حول المتسوقين إلى شرائح، والشرائح إلى مبيعات
انخفاض التفاعل والتخلي عن عربات التسوق يؤثران على إيراداتك. قم بتجزئة العملاء بناءً على سلوك التسوق، تاريخ الشراء، والتفضيلات لتقديم تجارب مخصصة تحول المتصفحين إلى مشترين، والمشتري لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.
موثوق من قبل علامات تجارية عالمية في مجال التجارة الإلكترونية
تحقق من إيرادات قابلة للقياس مع تجزئة العملاء
قم بتجزئة المتسوقين بناءً على ما يفعلونه، وليس فقط من هم
استهدف العملاء بناءً على سلوك الشراء
توقف عن إرسال رسائل عامة لقائمتك بأكملها. تتيح لك تجزئة التسويق في Pushwoosh تجميع العملاء بناءً على نشاط التسوق الفعلي لحملات التجارة الإلكترونية التي تلقى صدى.
- شرائح تاريخ الشراء: استهدف بناءً على العناصر المشتراة، قيمة الطلب، تكرار الشراء، والوقت منذ آخر طلب
- سلوك العربة: حدد العملاء الذين تخلىوا عن عرباتهم، أضافوا عناصر عالية القيمة، أو أزالوا المنتجات قبل الدفع
- نشاط التصفح: قم بتجزئة الزوار بناءً على فئات المنتجات التي تم مشاهدتها، الوقت على الموقع، والصفحات التي تم زيارتها
هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى كل عميل بعروض ذات صلة بأنماط تسوقهم بدلاً من الاعتماد على أن الرسائل العامة ستحقق التحويل.
تجزئة RFM لمتاجر التجارة الإلكترونية
قم بتصنيف العملاء تلقائيًا بناءً على قيمتهم لعملك. تحسب Pushwoosh درجات RFM بناءً على الحداثة (Recency)، التكرار (Frequency)، والقيمة النقدية (Monetary) لتحديد أكثر شرائحك قيمة.
- الأبطال والعملاء VIP: اعترف بأفضل عملائك ومكافأتهم بعروض حصرية ووصول مبكر
- العملاء المعرضين للخطر: حدد العملاء الذين يظهرون علامات التخلي قبل مغادرتهم نهائيًا
- المتسوقون الخاملون: أعد إشراك العملاء المتوقفين بحملات استعادة مخصصة
حتى تتمكن من إعطاء الأولوية للعملاء ذوي القيمة العالية مع منع التخلي بشكل استباقي بين الشرائح المعرضة للخطر.
تجزئة بناءً على التفضيلات والسمات
اجمع بين البيانات السلوكية وسمات العملاء للحصول على استهداف دقيق يدفع التفاعل والتحويلات.
- تفضيلات المنتجات: قم بتجميع العملاء بناءً على العلامات التجارية المفضلة، الفئات، الأحجام، أو نطاقات الأسعار
- شرائح قائمة على الموقع: استهدف بناءً على منطقة الشحن، المتجر المحلي، أو المنطقة الزمنية لعروض ذات صلة
- الجهاز والقناة: قم بالتجزئة بناءً على جهاز التسوق المفضل وقناة الاتصال
مما يعني أنه يمكنك التخصيص ليس فقط في ما تقوله، ولكن أيضًا كيف ومتى تصل إلى كل شريحة من عملائك.
شرائح ديناميكية في الوقت الفعلي
تتحدث شرائح عملائك تلقائيًا مع تغير السلوك. لا يوجد إدارة يدوية للقوائم أو بيانات قديمة.
- تحديثات فورية: ينتقل العملاء بين الشرائح في اللحظة التي يتخذون فيها إجراءً مثل الشراء، التخلي عن العربة، أو فتح رسالة
- شروط مركبة: اجمع بين معايير متعددة باستخدام منطق AND/OR لإنشاء شرائح محددة للغاية
- البيانات التاريخية: قم بالتجزئة بناءً على 365 يومًا من السلوك لحملات موسمية وأنماط طويلة الأجل
هذا يعني أن شرائحك تعكس دائمًا واقع العميل الحالي، وليس لقطات قديمة من تصدير الأسبوع الماضي.
نشط الشرائح عبر كل قناة
بمجرد بناء شريحة، اطلب الوصول إلى هؤلاء العملاء عبر القنوات المفضلة لديهم برسائل متناسقة.
- حملات متعددة القنوات: أرسل رسائل منسقة عبر إشعارات الدفع، الرسائل داخل التطبيق، البريد الإلكتروني، SMS، و WhatsApp
- تفضيل القناة: قم بالتوجيه التلقائي إلى القناة الأكثر تفاعلًا لكل عميل
- رحلات مفعلة بالشرائح: ابدأ سلاسل آلية عندما يدخل العملاء أو يغادرون شرائح محددة
حتى تتحول استراتيجيتك في التجزئة مباشرة إلى تجارب مخصصة عبر كل نقطة اتصال للعميل.
شاهد تجزئة التجارة الإلكترونية قيد العمل
اكتشف كيف تتيح تجزئة السلوك والرسائل متعددة القنوات حملات مخصصة تستعيد العربات، تدفع المبيعات المتكررة، وتزيد من قيمة عمر العميل.
حالات استخدام التجزئة التي تحل تحديات التجارة الإلكترونية
استعادة التخلي عن عربة التسوق
قم بتجزئة المتخلين عن العربات بناءً على قيمة العربة، العناصر المتخلية عنها، وتكرار التخلي. استهدف المتخلين ذوي القيمة العالية بحملات استعادة مخصصة.
حملات الشراء المتكرر
حدد العملاء المستعدين لإعادة التزويد أو الطلبات المتكررة. قم بالتجزئة بناءً على الوقت منذ آخر شراء ودورات إعادة الطلب النموذجية.
برامج عملاء VIP
قم بتجزئة كبار الإنفاق والمشترين الأكثر تكرارًا. قدم عروضًا حصرية، وصولاً مبكرًا، وتجارب VIP مخصصة.
منع التخلي
حدد العملاء المعرضين للخطر الذين يظهرون انخفاضًا في التفاعل. أطلق حملات استعادة قبل مغادرتهم لصالح المنافسين.
الاستهداف الترويجي
قم بتجزئة الباحثين عن الصفقات والمشترين بالسعر الكامل بشكل منفصل. أرسل خصومات للمتسوقين الحساسين للسعر دون تدريب العملاء المخلصين على انتظار المبيعات.
المبيعات الإضافية والصعودية
قم بالتجزئة بناءً على تاريخ الشراء لتحديد فرص المبيعات الإضافية. استهدف العملاء الذين اشتروا X ولكن ليس Y بتوصيات ذات صلة.
إشراك العملاء الجدد
قم بتجزئة المشترين لأول مرة لسلاسل إشراك مخصصة. وجه العملاء الجدد إلى شراهم الثاني بحوافز مستهدفة.
حملات موسمية
قم بتجزئة العملاء الذين اشتروا خلال مواسم العطلات السابقة. أعد إشراك المتسوقين الموسمين المثبتين في الوقت المناسب.
لماذا يختار مسوقو التجارة الإلكترونية Pushwoosh للتجزئة
باني شرائح مرئي
قم بإنشاء شرائح باستخدام شروط السحب والإفلات. اجمع بين المعايير باستخدام منطق AND/OR لاستهداف دقيق.
تحديثات في الوقت الفعلي
تتحديث الشرائح فورًا مع اتخاذ العملاء للإجراءات. لا توجد معالجة دفعات أو مزامنة يدوية مطلوبة.
سجل 365 يومًا
قم بالتجزئة بناءً على سنة كاملة من البيانات السلوكية. حدد الأنماط الموسمية والاتجاهات طويلة الأجل.
تسعير شامل
التجزئة مدرجة مع جميع خطط Pushwoosh. لا توجد رسوم إضافية مع نمو جمهورك.
نتائج حقيقية من علامات تجارية في مجال التجارة الإلكترونية
قصص نجاح من مسوقي التجارة الإلكترونية
حولت Bantoa الحملات العامة إلى اتصالات مستهدفة بناءً على تفضيلات الأسلوب وسلوك التسوق. قادت التخصيص القائم على الشرائح نشاطًا شهريًا للمشتركين بنسبة 94% ونموًا بنسبة +28% في المستخدمين المسجلين.
بنى HungryNaki شرائح قائمة على السلوك يتم تشغيلها بزيارات الصفحة الرئيسية، مشاهدات القائمة، وأحداث الطلب. قادت الرسائل المخصصة متعددة اللغات لكل شريحة زيادة بنسبة 2.6 أضعاف في المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) وزيادة في متوسط قيمة الطلب.
أنشأت Telepizza شرائح مستهدفة جغرافيًا لتقديم عروض خاصة عندما يدخل العملاء مناطق المطاعم. تحقق الحملات الخاصة بالشرائح معدلات تحويل تتراوح بين 4-7% ونموًا ملموسًا في المبيعات.
بنيت تطبيق Almowafir الخاص بـ Omada شرائح قائمة على السلوك تجمع المتسوقين بناءً على تفضيلات الخصم ومرحلة الشراء. زاد التخصيص للرسائل لكل شريحة الاحتفاظ في اليوم 30 (D30) بنسبة 4% وحول ثلثي المستخدمين إلى إجراءات مستهدفة.
ما يقوله مسوقو التجارة الإلكترونية عن Pushwoosh
بفضل Pushwoosh، يمكننا الوصول إلى مستخدم فردي بطريقة دقيقة، وتقديم محتوى مخصص يناسب أذواقهم.
أداة رائعة لأتمتة تفاعل العملاء! لديها خيارات رائعة لإنشاء رسائل فائقة التخصيص بناءً على تفاعلات العملاء ونقاط الاتصال. لقد أنشأنا مسارات متعددة لزيادة تحويلات قمعنا.
عندما قمنا بتخصيص محتوانا لشرائح محددة من جمهورنا، شهدنا زيادة كبيرة في معدل النقر إلى الظهور (CTR) مقارنة بالمحتوى غير المخصص.
مستعد للتجزئة بذكاء أكبر وبيع المزيد؟
ابدأ في إنشاء شرائح عملاء قائمة على السلوك تدفع تجارب مخصصة، تستعيد عربات التسوق المتروكة، وتزيد من قيمة عمر العميل.
الأسئلة الشائعة
تتيح لك Pushwoosh إجراء تجزئة سلوكية تتجاوز البيانات الديموغرافية الأساسية. يمكنك تجزئة العملاء بناءً على ما يفعلونه فعليًا: العناصر المشتراة، نشاط العربة، سلوك التصفح، تكرار الشراء، قيمة الطلب، والمزيد. تتحدث الشرائح في الوقت الفعلي مع اتخاذ العملاء للإجراءات، مما يضمن أن استهدافك يعكس دائمًا السلوك الحالي.