Transformez les acheteurs en segments, les segments en ventes
Un faible taux d'engagement et l'abandon de panier nuisent à vos revenus. Segmentez les clients selon leur comportement d'achat, leur historique d'achats et leurs préférences pour offrir des expériences personnalisées qui transforment les visiteurs en acheteurs et les acheteurs occasionnels en clients fidèles.
Appuyé par des marques de e-commerce dans le monde entier
Génèrez des revenus mesurables avec la segmentation client
Segmentez les acheteurs selon ce qu’ils font, pas seulement qui ils sont
Ciblez les clients selon leur comportement d'achat
Arrêtez d’envoyer des messages génériques à toute votre liste. La segmentation marketing de Pushwoosh vous permet de regrouper les clients en fonction de l’activité d’achat réelle pour des campagnes e-commerce qui résonnent.
- Segments d’historique d’achat : Ciblez par articles achetés, valeur de commande, fréquence d’achat et temps écoulé depuis la dernière commande
- Comportement du panier : Identifiez les clients ayant abandonné leur panier, ajouté des articles de haute valeur ou retiré des produits avant le paiement
- Activité de navigation : Segmentez les visiteurs par catégories de produits consultées, temps passé sur le site et pages visitées
Cela signifie que vous pouvez atteindre chaque client avec des offres pertinentes pour ses habitudes d’achat, plutôt que d’espérer que des messages génériques convertissent.
Segmentation RFM pour le e-commerce
Catégorisez automatiquement les clients selon leur valeur pour votre entreprise. Pushwoosh calcule les scores RFM basés sur la Récence, la Fréquence et la Valeur Monétaire pour identifier vos segments les plus précieux.
- Champions et VIP : Reconnaître et récompenser vos meilleurs clients avec des offres exclusives et un accès anticipé
- Clients à risque : Identifiez les clients montrant des signes d’attrition avant qu’ils ne partent définitivement
- Acheteurs dormants : Réengagez les clients inactifs avec des campagnes de reconquête personnalisées
Ainsi, vous pouvez prioriser les clients à haute valeur tout en prévenant activement l’attrition au sein des segments à risque.
Segmentez par préférences et attributs
Combinez les données comportementales avec les attributs clients pour un ciblage de précision qui favorise l’engagement et les conversions.
- Préférences produits : Regroupez les clients par marques, catégories, tailles ou gammes de prix préférées
- Segments basés sur la localisation : Ciblez par zone d’expédition, magasin local ou fuseau horaire pour des promotions pertinentes
- Appareil et canal : Segmentez par appareil d’achat préféré et canal de communication
Ce qui signifie que vous pouvez personnaliser non seulement ce que vous dites, mais aussi comment et quand vous atteignez chaque segment de clients.
Segments dynamiques en temps réel
Vos segments de clients se mettent à jour automatiquement lorsque le comportement change. Fini la gestion manuelle des listes ou les données obsolètes.
- Mises à jour instantanées : Les clients passent d’un segment à l’autre dès qu’ils effectuent une action comme un achat, un abandon de panier ou l’ouverture d’un message
- Conditions composées : Combinez plusieurs critères avec une logique ET/OU pour créer des segments hautement spécifiques
- Données historiques : Segmentez sur la base de 365 jours de comportement pour des campagnes saisonnières et des tendances à long terme
Cela signifie que vos segments reflètent toujours la réalité actuelle du client, et non des instantanés obsolètes de l’exportation de la semaine dernière.
Activez les segments sur tous les canaux
Une fois un segment créé, atteignez ces clients sur leurs canaux préférés avec un messaging cohérent.
- Campagnes omnicanal : Envoyez des messages coordonnés via des notifications push, des messages in-app, des e-mails, des SMS et WhatsApp
- Préférence de canal : Redirigez automatiquement vers le canal le plus engageant de chaque client
- Parcours déclenchés par segment : Lancez des séquences automatisées lorsque les clients entrent ou sortent de segments spécifiques
Ainsi, votre stratégie de segmentation se traduit directement par des expériences personnalisées à chaque point de contact client.
Découvrez la segmentation e-commerce en action
Découvrez comment la segmentation comportementale et le messaging omnicanal permettent des campagnes personnalisées qui récupèrent les paniers, stimulent les achats répétés et augmentent la valeur à vie du client.
Cas d’utilisation de segmentation qui résolvent les défis du e-commerce
Récupération de panier abandonné
Segmentez les abandonneurs de panier par valeur du panier, articles abandonnés et fréquence d'abandon. Ciblez les abandonneurs de haute valeur avec des campagnes de récupération personnalisées.
Campagnes d'achat répété
Identifiez les clients devant effectuer un réapprovisionnement ou des commandes répétées. Segmentez par temps écoulé depuis le dernier achat et cycles de réapprovisionnement habituels.
Programmes pour clients VIP
Segmentez vos plus gros dépensiers et acheteurs les plus fréquents. Offrez des offres exclusives, un accès anticipé et des expériences VIP personnalisées.
Prévention de l'attrition
Identifiez les clients à risque montrant un engagement en déclin. Déclenchez des campagnes de reconquête avant qu'ils ne partent vers la concurrence.
Ciblage promotionnel
Segmentez séparément les chercheurs d'offres et les acheteurs au prix fort. Envoyez des réductions aux acheteurs sensibles aux prix sans habituer les clients fidèles à attendre les soldes.
Ventes croisées et ventes incitatives
Segmentez par historique d'achat pour identifier les opportunités de vente croisée. Ciblez les clients ayant acheté X mais pas Y avec des recommandations pertinentes.
Intégration de nouveaux clients
Segmentez les acheteurs pour la première fois avec des séquences d'intégration dédiées. Guidez les nouveaux clients vers leur deuxième achat avec des incitations ciblées.
Campagnes saisonnières
Segmentez les clients ayant acheté lors des saisons de fêtes précédentes. Réengagez les acheteurs saisonniers prouvés au bon moment.
Pourquoi les spécialistes du marketing e-commerce choisissent Pushwoosh pour la segmentation
Constructeur de segments visuel
Créez des segments avec des conditions par glisser-déposer. Combinez des critères avec une logique ET/OU pour un ciblage précis.
Mises à jour en temps réel
Les segments se rafraîchissent instantanément lorsque les clients effectuent des actions. Aucun traitement par lots ni synchronisation manuelle requis.
Historique sur 365 jours
Segmentez sur la base d'une année complète de données comportementales. Identifiez les tendances saisonnières et à long terme.
Tarification tout-en-un
La segmentation est incluse dans tous les plans Pushwoosh. Aucun frais supplémentaire à mesure que votre audience grandit.
De vrais résultats de marques de e-commerce
Histoires de succès de spécialistes du marketing e-commerce
Bantoa a transformé des campagnes génériques en communications ciblées basées sur les préférences de style et le comportement d'achat. La personnalisation basée sur les segments a entraîné une activité mensuelle des abonnés de 94% et une croissance de +28% des utilisateurs enregistrés.
HungryNaki a construit des segments basés sur le comportement déclenchés par les visites de la page d'accueil, les vues de menu et les événements de commande. Le messaging multilingue personnalisé à chaque segment a entraîné une augmentation de 2,6x des MAU et une valeur moyenne de commande plus élevée.
Telepizza a créé des segments géociblés pour offrir des offres spéciales lorsque les clients entrent dans les zones des restaurants. Les campagnes spécifiques aux segments atteignent des taux de conversion de 4 à 7% et une croissance mesurable des ventes.
L'application Almowafir d'Omada a construit des segments basés sur le comportement qui regroupent les acheteurs par préférences de réduction et stade d'achat. Le messaging personnalisé à chaque segment a augmenté la rétention à J30 de 4% et converti les deux tiers des utilisateurs vers des actions cibles.
Ce que les spécialistes du marketing e-commerce disent de Pushwoosh
Grâce à Pushwoosh, nous sommes en mesure de toucher un utilisateur individuel de manière précise, en lui offrant un contenu personnalisé adapté à ses goûts.
Outil brillant pour automatiser l'engagement client ! Il offre d'excellentes options pour créer des messages hyper-personnalisés basés sur les interactions et les points de contact des clients. Nous avons créé plusieurs parcours pour augmenter nos conversions dans l'entonnoir.
Lorsque nous avons personnalisé notre contenu pour des segments spécifiques de notre audience, nous avons constaté une augmentation significative du CTR par rapport au contenu non personnalisé.
Prêt à segmenter plus intelligemment et vendre plus ?
Commencez à créer des segments de clients basés sur le comportement qui génèrent des expériences personnalisées, récupèrent les paniers abandonnés et augmentent la valeur à vie du client.
FAQ
Pushwoosh permet une segmentation comportementale qui va au-delà de la démographie de base. Vous pouvez segmenter les clients selon ce qu'ils font réellement : articles achetés, activité du panier, comportement de navigation, fréquence d'achat, valeur de commande et plus encore. Les segments se mettent à jour en temps réel à mesure que les clients effectuent des actions, garantissant que votre ciblage reflète toujours le comportement actuel.