Превратите первый заказ в еженедельную привычку вместе с Pushwoosh
Показывайте заказ на экране блокировки от оплаты до двери и сообщайте о курьере даже в режиме фокусирования. Если push выключен, отправляйте статус по SMS или WhatsApp в том же джорни, без отдельного инструмента на каждый канал.
Почему в доставке еды важны лояльность и история заказов
Платформа персонализации для доставки еды на каждом шаге заказа
Каждый заказ говорит о том, что клиент любит, когда он ест и как далеко от него ближайшая кухня. Pushwoosh запускает джорни на каждый заказ и подбирает следующее сообщение под эту историю.
Показывайте заказ на экране блокировки
Запустите Live Activity при оформлении и обновляйте её по ходу заказа: принят, готовится, в пути, доставлен. Клиент видит статус, не открывая приложение. На Android 16 то же делают Live Updates в строке состояния и шторке уведомлений.
Запускайте джорни в момент заказа
Событие OrderPlaced сразу запускает джорни, а каждое событие статуса двигает его дальше. Если у клиента открыто два заказа, идут два отдельных джорни, и обновления не путаются.
Сообщайте, что курьер у двери
Отметьте push «Курьер на месте» как Time-Sensitive, и iOS покажет его сквозь фокусирование и запланированную сводку. Сообщение, которое пришло, когда еда уже остыла, никому не помогает.
Переходите на SMS, если push выключен
Проверьте, подписан ли клиент на push, и если нет, отправьте статус по SMS или WhatsApp в том же джорни.
Повторный заказ в одно касание
Добавьте в push кнопки вроде «Заказать снова» или «Отследить заказ»: до двух на iOS, до трёх на Android. Клиент действует прямо из уведомления, не ища в приложении заказ прошлой недели.
Возвращайте клиентов по истории заказов
Сегментируйте клиентов по давности, частоте и сумме заказов и делайте ушедшим постоянным клиентам другое предложение, чем новичкам. HungryNaki сегментировал аудиторию по прошлым заказам и локации и за шесть месяцев увеличил DAU в десять раз.
Программа лояльности для ресторанов внутри тех же джорни
Карта лояльности в кошельке телефона
Выпускайте карты лояльности для Apple Wallet и Google Wallet и обновляйте на них баллы и предложения. Карта всегда с клиентом, даже если он заказывает на сайте.
Купоны там, где они окупаются
Отправляйте скидку тем, кому нужен повод заказать снова, и сохраняйте полную цену для постоянных клиентов, которые и так заказывают каждую неделю.
Одна платформа автоматизации маркетинга для доставки еды — от первого заказа до еженедельной привычки
Pushwoosh сопровождает весь путь клиента и предлагает каналы и инструменты, которые лучше всего подходят каждому этапу. Каждое сообщение строится на одном профиле клиента.
Привлечение
Доводите новых пользователей до первого заказа мобильными пушами в конструкторе джорни и продвигайте рестораны рядом с клиентом веб-пушами и геотаргетингом.
Доставка
Отслеживайте заказы в реальном времени мобильными пушами и отправляйте обновления в WhatsApp, и то и другое через API. Охватывайте клиентов с выключенным push по SMS с проверкой доступности.
Повторный заказ
Просите оценку в in-app через джорни, превращайте разовых клиентов в постоянных по email с RFM и награждайте лояльных wallet-картами и сегментами.
Аналитика
Смотрите в аналитике, какие кампании приносят заказы.
Почему команды доставки выбирают Pushwoosh как платформу вовлечения клиентов
Статус заказа, который обновляется сам
Каждый заказ запускает свой джорни, а статус обновляется на экране блокировки через Live Activities на iOS и Live Updates на Android. Silent push держит данные заказа актуальными в фоне; само отслеживание на экране блокировки работает на Live Activities и Live Updates. Клиенту, который видит статус, не нужно спрашивать поддержку, где его заказ.
Один джорни для push, SMS и WhatsApp
Проверка доступности в джорни смотрит, подписан ли клиент на push. Если нет, тот же джорни переводит обновление в SMS или WhatsApp, без второго инструмента и второй базы клиентов, которую нужно синхронизировать.
Сегменты на основе истории заказов
Мы оцениваем каждого клиента по давности и частоте заказов, а при желании и по сумме трат, и распределяем по десяти готовым сегментам, от Champions до Hibernating. Постоянные клиенты на обед, семьи по выходным и те, кто остановился после одного заказа, получают каждый своё сообщение.
Часто задаваемые вопросы
Посмотрите джорни отслеживания заказа для приложения вроде вашего
Расскажите, как заказ проходит путь от кухни до двери. На демо мы вместе с вами соберём джорни — от оформления до кнопки «Заказать снова».
Другие продукты
Статус поездки на экране блокировки, алерт о прибытии водителя и онбординг пассажиров и водителей — на одной платформе маркетинга для мобильности.
Больше повторных заказов и меньше брошенных корзин: Live Activities со статусом заказа, возврат корзин, кампании второго заказа и AI-оптимизация заказов.
Превращайте разовых пользователей в постоянных клиентов с кросс-канальными кампаниями, отслеживанием заказов в реальном времени и AI-оптимизацией выручки.
iOS Live Activities выводят заказ, поездку или матч на экран блокировки iPhone живой карточкой, которую запускает и обновляет пуш.
Live Updates показывают заказ, поездку или доставку на экране блокировки Android 16 одной карточкой, которая обновляется сама, — с сервера Pushwoosh.
Запускайте сценарий в момент события: условия по атрибутам, контроль повторного входа и несколько сессий на пользователя по order_id или product_id.