เปลี่ยนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งให้เป็นยอดขายที่สำเร็จ
ผู้ซื้อทิ้งสินค้าในตะกร้าทุกวัน กู้คืนรายได้ที่สูญหายนั้นด้วยแคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งแบบอัตโนมัติ ที่ส่งการแจ้งเตือนทันท่วงที ข้อเสนอส่วนบุคคล และสิ่งจูงใจที่ชาญฉลาด ผ่านช่องทาง push, อีเมล และข้อความในแอป
รายได้ที่กู้คืนได้จากการทิ้งตะกร้าสินค้า
การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งที่สร้างมาสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ
ตรวจจับการทิ้งตะกร้าสินค้าและตอบสนองแบบเรียลไทม์
หยุดสูญเสียยอดขายให้กับผู้ซื้อที่ลังเล Pushwoosh ตรวจจับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่ได้ชำระเงิน จากนั้นจะเปิดใช้งานแคมเปญกู้คืนภายในไม่กี่นาที
- ตัวกระตุ้นจากเหตุการณ์: เปิดใช้งานข้อความกู้คืนทันทีที่ลูกค้าทิ้งตะกร้า เมื่อความตั้งใจในการซื้อยังคงสูง
- กำหนดเวลาได้: ตั้งค่าความหน่วงเวลาแบบกำหนดเองระหว่างการทิ้งตะกร้าและการติดต่อครั้งแรก โดยอิงตามหมวดหมู่สินค้าและข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า
- จำกัดความถี่อย่างชาญฉลาด: ควบคุมจำนวนข้อความกู้คืนที่ลูกค้าแต่ละรายได้รับ เพื่อรักษาการมีส่วนร่วมโดยไม่ก่อให้เกิดความล้า
นั่นหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้ที่ทิ้งตะกร้าได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด กู้คืนรายได้ที่อาจสูญหายไปในขณะที่ยังคงประสบการณ์ของลูกค้าไว้ให้ดี
กู้คืนตะกร้าสินค้าผ่านทุกช่องทาง
ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านหลายช่องทาง แคมเปญกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งของ Pushwoosh เข้าถึงผู้ซื้อในทุกที่ที่พวกเขามีส่วนร่วมสูงสุด โดยประสานข้อความผ่าน push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป, SMS และ WhatsApp
- ลำดับแบบ Omnichannel: เริ่มต้นด้วยข้อความในแอปขณะที่ยังมีการเรียกดู ตามด้วย push notification แล้วยกระดับไปใช้อีเมลหรือ SMS เพื่อการเข้าถึงสูงสุด
- การกำหนดเส้นทางตามความชอบ: ส่งข้อความกู้คืนผ่านช่องทางที่ลูกค้าแต่ละรายตอบสนองได้ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ
- การประสานงานข้ามช่องทาง: รับประกันว่าลูกค้าจะไม่ได้รับข้อความกู้คืนซ้ำซ้อน แม้แคมเปญจะครอบคลุมหลายจุดสัมผัส
เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มอัตราการกู้คืนตะกร้าให้ได้สูงสุด โดยการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาชอบผ่าน API ของ Pushwoosh แทนที่จะพึ่งพาวิธีการสื่อสารเพียงอย่างเดียว
ปรับแต่งข้อความกู้คืนทุกข้อความด้วยข้อมูลสินค้า
ข้อความ “กลับมาซื้อ” ทั่วไปมักถูกเพิกเฉย Pushwoosh ดึงข้อมูลสินค้าแบบเรียลไทม์เข้าสู่แคมเปญกู้คืนตะกร้าของคุณ เพื่อให้ทุกข้อความเตือนผู้ซื้อว่าพวกเขาทิ้งอะไรไว้
- เนื้อหาสินค้าแบบไดนามิก: รวมรูปภาพ ชื่อ ราคา และสถานะความพร้อมของสินค้าที่ถูกทิ้งลงในข้อความกู้คืนทุกข้อความโดยอัตโนมัติ
- สิ่งจูงใจแบบส่วนบุคคล: ทดสอบระดับส่วนลดที่แตกต่างกัน (10%, 15%, 20%) ตามส่วนแบ่งลูกค้า เพื่อหาอัตราการแปลงที่เหมาะสมที่สุดโดยไม่กระทบต่ออัตรากำไร
- ตัวกระตุ้นความเร่งด่วน: เพิ่มการแจ้งเตือนสินค้าใกล้หมด การแจ้งเตือนราคาลดลง หรือรหัสส่วนลดที่มีระยะเวลาจำกัด เพื่อสร้างความเร่งด่วนที่กระตุ้นการกระทำทันที
ซึ่งหมายความว่าข้อความกู้คืนแต่ละข้อความจะรู้สึกเกี่ยวข้องในระดับส่วนบุคคล เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมากดยืนยันการซื้อได้อย่างมาก
แบ่งกลุ่มผู้ที่ทิ้งตะกร้าตามมูลค่าและพฤติกรรม
ผู้ที่ทิ้งตะกร้าไม่ได้เหมือนกันทั้งหมด ผู้ซื้อที่ทิ้งตะกร้ามูลค่า 500 ดอลลาร์ ควรได้รับการจัดการในการกู้คืนที่แตกต่างจากผู้ที่ทิ้งสินค้ามูลค่า 15 ดอลลาร์ Pushwoosh ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ที่ทิ้งตะกร้าและปรับกลยุทธ์การกู้คืนให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
- ส่วนแบ่งตามมูลค่าตะกร้า: สร้างโฟลว์กู้คืนที่แตกต่างกันสำหรับตะกร้ามูลค่าสูง กลาง และต่ำ พร้อมระดับสิ่งจูงใจที่เหมาะสม
- การกำหนดเป้าหมายตาม RFM: ให้ความสำคัญกับการกู้คืนสำหรับลูกค้าประจำที่แสดงพฤติกรรมการทิ้งที่ผิดปกติ เมื่อเทียบกับผู้เข้าชมครั้งแรก
- ความถี่ในการทิ้ง: ระบุผู้ที่ทิ้งตะกร้าเป็นประจำและปรับกลยุทธ์ของคุณ โดยเสนอสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับผู้ทิ้งตะกร้า habitual หรือลดความถี่ของข้อความสำหรับผู้แค่เดินดู
นั่นหมายความว่าคุณสามารถจัดสรรงบประมาณการกู้คืนและกลยุทธ์ส่วนลดไปยังจุดที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด โดยมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่ตะกร้าที่มีแนวโน้มจะแปลงสูงสุด
สร้างโฟลว์การกู้คืนหลายขั้นตอน
การเตือนเพียงครั้งเดียวมักไม่เพียงพอ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ช่วยให้คุณออกแบบลำดับการกู้คืนหลายจุดสัมผัสที่ซับซ้อน ซึ่งยกระดับขึ้นตามธรรมชาติเมื่อเวลาผ่านไป โดยปรับตัวตามการตอบสนองของลูกค้า
- ผ้าใบการมองเห็นโฟลว์: วางแผนโฟลว์กู้คืนทั้งหมดของคุณด้วยการลากและวาง ตั้งแต่การเตือนครั้งแรกจนถึงข้อเสนอสิ่งจูงใจสุดท้าย
- การแยกเงื่อนไข: หากลูกค้าเปิดอ่านแต่ไม่ได้ซื้อหลังจาก push แรก ให้ส่งอีเมลติดตามพร้อมรหัสส่วนลดโดยอัตโนมัติ หากพวกเขาแปลงสถานะ ให้พาพวกเขาออกจากโฟลว์ทันที
- การทดสอบ A/B: ทดลองกับลำดับข้อความ ช่วงเวลา และระดับสิ่งจูงใจที่แตกต่างกัน เพื่อปรับปรุงอัตราการกู้คืนของคุณอย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้คุณสามารถสร้างระบบกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งที่สมบูรณ์ซึ่งทำงานอัตโนมัติ กู้คืนรายได้ตลอด 24 ชั่วโมง ในขณะที่ทีมการตลาด e-commerce ของคุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเติบโต
เห็นการกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งในเชิงปฏิบัติ
ค้นพบวิธีการที่แคมเปญกู้คืนอัตโนมัติ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และการสื่อสารแบบ Omnichannel ช่วยแบรนด์อีคอมเมิร์ซกู้คืนรายได้ที่สูญเสียไป ดูการสาธิตของเราเพื่อดูการทำงานของแพลตฟอร์ม
ทำไมนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงเลือก Pushwoosh สำหรับการกู้คืนตะกร้า
ตัวกระตุ้นเหตุการณ์แบบเรียลไทม์
เหตุการณ์การทิ้งตะกร้าสินค้าทำงานทันที แคมเปญกู้คืนเปิดใช้งานภายในไม่กี่นาที เข้าถึงลูกค้าในขณะที่ความตั้งใจในการซื้อยังคงสูง
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
แบ่งกลุ่มผู้ที่ทิ้งตะกร้าตามมูลค่าตะกร้า หมวดหมู่สินค้า มูลค่าตลอดชีพของลูกค้า และประวัติการทิ้ง เพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
การส่งแบบ Omnichannel
ประสานข้อความกู้คืนผ่าน push notifications, ข้อความในแอป, อีเมล, SMS และ WhatsApp ในโฟลว์อัตโนมัติเดียว
การปรับแต่งส่วนบุคคลแบบไดนามิก
ดึงข้อมูลสินค้า ราคา และสถานะสินค้าคงคลังแบบสดเข้าสู่ข้อความกู้คืนทุกข้อความโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องอัปเดตเนื้อหาด้วยตนเอง
การวัดผลรายได้
ติดตามได้อย่างแม่นยำว่าแคมเปญกู้คืนแต่ละแคมเปญสร้างรายได้มากน้อยเพียงใด วัดอัตราการกู้คืน การแปลงตามช่องทาง และ ROI ต่อแคมเปญ
ตัวสร้างโฟลว์แบบเห็นภาพ
ออกแบบโฟลว์กู้คืนหลายขั้นตอนด้วยการลากและวาง ตั้งค่าเงื่อนไข ความล่าช้า และตรรกะการแยกโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ
Bantoa เปลี่ยนการสื่อสารแบบทั่วไปให้เป็นแคมเปญกู้คืนแบบปรับแต่งส่วนบุคคลตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการซื้อ การกำหนดเป้าหมายตามส่วนแบ่งทำให้เกิดกิจกรรมผู้ติดตามรายเดือน 94% และการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยการเข้าชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ การส่งข้อความหลายภาษาแบบปรับแต่งส่วนบุคคลทำให้ MAU เพิ่มขึ้น 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูงขึ้น
Telepizza สร้างแคมเปญตามสถานที่ที่ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่เขตภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร การส่งแบบเจาะจงทำให้อัตราการแปลง 4-7% และขับเคลื่อนการเติบโตของยอดขายที่วัดได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้างแคมเปญตามพฤติกรรมที่นำผู้ซื้อจากการค้นพบส่วนลดไปจนถึงการซื้อ แนวทางแบบปรับแต่งส่วนบุคคลเพิ่ม D30 retention 4% และแปลงผู้ใช้สองในสามไปสู่การกระทำเป้าหมาย
คำถามที่พบบ่อย
โฟลว์กู้คืนทั่วไปจะเริ่มด้วยการแจ้งเตือน push ที่ส่งหลังจากทิ้ง 1-3 ชั่วโมง เมื่อความตั้งใจในการซื้อยังคงสูง ข้อความจะรวมรูปภาพ ชื่อสินค้าที่ถูกทิ้ง และลิงก์ตรงกลับไปยังหน้าชำระเงิน หากลูกค้าไม่ได้แปลงสถานะ อีเมลติดตามผลจะส่งออกไปในอีก 24 ชั่วโมงต่อมา อาจพร้อมส่วนลดเล็กน้อย การเตือนสุดท้ายพร้อมสิ่งจูงใจที่แข็งแกร่งกว่าสามารถส่งได้ที่ 72 ชั่วโมงสำหรับตะกร้ามูลค่าสูง
ทุกอย่างนี้ทำงานอัตโนมัติผ่าน Customer Journey Builder ของ Pushwoosh เมื่อคุณตั้งค่าโฟลว์แล้ว มันจะกู้คืนรายได้ตลอด 24/7 โดยไม่ต้องแทรกแซงด้วยตนเอง แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ใช้แคมเปญกู้คืนตะกร้าของ Pushwoosh จะเห็นรายได้จากตะกร้าที่ถูกทิ้งที่กู้คืนได้เพิ่มขึ้นสูงสุด 70%