حوّل السلال المهجورة إلى مشتريات مكتملة

تعمل استعادة التخلي عن السلة الآلية من خلال اكتشاف عندما يضيف المتسوق منتجات إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يغادر تطبيقك أو موقعك الإلكتروني دون إتمام عملية الدفع. يتتبع Pushwoosh أحداث التخلي عن السلة هذه في الوقت الفعلي ويشغّل حملات استعادة تلقائيًا بناءً على القواعد التي تحددها.

تبدأ تدفقات الاستعادة النموذجية بإشعار دفع يُرسل بعد 1-3 ساعات من التخلي عن السلة، بينما لا تزال نية الشراء عالية. تتضمن الرسالة صور المنتجات المهجورة وأسمائها ورابطًا مباشرًا للعودة إلى عملية الدفع. إذا لم يقم العميل بالتحويل، يتم إرسال بريد إلكتروني متابع بعد 24 ساعة، محتملًا مع خصم صغير. يمكن إرسال تذكير نهائي بحافز أقوى بعد 72 ساعة للسلال عالية القيمة.

كل هذا يعمل تلقائيًا عبر منشئ Customer Journey في Pushwoosh. بمجرد إعداد التدفق، يستعيد الإيرادات على مدار الساعة دون تدخل يدوي. تشهد علامات التجارة الإلكترونية التي تستخدم حملات استعادة السلة في Pushwoosh استعادة لإيرادات السلال المهجورة تصل إلى 70% أكثر.

يدعم Pushwoosh استعادة التخلي عن السلة عبر قنوات متعددة: إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، ورسائل SMS، وWhatsApp. يمكنك استخدام أي مجموعة من هذه القنوات في تدفق استعادة واحد.

تعد إشعارات الدفع مثالية لنقطة الاتصال الأولى لأنها تظهر مباشرة على جهاز العميل حتى عندما يكون تطبيقك مغلقًا. تعمل الرسائل داخل التطبيق بشكل جيد لالتقاط المتسوقين الذين لا يزالون يتصفحون. يوفر البريد الإلكتروني تنسيقًا أكثر ثراءً لعروض المنتجات والمراسلة الأطول. توفر رسائل SMS وWhatsApp معدلات فتح عالية للعروض الحساسة للوقت.

أفضل نهج يجمع بين قنوات متعددة في تسلسل منسق. على سبيل المثال: إشعار دفع بعد ساعة واحدة، وبريد إلكتروني بعد 24 ساعة، ورسالة SMS مع خصم بعد 72 ساعة. يدير Pushwoosh تنسيق القنوات تلقائيًا بحيث لا يتلقى العملاء رسائل مكررة عبر نقاط الاتصال.

يدعم Pushwoosh المحتوى الديناميكي في رسائل الاستعادة الذي يسحب بيانات في الوقت الفعلي من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن تتضمن كل رسالة استعادة تلقائيًا صور المنتجات المهجورة وأسمائها وأسعارها وحالة التوفر الحالية.

بeyond بيانات المنتج، يمكنك التخصيص باستخدام الاسم الأول للعميل، ورصيد نقاط الولاء، وأكواد الخصم المخصصة، ومؤقتات العد التنازلي للعروض لفترة محدودة، وتحذيرات انخفاض المخزون. يمكنك أيضًا تضمين توصيات المنتجات بناءً على ما شاهده العميل أو ما اشتراه متسوقون آخرون مع العناصر المهجورة.

يتم تكوين قواعد التخصيص مرة واحدة في منشئ Customer Journey. يملأ Pushwoosh كل رسالة تلقائيًا بالبيانات ذات الصلة لكل عميل، بحيث يرى المتسوق الذي تخلى عن أحذية رياضية تلك الأحذية الرياضية بالضبط في إشعار الاستعادة الخاص به، وليس تذكيرًا عامًا.

يعتمد التوقيت الأمثل على فئة منتجك وسلوك العملاء، لكن الأبحاث تشير باستمرار إلى بعض أفضل الممارسات.

أرسل أول رسالة استعادة خلال 1-3 ساعات من التخلي عن السلة. هذا يلتقط العملاء بينما لا تزال نية الشراء لديهم عالية، وغالبًا ما يحث على العودة الفورية إلى عملية الدفع. تعمل نقطة اتصال ثانية بعد 24 ساعة بشكل جيد للعملاء الذين احتاجوا إلى مزيد من الوقت لاتخاذ القرار. للسلال عالية القيمة، يمكن لرسالة ثالثة بعد 48-72 ساعة بحافز أقوى (كود خصم أو شحن مجاني) تحويل المعترضين المتبقين.

يقدم Pushwoosh أيضًا توقيت إرسال ذكي يحلل أنماط استخدام التطبيق لكل عميل ويسلّم رسائل الاستعادة عندما يكونون أكثر عرضة للتفاعل. يمكن أن يزيد هذا معدلات التحويل بنسبة 30-40% مقارنة بالإرسال في أوقات ثابتة.

استخدم تحديد التكرار للحد من رسائل الاستعادة إلى 2-3 لكل سلة مهجورة. إذا لم يقم العميل بالتحويل بعد التسلسل الكامل، فاحترم قراره وتجنب المتابعات الإضافية لتلك السلة المحددة.

نعم. يتيح Pushwoosh تجزئة متطورة للمتخلين عن السلة بناءً على معايير متعددة:

قيمة السلة: أنشئ تدفقات استعادة مختلفة للسلال عالية القيمة (حوافز أقوى، نقاط اتصال أكثر) مقابل السلال منخفضة القيمة (تذكيرات أبسط).

نوع العميل: عامل العملاء المخلصين المتكررين بشكل مختلف عن الزوار الجدد. قد يحتاج العميل المخلص الذي يترك سلة إلى تذكير لطيف فقط، بينما قد يحتاج الزائر الجديد إلى خصم للشراء الأول.

تاريخ التخلي عن السلة: حدد المتخلين المتكررين الذين يتركون العناصر في سلة التسوق بانتظام مقابل المتخلين لمرة واحدة الذين قد يكونون قد انقطعت عنهم الخدمة.

فئة المنتج: خصّص رسائل الاستعادة بناءً على ما تم التخلي عنه. تستفيد العناصر التي تتطلب تفكيرًا عميقًا (الإلكترونيات، الأثاث) من رسائل مختلفة عن المشتريات الاندفاعية.

تتحدث جميع الشرائح في الوقت الفعلي مع تغير سلوك العملاء، مما يضمن حصول كل متخلٍ عن السلة على نهج الاستعادة الأكثر احتمالاً لتحويلهم.

يوفر Pushwoosh تحليلات مفصلة لكل حملة استعادة سلة. تشمل المقاييس الرئيسية التي يمكنك تتبعها:

معدل الاستعادة: النسبة المئوية للسلال المهجورة التي تتحول إلى مشتريات مكتملة بعد تلقي رسائل الاستعادة.

الإيرادات المستعادة: إجمالي الإيرادات الناتجة عن العملاء الذين عادوا وأكملوا شراؤهم بعد حملة استعادة.

أداء القناة: قارن معدلات التحويل عبر إشعارات الدفع والبريد الإلكتروني ورسائل SMS والقنوات الأخرى لتحديد نقاط الاتصال التي تحقق معظم الاستعادة.

عائد الاستثمار على الحوافز: قس ما إذا كانت رسائل الاستعادة المدفوعة بالخصم تولد إيرادات إضافية كافية لتبرير انخفاض الهامش.

جميع التحليلات متاحة في لوحات معلومات في الوقت الفعلي ويمكن تقسيمها حسب شريحة العملاء، ومتغير الحملة، والفترة الزمنية. يمكنك أيضًا تصدير البيانات لتحليل أعمق أو التكامل مع أدوات ذكاء الأعمال الخاصة بك.