21 лучший инструмент для вовлечения клиентов для вашего бизнеса в 2026 году

Поиск подходящего инструмента для вовлечения клиентов может показаться непосильной задачей — существуют десятки вариантов, которые обещают бесперебойную коммуникацию, умную автоматизацию и лучшее удержание. Но какие из них действительно приносят измеримые результаты?

Это руководство создано, чтобы помочь вам найти лучший инструмент для вовлечения клиентов для вашего бизнеса в 2026 году. Мы протестировали 21 платформу для вовлечения клиентов, чтобы увидеть, как работает каждый инструмент, для кого он лучше всего подходит и как он может поддержать вашу стратегию вовлечения. Используйте этот список для сравнения функций, цен и отзывов пользователей — и найдите подходящее решение для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Что такое инструменты для вовлечения клиентов?

Инструменты для вовлечения клиентов — это программные платформы, которые помогают компаниям взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам на протяжении всего их пути — от мобильных push-уведомлений и сообщений в приложении до email, SMS и чатов.

Проще говоря, инструменты для вовлечения клиентов устраняют разрыв между данными, обменом сообщениями и аналитикой, позволяя маркетинговым и продуктовым командам предоставлять персонализированный опыт, который способствует удержанию, лояльности и росту доходов.

Как выбрать подходящую платформу для вовлечения клиентов

Выбор правильной платформы для вовлечения клиентов зависит от ваших целей, аудитории и каналов коммуникации. Лучшие инструменты сочетают в себе автоматизацию, аналитику и масштабируемость, но правильное сочетание варьируется для каждого бизнеса.

При оценке платформ сосредоточьтесь на этих критериях, которые вы также увидите в описаниях инструментов ниже:

✅ Ключевые функции и основная направленность: Оцените, соответствует ли платформа вашим приоритетам — таким как омниканальный обмен сообщениями, управление данными, аналитика или обратная связь с пользователями — и подходит ли она для рабочего процесса вашей команды.

✅ Охват каналов: Поддерживает ли платформа каналы, которые ваши клиенты используют чаще всего (мобильные push-уведомления, in-app, email, SMS, WhatsApp, веб)?

✅ Управление данными: Убедитесь, что платформа собирает, объединяет и активирует данные клиентов для точных инсайтов и последовательной персонализации.

✅ Цены: Сравните модели ценообразования, бесплатные планы и уровни функций. Некоторые инструменты взимают плату в зависимости от использования или размера аудитории, в то время как другие предлагают цены только для корпоративных клиентов — убедитесь, что это соответствует масштабу и бюджету вашей команды.

✅ Аналитика и отчетность: Являются ли метрики вовлеченности и отслеживание ROI понятными и действенными?

✅ Простота использования: Платформа должна быть удобной для пользователя и простой в навигации. Сложная система может затруднить внедрение и снизить эффективность.

✅ Отзывы клиентов и надежность: Учитывайте проверенные отзывы с G2, Capterra и témoignages пользователей для оценки надежности, качества поддержки и производительности.

✅ Внедрение AI: Современное вовлечение зависит от интеллектуальной автоматизации. Оцените, как каждый инструмент использует AI для генерации контента, оказания поддержки и оптимизации управления кампаниями — это будет особенно важно в 2026 году и далее.

✅ Защита и конфиденциальность данных: Платформа должна соответствовать соответствующим нормам по защите данных и поддерживать прозрачные практики работы с данными для защиты конфиденциальности клиентов.

Лучшие инструменты для вовлечения клиентов по сценариям использования

У каждой команды разные приоритеты в вовлечении. Некоторым нужно организовывать омниканальный обмен сообщениями. Некоторым нужны более чистые данные. Некоторым нужна аналитика, или циклы обратной связи, или автоматизация email.

Чтобы облегчить выбор, мы сгруппировали 21 лучший инструмент для вовлечения клиентов 2026 года в пять практических категорий.

Сравните ключевые данные в таблице ниже, а затем изучите каждую категорию, чтобы найти свой идеальный вариант.

Сравнительная таблица инструментов для вовлечения клиентов

Платформы для омниканального обмена сообщениями и вовлечения на протяжении жизненного цикла

Вовлечение пользователей через несколько точек соприкосновения необходимо для повышения удержания.

Эти платформы помогают маркетинговым и продуктовым командам связываться с пользователями по различным каналам, обеспечивая автоматизированную коммуникацию на протяжении всего пути клиента.

Pushwoosh — универсальное программное обеспечение для вовлечения клиентов

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Стимулирования кроссплатформенного вовлечения пользователей через омниканальную коммуникацию и точную персонализацию

Цена от: $0/месяц

Pushwoosh — одна из лучших платформ для вовлечения клиентов для компаний, которые хотят использовать омниканальный подход к коммуникации с мобильными пользователями. Pushwoosh связывает аудитории через push-уведомления, сообщения в приложении, email, SMS, LINE и WhatsApp, объединяя данные пользователей на одной платформе и позволяя создавать как простые, так и сложные сегменты.

Ключевые функции:

• Поведенческая сегментация в реальном времени позволяет маркетологам нацеливаться на пользователей на основе живых событий, действий и атрибутов.
• Визуальный конструктор пути клиента позволяет командам проектировать, автоматизировать и оптимизировать кампании без необходимости написания кода.
• Продвинутая аналитика предоставляет действенные инсайты и отслеживание производительности через визуальные дашборды.

Ограничения: Требуется настройка SDK для разблокировки полной мобильной функциональности.

🤖 Функции AI: AI в Pushwoosh генерирует тексты для push-уведомлений и email, создает сегменты на основе поведения, а также предоставляет поддержку и умные рекомендации для улучшения производительности кампаний.

Appcues — сообщения в приложении для лучшего принятия продукта

Рейтинг G2: 4.6/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Улучшения вовлеченности клиентов за счет повышения качества онбординга пользователей

Цена от: $249/месяц, может меняться в зависимости от MAU, доступна бесплатная пробная версия

Appcues специализируется на улучшении пользовательского опыта в приложении, особенно фокусируясь на онбординге пользователей, принятии функций и вовлеченности внутри приложений. Это решение без кода, что делает его популярным среди маркетинговых команд без выделенного технического специалиста.

Ключевые функции:

• Широкий спектр коммуникаций в приложении, таких как анонсы функций, пошаговый онбординг, сбор обратной связи и многое другое.
• Поддержка веб- и мобильных версий.
• Решение для дизайна без кода для создания визуально приятных, брендированных интерфейсов.

Ограничения и соображения:

• Цена может быть слишком высокой для начинающих команд и стартапов: отсутствие бесплатной пробной версии и модель ценообразования на основе MAU могут привести к неожиданным расходам.
• Кривая обучения: Инструмент пытается быть интуитивно понятным, однако многие клиенты сообщают о проблемах с начальной настройкой, а также о периодических сбоях в работе, что негативно сказывается на пользовательском опыте.

🤖 Функции AI: AI в Appcues помогает создавать потоки на естественном языке и предоставляет советы по продукту и рекомендации по использованию.

PushOwl — решение для мобильных push-уведомлений для e-commerce

Рейтинг G2: 4.7/5 ⭐

Лучше всего подходит для: E-commerce компаний, стремящихся повысить вовлеченность клиентов с помощью мобильных push-уведомлений.

Цена от: $0/мес за до 500 показов, затем индивидуальные цены в зависимости от количества показов и дополнительных функций.

Среди пользователей Shopify, PushOwl является популярным выбором для автоматизированных мобильных push-уведомлений. Платформа хорошо интегрирована с e-commerce бизнесами и знает, как решать их основные проблемы.

Ключевые функции:

• Настраиваемые мобильные push-уведомления для различных маркетинговых кампаний.
• Напоминания о брошенной корзине для повторного вовлечения потенциальных клиентов.
• Сегментация и персонализация для целевой коммуникации.

Ограничения и соображения:

• Ориентация на Shopify: PushOwl в основном предназначен для магазинов на Shopify, что ограничивает опыт использования инструмента для других бизнесов.
• Клиенты отмечают, что программному обеспечению не хватает возможностей, которые предоставляют другие сервисы push-уведомлений (например, автоматическая загрузка контактов).

🤖 Функции AI: PushOwl использует оптимизацию на основе AI для выбора лучшего времени и частоты доставки сообщений о восстановлении корзины, автоматически увеличивая коэффициенты конверсии.

Twilio — вовлечение пользователей через SMS, телефонный маркетинг и многое другое

Рейтинг G2: 4.2/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Компаний, ищущих универсальное решение для обмена сообщениями, поддерживающее несколько форматов

Цена от: Доступна бесплатная пробная версия, индивидуальные цены в зависимости от используемых инструментов

Twilio — это облачная коммуникационная платформа, которую компании используют для взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая SMS, голосовую связь, видео и многое другое. Это, несомненно, популярное решение, которое может стать вашим входом в мир маркетинговых коммуникаций, если ваш бюджет это позволяет.

Ключевые функции:

• Специализация на многоканальной коммуникации обеспечивает доступ к менее насыщенным каналам SMS, MMS и голосовых звонков.
• Программное обеспечение для аутентификации и верификации добавляет дополнительный уровень безопасности для клиентов Twilio.

Ограничения и соображения:

• Сложная структура продукта и ценообразования: Twilio — это экосистема маркетинговых, CX и данных решений, каждое из которых имеет свою стоимость и ограничения.
• Требуется техническая экспертиза: Не только для подключения Twilio к многочисленным интеграциям, которые вам, несомненно, понадобятся, но и для того, чтобы разобраться во внутренней настройке Twilio.

🤖 Функции AI: Twilio использует AI для автоматизации разговоров, помощи живым агентам и персонализации взаимодействия с клиентами по всем каналам.

Webpushr - технология push-уведомлений для браузеров

Рейтинг Capterra/G2: Н/Д

Лучше всего подходит для: Повышения вовлеченности на веб-сайте с помощью веб push-уведомлений

Цена от: $0/месяц для до 10 тыс. подписчиков, платные планы от $29/месяц

Webpushr — это относительно новый сервис веб push-уведомлений, разработанный для помощи компаниям в эффективном вовлечении посетителей их веб-сайтов. Он предлагает простую настройку и удобный интерфейс, что делает его доступным для компаний любого размера.

Ключевые функции:

• Настраиваемые запросы на подписку на веб push-уведомления упрощают настройку.
• Плагин для WordPress для простой интеграции с WordPress и WooCommerce.
• Все функции доступны в каждом тарифном плане, и только количество активных подписчиков влияет на стоимость.

Ограничения и соображения:

• Необходимы базовые технические знания для интеграции с веб-сайтом и сегментации.
• Только веб-пуши: вам придется выбирать дополнительные решения для мобильных, in-app или SMS-сообщений.

Платформы клиентских данных (CDP)

Эти инструменты помогают объединять и активировать данные клиентов из разных точек соприкосновения. Они необходимы для создания единого представления о клиенте, обеспечения персонализации и поддержки вовлечения на основе данных.

Segment.io — лидер в области CDP

Рейтинг G2: 4.5/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Централизации и управления данными клиентов для целевых маркетинговых стратегий.

Цена от: $0/месяц

Segment.io — это надежная и популярная CDP, специализирующаяся на организации данных клиентов из нескольких источников. Она превосходно интегрирует разнообразные данные для получения инсайтов и принятия решений в реальном времени, улучшая персонализированный маркетинг и клиентский опыт.

Ключевые функции:

• Контекстуализированные данные клиентов обеспечивают доступ к инсайтам о клиентах из всех релевантных источников данных, что позволяет глубже понять отношения каждого клиента с веб-сайтом.
• Стандартизированное представление данных позволяет согласовать работу нескольких команд с разным опытом с помощью общего словаря данных.

Ограничения и соображения:

• Сложная настройка и внедрение: Начальная интеграция иногда описывается как «запутанная», а документацию можно было бы упростить для нетехнических пользователей.
• Стоимость для малого и среднего бизнеса: С бесплатным аккаунтом Segment вы получаете только два источника данных, 1000 посетителей в месяц и одно хранилище данных. Следующий тарифный план начинается от $120/месяц, и многие пользователи сообщают, что это дорого по сравнению с другими аналогичными решениями.

🤖 Функции AI: Segment использует AI для улучшения разрешения идентификаторов, создания предиктивных аудиторий и персонализации опыта с помощью генеративного моделирования аудитории.

Bloomreach — персонализированный клиентский опыт

Рейтинг G2: 4.6/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Объединения онлайн- и офлайн-данных клиентов для персонализированного маркетинга в e-commerce.

Цена от: Н/Д – индивидуальные цены в зависимости от размера клиента, использования данных и т.д.

Bloomreach CDP умело интегрирует онлайн- и офлайн-данные для создания единого профиля клиента. Она специализируется на e-commerce, персонализируя клиентский опыт по всем каналам, используя AI для эффективной организации пути клиента и быстрого развертывания кампаний, что делает ее ценным инструментом для маркетинговых стратегий на основе данных.

Ключевые функции:

• Бесшовная интеграция онлайн- и офлайн-данных клиентов.
• Персонализация и организация кампаний на основе AI для более быстрого и точного развертывания кампаний.
• Возможности многоканального маркетинга, включая email, SMS и push-уведомления.

Ограничения и соображения:

• Индивидуальные цены: Индивидуальная модель ценообразования, хотя и гибкая, может затруднить оценку затрат для бизнеса на начальном этапе.
• Техническая экспертиза: Использование полного спектра возможностей Bloomreach может потребовать определенного уровня технических знаний или выделенного персонала.

🤖 Функции AI: Loomi AI от Bloomreach анализирует поведение, прогнозирует намерение покупки и автоматизирует время и контент кампаний для максимизации вовлеченности и дохода.

mParticle — интеграция и управление данными

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Использования данных первой стороны для оптимизации продуктовых и маркетинговых кампаний.

Цена от: $0/месяц в течение первых 30 дней, затем индивидуальные цены на основе ценности.

mParticle эффективно агрегирует данные из различных источников, предоставляя единое представление о клиентах по всем каналам. Это позволяет маркетологам собирать и анализировать данные клиентов для улучшения конверсии, удержания пользователей и времени до монетизации.

Ключевые функции:

• Комплексная агрегация данных из нескольких источников и точек соприкосновения в одном профиле.
• Обработка и интеграция данных в реальном времени упрощают управление контактами.
• Визуальные инструменты персонализации – подобно Pushwoosh, mParticle позволяет проектировать многошаговые пути клиента для улучшения клиентского опыта.

Ограничения и соображения:

• Ограниченные интеграции: Отсутствуют некоторые важные нативные подключения (например, Salesforce Service Cloud), что может быть проблематично для корпоративных клиентов.
• Сложная сегментация: Сегменты аудитории часто ограничены по количеству переменных, что может вызывать проблемы с таргетингом.
• Ненадежный интерфейс: Навигация по дашбордам mParticle может быть сложной, что приводит к большим затратам времени и ресурсов на платформу, чем необходимо.

🤖 Функции AI: mParticle использует предиктивный AI для создания динамических аудиторий и автоматизации сегментации для лучшей персонализации.

Инструменты для сбора обратной связи и опросов

Инструменты для сбора обратной связи помогают понять, что ценят ваши пользователи и как адаптировать ваши предложения для удовлетворения ожиданий клиентов. Взамен вы можете ожидать повышения удовлетворенности клиентов, укрепления лояльности и, в конечном итоге, улучшения вовлеченности пользователей и роста бизнеса.

Survicate — сбор обратной связи по нескольким каналам

Рейтинг G2: 4.6/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Сбора и анализа целевой обратной связи пользователей для улучшения веб-сайта и приложения.

Цена от: $0/месяц, платные планы от $79/месяц.

Survicate — это универсальный инструмент для сбора обратной связи, предназначенный для сбора данных с помощью различных методов опроса, включая опросы на веб-сайте, в приложении и по email. Он хорошо подходит для компаний, стремящихся понять поведение и предпочтения клиентов, улучшить пользовательский опыт и принимать решения на основе данных для улучшения веб-сайта и приложения.

Ключевые функции:

• Возможен сбор обратной связи по нескольким каналам, так как Survicate позволяет встраивать опросы на веб-сайты, в приложения и email.
• Легко отслеживаемые метрики, которые предоставляет платформа, включают NPS, CSAT и CES.

Ограничения и соображения:

• Сложная настройка интеграции: Survicate интегрируется с несколькими провайдерами. Однако для включения этих интеграций и получения максимальной отдачи от них может потребоваться техническая экспертиза или расширенная поддержка.
• Ограниченная кастомизация: Вы можете настроить свой опрос в соответствии с фирменным стилем вашего бренда, однако не все предпочтения могут быть удовлетворены из-за ограничений платформы.

🤖 Функции AI: AI-ассистент Survicate помогает генерировать вопросы для опросов, суммировать результаты и автоматически выделять ключевые инсайты.

Typeform — интерактивные формы и опросы

Рейтинг G2: 4.5/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Создания увлекательных, интерактивных опросов и форм для улучшения обратной связи с пользователями

Цена от: $0/месяц за ограниченные функции, затем от $25/месяц

Typeform известен своим удобным и интерактивным подходом к опросам и формам. Маркетологи любят его за то, что он делает опросы клиентов более увлекательными и разговорными. Эта платформа идеально подходит для компаний, которые хотят собирать обратную связь, проводить исследования или генерировать лиды более интерактивным и визуально привлекательным способом.

Ключевые функции:

• Интерактивный дизайн форм делает опросы более увлекательными, увеличивая шансы на успешное заполнение.
• Кастомизация и брендинг для соответствия эстетике бренда и усиления присутствия бренда в опросах и формах.

Ограничения и соображения:

• Разница в ценах: Корпоративным компаниям нужно быть готовыми платить индивидуальную плату за разблокировку специальных функций, таких как расширенная аналитика и приоритетная поддержка.

🤖 Функции AI: AI в Typeform включает в себя разговорного ассистента для создания форм, AI-генерируемые вопросы и брендинг на основе URL.

SurveyMonkey — углубленная обратная связь с клиентами

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Сбора и анализа обратной связи с клиентами для принятия решений на основе данных.

Цена от: $0/месяц за базовые функции, затем $25/месяц за пользователя

SurveyMonkey — это инструмент для создания опросов с более чем 17 миллионами MAU. Инструмент известен и любим за свой удобный интерфейс и готовые шаблоны. С помощью SurveyMonkey вы можете эффективно собирать, управлять и анализировать обратную связь с клиентами.

Ключевые функции:

• Онлайн-конструктор опросов для клиентов также может создавать пользовательские формы, улучшая UX и вовлеченность.
• Встроенные решения для исследования рынка для принятия решений на основе данных.
• Простой в навигации интерфейс может быть преимуществом как для начинающих маркетологов, так и для устоявшихся компаний.

Ограничения и соображения:

• Доступность расширенных функций: Некоторые из более продвинутых функций и интеграций могут требовать премиум-плана, что потенциально ограничивает доступ для пользователей на базовых планах.

🤖 Функции AI: AI-ассистент SurveyMonkey автоматически генерирует опросы и сводки, сокращая время на ручную настройку и анализ.

Qualaroo - целевые инсайты о клиентах

Рейтинг G2: 4.3/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Сбора контекстуальных и эмоциональных инсайтов о клиентах для анализа тональности.

Цена от: $0/месяц за ограниченные функции, затем от $80/месяц

Qualaroo — это специализированный инструмент для сбора целевой, контекстуальной обратной связи с клиентами. Он превосходно предоставляет глубокие инсайты в пользовательский опыт и тональность, полагаясь на аналитику на основе AI для лучшей оценки.

Ключевые функции:

• Сбор обратной связи о продукте возможен непосредственно в приложении или с веб-сайтов клиентов.
• Анализ тональности на базе IBM Watson извлекает эмоциональные инсайты из открытых ответов на опросы.
• Разнообразные форматы опросов, включая NPS, CSAT, CES, опросы при выходе и т.д.

Ограничения и соображения:

• Короткий пробный период: Некоторые пользователи могут счесть 14-дневный пробный период недостаточным.
• Отсутствие анализа обратной связи из социальных сетей: Qualaroo не анализирует эмоции клиентов на основе обратной связи из социальных сетей.
• Интерфейс основного дашборда и редактора опросов может считаться устаревшим.

🤖 Функции AI: Qualaroo использует AI для анализа текста и тональности, чтобы автоматически классифицировать ответы и выявлять общие темы.

Платформы для email-маркетинга

Email — один из самых эффективных каналов для отправки персонализированных сообщений. Выберите провайдера email-маркетинга, который позволяет высокий уровень кастомизации, обеспечивая, чтобы сообщения находили отклик у получателей и приносили более высокое вовлечение и конверсию.

GetResponse — автоматизация email-маркетинга

Рейтинг G2: 4.3/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Легкой автоматизации ваших усилий в email-маркетинге.

Цена от: $0/месяц, платные планы от $15/месяц

GetResponse — это инструмент для email-маркетинга, который превосходно справляется с продвинутыми функциями автоматизации и оптимизации. Он идеально подходит для компаний, стремящихся с легкостью создавать сложные маркетинговые кампании. Как малый и средний бизнес, так и корпоративные компании могут использовать GetResponse для улучшения вовлеченности своих клиентов.

Ключевые функции:

• AI Email Creator создает целые email-маркетинговые кампании в несколько кликов.
• Простые рабочие процессы автоматизации маркетинга можно создать в несколько шагов на платформе.
• Оценка и тегирование контактов выявляют пользователей, наиболее склонных к оттоку или взаимодействию с вашим брендом.

Ограничения и соображения:

• Жесткий редактор email: Вы можете работать только в рамках предустановленной сетки, что значительно ограничивает кастомизацию.
• Высокие индивидуальные тарифные планы для корпоративных компаний.

🤖Функции AI: AI-генератор email от GetResponse автоматически создает контент для email, AI-конструктор кампаний генерирует целые маркетинговые кампании, а AI-конструктор сайтов создает веб-сайт за минуты.

Mailchimp — удобные email-кампании

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Малого и среднего бизнеса, желающего освоить основы email-маркетинга

Цена от: $0/месяц, платные планы от $13/месяц

Mailchimp — популярная платформа для email-маркетинга, легко узнаваемая по своему фирменному дизайну и шрифту. Хотя платформа позиционирует себя как универсальный маркетинговый комплекс, большинство пользователей по-прежнему полагаются на Mailchimp в основном для email-коммуникаций, поскольку остальная часть стека довольно проста по сравнению со специализированными решениями для автоматизации.

Ключевые функции:

• Интуитивно понятный визуальный конструктор email позволяет легко создавать письма даже полному новичку.
• Надежные возможности сегментации обеспечивают улучшенную персонализацию.
• Полезная аналитика и отчетность для получения данных из производительности кампаний.

Ограничения и соображения:

• Ограниченная автоматизация в бесплатной версии: Вы сможете настроить базовые сегменты, но не более того.
• Проблемы с масштабируемостью: Предприятиям с очень большой клиентской базой может быть трудно масштабироваться с Mailchimp, особенно из-за ограниченной способности платформы эффективно управлять большими объемами данных.
• Базовая аналитика: Если вы ищете глубокий, всесторонний анализ производительности ваших email-кампаний, отчеты Mailchimp могут показаться вам несколько поверхностными.

🤖 Функции AI: Creative Assistant от Mailchimp использует генеративный AI для создания брендированных визуальных материалов, написания текстов и автоматической персонализации кампаний.

ConstantContact — эффективный email-маркетинг

Рейтинг G2: 4.1/5

Лучше всего подходит для: Малого бизнеса и некоммерческих организаций, ищущих простое в использовании решение для email-маркетинга

Цена от: $12/месяц с 60-дневной бесплатной пробной версией

Constant Contact известен своей простотой и эффективностью в email-маркетинге и не только. Инструмент позволяет управлять списками, сегментировать и персонализировать, улучшая целевые коммуникации. В дополнение к своим возможностям email-маркетинга, Constant Contact предлагает набор интегрированных инструментов для усиления цифровых маркетинговых усилий, включая решения для вовлечения через SMS и социальные сети.

Ключевые функции:

• Простая интеграция решений для маркетинга в социальных сетях.
• Встроенный базовый маркетинговый CRM может обрабатывать различные типы кампаний по вовлечению.

Ограничения и соображения:

• Ограниченная функциональность плана Lite: Хотя это не самое дешевое решение на рынке, Constant Contact кажется недостаточным в своих базовых функциях, доступных за $12/мес.
• Базовая автоматизация и сегментация: Не ожидайте сложного таргетинга и персонализации, но он доставит ваши письма нужным получателям.

🤖Функции AI: AI в Constant Contact помогает в создании контента и управлении кампаниями.

Аналитические платформы

Инструменты для анализа поведения

Первым местом для сбора данных о клиентах первой стороны, конечно же, должен быть ваш веб-сайт или мобильное приложение. К счастью, существует множество решений, которые помогут вам извлечь максимум из вашей стратегии вовлечения клиентов на уровне аналитики.

Вот некоторые из наших фаворитов.

Mixpanel — продвинутая аналитика для принятия решений на основе данных

Рейтинг G2: 4.6/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Компаний, ищущих углубленную аналитику пользователей для веб- и мобильных приложений.

Цена от: $0/месяц с 1 миллионом событий, дополнительные события стоят $0.28 за 1000 событий.

Mixpanel — это мощная аналитическая платформа для отслеживания взаимодействий пользователей на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Она разработана, чтобы помочь компаниям понимать и оптимизировать поведение пользователей с помощью инсайтов на основе данных.

Ключевые функции:

• Детальное отслеживание и анализ поведения пользователей.
• Когортный анализ и сегментация для целевых инсайтов.
• Настраиваемые дашборды и отчеты для отслеживания ключевых метрик.

Ограничения и соображения:

• Требуется техническая экспертиза: Как продвинутое аналитическое решение, Mixpanel требует выделенного эксперта для настройки и управления.
• Отсутствие поддержки в реальном времени: Все запросы должны отправляться по email, что приводит к задержкам и блокировке процессов.

🤖 Функции AI: Mixpanel применяет AI для выявления поведенческих паттернов, прогнозирования тенденций удержания и автоматического предоставления действенных инсайтов.

Hotjar — визуализация поведения пользователей на веб-сайте с помощью тепловых карт и карт прокрутки

Рейтинг G2: 4.3/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Получения аналитических инсайтов из визуальных путей пользователей

Цена от: $0/месяц до 20 тыс. ежемесячных сессий и базовых возможностей, платные планы от $40/месяц

Hotjar предлагает уникальный взгляд на визуализацию того, как клиенты взаимодействуют с веб-сайтом. Подход с тепловыми картами быстро демонстрирует продолжительность внимания посетителей и помогает компаниям оптимизировать свой UI и контент соответственно.

Ключевые функции:

• Тепловые карты визуализируют взаимодействия пользователей на веб-сайте в легкой для понимания манере.
• Пользовательский опыт в реальном времени с веб-сайтом, доступный через записи сессий.
• Углубленная аналитика и настраиваемые диаграммы для анализа поведения.

Ограничения и соображения:

• Анализ данных качество > количество: Hotjar предоставит сводку ваших сессий, однако вам предстоит анализировать каждый случай индивидуально и извлекать ценные инсайты.
• Основные функции доступны только в платных планах: Фильтрация, сегментация, анализ тональности и другие важные функции недоступны в бесплатном плане.

🤖 Функции AI: AI-ассистент Hotjar суммирует записи и обратную связь для более быстрого выявления повторяющихся проблем UX и настроений пользователей.

Аналитика мобильных приложений и кроссплатформенная аналитика

Отслеживание поведения пользователей в мобильных приложениях так же важно, как и в вебе. Хорошие аналитические решения могут предоставить вам метрики, такие как удержание пользователей, паттерны использования приложения и действия в приложении, позволяя вам понять, что удерживает пользователей или заставляет их уходить.

UXCam — источник правды для мобильных приложений

Рейтинг G2: 4.6/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Углубленных инсайтов в пользовательский опыт из мобильных приложений

Цена от: $0/месяц до 3000 сессий, затем индивидуальные цены

UXCam — это мощная платформа, которая предлагает глубокие инсайты в поведение пользователей в мобильных приложениях. Она предоставляет продвинутую аналитику и возможности записи экрана, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с приложением, выявить области для улучшения и оптимизировать пользовательский опыт.

Ключевые функции:

• Воспроизведение сессий пользователей предоставляет инсайты из первых рук о взаимодействиях и опыте пользователей с приложением.
• Автоматическое отслеживание событий выявляет ключевые паттерны использования и проблемные области в приложении.
• Тепловые карты и детальная аналитика предоставляют еще больше контекста для пользовательского опыта.

Ограничения и соображения:

• Конфиденциальность данных: Запись сессий пользователей требует строгого соблюдения правил конфиденциальности и может рассматриваться некоторыми пользователями как вторжение.
• Неясная модель ценообразования: Компаниям, которые перерастают бесплатный план, может быть сложно планировать свой бюджет без четкой модели ценообразования.

🤖 Функции AI: UXCam использует AI для предложения релевантных параметров фильтрации для анализа данных и выявления проблем юзабилити.

Heap

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Комплексного автоматического сбора данных на вебе и мобильных устройствах

Цена от: $0/месяц до 10 000 ежемесячных сессий, затем индивидуальные цены

Heap — это продвинутая аналитическая платформа без кода, которая позволяет компаниям автоматически собирать и анализировать взаимодействия и события пользователей на их веб-сайтах и в мобильных приложениях. С Heap вы можете без усилий отслеживать поведение пользователей, понимать пути клиентов и принимать решения на основе данных для оптимизации вашего цифрового опыта.

Ключевые функции:

• Автоматически собирает данные пользователей, устраняя необходимость в ручной настройке отслеживания.
• Ретроактивный анализ данных обеспечивает доступ к историческим данным без предварительного тегирования.
• Продвинутые инструменты сегментации и анализ воронок объясняют пути пользователей и точки конверсии.

Ограничения и соображения:

• Сложная настройка: Процесса онбординга может быть недостаточно для полного понимания возможностей платформы, что заставляет пользователей испытывать трудности с поиском информации в технической документации и обучающих видео о продукте.
• Общая сложность платформы: Heap предоставляет углубленный анализ множества элементов, что затрудняет навигацию и выбор основных.

🤖 Функции AI: Sense AI от Heap выявляет отвалы и точки трения на протяжении всего пути, автоматически обнаруживая скрытые возможности для роста.

Appier AIRIS (ранее Woopra)

Рейтинг G2: 4.4/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Аналитики клиентов в реальном времени по нескольким точкам соприкосновения

Цена от: $0/месяц, платные планы от $999/месяц для доступа ко всем основным функциям.

Woopra — это платформа для аналитики и вовлечения клиентов, которая помогает компаниям понимать и оптимизировать пути своих клиентов. Вы можете отслеживать индивидуальные пути пользователей, выявлять паттерны и сегментировать свою аудиторию на основе их поведения, демографии и других атрибутов.

Ключевые функции:

• Аналитика клиентов в реальном времени по разным точкам соприкосновения предлагает немедленные инсайты.
• Анализ пути клиента выявляет ключевые точки соприкосновения и возможности для вовлечения.
• Настраиваемая отчетность может быть адаптирована под конкретные бизнес-потребности.

Ограничения и соображения:

• Ограниченный доступ к основным функциям в бесплатном плане: Woopra поставляется с бесплатным планом, однако самые важные функции отслеживания и отчетности доступны только в платных.
• Кривая обучения: Некоторые из продвинутых возможностей платформы могут быть сложны в освоении.

🤖 Функции AI: Woopra использует AI для обнаружения рисков оттока, прогнозирования поведения пользователей и автоматизации триггеров на основе пути.

Предиктивная аналитика

Как только у вас будет достаточно инсайтов на основе данных о текущей ситуации с вовлечением клиентов, вы можете использовать предиктивную аналитику для прогнозирования будущих изменений и соответствующей реакции.

Вот одно из лучших решений именно для этого:

Amplitude — платформа продуктовой разведки

Рейтинг G2: 4.5/5 ⭐

Лучше всего подходит для: Компаний, желающих лучше понять пути своих пользователей с помощью углубленной аналитики

Цена от: $0/месяц, платные планы от $49/месяц

Amplitude предоставляет углубленное аналитическое решение, которое поможет вам освоить аналитический уровень вовлечения пользователей. Инсайты будут полезны как малому и среднему бизнесу, так и предприятиям, помогая с вовлечением и удержанием клиентов.

Ключевые функции:

• Отраслевые шаблоны и автоматизированные отчеты для простой аналитики.
• Настраиваемые цели и метрики обеспечивают большую гибкость в отчетности.
• Умные оповещения о любых снижениях производительности.

Ограничения и соображения:

• Сложность: Некоторые функции могут быть ошеломляющими для малого бизнеса или новичков.
• Индивидуальные цены: Могут стать барьером для стартапов или компаний с ограниченным бюджетом.
• Экспертиза: Требует определенного уровня технических знаний для полного использования.

🤖 Функции AI: Предиктивные когорты и AI-рекомендации Amplitude выявляют высокоценных пользователей, прогнозируют отток и предлагают следующие лучшие действия.

Какой инструмент для вовлечения клиентов лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Pushwoosh объединяет все, что нужно маркетинговым и продуктовым командам для управления коммуникацией с клиентами — все в одной омниканальной платформе, ориентированной на мобильные устройства.

Что выделяет Pushwoosh:

• Омниканальность по своей природе: Достигайте пользователей через мобильные и веб push-уведомления, сообщения в приложении, email, SMS и WhatsApp — обеспечивая единый опыт на всех платформах.
• Удобство для маркетологов и отсутствие кода: Визуальный конструктор пути клиента позволяет командам проектировать и автоматизировать кампании без технической поддержки.
• Продвинутая сегментация и аналитика: Поведенческий таргетинг в реальном времени, RF(M)-сегментация и углубленные дашборды помогают отслеживать производительность и удержание с высокой точностью.
• Готовность к интеграции: Бесшовно соединяется с такими инструментами, как Amplitude, HubSpot, Segment и Google Analytics для плавной синхронизации данных и автоматизации рабочих процессов.
• Создание кампаний на основе AI: Pushwoosh улучшает каждый этап вовлечения — от кампаний на основе AI под руководством AI-ассистента до AI-сгенерированных текстов для push-уведомлений, локализованных сообщений, оптимизированных email, контента в приложении и автоматической сегментации аудитории.

Отзывы клиентов Pushwoosh

FAQ

Что такое вовлечение клиентов?

Вовлечение клиентов — это постоянные взаимодействия и отношения между бизнесом и его клиентами. Оно охватывает различные аспекты, включая удовлетворенность, лояльность и удержание клиентов. Эффективное вовлечение клиентов имеет решающее значение для бизнеса, чтобы строить прочные отношения со своими клиентами, стимулировать рост доходов и оставаться конкурентоспособными на рынке.

Вовлечение клиентов — это создание персонализированного и значимого опыта для клиентов во всех точках соприкосновения и каналах. Это включает в себя понимание потребностей, предпочтений и поведения клиентов для предоставления индивидуализированных маркетинговых кампаний, предложений и поддержки.

Каковы преимущества приоритезации вовлечения клиентов для вашего бизнеса?

✅ Лояльность и удержание клиентов: Вовлеченные клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к вашему бренду и продолжат совершать покупки у вас. ✅ Рост доходов за счет допродаж и кросс-продаж: Вовлеченные клиенты более восприимчивы к дополнительным предложениям и рекомендациям. ✅ Удовлетворенность клиентов и снижение оттока: Удовлетворяя потребности и предпочтения клиентов, компании могут повысить удовлетворенность и минимизировать риск потери клиентов. ✅ Репутация бренда и адвокация: Удовлетворенные и вовлеченные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд другим. ✅ Ценные инсайты о клиентах для принятия бизнес-решений: Понимание поведения и обратной связи клиентов помогает компаниям принимать решения на основе данных.