เปลี่ยนออเดอร์แรกให้เป็นนิสัยสั่งทุกสัปดาห์ ด้วย Pushwoosh
แสดงออเดอร์บนหน้าจอล็อกตั้งแต่ชำระเงินจนถึงหน้าประตู แจ้งลูกค้าว่าไรเดอร์มาถึงแล้ว แม้อยู่ในโหมด Focus และเมื่อปิด push ก็ส่งอัปเดตทาง SMS หรือ WhatsApp จาก journey เดียวกัน โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือแยกสำหรับแต่ละช่องทาง
ทำไม loyalty และประวัติการสั่งซื้อจึงสำคัญในธุรกิจเดลิเวอรี่อาหาร
แพลตฟอร์ม personalization สำหรับเดลิเวอรี่อาหาร ครอบคลุมทุกขั้นของออเดอร์
ทุกออเดอร์บอกคุณว่าลูกค้าชอบอะไร กินเวลาไหน และอยู่ห่างจากครัวที่ใกล้ที่สุดแค่ไหน Pushwoosh เริ่ม journey ในทุกออเดอร์ และปรับข้อความถัดไปให้เข้ากับประวัตินั้น
แสดงออเดอร์บนหน้าจอล็อก
เริ่ม Live Activity ตอนชำระเงิน และอัปเดตตามสถานะออเดอร์ ทั้งรับออเดอร์ กำลังปรุง กำลังจัดส่ง และส่งถึงแล้ว ลูกค้าเช็กสถานะได้โดยไม่ต้องเปิดแอป บน Android 16 นั้น Live Updates ทำหน้าที่เดียวกันในแถบสถานะและแผงการแจ้งเตือน
เริ่ม journey ทันทีที่มีออเดอร์
อีเวนต์ OrderPlaced เริ่ม journey ทันที และอีเวนต์สถานะแต่ละอันพา journey ไปข้างหน้า ลูกค้าที่มีสองออเดอร์พร้อมกันจะได้สอง journey แยกกัน อัปเดตจึงไม่ปนกัน
แจ้งลูกค้าว่าไรเดอร์อยู่หน้าประตูแล้ว
ตั้ง push "ไรเดอร์มาถึงแล้ว" เป็น Time-Sensitive แล้ว iOS จะแสดงผ่าน Focus และ Scheduled Summary ข้อความที่มาถึงหลังอาหารเย็นชืดไปแล้ว ไม่ช่วยใครเลย
ส่ง SMS แทนเมื่อปิด push
ตรวจว่าลูกค้าสมัครรับ push อยู่หรือไม่ ถ้าไม่ ส่งสถานะออเดอร์ทาง SMS หรือ WhatsApp ใน journey เดียวกัน
ให้ลูกค้าสั่งซ้ำได้ในแตะเดียว
เพิ่มปุ่มอย่าง สั่งอีกครั้ง หรือ ติดตามออเดอร์ บน push ได้เลย สูงสุดสองปุ่มบน iOS และสามปุ่มบน Android ลูกค้ากดจากการแจ้งเตือนได้ทันที ไม่ต้องไล่หาออเดอร์เมื่อสัปดาห์ก่อนในแอป
ดึงลูกค้ากลับมาด้วยประวัติการสั่งซื้อ
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความใหม่ ความถี่ และยอดสั่ง แล้วให้ข้อเสนอที่ต่างกันกับขาประจำที่หายไปและลูกค้าครั้งแรก HungryNaki แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามออเดอร์เก่าและตำแหน่ง และเพิ่ม DAU ได้สิบเท่าในหกเดือน
แพลตฟอร์ม loyalty สำหรับร้านอาหาร ใน journey เดียวกัน
ใส่บัตรสมาชิกไว้ใน wallet ของโทรศัพท์
ออกบัตรสมาชิกบน Apple Wallet และ Google Wallet และอัปเดตแต้มและข้อเสนอเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง ลูกค้ามีบัตรติดตัวเสมอ แม้สั่งผ่านเว็บไซต์
ให้คูปองในจุดที่คุ้มค่า
ส่งส่วนลดให้ลูกค้าที่ต้องการเหตุผลในการสั่งอีกครั้ง และคงราคาเต็มไว้สำหรับขาประจำที่สั่งทุกสัปดาห์อยู่แล้ว
แพลตฟอร์ม marketing automation สำหรับเดลิเวอรี่อาหารเดียว ตั้งแต่ออเดอร์แรกจนเป็นนิสัยทุกสัปดาห์
Pushwoosh ทำงานครอบคลุมเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด พร้อมช่องทางและเครื่องมือที่เหมาะกับแต่ละขั้นที่สุด ทุกข้อความอ้างอิงจากโปรไฟล์ลูกค้าเดียวกัน
ดึงดูด
พาผู้ใช้ใหม่ไปถึงออเดอร์แรก ด้วย mobile push ในเครื่องมือสร้าง customer journey และโปรโมตร้านใกล้ลูกค้าด้วย web push และ geo-targeting
สั่งซื้อ
กู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง ด้วย mobile push ในเครื่องมือสร้าง customer journey
จัดส่ง
ติดตามออเดอร์แบบเรียลไทม์ ด้วย mobile push และส่งอัปเดตออเดอร์ทาง WhatsApp ทั้งคู่ผ่าน API ส่วนลูกค้าที่ปิด push ติดต่อได้ทาง SMS ด้วย reachability check
สั่งซ้ำ
ขอคะแนนรีวิวด้วยข้อความในแอป ผ่าน journey เปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้เป็นขาประจำ ด้วยอีเมล และ RFM และให้รางวัลลูกค้าประจำด้วย wallet pass และ segment
วัดผล
ดูว่าแคมเปญไหนนำไปสู่ออเดอร์ในระบบวิเคราะห์
ทำไมทีมเดลิเวอรี่เลือก Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์ม customer engagement สำหรับเดลิเวอรี่อาหาร
สถานะออเดอร์ที่อัปเดตเอง
ทุกออเดอร์เริ่ม journey ของตัวเอง และสถานะบนหน้าจอล็อกอัปเดตผ่าน Live Activities บน iOS และ Live Updates บน Android Silent push อัปเดตข้อมูลออเดอร์เบื้องหลัง ส่วนการติดตามบนหน้าจอล็อกทำงานด้วย Live Activities และ Live Updates ลูกค้าที่เห็นสถานะเองไม่ต้องถามฝ่ายบริการลูกค้าว่าออเดอร์อยู่ไหน
journey เดียวสำหรับ push, SMS และ WhatsApp
Reachability check ใน journey จะตรวจว่าลูกค้าสมัครรับ push อยู่หรือไม่ ถ้าไม่ journey เดียวกันจะส่งอัปเดตต่อทาง SMS หรือ WhatsApp ไม่ต้องมีเครื่องมือที่สอง และไม่ต้องคอยซิงก์รายชื่อลูกค้าชุดที่สอง
Segment ที่สร้างจากประวัติการสั่งซื้อ
เราให้คะแนนลูกค้าทุกคนตามความใหม่และความถี่ในการสั่ง และเลือกได้ว่าจะรวมยอดใช้จ่ายด้วย แล้วจัดเข้าสิบ segment สำเร็จรูป ตั้งแต่ Champions ถึง Hibernating ขาประจำมื้อกลางวัน ครอบครัวช่วงสุดสัปดาห์ และลูกค้าที่หยุดหลังออเดอร์แรก จะได้ข้อความที่เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
คำถามที่พบบ่อย
ดู journey ติดตามออเดอร์ที่สร้างขึ้นสำหรับแอปแบบเดียวกับของคุณ
บอกเราว่าออเดอร์เดินทางจากครัวถึงหน้าประตูอย่างไร ในเดโม เราจะสร้าง journey ไปพร้อมกับคุณ ตั้งแต่ชำระเงินจนถึงปุ่มสั่งอีกครั้ง
สำรวจผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
แสดงสถานะการเดินทางบนหน้าจอล็อก แจ้งผู้โดยสารเมื่อคนขับมาถึง และ onboard ทั้งผู้โดยสารและคนขับ ด้วยแพลตฟอร์มการตลาด mobility เดียว
เพิ่มการสั่งซ้ำและลดการทิ้งตะกร้าด้วย Live Activities แสดงสถานะคำสั่งซื้อ การกู้คืนตะกร้า แคมเปญออเดอร์ที่สอง และการสั่งซ้ำด้วย AI สำหรับแอปสั่งอาหาร
เปลี่ยนผู้ใช้ครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำด้วยแคมเปญหลายช่องทาง การติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ และการเพิ่มรายได้ด้วย AI สำหรับแพลตฟอร์มธุรกรรมปริมาณสูง
เริ่มและอัปเดตการ์ดสดสำหรับคำสั่งซื้อ การเดินทาง หรือแมตช์ จากแคมเปญและ Journey เดียวกับ push อื่น บนหน้าจอล็อกและ Dynamic Island ของ iPhone
Live Updates แสดงคำสั่งซื้อ การเดินทาง หรือการจัดส่งบนหน้าจอล็อก Android 16 เป็นการ์ดเดียวที่อัปเดตตัวเอง ควบคุมจากเซิร์ฟเวอร์ใน journey เดียวกับ push อื่น
เริ่ม journey ทันทีที่ event ยิง ตั้งเงื่อนไขจาก attribute ควบคุม re-entry ได้ รันหลาย session พร้อมกันด้วย order_id หรือ product_id ฟรีในแพ็กเกจเริ่มต้น