Понимание аудитории — основа любой эффективной маркетинговой стратегии. Но по мере того как данные о клиентах становятся сложнее и разрозненнее по каналам, разобрать их вручную уже невозможно. Здесь на помощь приходит программное обеспечение для сегментации клиентов — специализированные платформы, которые делят вашу аудиторию на группы, готовые к действию, и подбирают момент для каждого сообщения.
В этом руководстве разберем, что такое сегментация клиентов, какие преимущества дают специализированные инструменты, какие типы сегментации и платформ существуют, и на какие ключевые функции обращать внимание при выборе лучшего ПО для сегментации клиентов для вашего бизнеса. А еще вы найдете подборку 8 лучших инструментов со сравнением бок о бок.
Что такое сегментация клиентов?
Сегментация клиентов — это практика разделения ваших клиентов на отдельные группы на основе общих характеристик: демографии, поведения, местоположения, истории покупок или предпочтений. Цель проста: понять, кто ваши клиенты, чтобы вы могли общаться с каждой группой таким образом, который найдет у них отклик.
Вместо того чтобы рассылать одно и то же сообщение всей вашей базе данных, сегментация позволяет адаптировать предложения, контент и время для конкретных потребностей каждой группы. Результатом является более высокая вовлеченность, более сильное удержание и измеримый рост дохода.
Но определить сегменты на бумаге — это одно. Выполнение сегментации в масштабе — на миллионах пользователей и по нескольким каналам — требует правильной технологии. Вот почему компании обращаются к специализированной платформе для сегментации клиентов, чтобы автоматизировать и операционализировать то, что в противном случае было бы ручным и подверженным ошибкам процессом.
Что такое программное обеспечение для сегментации клиентов?
Программное обеспечение для сегментации клиентов (также называемое инструментами для сегментации клиентов) — это платформы, предназначенные для сбора, интеграции и анализа данных о клиентах, а затем автоматического группирования клиентов в отдельные, действенные сегменты.
Проще говоря, цель инструмента сегментации — превратить необработанные данные в целевые аудитории, на которые можно действовать немедленно. Вот что делают эти платформы:
- Собирают данные из нескольких источников: события в приложении, посещения веб-сайта, история покупок, записи CRM и интеграции со сторонними сервисами.
- Анализируют и категоризируют эти данные с помощью правил, машинного обучения или и того, и другого, выявляя закономерности, которые вы бы упустили вручную.
- Создают сегменты, которые можно немедленно активировать в кампаниях: push-уведомления, электронные письма, сообщения в приложении, SMS и многое другое.
Называете ли вы это программным обеспечением для сегментации клиентов или инструментами для сегментации клиентов, основная функция остается той же: делать данные о вашей аудитории действенными.
Преимущества использования инструментов для сегментации клиентов
Вы уже знаете, почему сегментация важна. Ваши показатели меняет использование правильного ПО для сегментации клиентов. Вот ощутимые преимущества.
- Улучшенная персонализация и клиентский опыт. Инструменты сегментации позволяют адаптировать сообщения, предложения и контент под предпочтения и поведение каждой группы, поэтому клиент получает то сообщение, которое ему действительно подходит.
- Более эффективные кампании и рост ROI. Когда каждая кампания нацелена на конкретный сегмент, растут показатели открытий, кликов и конверсий. Хорошее ПО для маркетинговой сегментации избавляет от потерь на универсальных рассылках “для всех”.
- Рост удержания и лояльности. Выявляя пользователей из группы риска заранее — по поведенческим сигналам или RFM-оценке, — вы запускаете кампании повторного вовлечения до того, как клиент уйдет. Pushwoosh, например, сочетает поведенческое отслеживание с автоматизированными конструкторами пути клиента, чтобы реагировать на эти сигналы в реальном времени.
- Оптимизация ресурсов и снижение затрат. Хватит тратить бюджет на аудитории, которые вряд ли конвертируются. Инструменты помогают сфокусироваться на сегментах с высокой ценностью, где расходы дают реальный эффект для бизнеса.
- Более глубокая аналитика и понимание клиентов. Аналитика сегментации показывает закономерности в демографии, поведении и истории покупок, которые влияют не только на маркетинг, но и на продуктовые и бизнес-решения.
- Рост дохода и повышение LTV. Целевые допродажи, кросс-продажи и кампании удержания эффективнее увеличивают доход, а компании, использующие продвинутую сегментацию, стабильно показывают более высокий LTV клиентов.
Типы инструментов и платформ для сегментации клиентов (по функциональности)
Не все инструменты сегментации работают одинаково. Их можно сгруппировать по основной функции.
Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
CRM для сегментации фокусируется на управлении взаимодействиями с клиентами и хранении данных об отношениях: контактные данные, история общения, этапы сделок и тикеты поддержки. Инструменты вроде HubSpot и Salesforce позволяют сегментировать по этапу жизненного цикла, стоимости сделки или истории взаимодействия. Лучше всего подходят для сегментации, ориентированной на продажи в B2B-контексте.
Платформы клиентских данных (CDP)
CDP объединяет данные о клиентах из всех источников (приложение, веб, email, CRM, поддержка) в единый профиль клиента. Платформы вроде Segment и mParticle превосходно создают 360-градусное представление о клиенте, что делает их идеальными для продвинутой, кросс-канальной сегментации. Они часто интегрируются с инструментами для выполнения кампаний.
Платформы автоматизации маркетинга
ПО для маркетинговой сегментации сочетает сегментацию с выполнением кампаний. Оно позволяет создавать сегменты и немедленно активировать их в автоматизированных рабочих процессах: электронных письмах, последовательностях push-уведомлений, SMS и многом другом. Конструктор пути клиента от Pushwoosh — яркий пример: сегментируйте и отправляйте сообщения с одного экрана.
Инструменты аналитики и бизнес-аналитики
Аналитические инструменты вроде Amplitude и Mixpanel фокусируются на понимании поведения пользователей через воронки, когорты и анализ трендов. Они помогают определить сегменты, но обычно требуют интеграции с платформой для вовлечения, чтобы действовать на их основе.
Платформы для мобильного вовлечения и push-уведомлений
Именно сюда вписывается Pushwoosh. Платформы для мобильного вовлечения используют поведенческие данные в реальном времени для гипертаргетированных push-уведомлений (iOS, Android, веб), сообщений в приложении, email и SMS. Pushwoosh сочетает поведенческую сегментацию (теги, события, RFM) с сервисами push-уведомлений и визуальным конструктором пути клиента, что делает его комплексным решением для команд, которым нужно сегментировать и общаться на одной платформе.
Ключевые функции, на которые стоит обратить внимание в инструментах для сегментации клиентов
При оценке платформ вот что отличает адекватный инструмент от отличного.
- Гибкая интеграция данных. Инструмент должен подключаться к вашему существующему стеку: CDP, аналитическим платформам, CRM, хранилищам данных и SDK приложений. Pushwoosh интегрируется с Segment, mParticle, Amplitude, Mixpanel и другими.
- Поведенческое отслеживание и сегментация на основе событий. Помимо статических атрибутов, ищите инструменты, которые отслеживают события в реальном времени (покупки, просмотры экранов, использование функций) и позволяют строить сегменты на основе этих действий.
- RFM-анализ. Встроенная оценка по давности, частоте и денежной ценности (Recency, Frequency, Monetary) определяет ваших самых ценных клиентов и тех, кто находится под угрозой оттока, без ручных расчетов.
- Логика сегментации (операторы И/ИЛИ). Комбинируйте несколько условий для создания точных сегментов. Собственный язык сегментации Pushwoosh поддерживает неограниченное количество комбинаций.
- Автоматизация пути клиента. Сегменты полезны только в том случае, если вы можете на них действовать. Ищите визуальный конструктор пути, который запускает сообщения при входе в сегмент, выходе из него и по поведенческим событиям.
- Персонализация динамического контента. Персонализируйте контент сообщений для каждого сегмента, используя теги, liquid-шаблоны и условную логику.
- A/B/n-тестирование. Тестируйте несколько вариантов сообщений для каждого сегмента, чтобы оптимизировать производительность. Многовариантное (A/B/n), а не просто A/B, тестирование ускоряет обучение.
- Кросс-канальная доставка. Лучшие инструменты поддерживают push-уведомления, сообщения в приложении, email, SMS и WhatsApp с одной платформы.
- Проверка доступности. Проверяйте, по каким каналам доступен пользователь, перед отправкой. Это предотвращает бесполезные показы и улучшает доставляемость.
- Дашборды с аналитикой в реальном времени. Отслеживайте производительность сегментов, результаты кампаний и тенденции вовлеченности. Pushwoosh предлагает полностью настраиваемые дашборды на каждом тарифе.
- Оптимизация с помощью ИИ. Создание кампаний и оптимизация времени отправки с помощью ИИ помогают достигать каждого сегмента тогда, когда он наиболее склонен к взаимодействию.
- Конфиденциальность данных и соответствие требованиям. Соответствие ISO 27001, GDPR и OWASP должно быть обязательным.
- Масштабируемость и прозрачность ценообразования. Инструмент должен расти вместе с вашим бизнесом. Проверьте, не заблокированы ли расширенные функции за корпоративными тарифами — цены сильно варьируются: от бесплатных тарифов до $100 тыс. в год и более.
Лучшие инструменты и платформы для сегментации клиентов
Вот список инструментов для разных сценариев использования, размеров бизнеса и бюджетов — мы сравнили каждый по функциям, которые реально важны при выборе.
Pushwoosh: создан, чтобы достучаться до любого сегмента клиентов в нужный момент
Лучше всего подходит для: команд, ориентированных на мобильные устройства, которым нужна поведенческая сегментация и омниканальные сообщения на одной платформе — от стартапов до крупных предприятий. Сильный вариант среди лучших инструментов для сегментации клиентов B2B, а также B2C, благодаря гибкому механизму сегментации и доступным ценам.
Pushwoosh — платформа для вовлечения клиентов, созданная специально для мобильных устройств и веба. Она сочетает мощную платформу для сегментации клиентов с кросс-канальными сообщениями (push-уведомления, in-app, email, SMS) и визуальным Конструктором пути клиента — все в одном интерфейсе. Это надежный выбор и для тех, кто выбирает инструмент в 2026 году с нуля, и для тех, кто ищет более легкую альтернативу корпоративному старожилу рынка.
Возможности интеграции пользовательских данных
Прежде чем сегментировать данные, загрузите их в Pushwoosh в виде CSV-файла или используйте одну из наших сторонних интеграций. Передавайте данные из CDP и платформ потоковой передачи данных, включая Twilio Segment, mParticle, Zapier, Solitics и Make. Также можно передавать информацию из инструментов продуктовой аналитики, таких как Amplitude, Mixpanel и Google Analytics, или маркетинговых аналитических платформ вроде Adjust и AppsFlyer. Свяжитесь с командой Pushwoosh, чтобы узнать больше.
Сегментация на основе тегов и событий
С Pushwoosh вы можете создавать сегменты клиентов на основе тегов. Чтобы быстро начать сегментацию, используйте стандартные теги: версия приложения, браузер, город, язык и версия ОС (полный список предустановленных тегов — в документации). Вы также можете сегментировать пользователей на основе событий, которые они совершили в приложении, и отправлять контекстные сообщения тем, кто проявил интерес к конкретным разделам.
💡 Ознакомьтесь с тактиками сегментации аудитории HungryNaki, которые помогли добиться десятикратного роста DAU, роста MAU в 2,6 раза и увеличения денежных метрик.
RFM-сегментация
RFM-анализ (давность, частота, денежная ценность) и сегментация доступны пользователям Pushwoosh. Встроенный инструмент RFM показывает, как разные клиенты взаимодействуют с вашим приложением, — вы можете удержать пользователей из группы риска оттока или предложить клиентам с высокой ценностью повторную покупку.
Гибкость расширенной сегментации
Благодаря собственному языку сегментации, Pushwoosh позволяет строить любой сегмент, который требуется, в том числе объединяя несколько сегментов.
Допустим, у вас интернет-магазин, и вы хотите продать больше солнцезащитных шляп после того, как подписали контракт с брендом одежды. Вы можете нацелиться на пользователей, которые проявили интерес к товарам для летнего отпуска, как на один сегмент: купили купальник за последние 14 дней И просматривали солнцезащитные очки дороже $100 за последние 30 дней. Смотрите полный список логических операторов, которые мы поддерживаем.
Возможности A/B/n-тестирования
Сравнивайте два или более варианта сообщений, чтобы определить, какой получает наибольший отклик и лучше всего работает для ваших целей конверсии. Одновременное тестирование нескольких переменных ускоряет оптимизацию. Посмотрите наше видео об использовании A/B/n-тестирования.
Персонализация
С Pushwoosh вы можете использовать доступные данные о клиентах, чтобы создавать контекстуально персонализированные потоки на двух уровнях. На уровне кампании Конструктор пути клиента позволяет создавать динамические сегменты на основе характеристик и действий пользователей. На уровне контента используйте пользовательские и предустановленные теги, события и liquid-шаблоны, чтобы писать персонализированные сообщения — упоминая уровень игрока или конкретный товар, который просматривал клиент.
Проверка доступности
Реализуйте клиентоориентированные стратегии с помощью проверки доступности от Pushwoosh. Если пользователи недоступны по email, вы можете отправить им сообщение в приложении — доставляя через самый эффективный канал для каждого сегмента.
Встроенная конфиденциальность данных и соответствие требованиям
Pushwoosh уделяет особое внимание безопасности данных, обеспечивая безопасность и соответствие требованиям данных ваших клиентов. Pushwoosh сертифицирован по ISO 27001, соответствует GDPR и следует принципам безопасной разработки OWASP.
Срок хранения данных
Данные об активных устройствах пользователей хранятся без ограничений. История событий и сообщений хранится 1 год, с возможностью продления, — это превосходит многие платформы и позволяет проводить расширенную поведенческую сегментацию с течением времени.
Практичные дашборды с отчетами
Pushwoosh предлагает гибкий конструктор дашбордов для создания индивидуальных дашбордов, отображающих самые важные данные: события, метрики сообщений, инсайты об аудитории и многое другое. Смотрите анонс релиза дашбордов статистики.
Простота использования
Регистрация проста, и после нее вы получаете доступ ко всем функциям без обязательной демонстрации от отдела продаж. Pushwoosh ценят за простой в использовании интерфейс, который позволяет нетехническим маркетологам строить сегменты на том же холсте, что и последовательности сообщений, — так вы настраиваете всю кампанию на одном экране. Клиенты хвалили наши команды поддержки на G2 и Capterra, а наши инженеры доступны 24/7.
Цены
Цены начинаются с $0 — доступный вариант для стартапов и малого и среднего бизнеса, а также сильный выбор для небольших компаний. Команды могут начать с бесплатного тарифа и масштабироваться по мере роста, получая лучшее соотношение цены и качества, чем у других инструментов для вовлечения клиентов на рынке.
Customer.io
Customer.io — платформа автоматизации сообщений, популярная у команд роста, CRM и lifecycle-маркетинга, особенно у технических команд, которым нужны событийные workflow. Она достаточно функциональна, но самые полезные функции сегментации и тестирования доступны только на более высоких тарифах, а модель биллинга подвергается критике за то, что берет плату за профили, включая неактивные.
| Функция | Pushwoosh | Customer.io |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ |
| Готовая сегментация данных | ✔️ + RFM-сегментация | ✔️ На основе поведения; встроенного RFM нет |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n-тестирование | ✔️ на всех тарифах | ✔️ Расширенное тестирование от Premium |
| Персонализация | ✔️ | ✔️ |
| Проверка доступности | ✔️ | ❌ |
| Конфиденциальность и соответствие требованиям | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPR, HIPAA (Premium) |
| Цены | От $0 | Essentials от $100/мес; Premium от $1000/мес |
🔎 Узнайте, как Pushwoosh сравнивается с Customer.io по другим функциям.
Интеграция данных и сегментация. Customer.io опирается на поведенческие, событийные данные и real-time API, что подходит командам, готовым настраивать события самостоятельно. Платформа хорошо поддерживает сегментацию на основе поведения и событийные workflow, но не заявляет о встроенном RFM-скоринге, как Pushwoosh, поэтому работа с давностью-частотой-ценностью потребует больше ручной настройки.
A/B/n-тестирование. A/B-тестирование входит в платформу, но расширенная сегментация и тестирование доступны только на тарифе Premium, который начинается примерно от $1000/месяц. Pushwoosh предлагает A/B/n-тестирование на любом тарифе.
Каналы и персонализация. Customer.io покрывает email, push, in-app и SMS с развитой логикой автоматизации и персонализации, что делает его достойным мультиканальным вариантом для команд с инженерной поддержкой.
Цены. Постоянного бесплатного тарифа нет. Essentials начинается от $100/месяц на 5000 профилей, а Premium (добавляет расширенную сегментацию, A/B-тестирование и HIPAA) — от $1000/месяц. Обозреватели отмечают, что биллинг по количеству профилей, включая неактивные, может увеличивать расходы по мере роста базы. Pushwoosh начинается с $0 и сохраняет продвинутые функции доступными на младших тарифах.
Firebase
Firebase — платформа Google для разработки приложений, а ее аналитические и коммуникационные компоненты (Firebase Analytics, Audiences, Remote Config и Cloud Messaging) широко используются для сегментации и A/B-тестирования. Это в первую очередь инструмент для разработчиков, фактически бесплатный для базовой аналитики, но это не платформа для маркетинговой сегментации в том смысле, в каком остальные инструменты из этого списка, поэтому маркетологи часто дополняют его платформой для вовлечения.
| Функция | Pushwoosh | Firebase |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ Экосистема Google, экспорт в BigQuery |
| Готовая сегментация данных | ✔️ + RFM-сегментация | ✔️ Аудитории по событиям/свойствам; RFM нет |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ Аудитории в консоли |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | ✔️ Через Remote Config |
| Персонализация | ✔️ | ✔️ Персонализация через Remote Config |
| Проверка доступности | ✔️ | ❌ |
| Визуальный конструктор пути для маркетологов | ✔️ | ❌ Ориентирован на разработчиков |
| Цены | От $0 | Аналитика бесплатна; тариф Blaze с оплатой по использованию для части функций |
🔎 Узнайте, как Pushwoosh сравнивается с Firebase по другим функциям.
Данные и сегментация. Firebase позволяет создавать пользовательские аудитории в консоли на основе событий, свойств пользователя и прогнозируемого поведения (через Google AI Predictions — например, вероятность оттока или покупки). Эти аудитории синхронизируются с Cloud Messaging и Google Ads. Чего в Firebase нет — это встроенного RFM-скоринга или языка сегментации, ориентированного на маркетолога, поэтому сложные коммерческие сегменты потребуют больше настройки.
A/B/n-тестирование. Firebase проводит эксперименты через Remote Config — мощный инструмент для тестирования поведения приложения и конфигурационных значений без обновления приложения. Он больше ориентирован на продуктовые и growth-эксперименты, чем на тестирование вариантов сообщений в разных каналах.
Каналы. Firebase Cloud Messaging обрабатывает push, но нет нативного email, SMS или единого кросс-канального конструктора пути для маркетинговых команд. Именно поэтому маркетологи используют Firebase для аналитики, а для рассылок берут отдельную платформу вовлечения.
Цены. Firebase Analytics бесплатен с щедрыми лимитами — это реальное преимущество. Некоторые компоненты (например, Remote Config при высоких объемах и экспорт в BigQuery) переходят на тариф Blaze с оплатой по использованию. Платы за маркетинговые места нет, но нет и проверки доступности или конструктора пути для маркетологов, которые есть у Pushwoosh.
Braze
Braze — комплексная платформа для вовлечения клиентов для крупных и корпоративных заказчиков. У нее сильные функции сегментации, но и более высокая цена, и заметная кривая обучения.
| Функция | Pushwoosh | Braze |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ |
| Готовая сегментация данных | ✔️ + RFM-сегментация | ✔️ Без RFM |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | ✔️ |
| Проверка доступности | ✔️ | ✔️ |
| Конфиденциальность и соответствие требованиям | ISO 27001, GDPR, OWASP | SOC 2, GDPR, HIPAA, CCPA |
| Срок хранения данных | 1 год для данных о событиях | 90 дней |
| Простота использования | ✔️ | Требует времени на освоение |
| Цены | От $49/месяц | $60–100 тыс./год |
🔎 Хотите увидеть, как Pushwoosh сравнивается с Braze?
Braze предлагает Cloud Data Ingestion из хранилищ вроде Redshift, Databricks, BigQuery и Snowflake и позволяет таргетировать пользователей по 131 предопределенному атрибуту. RFM-сегментации из коробки нет, тогда как в Pushwoosh она есть. Braze поддерживает многовариантное тестирование, liquid-персонализацию и проверку доступности — все это сопоставимо с Pushwoosh, но по значительно более высокой цене. Хранение данных ограничено 90 днями против 1 года у Pushwoosh, а рецензенты G2 отмечают долгую кривую обучения для настройки отчетности. Braze не публикует цены, но по сообщениям стоимость составляет $60–100 тыс. в год.
CleverTap
CleverTap — платформа для вовлечения и удержания клиентов, ориентированная на крупные и средние компании. Функции сегментации хороши, хотя удобство использования и документация вызывают некоторые нарекания.
| Функция | Pushwoosh | CleverTap |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ |
| Готовая сегментация данных | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | A/B/C-тестирование |
| Персонализация | ✔️ | ✔️ Только на тарифах Advanced/Cutting Edge |
| Проверка доступности | ✔️ | ✔️ |
| Конфиденциальность и соответствие требованиям | ISO 27001, GDPR, OWASP | GDPR, CCPA, SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA |
| Срок хранения данных | 1 год для данных о событиях | 3+ года |
| Цены | От $49/месяц | От $75/месяц |
🔎 Узнайте, как Pushwoosh сравнивается с CleverTap.
CleverTap подтягивает пользовательские данные из CMS, приложений и CRM, интегрируется с Mixpanel, Amplitude, mParticle и Segment. RFM-сегменты доступны из коробки, можно создавать пользовательские события и списки. Платформа предлагает A/B/C-тестирование (три варианта) против неограниченного A/B/n у Pushwoosh. Персонализация сопоставима по набору функций с Pushwoosh, но доступна только на более высоких тарифах. CleverTap добавила генеративный ИИ-слой Clever.AI для рекомендаций по вовлечению, хотя рецензенты G2 отмечали несоответствия в расчете целей конверсии. Цены начинаются от $75/месяц, но тариф Essentials лишен многих функций персонализации и сегментации, которые в Pushwoosh доступны уже от $49.
MoEngage
MoEngage — мощная платформа для вовлечения клиентов, ориентированная на крупные корпоративные компании. Ниже тарифа Growth ($999/месяц) вы теряете доступ к интеграциям, расширенной сегментации и настраиваемым дашбордам.
| Функция | Pushwoosh | MoEngage |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ Только на Growth/Enterprise (от $999/мес) |
| Готовая сегментация данных | ✔️ | ✔️ RFM на Growth/Enterprise |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ Только на Growth/Enterprise |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | ✔️ Только на Growth/Enterprise |
| Проверка доступности | ✔️ | ✔️ Только на Growth/Enterprise |
| Срок хранения данных | 1 год для данных о событиях | До 180 дней |
| Цены | От $49/месяц | От $999/месяц |
🔎 Смотрите полное сравнение: Pushwoosh vs MoEngage.
MoEngage позволяет интегрировать данные из хранилищ и аналитических инструментов, строить RFM- и аффинитивные сегменты, но большая часть этого (интеграции, пользовательские сегменты, A/B/n, проверка доступности, кастомные дашборды) заблокирована на тарифах Growth и Enterprise от $999/месяц. На тарифе Starter доступны только экспорт сегментов и персонализация по атрибутам. Рецензенты хвалят удобство использования, но обязательное демо перед началом работы и высокий порог входа усложняют выбор для растущих команд. Pushwoosh предлагает RFM, пользовательские сегменты и проверку доступности от $49.
OneSignal
OneSignal хорошо подходит малым и средним компаниям, которые только изучают инструменты вовлечения. Что касается сегментации: здесь нет RFM и сегментации на основе прошлого поведения, а также нет проверки доступности.
| Функция | Pushwoosh | OneSignal |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ |
| Готовая сегментация данных | ✔️ | ✔️ Без RFM; ограниченное число сегментов |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ Ограничена по числу/типу |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | ✔️ Только на Professional/Enterprise |
| Проверка доступности | ✔️ | ❌ |
| Срок хранения данных | 1 год для данных о событиях | Бессрочно |
| Цены | От $49/месяц | От $9/мес; ключевые функции — от $999+ |
🔎 Узнайте, как Pushwoosh сравнивается с OneSignal.
OneSignal интегрируется со Snowflake, RudderStack, Google Cloud, Segment и аналитическими инструментами, но не поддерживает RFM или сегментацию по прошлому поведению, поэтому можно упустить шанс повторно вовлечь пользователей из группы риска. Количество сегментов ограничено тарифом (десять — на плане за $9, двадцать — на плане за $999), а комбинировать фильтры логикой И/ИЛИ, как в Pushwoosh, нельзя. Многовариантное тестирование доступно только на старших тарифах. Из плюсов — данные хранятся все время жизни приложения, регистрация самостоятельная, а рецензенты отмечают простоту использования и хорошо проработанную документацию.
Airship
Airship — известный martech-провайдер, которым в основном пользуются предприятия розничной торговли, телекома и транспорта. У платформы продвинутые функции сегментации, но цены доходят до тысяч долларов в месяц.
| Функция | Pushwoosh | Airship |
|---|---|---|
| Возможности интеграции данных | ✔️ | ✔️ |
| Готовая сегментация данных | ✔️ | ✔️ Есть RFM |
| Пользовательская сегментация | ✔️ | ✔️ |
| A/B/n-тестирование | ✔️ | ✔️ |
| Проверка доступности | ✔️ | ❌ |
| Срок хранения данных | 1 год для данных о событиях | Аналитика в реальном времени — 7 дней; данные о подписке/отписке — до 4 лет |
| Цены | От $49/месяц | Не разглашается (по сообщениям, до $35 тыс.+) |
Airship интегрируется с Adobe, AWS, Amplitude, Segment и другими martech-инструментами, поддерживает RFM и переиспользуемые вложенные сегменты с оценкой размера аудитории в реальном времени. Платформа предлагает многовариантное тестирование и персонализацию по атрибутам, поведению и местоположению. Главные пробелы по сравнению с Pushwoosh — отсутствие проверки доступности и короткое 7-дневное окно для аналитики в реальном времени, что ограничивает оперативное повторное вовлечение. Рецензенты хвалят аналитику, но отмечают устаревший интерфейс и медленную поддержку, а цена (не разглашается, по сообщениям — до $35 тыс. плюс внедрение) делает платформу недоступной для небольших команд.
Аналитические платформы, которые интегрируются с инструментами для сегментации клиентов
Если вы уже строите сегменты в платформах продуктовой аналитики, можно передать их в инструмент вовлечения, чтобы запускать кампании. Эти интеграции делают Pushwoosh гибкой платформой для сегментации клиентов, которая подключается к вашему существующему аналитическому стеку. Вот четыре примера:
- Amplitude — Определите группы риска (неактивны 30+ дней) в Amplitude, передайте сегменты в Pushwoosh и запустите автоматическое повторное вовлечение. Подключите Amplitude.
- Mixpanel — Определите поведенческие вехи (например, пользователи, прошедшие 10-й уровень в игре), передайте сегменты в Pushwoosh и отправляйте контекстные сообщения в приложении. Подключите Mixpanel.
- Twilio Segment — Объедините данные в Segment, а затем используйте атрибуты пользователей в Pushwoosh для персонализации push-уведомлений, сообщений в приложении и email. Подключите Segment.
- mParticle — Перенесите аудитории mParticle в Pushwoosh в виде сегментов, которые обновляются автоматически при изменении источника. Подключите mParticle.
Как эффективно внедрить сегментацию клиентов
Правильные инструменты — это лишь половина дела. Вот шаги, которые превращают ваши вложения в результат.
1. Определите четкие цели для каждого сегмента. Начните с бизнес-результата: повысить удержание на 15%, увеличить частоту повторных покупок, снизить отток среди ценных пользователей. Четкие цели определяют, какие сегменты создавать и как измерять успех.
2. Собирайте и объединяйте данные о клиентах. Соберите данные из всех релевантных источников (события в приложении, поведение на сайте, история покупок, CRM, поддержка) и используйте интеграции (например, связи Pushwoosh с Segment, Amplitude и mParticle), чтобы объединить их на одной платформе. Фрагментированные данные приводят к неполным сегментам.
3. Выберите релевантные критерии сегментации. Подберите критерии, соответствующие вашим целям, комбинируя демографические, поведенческие, географические и психографические данные для более насыщенных сегментов. Для мобильных приложений поведенческие критерии (события, частота сессий, покупки в приложении) обычно дают наибольший эффект.
4. Создавайте и уточняйте сегменты. Используйте конструктор вашего инструмента, чтобы применить критерии и сформировать первые сегменты. Проверьте размеры сегментов: слишком широкие означают общие сообщения, слишком узкие — ограниченный охват. Итерируйте, пока не найдете баланс.
5. Разработайте целевые стратегии для каждого сегмента. Адаптируйте сообщения, предложения, каналы и время для каждой группы. Конструктор пути клиента Pushwoosh позволяет проектировать многошаговые, многоканальные потоки для каждого сегмента со встроенной динамической персонализацией и проверкой доступности.
6. Тестируйте, измеряйте и итерируйте. Запускайте A/B/n-тесты в каждом сегменте, отслеживайте результаты через аналитические дашборды и уточняйте определения на основе данных. Сегментация — это непрерывный процесс, а не разовая настройка.
Сегментируйте умнее и увеличивайте доход с Pushwoosh
Эффективная сегментация клиентов — это не просто организация данных в группы. Настоящая цель — доставить каждому клиенту сообщение, которое ему подходит, в момент, когда оно приземлится лучше всего, и превратить эту точность в вовлеченность, удержание и доход.
Правильное программное обеспечение для сегментации клиентов делает это возможным в масштабе. Pushwoosh сочетает продвинутую поведенческую сегментацию (теги, события, RFM), визуальный Конструктор пути клиента, кросс-канальные сообщения (push, in-app, email, SMS), A/B/n-тестирование и оптимизацию с помощью ИИ — все в одной платформе для вовлечения клиентов.
Независимо от того, вы стартап, изучающий бесплатные инструменты для сегментации клиентов, или крупное предприятие, ищущее экономически эффективную альтернативу платформам, которые берут от $60 тыс. в год, Pushwoosh предоставляет функции, необходимые для вовлечения, удержания и получения большего дохода от каждого клиента.
Зарегистрируйтесь бесплатно и начните сегментировать уже сегодня.
