買い物客をセグメントに、セグメントを売上に変える
低いエンゲージメントとカート放棄は収益を損ないます。ショッピング行動、購入履歴、好みによって顧客をセグメント化し、閲覧者を購入者に、一回の購入者をロイヤル顧客に変えるパーソナライズされた体験を提供しましょう。
世界中の E コマースブランドに信頼されています
顧客セグメンテーションで測定可能な収益を達成
彼らが誰であるかだけでなく、何をしたかで買い物客をセグメント化
購買行動に基づいて顧客をターゲティング
全リストに一般的な一括送信を送るのをやめましょう。Pushwoosh の マーケティングセグメンテーション を使えば、実際のショッピング活動に基づいて顧客をグループ化し、共感を呼ぶ E コマース キャンペーンを実行できます。
- 購入履歴セグメント: 購入した商品、注文金額、購入頻度、最後の注文からの経過時間に基づいてターゲティング
- カート行動: カートを放棄した顧客、高価なアイテムを追加した顧客、チェックアウト前に商品を削除した顧客を特定
- 閲覧アクティビティ: 閲覧した商品カテゴリ、サイト滞在時間、訪問したページによって訪問者をセグメント化
これにより、一般的なメッセージが転換することを願うのではなく、各顧客のショッピングパターンに関連するオファーで各顧客にアプローチできます。
E コマース向け RFM セグメンテーション
顧客をビジネスへの価値に基づいて自動的に分類します。Pushwoosh は Recency（最近性）、Frequency（頻度）、Monetary value（金銭的価値）に基づいて RFM スコアを計算し、最も価値の高いセグメントを特定します。
- チャンピオンと VIP: 最も優れた顧客を特別なオファーや早期アクセスで認識し、報酬を与えます
- リスクのある顧客: 離脱する前に離脱の兆候を示す顧客を特定
- 休眠中の買い物客: パーソナライズされたリテンションキャンペーンで休眠顧客を再活性化
これにより、高価値顧客を優先しつつ、リスクのあるセグメントでの離脱を予防的に防ぎます。
好みと属性でセグメント化
行動データと顧客属性を組み合わせて、エンゲージメントと転換を促進する精密ターゲティングを実現します。
- 商品好み: お気に入りのブランド、カテゴリ、サイズ、価格帯によって顧客をグループ化
- 位置情報ベースのセグメント: 配送エリア、地元店舗、タイムゾーンに基づいてターゲティングし、関連するプロモーションを提供
- デバイスとチャネル: 好まれるショッピングデバイスとコミュニケーションチャネルでセグメント化
これにより、何を伝えるかだけでなく、どのように、いつ各顧客セグメントにアプローチするかをパーソナライズできます。
リアルタイムの動的セグメント
顧客セグメントは行動の変化に合わせて自動的に更新されます。手動のリスト管理や古いデータは不要です。
- 即時更新: 顧客が購入、カート放棄、メッセージ開封などのアクションを取った瞬間にセグメント間を移動
- 複合条件: AND/OR 論理で複数の条件を組み合わせて、非常に特定のセグメントを作成
- 履歴データ: 季節キャンペーンや長期的なパターン向けに、365 日分の行動に基づいてセグメント化
これにより、セグメントは常に現在の顧客の現実を反映し、先週の出力からの古いスナップショットではありません。
すべてのチャネルでセグメントをアクティブ化
セグメントを作成したら、一貫したメッセージングで顧客の好みのチャネルにアプローチします。
- オムニチャネルキャンペーン: プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS、WhatsApp を介して調整されたメッセージを送信
- チャネル好み: 最もエンゲージメントの高いチャネルに自動的にルーティング
- セグメントトリガー型ジャーニー: 顧客が特定のセグメントに参加または退出したときに自動シークエンスを開始
これにより、セグメンテーション戦略はすべての顧客タッチポイントでパーソナライズされた体験に直接翻訳されます。
E コマースセグメンテーションを実践で見る
行動セグメンテーションとオムニチャネルメッセージングが、カート回復、リピート購入の促進、顧客生涯価値の向上を可能にするパーソナライズされたキャンペーンをどのように実現するかを発見しましょう。
E コマースの課題を解決するセグメンテーションユースケース
カート放棄回復
カート価値、放棄されたアイテム、放棄頻度によってカート放棄者をセグメント化。高価値の放棄者に対してパーソナライズされた回復キャンペーンをターゲティングします。
リピート購入キャンペーン
補充やリピート注文の時期が来た顧客を特定。最後の購入からの経過時間と典型的な再注文サイクルでセグメント化します。
VIP 顧客プログラム
最も支出の多い顧客と最も頻繁に購入する顧客をセグメント化。独占的なオファー、早期アクセス、パーソナライズされた VIP 体験を提供します。
離脱防止
エンゲージメントの低下を示すリスクのある顧客を特定。競合他社に離れる前にリテンションキャンペーンをトリガーします。
プロモーションターゲティング
お得を探る顧客と定価購入者を別々にセグメント化。価格に敏感な買い物客に割引を送信し、ロイヤル顧客がセールを待つように教育しないようにします。
クロスセルとアップセル
購入履歴でセグメント化し、クロスセルの機会を特定。X を購入したが Y を購入していない顧客に関連する推奨をターゲティングします。
新規顧客オンボーディング
初めての購入者を専用のオンボーディングシークエンスのためにセグメント化。ターゲットのインセンティブで新規顧客を 2 回目の購入へ導きます。
季節キャンペーン
以前の休暇シーズン中に購入した顧客をセグメント化。適切な時期に実証済みの季節買い物客を再活性化します。
E コマースマーケターがセグメンテーションに Pushwoosh を選ぶ理由
ビジュアルセグメントビルダー
ドラッグ＆ドロップ条件でセグメントを作成。AND/OR 論理で条件を組み合わせて精密ターゲティングを実現。
リアルタイム更新
顧客がアクションを取るたびにセグメントが即座に更新。バッチ処理や手動同期は不要。
365 日の履歴
1 年分の行動データに基づいてセグメント化。季節的なパターンと長期的なトレンドを特定。
オールインワン価格
すべての Pushwoosh プランにセグメンテーションが含まれています。オーディエンスが成長しても追加料金はかかりません。
E コマースブランドからの実際の結果
E コマースマーケターの成功事例
Bantoa は、スタイル好みとショッピング行動に基づいたターゲットコミュニケーションへと一般的なキャンペーンを変革しました。セグメントベースのパーソナライゼーションにより、月間サブスクライバーアクティビティが 94%、登録ユーザーが 28% 増加しました。
HungryNaki は、ホームページ訪問、メニュー閲覧、注文イベントによってトリガーされる行動ベースのセグメントを構築しました。各セグメントへのパーソナライズされた多言語メッセージングにより、MAU が 2.6 倍増加し、平均注文額も向上しました。
Telepizza は、顧客がレストランエリアに入るときに特別オファーを提供するためのジオターゲティングセグメントを作成しました。セグメント固有のキャンペーンは 4〜7% の転換率と測定可能な売上成長を達成しています。
Omada の Almowafir アプリは、割引好みと購入段階で買い物客をグループ化する行動ベースのセグメントを構築しました。各セグメントへのパーソナライズされたメッセージングにより、D30 リテンションが 4% 向上し、ユーザーの 3 分の 2 が目標アクションに転換しました。
E コマースマーケターが語る Pushwoosh
Pushwoosh のおかげで、個々のユーザーに正確にアプローチし、その好みに合ったパーソナライズされたコンテンツを提供できます。
顧客エンゲージメントの自動化のための素晴らしいツール！顧客のインタラクションとタッチポイントに基づいてハイパーパーソナライズされたメッセージを作成するための素晴らしいオプションがあります。ファネル転換を向上させるために複数のジャーニーを作成しました。
オーディエンスの特定のセグメントにコンテンツをパーソナライズしたところ、パーソナライズされていないコンテンツと比較して CTR が大幅に向上しました。
より賢くセグメント化し、より多く販売する準備はできましたか？
パーソナライズされた体験を提供し、放棄されたカートを回復し、顧客生涯価値を向上させる、行動ベースの顧客セグメントの作成を開始しましょう。
よくある質問
Pushwoosh は、基本的な人口統計を超えた行動セグメンテーションを可能にします。実際に何をしたかによって顧客をセグメント化できます：購入した商品、カートアクティビティ、閲覧行動、購入頻度、注文金額など。顧客がアクションを取るたびにセグメントはリアルタイムで更新され、ターゲティングが常に現在の行動を反映していることを保証します。