Die 21 besten Customer-Engagement-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2026

Das richtige Customer-Engagement-Tool zu finden, kann überwältigend sein – es gibt Dutzende von Optionen, die nahtlose Kommunikation, intelligentere Automatisierung und bessere Kundenbindung versprechen. Aber welche davon liefern tatsächlich messbare Ergebnisse?

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, das beste Customer-Engagement-Tool für Ihr Unternehmen im Jahr 2026 zu finden. Wir haben 21 Customer-Engagement-Plattformen getestet, um zu sehen, wie jedes Tool funktioniert, für wen es am besten geeignet ist und wie es Ihre Engagement-Strategie unterstützen kann. Nutzen Sie diese Liste, um Funktionen, Preise und Nutzerfeedback zu vergleichen – und finden Sie die richtige Lösung, um langanhaltende Kundenbeziehungen aufzubauen.

Was sind Customer-Engagement-Tools?

Customer-Engagement-Tools sind Software-Plattformen, die Unternehmen dabei helfen, mit Kunden über mehrere Kanäle während ihrer gesamten Customer Journey zu interagieren – von mobilen Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten bis hin zu E-Mail, SMS und Chat.

Einfach ausgedrückt, überbrücken Customer-Engagement-Tools die Lücke zwischen Daten, Messaging und Analytik – und befähigen Marketing- und Produktteams, personalisierte Erlebnisse zu liefern, die Kundenbindung, Loyalität und Umsatzwachstum fördern.

Wie Sie die richtige Customer-Engagement-Plattform auswählen

Die Wahl der richtigen Customer-Engagement-Plattform hängt von Ihren Zielen, Ihrer Zielgruppe und Ihren Kommunikationskanälen ab. Die besten Tools kombinieren Automatisierung, Analytik und Skalierbarkeit – aber die richtige Mischung variiert für jedes Unternehmen.

Konzentrieren Sie sich bei der Bewertung von Plattformen auf diese Kriterien, die Sie auch in den nachstehenden Tool-Beschreibungen wiederfinden werden:

✅ Hauptfunktionen und Schwerpunkt: Prüfen Sie, ob die Plattform mit Ihren Prioritäten – wie Omnichannel-Messaging, Datenmanagement, Analytik oder Nutzerfeedback – übereinstimmt und zum Workflow Ihres Teams passt.

✅ Kanalabdeckung: Unterstützt die Plattform die Kanäle, die Ihre Kunden am häufigsten nutzen (mobile Push-Benachrichtigungen, In-App, E-Mail, SMS, WhatsApp, Web)?

✅ Datenmanagement: Stellen Sie sicher, dass die Plattform Kundendaten sammelt, vereinheitlicht und aktiviert, um präzise Einblicke und konsistente Personalisierung zu ermöglichen.

✅ Preisgestaltung: Vergleichen Sie Preismodelle, kostenlose Pläne und Funktionsstufen. Einige Tools berechnen nach Nutzung oder Zielgruppengröße, während andere nur Enterprise-Preise anbieten – stellen Sie sicher, dass es zum Umfang und Budget Ihres Teams passt.

✅ Analytik und Reporting: Sind die Engagement-Metriken und das ROI-Tracking klar und umsetzbar?

✅ Benutzerfreundlichkeit: Die Plattform sollte benutzerfreundlich und einfach zu navigieren sein. Ein komplexes System kann die Akzeptanz behindern und die Effizienz verringern.

✅ Kundenrezensionen und Glaubwürdigkeit: Berücksichtigen Sie verifiziertes Feedback von G2, Capterra und Kundenaussagen, um Zuverlässigkeit, Supportqualität und Leistung zu bewerten.

✅ KI-Implementierung: Modernes Engagement basiert auf intelligenter Automatisierung. Bewerten Sie, wie jedes Tool KI zur Erstellung von Inhalten, zur Bereitstellung von Support und zur Optimierung des Kampagnenmanagements einsetzt – dies wird besonders im Jahr 2026 und darüber hinaus wichtig sein.

✅ Datenschutz und Privatsphäre: Die Plattform sollte die relevanten Datenschutzbestimmungen einhalten und transparente Datenpraktiken pflegen, um die Privatsphäre der Kunden zu schützen.

Die besten Customer-Engagement-Tools nach Anwendungsfall

Jedes Team hat unterschiedliche Prioritäten beim Engagement. Einige müssen Omnichannel-Messaging orchestrieren. Andere benötigen saubere Daten. Wieder andere brauchen Analytik, Feedback-Schleifen oder E-Mail-Automatisierung.

Um die Wahl zu erleichtern, haben wir die 21 besten Customer-Engagement-Tools des Jahres 2026 in fünf praktische Kategorien eingeteilt.

Vergleichen Sie die wichtigsten Daten in der folgenden Tabelle und erkunden Sie dann jede Kategorie, um Ihre perfekte Lösung zu finden.

Vergleichstabelle der Customer-Engagement-Tools

Omnichannel-Messaging & Lifecycle-Engagement-Plattformen

Die Einbindung von Nutzern über mehrere Berührungspunkte hinweg ist entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung.

Diese Plattformen helfen Marketing- und Produktteams, mit Nutzern über verschiedene Kanäle in Kontakt zu treten und ermöglichen eine automatisierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey.

Pushwoosh – All-in-One-Software für Kundenengagement

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: Steigerung des plattformübergreifenden Nutzerengagements durch Omnichannel-Kommunikation und präzise Personalisierung

Preis ab: 0 $/Monat

Pushwoosh ist eine der besten Customer-Engagement-Plattformen für Unternehmen, die den Omnichannel-Ansatz zur Kommunikation mit mobilen Nutzern nutzen möchten. Pushwoosh verbindet Zielgruppen über Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mails, SMS, LINE und WhatsApp, vereinheitlicht Nutzerdaten auf einer Plattform und ermöglicht es Ihnen, so einfache oder komplexe Segmente zu erstellen, wie Sie es wünschen.

Hauptfunktionen:

• Echtzeit-Verhaltenssegmentierung ermöglicht es Marketern, Nutzer basierend auf Live-Ereignissen, Aktionen und Attributen anzusprechen.
• Der visuelle Customer Journey Builder befähigt Teams, Kampagnen ohne Programmierkenntnisse zu entwerfen, zu automatisieren und zu optimieren.
• Fortgeschrittene Analytik liefert umsetzbare Einblicke und Leistungsverfolgung durch visuelle Dashboards.

Einschränkungen: Erfordert die Einrichtung des SDK, um die volle mobile Funktionalität freizuschalten.

🤖 KI-Funktionen: Die KI von Pushwoosh generiert Push- und E-Mail-Texte, erstellt verhaltensbasierte Segmente und bietet Unterstützung sowie intelligente Empfehlungen zur Verbesserung der Kampagnenleistung.

Appcues – In-App-Messaging für eine bessere Produktakzeptanz

G2-Bewertung: 4.6/5 ⭐

Am besten für: Verbesserung des Kundenengagements durch Optimierung des Nutzer-Onboardings

Preis ab: 249 $/Monat, abhängig von den MAUs, kostenlose Testversion verfügbar

Appcues ist spezialisiert auf die Verbesserung des In-App-Nutzererlebnisses, insbesondere mit Fokus auf Nutzer-Onboarding, Feature-Akzeptanz und Engagement innerhalb von Apps. Es ist eine No-Code-Lösung, was sie bei Marketingteams ohne dedizierten Tech-Spezialisten beliebt macht.

Hauptfunktionen:

• Eine breite Palette an In-App-Kommunikationen, wie Feature-Ankündigungen, geführtes Onboarding, Feedback-Sammlung und mehr.
• Web- und mobile Erlebnisse werden unterstützt.
• No-Code-Designlösung für visuell ansprechende, gebrandete Erlebnisse.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Der Preis könnte für Einsteigerteams und Start-ups zu hoch sein: Das Fehlen einer kostenlosen Testversion und das MAU-basierte Kostenmodell können zu unerwarteten Ausgaben führen.
• Lernkurve: Das Tool versucht, intuitiv zu sein, doch viele Kunden berichten von Problemen bei der Ersteinrichtung sowie von gelegentlichen Ausfallzeiten im Betrieb, die das Nutzererlebnis negativ beeinflussen.

🤖 KI-Funktionen: Die KI von Appcues unterstützt bei der Erstellung von Flows in natürlicher Sprache und gibt Produkttipps sowie Nutzungsempfehlungen.

PushOwl – Lösung für mobile Push-Benachrichtigungen im E-Commerce

G2-Bewertung: 4.7/5 ⭐

Am besten für: E-Commerce-Unternehmen, die das Kundenengagement durch mobile Push-Benachrichtigungen steigern.

Preis ab: 0 $/Monat für bis zu 500 Impressionen, danach individuelle Preise basierend auf Impressionen und zusätzlichen Funktionen.

Unter Shopify-Nutzern ist PushOwl eine beliebte Wahl für automatisierte mobile Push-Benachrichtigungen. Die Plattform ist gut in E-Commerce-Unternehmen integriert und weiß, wie man deren größte Probleme angeht.

Hauptfunktionen:

• Anpassbare mobile Push-Benachrichtigungen für verschiedene Marketingkampagnen.
• Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, um potenzielle Kunden erneut anzusprechen.
• Segmentierung und Personalisierung für gezielte Kommunikation.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Shopify-orientiert: PushOwl ist hauptsächlich für Shopify-Shops konzipiert, was die Erfahrung anderer Unternehmen mit dem Tool einschränkt.
• Kunden merken an, dass der Software Funktionen fehlen, die andere Push-Benachrichtigungsdienste bieten (wie der automatische Upload von Kontakten).

🤖 KI-Funktionen: PushOwl setzt KI-gesteuerte Optimierung ein, um die beste Lieferzeit und Frequenz für Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten auszuwählen und so die Konversionsraten automatisch zu erhöhen.

Twilio – Nutzerengagement über SMS, Telefonmarketing und mehr

G2-Bewertung: 4.2/5 ⭐

Am besten für: Unternehmen, die eine vielseitige Messaging-Lösung suchen, die mehrere Formate unterstützt

Preis ab: Kostenlose Testversion verfügbar, danach individuelle Preise je nach den genutzten Tools

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen nutzen, um mit Kunden über mehrere Kanäle wie SMS, Sprache, Video und mehr zu interagieren. Es ist eine unbestreitbar beliebte Lösung, die Ihr Einstieg in die Welt der Marketingkommunikation sein kann, wenn Ihr Budget es zulässt.

Hauptfunktionen:

• Spezialisierung auf Multichannel-Kommunikation greift auf weniger gesättigte Kanäle wie SMS, MMS und Sprachanrufe zu.
• Authentifizierungs- und Verifizierungssoftware fügt eine zusätzliche Sicherheitsebene für Twilio-Kunden hinzu.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Komplexe Produkt- und Preisstruktur: Twilio ist ein Ökosystem aus Marketing-, CX- und Datenlösungen, die jeweils ihre eigenen Kosten und Einschränkungen haben.
• Technisches Fachwissen erforderlich: Nicht nur, um Twilio mit den zahlreichen Integrationen zu verbinden, die Sie zweifellos benötigen werden, sondern auch, um die interne Einrichtung von Twilio zu verstehen.

🤖 KI-Funktionen: Twilio nutzt KI, um Konversationen zu automatisieren, Live-Agenten zu unterstützen und Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu personalisieren.

Webpushr - Browser-basierte Push-Technologie

Capterra/G2-Bewertung: N/A

Am besten für: Steigerung des Web-Engagements durch Web-Push-Benachrichtigungen

Preis ab: 0 $/Monat für bis zu 10.000 Abonnenten, kostenpflichtige Pläne ab 29 $/Monat

Webpushr ist ein relativ neuer Dienst für Web-Push-Benachrichtigungen, der Unternehmen dabei helfen soll, ihre Website-Besucher effektiv anzusprechen. Er bietet eine unkomplizierte Einrichtung und eine benutzerfreundliche Oberfläche, was ihn für Unternehmen jeder Größe zugänglich macht.

Hauptfunktionen:

• Anpassbare Web-Push-Benachrichtigungs-Prompts erleichtern die Einrichtung.
• Ein WordPress-Plugin für eine unkomplizierte Integration mit WordPress und WooCommerce.
• Alle Funktionen sind in jedem Preisplan verfügbar, und nur die Anzahl der aktiven Abonnenten beeinflusst die Kosten.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Grundlegende technische Kenntnisse sind erforderlich, um die Website-Integration und Segmentierung zu ermöglichen.
• Nur Web-Pushes: Sie müssen zusätzliche Lösungen für mobile, In-App- oder SMS-Nachrichten auswählen.

Kundendatenplattformen (CDPs)

Diese Tools helfen dabei, Kundendaten von verschiedenen Berührungspunkten zu vereinheitlichen und zu aktivieren. Sie sind unerlässlich für den Aufbau einer einheitlichen Kundenansicht, die Personalisierung ermöglicht und datengesteuertes Engagement fördert.

Segment.io – ein führender Anbieter von CDPs

G2-Bewertung: 4.5/5 ⭐

Am besten für: Zentralisierung und Verwaltung von Kundendaten für gezielte Marketingstrategien.

Preis ab: 0 $/Monat

Segment.io ist eine robuste und beliebte CDP, die auf die Organisation von Kundendaten aus mehreren Quellen spezialisiert ist. Sie zeichnet sich durch die Integration verschiedener Daten für Echtzeit-Einblicke und -Aktionen aus, was personalisiertes Marketing und Kundenerlebnisse verbessert.

Hauptfunktionen:

• Kontextualisierte Kundendaten greifen auf Kundeneinblicke aus allen relevanten Datenquellen zu und ermöglichen ein tieferes Verständnis der Beziehung jedes Kunden zu einer Website.
• Standardisierte Datenansicht ermöglicht es, mehrere Teams mit unterschiedlichem Hintergrund auf ein gemeinsames Datenwörterbuch auszurichten.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Komplexe Einrichtung und Implementierung: Die anfängliche Integration wird manchmal als „verwirrend“ bezeichnet, und die Dokumentation könnte für nicht-technische Benutzer vereinfacht werden.
• Kosten für KMUs: Mit einem kostenlosen Segment-Konto haben Sie nur Anspruch auf zwei Datenquellen, 1000 Besucher/Monat und ein Data-Warehouse-Ziel. Die nächste Preisstufe beginnt bei 120 $/Monat, und viele Nutzer berichten, dass es im Vergleich zu anderen ähnlichen Lösungen kostspielig ist.

🤖 KI-Funktionen: Segment nutzt KI, um die Identitätsauflösung zu verbessern, prädiktive Zielgruppen zu erstellen und Erlebnisse durch generative Zielgruppenmodellierung zu personalisieren.

Bloomreach – personalisierte Kundenerlebnisse

G2-Bewertung: 4.6/5 ⭐

Am besten für: Vereinheitlichung von Online- und Offline-Kundendaten für personalisiertes Marketing im E-Commerce.

Preis ab: N/A – individuelle Preise basierend auf Kundengröße, Datennutzung usw.

Bloomreach CDP ist versiert in der Integration von Online- und Offline-Daten, um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen. Es ist auf E-Commerce spezialisiert, personalisiert Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg, nutzt KI für eine effektive Journey-Orchestrierung und schnelle Kampagnenbereitstellung, was es zu einem wertvollen Werkzeug für datengesteuerte Marketingstrategien macht.

Hauptfunktionen:

• Nahtlose Integration von Online- und Offline-Kundendaten.
• KI-gestützte Personalisierung und Kampagnenorchestrierung für eine schnellere und präzisere Kampagnenbereitstellung.
• Multichannel-Marketing-Fähigkeiten, einschließlich E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Individuelle Preisgestaltung: Das maßgeschneiderte Preismodell ist zwar flexibel, kann es Unternehmen jedoch erschweren, die Kosten im Voraus abzuschätzen.
• Technisches Fachwissen: Die Nutzung des vollen Umfangs der Bloomreach-Funktionen kann ein gewisses Maß an technischem Wissen oder dediziertem Personal erfordern.

🤖 KI-Funktionen: Die Loomi-KI von Bloomreach analysiert das Verhalten, prognostiziert die Kaufabsicht und automatisiert das Timing und den Inhalt von Kampagnen, um das Engagement und den Umsatz zu maximieren.

mParticle – Datenintegration und -management

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: Nutzung von First-Party-Daten zur Optimierung von Produkt- und Marketingkampagnen.

Preis ab: 0 $/Monat für die ersten 30 Tage, dann wertbasierte individuelle Preisgestaltung.

mParticle aggregiert effektiv Daten aus verschiedenen Quellen und bietet eine einheitliche Sicht auf Kunden über alle Kanäle hinweg. Es ermöglicht Marketern, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um die Konversion, die Nutzerbindung und die Time-to-Monetization zu verbessern.

Hauptfunktionen:

• Umfassende Datenaggregation aus mehreren Quellen und Berührungspunkten in einem einzigen Profil.
• Echtzeit-Datenverarbeitung und -integration vereinfachen die Kontaktverwaltung.
• Visuelle Personalisierungstools – ähnlich wie Pushwoosh ermöglicht mParticle die Gestaltung mehrstufiger Customer Journeys für bessere Kundenerlebnisse.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Begrenzte Integrationen: Einige wichtige native Verbindungen (z. B. Salesforce Service Cloud) fehlen, was für Unternehmenskunden problematisch sein kann.
• Herausfordernde Segmentierung: Zielgruppensegmente sind oft in Bezug auf Variablen begrenzt, was zu Targeting-Problemen führen kann.
• Unzuverlässige Benutzeroberfläche: Die Navigation in den mParticle-Dashboards kann eine Herausforderung sein, was dazu führt, dass mehr Zeit und Ressourcen auf der Plattform aufgewendet werden als nötig.

🤖 KI-Funktionen: mParticle nutzt prädiktive KI, um dynamische Zielgruppen zu erstellen und die Segmentierung für eine bessere Personalisierung zu automatisieren.

Tools für Kundenfeedback & Umfragen

Kundenfeedback-Tools helfen Ihnen zu verstehen, was Ihre Nutzer schätzen und wie Sie Ihre Angebote an die Kundenerwartungen anpassen können. Im Gegenzug können Sie eine höhere Kundenzufriedenheit, geförderte Loyalität und letztendlich ein besseres Nutzerengagement und Geschäftswachstum erwarten.

Survicate – Multichannel-Feedback-Sammlung

G2-Bewertung: 4.6/5 ⭐

Am besten für: Sammeln und Analysieren von gezieltem Nutzerfeedback zur Verbesserung von Websites und Apps.

Preis ab: 0 $/Monat, kostenpflichtige Pläne ab 79 $/Monat.

Survicate ist ein vielseitiges Kundenfeedback-Tool, das für die Datenerfassung durch verschiedene Umfragemethoden entwickelt wurde, einschließlich Website-, In-App- und E-Mail-Umfragen. Es eignet sich gut für Unternehmen, die das Kundenverhalten und die Vorlieben verstehen, das Nutzererlebnis verbessern und datengesteuerte Entscheidungen für Website- und App-Verbesserungen treffen möchten.

Hauptfunktionen:

• Multichannel-Feedback-Sammlung ist möglich, da Survicate es Ihnen ermöglicht, Umfragen auf Websites, in Apps und in E-Mails einzubetten.
• Leicht verständliche Metriken, die die Plattform bietet, umfassen NPS, CSAT und CES.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Komplexe Integrationseinrichtung: Survicate lässt sich mit mehreren Anbietern integrieren. Die Aktivierung dieser Integrationen und die optimale Nutzung erfordern jedoch möglicherweise technisches Fachwissen oder erweiterten Support.
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: Sie können Ihre Umfrage an die Identität Ihrer Marke anpassen, jedoch können aufgrund der Plattformbeschränkungen nicht alle Wünsche erfüllt werden.

🤖 KI-Funktionen: Der KI-Assistent von Survicate hilft bei der automatischen Erstellung von Umfragefragen, der Zusammenfassung von Ergebnissen und der Hervorhebung wichtiger Erkenntnisse.

Typeform – interaktive Formulare und Umfragen

G2-Bewertung: 4.5/5 ⭐

Am besten für: Erstellung ansprechender, interaktiver Umfragen und Formulare für verbessertes Nutzerfeedback

Preis ab: 0 $/Monat für begrenzte Funktionen, dann ab 25 $/Monat

Typeform ist bekannt für seinen benutzerfreundlichen und interaktiven Ansatz bei Umfragen und Formularen. Marketer lieben es, weil es Kundenumfragen ansprechender und dialogorientierter macht. Diese Plattform ist ideal für Unternehmen, die Feedback sammeln, Forschung betreiben oder Leads auf eine interaktivere und visuell ansprechendere Weise generieren möchten.

Hauptfunktionen:

• Interaktives Formulardesign macht Umfragen ansprechender und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Einreichung.
• Anpassung und Branding, um die Ästhetik der Marke zu treffen und die Markenpräsenz in Umfragen und Formularen zu verbessern.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Preisunterschiede: Unternehmen müssen bereit sein, eine individuelle Gebühr zu zahlen, um spezielle Funktionen wie erweiterte Analysen und priorisierten Support freizuschalten.

🤖 KI-Funktionen: Die KI von Typeform umfasst einen Konversationsassistenten zum Erstellen von Formularen, KI-generierte Fragen und Branding basierend auf einer URL.

SurveyMonkey – tiefgehendes Kundenfeedback

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback für datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Preis ab: 0 $/Monat für grundlegende Funktionen, dann 25 $/Monat pro Nutzer

SurveyMonkey ist ein Tool zur Erstellung von Umfragen mit über 17 Millionen MAUs. Das Tool ist bekannt und beliebt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und vorgefertigten Vorlagen. Mit SurveyMonkey können Sie Kundenfeedback effizient sammeln, verwalten und analysieren.

Hauptfunktionen:

• Ein Online-Kundenumfrage-Builder kann auch Nutzerformulare erstellen, was die UX und das Engagement verbessert.
• Integrierte Marktforschungslösungen für datengesteuerte Entscheidungsfindung.
• Die einfach zu navigierende Oberfläche kann sowohl für neue Marketer als auch für etablierte Unternehmen ein Vorteil sein.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Zugänglichkeit erweiterter Funktionen: Einige der fortgeschritteneren Funktionen und Integrationen erfordern möglicherweise einen Premium-Plan, was den Zugang für Nutzer mit Basisplänen potenziell einschränkt.

🤖 KI-Funktionen: Der KI-Assistent von SurveyMonkey generiert automatisch Umfragen und Zusammenfassungen, was die manuelle Einrichtung und Analysezeit reduziert.

Qualaroo - gezielte Kundeneinblicke

G2-Bewertung: 4.3/5 ⭐

Am besten für: Sammeln von kontextbezogenen und emotionalen Kundeneinblicken für die Stimmungsanalyse.

Preis ab: 0 $/Monat für begrenzte Funktionen, dann ab 80 $/Monat

Qualaroo ist ein spezialisiertes Tool zur Erfassung von gezieltem, kontextbezogenem Kundenfeedback. Es zeichnet sich dadurch aus, tiefe Einblicke in Nutzererfahrungen und Stimmungen zu liefern und stützt sich dabei auf KI-gestützte Analysen für eine bessere Beurteilung.

Hauptfunktionen:

• Das Sammeln von Produktfeedback ist direkt in der App oder auf den Websites der Kunden möglich.
• Die Stimmungsanalyse, angetrieben von IBM Watson, extrahiert emotionale Einblicke aus offenen Umfrageantworten.
• Vielfältige Umfrageformate, einschließlich NPS, CSAT, CES, Exit-Intent-Umfragen usw.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Kurze Testphase: Einige Nutzer könnten die 14-tägige Testphase als unzureichend empfinden.
• Fehlende Analyse von Social-Media-Feedback: Qualaroo analysiert keine Kundenemotionen basierend auf Feedback von Social-Media-Plattformen.
• Die Benutzeroberfläche des Haupt-Dashboards und des Umfrage-Editors könnte als veraltet angesehen werden.

🤖 KI-Funktionen: Qualaroo nutzt KI-Text- und Stimmungsanalyse, um Antworten zu kategorisieren und häufige Themen automatisch zu identifizieren.

E-Mail-Marketing-Plattformen

E-Mail ist einer der effektivsten Kanäle für den Versand personalisierter Mitteilungen. Wählen Sie einen E-Mail-Marketing-Anbieter, der ein hohes Maß an Anpassung ermöglicht, um sicherzustellen, dass Nachrichten bei den Empfängern Anklang finden und zu höherem Engagement und mehr Konversionen führen.

GetResponse – E-Mail-Marketing-Automatisierung

G2-Bewertung: 4.3/5 ⭐

Am besten für: Mühelose Automatisierung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen.

Preis ab: 0 $/Monat, kostenpflichtige Pläne ab 15 $/Monat

GetResponse ist ein E-Mail-Marketing-Tool, das sich durch fortschrittliche Automatisierungs- und Optimierungsfunktionen auszeichnet. Es ist ideal für Unternehmen, die anspruchsvolle Marketingkampagnen mit Leichtigkeit erstellen möchten. Sowohl KMUs als auch Großunternehmen können GetResponse nutzen, um ihr Kundenengagement zu verbessern.

Hauptfunktionen:

• AI Email Creator erstellt ganze E-Mail-Marketing-Kampagnen mit wenigen Klicks.
• Einfache Marketing-Automatisierungs-Workflows können in wenigen Schritten innerhalb der Plattform erstellt werden.
• Kontakt-Scoring und -Tagging identifizieren Nutzer, die am wahrscheinlichsten abwandern oder mit Ihrer Marke interagieren werden.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Starrer E-Mail-Editor: Sie können nur innerhalb eines vordefinierten Rasters arbeiten, was die Anpassungsmöglichkeiten erheblich einschränkt.
• Hohe individuelle Preispläne für Großunternehmen.

🤖 KI-Funktionen: Der KI-E-Mail-Generator von GetResponse erstellt automatisch E-Mail-Inhalte, der KI-Kampagnen-Builder generiert ganze Marketingkampagnen und der KI-Website-Builder entwirft eine Website in wenigen Minuten.

Mailchimp – benutzerfreundliche E-Mail-Kampagnen

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: KMUs, die die Grundlagen des E-Mail-Marketings meistern möchten

Preis ab: 0 $/Monat, kostenpflichtige Pläne ab 13 $/Monat

Mailchimp ist eine beliebte E-Mail-Marketing-Plattform, die leicht an ihrem charakteristischen Design und ihrer Schriftart zu erkennen ist. Obwohl sich die Plattform als All-in-One-Marketing-Suite beschreibt, verlassen sich die meisten Nutzer immer noch hauptsächlich auf Mailchimp für die E-Mail-Kommunikation, da der Rest des Stacks im Vergleich zu dedizierten Automatisierungslösungen eher grundlegend ist.

Hauptfunktionen:

• Ein intuitiver visueller E-Mail-Builder macht es selbst für absolute Anfänger einfach, E-Mails zu erstellen.
• Robuste Segmentierungsmöglichkeiten ermöglichen eine verbesserte Personalisierung.
• Hilfreiche Analysen und Berichte zur Gewinnung von Dateneinblicken aus der Kampagnenleistung.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Begrenzte Automatisierung in der kostenlosen Version: Sie können grundlegende Segmente einrichten, aber nicht mehr.
• Skalierbarkeitsprobleme: Unternehmen mit extrem großen Kundenstämmen könnten es schwierig finden, mit Mailchimp zu skalieren, insbesondere aufgrund der begrenzten Fähigkeit der Plattform, große Datenmengen effizient zu verwalten.
• Grundlegende Analysen: Wenn Sie eine tiefe, umfassende Analyse der Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen suchen, könnten Sie die Berichte von Mailchimp als etwas oberflächlich empfinden.

🤖 KI-Funktionen: Der Creative Assistant von Mailchimp nutzt generative KI, um markenkonforme Visuals zu entwerfen, Texte zu schreiben und Kampagnen automatisch zu personalisieren.

ConstantContact – effektives E-Mail-Marketing

G2-Bewertung: 4.1/5

Am besten für: Kleine Unternehmen und gemeinnützige Organisationen, die eine einfach zu bedienende E-Mail-Marketing-Lösung suchen

Preis ab: 12 $/Monat mit einer 60-tägigen kostenlosen Testphase

Constant Contact ist bekannt für seine Einfachheit und Effektivität im E-Mail-Marketing und darüber hinaus. Das Tool ermöglicht Listenverwaltung, Segmentierung und Personalisierung und verbessert so die gezielte Kommunikation. Zusätzlich zu seinen E-Mail-Marketing-Funktionen bietet Constant Contact eine Reihe integrierter Tools zur Verbesserung der digitalen Marketingbemühungen, einschließlich Lösungen für SMS- und Social-Media-Engagement.

Hauptfunktionen:

• Einfache Integration von Social-Media-Marketing-Lösungen.
• Eingebautes grundlegendes Marketing-CRM kann verschiedene Arten von Engagement-Kampagnen verwalten.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Begrenzte Funktionalität des Lite-Plans: Obwohl es nicht die günstigste Lösung auf dem Markt ist, erscheint Constant Contact in seinen Basisfunktionen, die für 12 $/Monat erhältlich sind, als mangelhaft.
• Grundlegende Automatisierung und Segmentierung: Erwarten Sie keine komplizierte Zielgruppenansprache und Personalisierung, aber es wird Ihre E-Mails an die richtigen Empfänger zustellen.

🤖 KI-Funktionen: Die KI von Constant Contact unterstützt bei der Inhaltserstellung und dem Kampagnenmanagement.

Analyseplattformen

Tools zur Verhaltensanalyse

Der erste Ort, an dem Sie First-Party-Kundendaten sammeln sollten, ist natürlich Ihre Website oder mobile App. Glücklicherweise gibt es viele Lösungen, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer Customer-Engagement-Strategie auf der Analyseebene herauszuholen.

Hier sind einige unserer Favoriten.

Mixpanel – fortgeschrittene Analysen für datengesteuerte Entscheidungen

G2-Bewertung: 4.6/5 ⭐

Am besten für: Unternehmen, die tiefgehende Nutzeranalysen für Web- und mobile Apps suchen.

Preis ab: 0 $/Monat mit 1 Million Ereignissen, zusätzliche Ereignisse kosten 0,28 $ pro 1.000 Ereignisse.

Mixpanel ist eine leistungsstarke Analyseplattform zur Verfolgung von Nutzerinteraktionen auf Websites und mobilen Apps. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, das Nutzerverhalten durch datengesteuerte Einblicke zu verstehen und zu optimieren.

Hauptfunktionen:

• Detaillierte Verfolgung und Analyse des Nutzerverhaltens.
• Kohortenanalyse und Segmentierung für gezielte Einblicke.
• Anpassbare Dashboards und Berichte zur Verfolgung wichtiger Kennzahlen.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Technisches Fachwissen erforderlich: Als fortgeschrittene Analyselösung erfordert Mixpanel einen dedizierten Experten für die Einrichtung und Verwaltung.
• Kein Live-Chat-Support: Alle Anfragen müssen per E-Mail gesendet werden, was zu Verzögerungen und Prozessblockaden führt.

🤖 KI-Funktionen: Mixpanel wendet KI an, um Verhaltensmuster aufzudecken, Retention-Trends vorherzusagen und umsetzbare Einblicke automatisch zu gewinnen.

Hotjar – Visualisierung des Website-Nutzerverhaltens mit Heatmaps und Scrollmaps

G2-Bewertung: 4.3/5 ⭐

Am besten für: Gewinnung analytischer Einblicke aus visuellen User Journeys

Preis ab: 0 $/Monat für bis zu 20.000 monatliche Sitzungen und grundlegende Funktionen, kostenpflichtige Pläne ab 40 $/Monat

Hotjar bietet eine einzigartige Ansicht zur Visualisierung, wie Kunden mit einer Website interagieren. Der Heatmap-Ansatz zeigt schnell die Aufmerksamkeitsspanne der Besucher und hilft Unternehmen, ihre Benutzeroberfläche und Inhalte entsprechend zu optimieren.

Hauptfunktionen:

• Heatmaps visualisieren Nutzerinteraktionen auf der Website auf leicht verständliche Weise.
• Echtzeit-Nutzererlebnis mit der Website, zugänglich durch Sitzungsaufzeichnungen.
• Tiefgehende Analysen und benutzerdefinierte Diagramme zur Verhaltensanalyse.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Qualität > Quantität der Datenanalyse: Hotjar liefert eine Zusammenfassung Ihrer Sitzungen, aber es liegt an Ihnen, jeden Fall einzeln zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse abzuleiten.
• Wesentliche Funktionen nur in kostenpflichtigen Plänen verfügbar: Filterung, Segmentierung, Stimmungsanalyse und andere wesentliche Funktionen sind in einem kostenlosen Plan nicht verfügbar.

🤖 KI-Funktionen: Der KI-Assistent von Hotjar fasst Aufzeichnungen und Feedback zusammen, um wiederkehrende UX-Probleme und Nutzerstimmungen schneller zu identifizieren.

Analyse für mobile Apps und plattformübergreifend

Das Verfolgen des Nutzerverhaltens in mobilen Apps ist genauso wichtig wie im Web. Gute Analyselösungen können Ihnen Metriken wie Nutzerbindung, App-Nutzungsmuster und In-App-Aktivitäten liefern, sodass Sie verstehen können, was Nutzer engagiert hält oder was sie zur Abwanderung veranlasst.

UXCam – die Quelle der Wahrheit für mobile Apps

G2-Bewertung: 4.6/5 ⭐

Am besten für: Tiefgehende Einblicke in das Nutzererlebnis von mobilen Anwendungen

Preis ab: 0 $/Monat für bis zu 3.000 Sitzungen, danach individuelle Preise

UXCam ist eine leistungsstarke Plattform, die tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten innerhalb mobiler Apps bietet. Sie bietet fortschrittliche Analysen und Bildschirmaufzeichnungsfunktionen, um zu verstehen, wie Nutzer mit der App interagieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und das Nutzererlebnis zu optimieren.

Hauptfunktionen:

• Wiedergabe von Nutzersitzungen liefert Einblicke aus erster Hand in die Interaktionen und Erfahrungen der Nutzer mit der App.
• Automatische Ereignisverfolgung identifiziert wichtige Nutzungsmuster und Problembereiche in der App.
• Heatmaps und detaillierte Analysen bieten noch mehr Kontext für das Nutzererlebnis.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Datenschutz: Die Aufzeichnung von Nutzersitzungen erfordert die strikte Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und kann von einigen Nutzern als aufdringlich empfunden werden.
• Unklares Preismodell: Unternehmen, die den kostenlosen Plan überwachsen, könnten es schwierig finden, ihr Budget ohne ein klares Preismodell zu planen.

🤖 KI-Funktionen: UXCam nutzt KI, um relevante Filterparameter für die Datenanalyse vorzuschlagen und Usability-Probleme zu identifizieren.

Heap

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: Umfassende automatische Datenerfassung über Web und Mobil

Preis ab: 0 $/Monat für bis zu 10.000 monatliche Sitzungen, danach individuelle Preise

Heap ist eine fortschrittliche, codefreie Analyseplattform, die es Unternehmen ermöglicht, Nutzerinteraktionen und Ereignisse auf ihren Websites und mobilen Anwendungen automatisch zu erfassen und zu analysieren. Mit Heap können Sie mühelos das Nutzerverhalten verfolgen, Customer Journeys verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer digitalen Erlebnisse treffen.

Hauptfunktionen:

• Erfasst automatisch Nutzerdaten, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Tracking-Einrichtung entfällt.
• Retroaktive Datenanalyse greift auf historische Daten ohne vorheriges Tagging zu.
• Fortgeschrittene Segmentierungstools und Trichteranalyse erklären User Journeys und Konversionspunkte.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Schwierige Einrichtung: Der Onboarding-Prozess reicht möglicherweise nicht aus, um die Fähigkeiten der Plattform vollständig zu verstehen, was dazu führt, dass Nutzer Schwierigkeiten haben, Informationen in der technischen Dokumentation und in Schulungsvideos zu finden.
• Die allgemeine Komplexität der Plattform: Heap bietet eine tiefgehende Analyse zahlreicher Elemente, was die Navigation und die Auswahl der wesentlichen Elemente erschwert.

🤖 KI-Funktionen: Die Sense AI von Heap identifiziert Abbrüche und Reibungspunkte auf den Journeys und deckt so automatisch verborgene Wachstumschancen auf.

Appier AIRIS (ehemals Woopra)

G2-Bewertung: 4.4/5 ⭐

Am besten für: Echtzeit-Kundenanalysen über mehrere Berührungspunkte hinweg

Preis ab: 0 $/Monat, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 999 $/Monat, um auf alle Kernfunktionen zugreifen zu können.

Woopra ist eine Kundenanalyse- und Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Customer Journeys zu verstehen und zu optimieren. Sie können einzelne User Journeys verfolgen, Muster erkennen und Ihr Publikum basierend auf Verhalten, Demografie und anderen Attributen segmentieren.

Hauptfunktionen:

• Echtzeit-Kundenanalysen über verschiedene Berührungspunkte bieten sofortige Einblicke.
• Analyse der Customer Journey identifiziert wichtige Berührungspunkte und Möglichkeiten für Engagement.
• Anpassbares Reporting kann an spezifische Geschäftsanforderungen angepasst werden.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Begrenzter Zugang zu wesentlichen Funktionen im kostenlosen Plan: Woopra bietet einen kostenlosen Plan, jedoch sind die wichtigsten Tracking- und Reporting-Funktionen nur in den kostenpflichtigen Plänen verfügbar.
• Lernkurve: Einige der fortgeschrittenen Funktionen der Plattform können schwierig zu meistern sein.

🤖 KI-Funktionen: Woopra nutzt KI, um Abwanderungsrisiken zu erkennen, Nutzerverhalten vorherzusagen und Journey-basierte Auslöser zu automatisieren.

Prädiktive Analytik

Sobald Sie genügend datengestützte Einblicke in die aktuelle Situation Ihres Kundenengagements haben, können Sie prädiktive Analytik nutzen, um zukünftige Veränderungen vorherzusagen und entsprechend zu reagieren.

Hier ist eine erstklassige Lösung genau dafür:

Amplitude – Produktintelligenz-Plattform

G2-Bewertung: 4.5/5 ⭐

Am besten für: Unternehmen, die ihre Nutzererlebnispfade mit tiefgehenden Analysen besser verstehen möchten

Preis ab: 0 $/Monat, kostenpflichtige Pläne ab 49 $/Monat

Amplitude bietet eine tiefgehende Analyselösung, die Ihnen hilft, die Analyseebene Ihres Nutzerengagements zu meistern. Die Einblicke sind sowohl für KMUs als auch für Großunternehmen nützlich und helfen bei der Kundenbindung und -erhaltung.

Hauptfunktionen:

• Branchenspezifische Vorlagen und automatisierte Berichte für einfache Analysen.
• Angepasste Ziele und Metriken ermöglichen mehr Flexibilität im Reporting.
• Intelligente Warnungen bei Leistungsabfällen.

Einschränkungen und Überlegungen:

• Komplexität: Einige Funktionen könnten für kleine Unternehmen oder Anfänger überwältigend sein.
• Individuelle Preisgestaltung: Kann für Start-ups oder Unternehmen mit begrenztem Budget ein Hindernis sein.
• Fachwissen: Erfordert ein gewisses Maß an technischem Know-how für die volle Nutzung.

🤖 KI-Funktionen: Die prädiktiven Kohorten und KI-Empfehlungen von Amplitude identifizieren hochwertige Nutzer, prognostizieren die Abwanderung und schlagen die nächstbesten Aktionen vor.

Was ist das beste Customer-Engagement-Tool für Ihr Unternehmen?

Pushwoosh vereint alles, was Marketing- und Produktteams für die Verwaltung der Kundenkommunikation benötigen – alles in einer mobil-orientierten, Omnichannel-Plattform.

Was Pushwoosh auszeichnet:

• Omnichannel by Design: Erreichen Sie Nutzer über mobile und Web-Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten, E-Mail, SMS und WhatsApp – und sorgen Sie so für ein einheitliches Erlebnis auf allen Plattformen.
• Marketingfreundlich und ohne Code: Der visuelle Customer Journey Builder ermöglicht es Teams, Kampagnen ohne technische Unterstützung zu entwerfen und zu automatisieren.
• Fortgeschrittene Segmentierung und Analytik: Echtzeit-Verhaltens-Targeting, RF(M)-Segmentierung und tiefgehende Dashboards helfen dabei, die Leistung und Kundenbindung präzise zu verfolgen.
• Integrationsbereit: Verbindet sich nahtlos mit Tools wie Amplitude, HubSpot, Segment und Google Analytics für eine reibungslose Datensynchronisation und Workflow-Automatisierung.
• KI-gestützte Kampagnenerstellung: Pushwoosh verbessert jeden Schritt des Engagements – von KI-gestützten Kampagnen, die vom KI-Assistenten geleitet werden, bis hin zu KI-generierten Push-Texten, lokalisierten Nachrichten, optimierten E-Mails, In-App-Inhalten und automatischer Zielgruppensegmentierung.

Kundenrezensionen zu Pushwoosh

FAQ

Was ist Kundenengagement?

Kundenengagement bezeichnet die fortlaufenden Interaktionen und Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es umfasst verschiedene Aspekte, einschließlich Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung. Effektives Kundenengagement ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, das Umsatzwachstum zu fördern und auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Beim Kundenengagement geht es darum, ein personalisiertes und bedeutungsvolles Erlebnis für Kunden über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg zu schaffen. Dazu gehört das Verständnis der Kundenbedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen, um maßgeschneiderte Marketingkampagnen, Angebote und Support zu liefern.

Welche Vorteile hat die Priorisierung des Kundenengagements für Ihr Unternehmen?

✅ Kundenloyalität und -bindung: Engagierte Kunden bleiben Ihrer Marke eher treu und kaufen weiterhin bei Ihnen. ✅ Umsatzwachstum durch Upselling und Cross-Selling: Engagierte Kunden sind empfänglicher für zusätzliche Angebote und Empfehlungen. ✅ Kundenzufriedenheit und reduzierte Abwanderung: Indem Unternehmen auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden eingehen, können sie die Zufriedenheit steigern und das Risiko des Kundenverlusts minimieren. ✅ Markenreputation und -befürwortung: Zufriedene und engagierte Kunden empfehlen Ihre Marke eher weiter. ✅ Wertvolle Kundeneinblicke für Geschäftsentscheidungen: Das Verständnis des Kundenverhaltens und -feedbacks hilft Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.