ทำแผนผังทุกจุดสัมผัสของผู้ใช้เพื่อลดอัตราการยกเลิกบริการและเพิ่ม ARPU

การทำแผนผัง Customer Journey สำหรับโทรคมนาคมคือกระบวนการแสดงภาพและทำให้การโต้ตอบทุกครั้งที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ของคุณเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การเปิดใช้งานครั้งแรกไปจนถึงการอัปเกรดแพ็กเกจ การใช้งานบริการ และการต่ออายุสัญญา ครอบคลุมช่วงสำคัญ: การเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม การสร้างรายได้ การรักษา และความภักดี

ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถทำแผนผังจุดสัมผัสเหล่านี้แบบภาพและตั้งค่าแคมเปญอัตโนมัติที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ แทนที่จะส่งข้อความทั่วไปแบบเหมาโหล คุณสามารถออกแบบเส้นทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่ปรับตัวตามการกระทำ ประเภทแพ็กเกจ รูปแบบการใช้งาน และช่วงวงจรชีวิตของผู้ใช้แต่ละคน

แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนจากการบริการลูกค้าแบบตอบสนองไปสู่การมีส่วนร่วมแบบเชิงรุก แก้ไขความต้องการของผู้ใช้ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น และนำเสนอโอกาสในการอัปเกรดในเวลาที่ผู้ใช้พร้อมรับฟังมากที่สุด

การจัดการเส้นทางช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมตรวจจับและตอบสนองต่อสัญญาณการยกเลิกบริการอัตโนมัติ ก่อนที่ผู้ใช้จะตัดสินใจจากไป แทนที่จะรอคำขอยกเลิก คุณสามารถสร้างกระบวนการอัตโนมัติที่ติดตามตัวชี้วัดพฤติกรรมเช่นการใช้งานแอปที่ลดลง การร้องเรียนบริการซ้ำๆ วันสิ้นสุดสัญญาที่ใกล้เข้ามา หรือการสัมผัสกับข้อเสนอของคู่แข่ง

เมื่อตรวจจับสัญญาณเหล่านี้ Pushwoosh จะลงทะเบียนผู้ใช้เข้าสู่เส้นทางการรักษาอัตโนมัติโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจเริ่มจากการเตือนคุณค่าที่เน้นประโยชน์ของแพ็กเกจของพวกเขา พัฒนาไปสู่สิทธิประโยชน์ความภักดีที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และปรับระดับไปสู่ข้อเสนอการดึงกลับที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับผู้ใช้ที่มีมูลค่าสูง

โดยการจัดการแคมเปญการรักษาเหล่านี้ผ่านหลายช่องทาง (push, in-app, email, SMS, WhatsApp) คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้ใช้ที่มีความเสี่ยงผ่านวิธีการสื่อสารที่พวกเขาชอบ การทดสอบ A/B ภายในเส้นทางช่วยให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องว่าข้อเสนอและการส่งข้อความใดที่สร้างความประทับใจให้กับกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ได้ดีที่สุด

ได้ Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณออกแบบเส้นทางเพิ่มการขายอัตโนมัติที่นำเสนอโอกาสในการอัปเกรดตามพฤติกรรมจริงของผู้ใช้ ไม่ใช่ตารางเวลาแบบสุ่ม

คุณสามารถตั้งค่าตัวกระตุ้นตามรูปแบบการใช้งาน: เมื่อผู้ใช้เข้าใกล้ขีดจำกัดข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ เกินโควตาแพ็กเกจ หรือเรียกดูฟีเจอร์พรีเมียม พวกเขาจะถูกลงทะเบียนเข้าสู่เส้นทางอัปเกรดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอัตโนมัติ เส้นทางสามารถนำเสนอตัวเลือกแพ็กเกจที่แตกต่างกันตามโปรไฟล์การใช้งานเฉพาะของพวกเขา นำพวกเขาผ่านรายละเอียดการเปรียบเทียบแพ็กเกจผ่านอีเมล แสดงข้อเสนออัปเกรดตามบริบทผ่านข้อความในแอป และติดตามผลผ่าน push หรือ SMS หากพวกเขาไม่ดำเนินการทันที

การแยกเส้นทางหลายเส้นทางช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การอัปเกรดที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มต่างๆ ผู้ใช้แบบเติมเงินที่เข้าใกล้ขีดจำกัดข้อมูลจะได้รับเส้นทางที่แตกต่างจากผู้ใช้แบบรายเดือนที่สัญญาจะหมดอายุ แต่ละเส้นทางถูกเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B เพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

Pushwoosh Customer Journey Builder รองรับช่องทางข้อความดิจิทัลหลักทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์เดียว:

Push notifications สำหรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เช่นการเตือนการใช้งานข้อมูล การแจ้งเตือนการชำระเงิน และข้อเสนอส่งเสริมการขาย

In-app messages สำหรับการมีส่วนร่วมตามบริบทเมื่อผู้ใช้ใช้งานแอปของคุณอย่างแข็งขัน เช่น คำขออัปเกรดแพ็กเกจหรือคำแนะนำการบริการตนเอง

Email สำหรับการสื่อสารโดยละเอียดเช่นใบแจ้งหนี้ คู่มือเปรียบเทียบแพ็กเกจ และสรุปการใช้งาน

SMS สำหรับการแจ้งเตือนบริการที่สำคัญ OTP และข้อเสนอที่เร่งด่วนด้วยการส่งมอบสูง

WhatsApp สำหรับการสนทนาแบบโต้ตอบและข้อเสนอสื่อผสมบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ผู้ใช้ชอบ

คุณสามารถรวมช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดในเส้นทางเดียวพร้อมการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงในตัว หากผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางหนึ่ง เส้นทางจะกำหนดเส้นทางข้อความผ่านช่องทางอื่นโดยอัตโนมัติ เพื่อให้การสื่อสารของคุณได้รับการส่งมอบเสมอ

ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถเริ่มสร้างเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ได้ไม่นานหลังจากการรวม Pushwoosh SDK เข้ากับแอปมือถือของพวกเขา แพลตฟอร์มมีแท็กเริ่มต้น (ประเภทแพ็กเกจ อุปกรณ์ ภาษา) และเหตุการณ์เริ่มต้น (การเปิดแอป การเริ่มต้นเซสชัน) ที่ช่วยให้คุณเปิดใช้งานเส้นทางอัตโนมัติครั้งแรกของคุณโดยไม่ต้องพัฒนาแบบกำหนดเอง

สำหรับกรณีการใช้งานขั้นสูงมากขึ้นเช่นตัวกระตุ้นการใช้งานข้อมูลหรือการติดตามเหตุการณ์การชำระเงิน ทีมของคุณจะแมปเหตุการณ์แบบกำหนดเองจากระบบโทรคมนาคมของคุณไปยัง Pushwoosh เครื่องมือสร้างเส้นทางแบบไม่ต้องเขียนโค้ดหมายความว่าทีมการตลาดสามารถออกแบบ เปิดใช้งาน และแก้ไขแคมเปญได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องรอทรัพยากรนักพัฒนา

Pushwoosh ยังมีเทมเพลตเส้นทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับกรณีการใช้งานโทรคมนาคมทั่วไปเช่นการเริ่มต้นใช้งาน การแจ้งเตือนการชำระเงิน และแคมเปญการรักษา ดังนั้นคุณสามารถเริ่มต้นด้วยกรอบงานที่พิสูจน์แล้วและปรับแต่งให้เหมาะกับฐานผู้ใช้ของคุณ

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ที่ติดตามการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ผ่านทุกเส้นทางของเส้นทาง ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่:

ตัวชี้วัดระดับเส้นทาง: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่เส้นทาง กำลังใช้งานในเส้นทาง เสร็จสมบูรณ์ และหลุดออกในแต่ละขั้นตอน

ประสิทธิภาพของช่องทาง: อัตราการส่ง อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราการแปลงสำหรับแต่ละช่องทางที่ใช้ในเส้นทาง

ผลกระทบทางธุรกิจ: อัตราการแปลงการอัปเกรดแพ็กเกจ อัตราการเก็บเงิน การลดอัตราการยกเลิกในกลุ่มเป้าหมายเทียบกับกลุ่มควบคุม และการเปลี่ยนแปลงของ ARPU

การวิเคราะห์ทั้งหมดจะมองเห็นได้โดยตรงบนผืนผ้าใบเส้นทาง ดังนั้นคุณสามารถระบุจุดติดขัดและจุดที่หลุดออกได้ทันที แดชบอร์ดโดยละเอียดช่วยให้คุณแบ่งผลลัพธ์ตามแอตทริบิวต์ของผู้ใช้ ประเภทแพ็กเกจ และรูปแบบเส้นทาง ผลการทดสอบ A/B แสดงว่าเนื้อหาข้อความ เวลา และการผสมผสานช่องทางใดที่สร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ใช้