten el correo electrónico de una táctica independiente en un motor de ROI compuesto.
Utilice la IA para optimizar el ROI del correo electrónico
A gran escala, mejorar el ROI del email marketing manualmente se vuelve poco realista. A medida que las audiencias crecen y los recorridos se vuelven más complejos, las pequeñas ineficiencias, como la mala sincronización, los segmentos irrelevantes y los mensajes de bajo rendimiento, agotan silenciosamente el presupuesto. Aquí es donde la IA se vuelve esencial, no para las métricas de vanidad, sino para proteger y aumentar los ingresos.
La IA ManyMoney de Pushwoosh, centrada en los ingresos, va más allá de ayudarle a escribir mejores líneas de asunto. Analiza continuamente el rendimiento de las campañas, identifica lo que realmente está impulsando las conversiones e interviene cuando el gasto en correo electrónico deja de ser rentable.
Esto es especialmente importante para las aplicaciones móviles, donde los costes del correo electrónico suelen escalar con el volumen de envío, lo que significa que las campañas de bajo rendimiento no solo rinden por debajo de lo esperado, sino que reducen activamente el ROI.
Vea el vídeo para ver un caso real de cómo ManyMoney analiza el rendimiento y crea campañas de correo electrónico centradas en los ingresos en tiempo real:
En otras palabras, ManyMoney no solo le ayuda a enviar correos electrónicos, sino que le ayuda a gastar de forma más inteligente.
Mejore el ROI del email marketing con Pushwoosh
Mejorar el ROI del email marketing requiere construir un sistema que entregue consistentemente mensajes relevantes, llegue a los usuarios en momentos de alta intención y convierta la interacción en ingresos medibles.
Pushwoosh ayuda a los equipos de aplicaciones móviles a mejorar el ROI del email marketing a través de la segmentación basada en el comportamiento, la automatización del ciclo de vida, los seguimientos omnicanal y la mejora continua a través de la optimización impulsada por la IA, no de la sobrecarga manual.
