เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นกลุ่มเป้าหมาย เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้เป็นยอดขาย
การมีส่วนร่วมต่ำและการละทิ้งตะกร้าสินค้าส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณ แบ่งส่วนลูกค้าตามพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ประวัติการซื้อ และความชอบ เพื่อมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นผู้ซื้อ และเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าที่ภักดี
ไว้ใจโดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั่วโลก
ขับเคลื่อนรายได้ที่วัดผลได้ด้วยการแบ่งส่วนลูกค้า
แบ่งส่วนผู้ซื้อจากสิ่งที่พวกเขาทำ ไม่ใช่แค่พวกเขาเป็นใคร
กำหนดเป้าหมายลูกค้าจากพฤติกรรมการซื้อ
หยุดการส่งข้อความทั่วไปไปยังรายชื่อทั้งหมดของคุณ Pushwoosh การตลาดแบบแบ่งส่วน ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าตามกิจกรรมการช้อปปิ้งจริงสำหรับการรณรงค์ อีคอมเมิร์ซ ที่สร้างผลกระทบ
- การแบ่งส่วนตามประวัติการซื้อ: กำหนดเป้าหมายตามรายการที่ซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ ความถี่ในการซื้อ และระยะเวลาตั้งแต่การสั่งซื้อครั้งล่าสุด
- พฤติกรรมตะกร้าสินค้า: ระบุลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า เพิ่มสินค้ามูลค่าสูง หรือลบสินค้าออกก่อนชำระเงิน
- กิจกรรมการท่องเว็บ: แบ่งส่วนผู้เข้าชมตามหมวดหมู่สินค้าที่ดู ระยะเวลาบนเว็บไซต์ และหน้าที่เข้าชม
สิ่งนี้หมายถึงคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าแต่ละคนด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับรูปแบบการช้อปปิ้งของพวกเขา แทนที่จะหวังว่าข้อความทั่วไปจะสร้างการแปลง
การแบ่งส่วน RFM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
จัดหมวดหมู่ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามมูลค่าต่อธุรกิจของคุณ Pushwoosh คำนวณคะแนน RFM โดยอิงจาก Recency (ความสดใหม่), Frequency (ความถี่), และ Monetary value (มูลค่าทางเงิน) เพื่อระบุกลุ่มที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ
- Champions และ VIPs: ยกย่องและให้รางวัลลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษและการเข้าถึงก่อนใคร
- ลูกค้าที่มีความเสี่ยง: ระบุลูกค้าที่แสดงสัญญาณของการเลิกใช้บริการก่อนที่พวกเขาจะจากไปอย่างถาวร
- ผู้ซื้อที่ไม่ได้ใช้งาน: ดึงดูดลูกค้าที่ขาดหายไปอีกครั้งด้วยการรณรงค์ดึงกลับมาแบบส่วนบุคคล
ดังนั้นคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ในขณะที่ยับยั้งการเลิกใช้บริการในกลุ่มที่มีความเสี่ยงอย่าง proactive
แบ่งส่วนตามความชอบและคุณสมบัติ
ผสมผสานข้อมูลพฤติกรรมกับคุณสมบัติของลูกค้าเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำซึ่งขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและการแปลง
- ความชอบสินค้า: จัดกลุ่มลูกค้าตามแบรนด์ หมวดหมู่ ขนาด หรือช่วงราคาที่ชอบ
- การแบ่งส่วนตามสถานที่: กำหนดเป้าหมายตามเขตการจัดส่ง ร้านค้าในท้องถิ่น หรือเขตเวลาสำหรับการส่งเสริมการขายที่เกี่ยวข้อง
- อุปกรณ์และช่องทาง: แบ่งส่วนตามอุปกรณ์การช้อปปิ้งและช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ
ซึ่งหมายถึงคุณสามารถปรับแต่งไม่เพียงแต่สิ่งที่คุณพูด แต่ยังรวมถึงวิธีการและเวลาที่คุณเข้าถึงกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม
กลุ่มเป้าหมายแบบไดนามิกแบบเรียลไทม์
กลุ่มลูกค้าของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยนแปลง ไม่ต้องจัดการรายชื่อด้วยตนเองหรือข้อมูลล้าสมัย
- การอัปเดตทันที: ลูกค้าจะย้ายระหว่างกลุ่มเป้าหมายทันทีที่ดำเนินการ เช่น การซื้อ การละทิ้งตะกร้า หรือการเปิดข้อความ
- เงื่อนไขผสม: ผสมผสานเกณฑ์หลายอย่างด้วยตรรกะ AND/OR เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงสูง
- ข้อมูลย้อนหลัง: แบ่งส่วนตามพฤติกรรม 365 วันสำหรับการรณรงค์ตามฤดูกาลและรูปแบบระยะยาว
สิ่งนี้หมายถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณจะสะท้อนความเป็นจริงของลูกค้าในปัจจุบันเสมอ ไม่ใช่ภาพ snapshot ล้าสมัยจากการส่งออกของสัปดาห์ที่แล้ว
เปิดใช้งานกลุ่มเป้าหมายในทุกช่องทาง
เมื่อคุณสร้างกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าเหล่านั้นผ่านช่องทางที่ต้องการด้วยข้อความที่สอดคล้องกัน
- การรณรงค์แบบ Omnichannel: ส่งข้อความที่ประสานกันผ่าน push notifications, in-app messages, อีเมล, SMS และ WhatsApp
- ความชอบช่องทาง: กำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังช่องทางที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดของลูกค้าแต่ละคน
- การเดินทางที่กระตุ้นโดยกลุ่มเป้าหมาย: เริ่มต้นลำดับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเข้าสู่หรือออกจากกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ
ดังนั้นกลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณจะแปลงเป็นการประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยตรงในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
ดูการแบ่งส่วนสำหรับอีคอมเมิร์ซในทางปฏิบัติ
ค้นพบว่า segmentation แบบพฤติกรรมและการส่งข้อความแบบ Omnichannel ช่วยให้สามารถรณรงค์แบบส่วนบุคคลที่กู้คืนตะกร้าสินค้า ขับเคลื่อนการซื้อซ้ำ และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร
กรณีการใช้งานการแบ่งส่วนที่แก้ปัญหาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
การกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
แบ่งส่วนผู้ละทิ้งตะกร้าตามมูลค่าตะกร้า รายการที่ถูกทิ้ง และความถี่ในการละทิ้ง กำหนดเป้าหมายผู้ละทิ้งมูลค่าสูงด้วยการรณรงค์กู้คืนแบบส่วนบุคคล
การรณรงค์การซื้อซ้ำ
ระบุลูกค้าที่พร้อมสำหรับการเติมสินค้าหรือคำสั่งซื้อซ้ำ แบ่งส่วนตามระยะเวลาตั้งแต่การซื้อครั้งล่าสุดและรอบการสั่งซื้อซ้ำทั่วไป
โปรแกรมลูกค้า VIP
แบ่งส่วนผู้ใช้จ่ายสูงสุดและผู้ซื้อที่บ่อยที่สุดของคุณ มอบข้อเสนอพิเศษ การเข้าถึงก่อนใคร และประสบการณ์ VIP แบบส่วนบุคคล
การป้องกันการเลิกใช้บริการ
ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่แสดงการมีส่วนร่วมที่ลดลง กระตุ้นการรณรงค์ดึงกลับมาก่อนที่พวกเขาจะหันไปหาผู้แข่งขัน
การกำหนดเป้าหมายเชิงโปรโมชัน
แบ่งส่วนผู้แสวงหาดีลและผู้ซื้อราคาเต็มแยกกัน ส่งส่วนลดให้ผู้ซื้อที่อ่อนไหวต่อราคาโดยไม่ฝึกลูกค้าที่ภักดีให้รอการลดราคา
การขายข้ามและการขายเพิ่ม
แบ่งส่วนตามประวัติการซื้อเพื่อระบุโอกาสในการขายข้าม กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อ X แต่ไม่ซื้อ Y ด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
การ onboard ลูกค้าใหม่
แบ่งส่วนผู้ซื้อครั้งแรกสำหรับลำดับการ onboard ที่เฉพาะเจาะจง นำทางลูกค้าใหม่ไปสู่การซื้อครั้งที่สองด้วยสิ่งจูงใจที่กำหนดเป้าหมาย
การรณรงค์ตามฤดูกาล
แบ่งส่วนลูกค้าที่ซื้อในช่วงวันหยุดที่ผ่านมา ดึงดูดผู้ซื้อตามฤดูกาลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในเวลาที่เหมาะสม
เหตุใดนักการตลาดอีคอมเมิร์ซจึงเลือก Pushwoosh สำหรับการแบ่งส่วน
เครื่องมือสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบภาพ
สร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยเงื่อนไขแบบลากและวาง ผสมผสานเกณฑ์ด้วยตรรกะ AND/OR สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ
การอัปเดตแบบเรียลไทม์
กลุ่มเป้าหมายจะรีเฟรชทันทีเมื่อลูกค้าดำเนินการ ไม่ต้องใช้การประมวลผลแบบแบทช์หรือการซิงค์ด้วยตนเอง
ประวัติ 365 วัน
แบ่งส่วนตามข้อมูลพฤติกรรมเต็มปี ระบุรูปแบบตามฤดูกาลและแนวโน้มระยะยาว
ราคาแบบครบวงจร
การแบ่งส่วนรวมอยู่ในแผน Pushwoosh ทั้งหมด ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเติบโต
ผลลัพธ์จริงจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซ
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ
Bantoa เปลี่ยนการรณรงค์ทั่วไปเป็นการสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง การปรับแต่งส่วนบุคคลตามกลุ่มเป้าหมายขับเคลื่อนกิจกรรมผู้สมัครรายเดือน 94% และการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมที่กระตุ้นโดยการเยี่ยมชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ การส่งข้อความหลายภาษาแบบส่วนบุคคลไปยังแต่ละกลุ่มเป้าหมายขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้นของ MAU 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น
Telepizza สร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อมอบข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่พื้นที่ร้านอาหาร การรณรงค์เฉพาะกลุ่มเป้าหมายบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และการเติบโตของยอดขายที่วัดผลได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้างกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรมที่จัดกลุ่มผู้ซื้อตามความชอบส่วนลดและขั้นตอนการซื้อ การส่งข้อความแบบส่วนบุคคลไปยังแต่ละกลุ่มเป้าหมายเพิ่ม D30 retention 4% และเปลี่ยนผู้ใช้สองในสามให้เป็นการกระทำเป้าหมาย
สิ่งที่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซพูดเกี่ยวกับ Pushwoosh
ขอบคุณ Pushwoosh เราสามารถเข้าถึงผู้ใช้แต่ละคนได้อย่างแม่นยำ โดยมอบเนื้อหาแบบส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับรสนิยมของพวกเขา
เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการอัตโนมัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า! มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างข้อความแบบ hyper-personalized ตามการโต้ตอบและจุดสัมผัสของลูกค้า เราได้สร้างการเดินทางหลายเส้นทางเพื่อเพิ่มการแปลงใน funnel ของเรา
เมื่อเราปรับแต่งเนื้อหาของเราให้เข้ากับกลุ่มเฉพาะของ受众ของเรา เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญใน CTR เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่ไม่ได้ปรับแต่งส่วนบุคคล
พร้อมที่จะแบ่งส่วนอย่างชาญฉลาดและขายได้มากขึ้นหรือยัง?
เริ่มต้นสร้างกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ส่วนบุคคล กู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง และเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
Pushwoosh ช่วยให้การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมที่ไปไกลกว่าประชากรศาสตร์พื้นฐาน คุณสามารถแบ่งส่วนลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาทำจริง: รายการที่ซื้อ กิจกรรมในตะกร้า พฤติกรรมการท่องเว็บ ความถี่ในการซื้อ มูลค่าคำสั่งซื้อ และอื่นๆ กลุ่มเป้าหมายจะอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อลูกค้าดำเนินการ เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายของคุณสะท้อนพฤติกรรมปัจจุบันเสมอ