চর্ন কমানো এবং ARPU বৃদ্ধির জন্য প্রতিটি সাবস্ক্রাইবার টাচপয়েন্ট ম্যাপ করুন

টেলিকমের জন্য কাস্টমার জার্নি ম্যাপিং হল প্রাথমিক অ্যাক্টিভেশন থেকে প্ল্যান আপগ্রেড, সার্ভিস ব্যবহার এবং চুক্তি নবায়ন পর্যন্ত আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি সাবস্ক্রাইবারের প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশন ভিজ্যুয়ালাইজ এবং অটোমেট করার প্রক্রিয়া। এটি অনবোর্ডিং, এনগেজমেন্ট, মনিটাইজেশন, রিটেনশন এবং লয়্যালটির মতো মূল পর্যায়ে কভার করে।

Pushwoosh Customer Journey Builder-এর সাথে, টেলিকম অপারেটররা এই টাচপয়েন্টগুলি দৃশ্যতভাবে ম্যাপ করতে পারে এবং সাবস্ক্রাইবার আচরণের সাথে রিয়েল টাইমে সাড়া দেয় এমন স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন সেটআপ করতে পারে। সাধারণ বৃহৎ বার্তা পাঠানোর পরিবর্তে, আপনি প্রতিটি সাবস্ক্রাইবারের ক্রিয়া, প্ল্যানের ধরন, ব্যবহারের প্যাটার্ন এবং লাইফসাইকেল স্টেজের ভিত্তিতে খাপ খায় এমন ব্যক্তিগতকৃত পথ নকশা করতে পারেন।

এই পদ্ধতি আপনাকে রিঅ্যাক্টিভ কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোঅ্যাক্টিভ এনগেজমেন্টে যেতে দেয়, সমস্যা হয়ে ওঠার আগে সাবস্ক্রাইবারের প্রয়োজনীয়তা সমাধান করে এবং সাবস্ক্রাইবাররা সবচেয়ে বেশি গ্রহণযোগ্য মুহূর্তে আপগ্রেডের সুযোগ উপস্থাপন করে।

জার্নি অর্কেস্ট্রেশন টেলিকম অপারেটরদের সাবস্ক্রাইবাররা চলে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়ার অনেক আগে চর্ন সংকেত শনাক্ত এবং সাড়া দিতে সক্ষম করে। বাতিলের অনুরোধের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, আপনি হ্রাসপ্রাপ্ত অ্যাপ ব্যবহার, পুনরাবৃত্ত সার্ভিস অভিযোগ, চুক্তির শেষের তারিখের কাছাকাছি বা প্রতিযোগী অফারের সংস্পর্শের মতো আচরণগত নির্দেশক পর্যবেক্ষণ করে স্বয়ংক্রিয় ফ্লো তৈরি করতে পারেন।

যখন এই সংকেত শনাক্ত করা হয়, Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাবস্ক্রাইবারকে একটি রিটেনশন জার্নিতে নিবন্ধিত করে। এটি তাদের প্ল্যান সুবিধা হাইলাইট করে মান স্মরণকরণ দিয়ে শুরু হতে পারে, ব্যক্তিগতকৃত লয়্যালটি রিওয়ার্ডে অগ্রসর হতে পারে এবং উচ্চ-মানের সাবস্ক্রাইবারদের জন্য কাস্টমাইজড ওইন-ব্যাক অফারে উন্নত হতে পারে।

একাধিক চ্যানেল (পুশ, ইন-অ্যাপ, ইমেইল, এসএমএস, হোয়াটসঅ্যাপ) জুড়ে এই রিটেনশন ক্যাম্পেইন অর্কেস্ট্রেট করে, আপনি তাদের পছন্দের যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে ঝুঁকিপূর্ণ সাবস্ক্রাইবারদের পৌঁছানোর সম্ভাবনা বাড়ান। জার্নির মধ্যে A/B টেস্টিং আপনাকে কী অফার এবং বার্তা বিভিন্ন সাবস্ক্রাইবার সেকশনের সাথে সবচেয়ে ভালো সাড়া দেয় তা অবিরাম অপ্টিমাইজ করতে দেয়।

হ্যাঁ। Pushwoosh Customer Journey Builder আপনাকে স্বেচ্ছাসেবী সময়সূচীর পরিবর্তে রিয়েল সাবস্ক্রাইবার আচরণের ভিত্তিতে আপগ্রেডের সুযোগ উপস্থাপন করে এমন স্বয়ংক্রিয় আপসেল পথ নকশা করতে দেয়।

আপনি ব্যবহারের প্যাটার্নের ভিত্তিতে ট্রিগার সেটআপ করতে পারেন: যখন একটি সাবস্ক্রাইবার ধারাবাহিকভাবে তাদের ডেটা ক্যাপের কাছাকাছি পৌঁছায়, প্ল্যান সীমা অতিক্রম করে বা প্রিমিয়াম ফিচার ব্রাউজ করে, তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি ব্যক্তিগতকৃত আপগ্রেড জার্নিতে নিবন্ধিত হয়। জার্নিটি তাদের নির্দিষ্ট ব্যবহারের প্রোফাইলের ভিত্তিতে ভিন্ন প্ল্যান অপশন উপস্থাপন করতে পারে, ইমেইলের মাধ্যমে প্ল্যান তুলনা বিস্তারিত তাদের নির্দেশ করতে পারে, ইন-অ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে প্রাসঙ্গিক আপগ্রেড অফার দেখাতে পারে এবং যদি তারা তাৎক্ষণিকভাবে কাজ না করে তবে পুশ বা এসএমএসের মাধ্যমে অনুসরণ করতে পারে।

মাল্টি-পাথ ব্রাঞ্চিং আপনাকে ভিন্ন সেকশনের জন্য ভিন্ন আপগ্রেড অভিজ্ঞতা তৈরি করতে দেয়। তাদের ডেটা সীমার কাছাকাছি একটি প্রিপেইড সাবস্ক্রাইবার একটি ভিন্ন জার্নি পায় যার চুক্তি নবায়নের জন্য উপযোগী। প্রতিটি পথ রূপান্তর হার সর্বোচ্চ করতে A/B টেস্টিং দিয়ে অপ্টিমাইজ করা হয়।

Pushwoosh Customer Journey Builder একটি একক ওয়ার্কফ্লোতে সমস্ত প্রধান ডিজিটাল মেসেজিং চ্যানেল সমর্থন করে:

পুশ নোটিফিকেশন ডেটা ব্যবহার সতর্কতা, পেমেন্ট রিমাইন্ডার এবং প্রমোশনাল অফারের মতো রিয়েল-টাইম অ্যালার্টের জন্য।

ইন-অ্যাপ মেসেজ যখন সাবস্ক্রাইবাররা সক্রিয়ভাবে আপনার অ্যাপ ব্যবহার করছে তখন প্রাসঙ্গিক এনগেজমেন্টের জন্য, যেমন প্ল্যান আপগ্রেড প্রম্পট বা সেলফ-সার্ভিস গাইডেন্স।

ইমেইল বিলিং স্টেটমেন্ট, প্ল্যান তুলনা গাইড এবং ব্যবহারের সারাংশের মতো বিস্তারিত যোগাযোগের জন্য।

এসএমএস উচ্চ ডেলিভারেবিলিটি সহ গুরুত্বপূর্ণ সার্ভিস অ্যালার্ট, OTP এবং সময়-সংবেদনশীল অফারের জন্য।

হোয়াটসঅ্যাপ সাবস্ক্রাইবারদের পছন্দের মেসেজিং প্ল্যাটফর্মে ইন্টারঅ্যাক্টিভ কনভার্সেশন এবং রিচ মিডিয়া অফারের জন্য।

আপনি একক জার্নিতে সমস্ত এই চ্যানেলগুলিকে বিল্ট-ইন রিচএবিলিটি চেকের সাথে সংযুক্ত করতে পারেন। যদি একটি চ্যানেলে সাবস্ক্রাইবার অপ্রাপ্য হয়, জার্নিটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিকল্প চ্যানেলের মাধ্যমে বার্তা রুট করে, যাতে আপনার যোগাযোগ সবসময় ডেলিভারি পায়।

টেলিকম অপারেটররা তাদের মোবাইল অ্যাপে Pushwoosh SDK ইন্টিগ্রেট করার পরে অল্প সময়ের মধ্যে সাবস্ক্রাইবার জার্নি তৈরি করা শুরু করতে পারে। প্ল্যাটফর্মটি ডিফল্ট ট্যাগ (প্ল্যানের ধরন, ডিভাইস, ভাষা) এবং ডিফল্ট ইভেন্ট (অ্যাপ ওপেন, সেশন শুরু) প্রদান করে যা আপনাকে কাস্টম ডেভেলপমেন্ট ছাড়াই আপনার প্রথম স্বয়ংক্রিয় জার্নি লঞ্চ করতে দেয়।

ডেটা ব্যবহার ট্রিগার বা পেমেন্ট ইভেন্ট ট্র্যাকিংয়ের মতো আরও উন্নত ব্যবহারের ক্ষেত্রে, আপনার দল তাদের টেলিকম সিস্টেম থেকে কাস্টম ইভেন্ট Pushwoosh-এ ম্যাপ করে। নো-কোড জার্নি বিল্ডারের অর্থ মার্কেটিং দল ডেভেলপার সম্পদের জন্য অপেক্ষা না করে স্বাধীনভাবে ক্যাম্পেইন নকশা, লঞ্চ এবং পরিবর্তন করতে পারে।

Pushwoosh অনবোর্ডিং, পেমেন্ট রিমাইন্ডার এবং রিটেনশন ক্যাম্পেইনের মতো সাধারণ টেলিকম ব্যবহারের ক্ষেত্রের জন্য প্রি-বিল্ট জার্নি টেমপ্লেটও অফার করে, তাই আপনি একটি প্রমাণ ফ্রেমওয়ার্ক দিয়ে শুরু করে আপনার সাবস্ক্রাইবার বেসের সাথে কাস্টমাইজ করতে পারেন।

Pushwoosh রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স প্রদান করে যা প্রতিটি জার্নি পথের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইবারের গতিপথ ট্র্যাক করে। মূল মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত:

জার্নি-স্তরের মেট্রিক্স: মোট সাবস্ক্রাইবার প্রবেশ করে, জার্নিতে সক্রিয়, সম্পন্ন এবং প্রতিটি ধাপে ড্রপ-অফ।

চ্যানেল পারফরম্যান্স: জার্নিতে ব্যবহৃত প্রতিটি চ্যানেলের জন্য ডেলিভারি রেট, ওপেন রেট, ক্লিক-থ্রু রেট এবং রূপান্তর।

ব্যবসায়িক প্রভাব: প্ল্যান আপগ্রেড রূপান্তর, পেমেন্ট সংগ্রহ হার, কন্ট্রোল গ্রুপ বনাম টার্গেটেড সেকশনের মধ্যে চর্ন হ্রাস এবং ARPU পরিবর্তন।

সমস্ত অ্যানালিটিক্স সরাসরি জার্নি ক্যানভাসে দৃশ্যমান, তাই আপনি এক নজরে বাধা এবং ড্রপ-অফ পয়েন্ট চিহ্নিত করতে পারেন। বিস্তারিত ড্যাশবোর্ড আপনাকে সাবস্ক্রাইবার অ্যাট্রিবিউট, প্ল্যানের ধরন এবং জার্নি ভেরিয়েন্ট দ্বারা ফলাফল সেকশন করতে দেয়। A/B টেস্টের ফলাফল দেখায় কোন বার্তার বিষয়বস্তু, সময় এবং চ্যানেল কম্বিনেশন প্রতিটি সাবস্ক্রাইবার সেকশনের জন্য সেরা ফলাফল ড্রাইভ করে।