حوّل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين مع تذكيرات إعادة التزويد

تذكيرات إعادة التزويد هي رسائل مؤتمتة تُرسل إلى العملاء عندما يحين الوقت لإعادة طلب منتج اشتروه سابقًا. تعمل عن طريق تتبع دورة الاستخدام النموذجية للمنتج وتاريخ شراء العميل، ثم تشغيل تذكير قبل نفاد المنتج.

على سبيل المثال، إذا اشترى عميل إمدادًا لمدة 30 يومًا من مسحوق البروتين، يمكن لـ Pushwoosh إرسال إشعار دفع أو بريد إلكتروني تلقائيًا حول اليوم 25 لتذكيرهم بإعادة الطلب. تتضمن الرسالة اسم المنتج، والصورة، ورابطًا مباشرًا إلى نقطة الدفع لإعادة الطلب بنقرة واحدة.

تكون تذكيرات إعادة التزويد فعالة بشكل خاص للسلع الاستهلاكية والقابلة للتلف: المكملات الغذائية، والعناية بالبشرة، وأغذية الحيوانات الأليفة، ومستلزمات التنظيف، ومنتجات الأطفال، وما شابه ذلك من العناصر ذات دورة استخدام يمكن التنبؤ بها. ترى علامات التجارة الإلكترونية التي تستخدم حملات إعادة التزويد من Pushwoosh زيادات كبيرة في معدلات الشراء المتكرر لأنها تصل للعملاء في لحظة الحاجة بالضبط، بدلاً من الاعتماد على العملاء لتذكر ذلك بأنفسهم.

يستخدم Pushwoosh مزيجًا من بيانات دورة حياة المنتج وسلوك العميل الفردي لتحديد توقيت التذكير الأمثل.

أولاً، حدد نافذة إعادة التزويد الافتراضية لكل فئة من فئات المنتجات. يحصل الإمداد بالفيتامينات لمدة 30 يومًا على محفز لمدة 25 يومًا. يحصل فلتر المياه لمدة 90 يومًا على محفز لمدة 80 يومًا. توفر هذه الافتراضيات الأساس.

ثم، يقوم Pushwoosh بتحسين التوقيت بناءً على أنماط الشراء الفعلية لكل عميل. إذا أعاد عميل طلب فيتاميناته باستمرار في اليوم 22 بدلاً من اليوم 30، يتكيف النظام ويرسل تذكيرهم مبكرًا. إذا مدد عميل آخر إمدادًا لمدة 30 يومًا إلى 45 يومًا، يتحول تذكيرهم وفقًا لذلك.

يمكنك أيضًا تعيين سلاسل تصعيد. إذا لم يؤد التذكير الأول إلى إعادة طلب، تخرج رسالة متابعة بعد بضعة أيام، محتملة مع حافز. يتعامل منشئ رحلة العميل مع كل المنطق الشرطي تلقائيًا، حتى يتلقى كل عميل تذكيرات وفقًا لجدول مخصص.

يدعم Pushwoosh تذكيرات إعادة التزويد عبر إشعارات الدفع، والرسائل داخل التطبيق، والبريد الإلكتروني، وSMS، وWhatsApp. لكل قناة نقاط قوة في مراحل مختلفة من تدفق إعادة التزويد.

إشعارات الدفع هي نقطة الاتصال الأولى الأقوى لأنها تظهر مباشرة على جهاز العميل بأقل احتكاك. يدفع بسيط مثل "ينخفض مخزون مسحوق البروتين لديك. أعد الطلب الآن" مع رابط عميق إلى الدفع يدفع إجراءً فوريًا.

يعمل البريد الإلكتروني جيدًا كقناة متابعة لأنه يوفر مساحة لصور المنتجات، وتوصيات الحزم، وعروض الحوافز المفصلة. تلتقط الرسائل داخل التطبيق العملاء الذين يتصفحون تطبيقك بالفعل ويمكنهم إظهار مطالبة إعادة طلب في الوقت المناسب.

توفر رسائل SMS وWhatsApp معدلات فتح تقارب 100% وتعمل بشكل جيد للعروض الحساسة للوقت مثل الخصومات المنتهية الصلاحية على عناصر إعادة الطلب.

النهج الأكثر فعالية يجمع بين القنوات في تسلسل منسق. يدير Pushwoosh تنسيق القنوات تلقائيًا، مما يضمن عدم تلقي العملاء لتنبيهات مكررة عبر نقاط الاتصال.

تعمل تذكيرات إعادة التزويد بشكل أفضل للمنتجات ذات دورة استهلاك يمكن التنبؤ بها. تشمل الفئات الأعلى أداءً ما يلي:

الصحة والعافية: الفيتامينات، والمكملات الغذائية، ومسحوق البروتين، والأدوية، ومنتجات العناية الشخصية ذات مدد الإمداد المحددة.

الجمال والعناية بالبشرة: المرطبات، والمصل، والمنظفات، ومستحضرات التجميل التي يستخدمها العملاء يوميًا ويحتاجون إلى استبدالها بانتظام.

المشروبات والأغذية: القهوة، والشاي، والوجبات الخفيفة، وأغذية الحيوانات الأليفة، وحليب الأطفال، وغيرها من المواد الغذائية الأساسية ذات أنماط الاستخدام المتسقة.

مستلزمات المنزل: منتجات التنظيف، ومنظفات الغسيل، ومعطرات الجو، ومرشحات المياه، وما شابه ذلك من المواد الاستهلاكية.

العناية بالحيوانات الأليفة: أغذية الحيوانات الأليفة، والوجبات الخفيفة، وعلاجات البراغيث، وغيرها من احتياجات الحيوانات الأليفة المتكررة.

الخيط المشترك هو أن العملاء يحتاجون إلى هذه المنتجات بانتظام وغالبًا ما ينسون إعادة الطلب حتى ينفدوا. تملأ تذكيرات إعادة التزويد هذه الفجوة من خلال تحفيز العملاء على الشراء قبل نفاد المنتج، مما يقلل من فرصة تحولهم إلى منافس بسبب الراحة.

نعم. يتيح Pushwoosh تقسيمًا مفصلاً لحملات إعادة التزويد بناءً على معايير متعددة:

تكرار إعادة الطلب: حدد المعيدون الشهر المخلصون مقابل المشترين المتقطعين واضبط شدة الرسائل وفقًا لذلك. قد يحتاج المشترون المنتظمون فقط إلى دفعة لطيفة، بينما قد يحتاج المشترون غير المتسقون إلى حافز أقوى.

قيمة الشراء: يمكن للعملاء ذوي القيمة العالية الحصول على معاملة مميزة مثل الوصول المبكر إلى إصدارات المنتجات الجديدة أو عروض الحزم الحصرية، بينما تستجيب الشرائح المهتمة بالميزانية بشكل أفضل للتذكيرات القائمة على الخصم.

فئة المنتج: يحصل العملاء الذين يشترون منتجات العناية بالبشرة على رسائل مخصصة للجمال وتوصيات بيع تكميلي، بينما يتلقى المشترون المكملات محتوى يركز على الصحة.

مستوى التفاعل: تكيف عدد نقاط الاتصال بناءً على كيفية تفاعل العملاء مع تذكيراتك. يتحول العملاء المشاركون بشدة من دفع واحد، بينما قد تحتاج الشرائح الأقل استجابة إلى سلسلة بريد إلكتروني متعددة الخطوات.

تتحدث كل الشرائح في الوقت الفعلي مع تغير سلوك العملاء، لذا تتكيف استراتيجيات إعادة التزويد تلقائيًا مع الأنماط المتغيرة لكل عميل.

يوفر Pushwoosh تحليلات شاملة لكل حملة إعادة تزويد. تشمل المقاييس الرئيسية التي يمكنك تتبعها ما يلي:

معدل إعادة الطلب: النسبة المئوية للعملاء الذين يكملون إعادة شراء بعد تلقي تذكير إعادة تزويد، مقارنة بالعملاء الذين لم يتلقوا واحدًا.

إيرادات إعادة التزويد: إجمالي الإيرادات الناتجة عن إعادة الطلبات المنسوبة إلى حملات التذكير الخاصة بك، مفككة حسب فئة المنتج وشريحة العملاء.

الوقت بين المشتريات: تتبع كيف تقصر التذكيرات الفجوة بين الطلبات. تزيد دورات إعادة الطلب الأسرع بشكل مباشر من قيمة عمر العميل.

أداء القناة: قارن معدلات التحويل عبر إشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، وSMS، والقنوات الأخرى لتحديد نقاط الاتصال التي تدفع أكبر عدد من إعادة الطلب.

كفاءة الحوافز: قس ما إذا كانت التذكيرات القائمة على الخصم تولد إيرادات إضافية كافية لتبرير تأثير الهامش، حتى تتمكن من تحسين مستويات الحوافز بمرور الوقت.

تتوفر جميع التحليلات في لوحات معلومات في الوقت الفعلي ويمكن تصديرها للتحليل الأعمق. استخدم هذه الأفكار لتحسين توقيت إعادة التزويد، والرسائل، واستراتيجية التقسيم الخاصة بك باستمرار.