เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าด้วยข้อความ WhatsApp
กู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง ส่งข้อเสนอสินค้าส่วนบุคคล และส่งข้อมูลการสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้งานทุกวัน
ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ E-commerce hàng đầu
เหตุใดนักการตลาด E-commerce จึงเลือกใช้ WhatsApp
เครื่องมือ WhatsApp สำหรับนักการตลาด E-commerce
กู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้งด้วยการแจ้งเตือนผ่าน WhatsApp
หยุดการสูญเสียรายได้จากตะกร้าที่ถูกทิ้ง Pushwoosh ตรวจจับเมื่อผู้ซื้อทิ้งสินค้าไว้และส่งการแจ้งเตือน WhatsApp พร้อมรายละเอียดสินค้า รูปภาพ และปุ่มแบบโต้ตอบที่นำลูกค้ากลับไปยังหน้าชำระเงินทันที
- ตัวกระตุ้นตะกร้าแบบเรียลไทม์: ส่งข้อความ WhatsApp ภายในไม่กี่นาทีหลังจากถูกทิ้ง ขณะที่ความตั้งใจในการซื้อยังคงสูงอยู่
- ตัวอย่างสินค้าที่สมบูรณ์: รวมรูปภาพสินค้า ราคา และลิงก์ชำระเงินโดยตรงในข้อความแต่ละข้อ โดยอาศัยความสามารถของสื่อแบบสมบูรณ์ของ WhatsApp
- การตอบกลับด่วนแบบโต้ตอบ: อนุญาตให้ลูกค้าแตะปุ่มเพื่อกลับไปยังตะกร้าหรือสอบถามคำถาม เปลี่ยนการแจ้งเตือนเป็นการสนทนาสองทาง
นั่นหมายถึงคุณสามารถกู้คืนรายได้จากตะกร้าที่ถูกทิ้งได้มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยการเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางที่มีอัตราการเปิดสูงกว่า 80% และมีการโต้ตอบในตัว
ส่งแคมเปญโปรโมชันที่กระตุ้นการซื้อทันที
เข้าถึงลูกค้า E-commerce ของคุณด้วยข้อเสนอเร่งด่วนที่พวกเขาเห็นและตอบสนองจริง WhatsApp ส่งการแจ้งเตือนการขาย flash, ข้อเสนอพิเศษ และโปรโมชั่นตามฤดูกาลตรงไปยังมือถือของผู้ซื้อพร้อมสื่อแบบสมบูรณ์และองค์ประกอบแบบโต้ตอบ
- การแจ้งเตือนการขาย flash: แจ้งเตือนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับโปรโมชั่นจำกัดเวลา การเปิดตัวสินค้าใหม่ และกิจกรรมการเข้าถึงก่อนล่วงหน้า พร้อมรูปภาพและปุ่มเรียกดำเนินการ
- คำแนะนำสินค้าส่วนบุคคล: แบ่งกลุ่มผู้ชมตามประวัติการซื้อและพฤติกรรมการท่องเว็บเพื่อส่งข้อเสนอที่เกี่ยวข้องที่ดึงดูดใจ
- แคมเปญตามฤดูกาล: กำหนดเวลาแคมเปญ WhatsApp รอบๆ Black Friday การขายวันหยุด และการเปิดตัวสินค้าเพื่อเพิ่มรายได้ในช่วงเวลาสูงสุด
เพื่อให้คุณสามารถสร้างยอดรายได้พุ่งสูงในช่วงเวลาส่งเสริมการขายด้วยช่องทางที่มอบการมองเห็นแบบเกือบทันที อัตราการคลิกผ่าน 45-60% และอัตราการแปลงเริ่มต้นที่ 30%
อัตโนมัติการอัปเดตคำสั่งซื้อและข้อความธุรกรรม
แจ้งข้อมูลลูกค้าในทุกขั้นตอนของการช้อปปิ้ง ข้อความธุรกรรม WhatsApp สร้างความไว้วางใจและลดตั๋วการสนับสนุนโดยการอัปเดตผู้ซื้อเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น
- การยืนยันคำสั่งซื้อ: ส่งการยืนยันทันทีพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ ยอดรวม และวันที่คาดว่าจะจัดส่งทันทีที่การชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
- การอัปเดตการขนส่งและการจัดส่ง: แจ้งลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่ง ถึงสถานที่ในท้องถิ่น และถูกจัดส่ง พร้อมลิงก์ติดตามที่รวมอยู่
- การแจ้งเตือนการชำระเงินและความปลอดภัย: ยืนยันการชำระเงิน ส่งรหัส OTP และแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการกระทำของบัญชีเพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัย
ซึ่งหมายถึงคุณสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดคำขอการสนับสนุนขาเข้าในขณะที่สร้างความไว้วางใจผ่านการอัปเดตแบบสนทนาที่ทันเวลาในแอปส่งข้อความที่พวกเขาชอบ
รวม WhatsApp กับ push, email และ SMS
WhatsApp ทำงานได้ดีที่สุดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ omnichannel ที่ประสานกัน ตรวจสอบการเข้าถึงของผู้ใช้ผ่านช่องทางต้นทุนต่ำกว่าก่อน และใช้ WhatsApp สำหรับช่วงเวลาที่มีมูลค่าสูงซึ่งการมีส่วนร่วมแบบสนทนามีความสำคัญมากที่สุด
- การเลือกช่องทางอัจฉริยะ: Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ตรวจสอบว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่าน push หรือ email ก่อนส่ง WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการส่งข้อความของคุณ
- ลำดับหลายช่องทาง: เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือน push ตามด้วย email จากนั้นยกระดับเป็น WhatsApp เพื่อการเข้าถึงสูงสุดในการกู้คืนตะกร้า การดึงดูดใหม่ และแคมเปญโปรโมชัน
- มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์: เข้าถึงการโต้ตอบทั้งหมดของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้ข้อความ WhatsApp แต่ละข้อความได้รับข้อมูลจากประวัติการมีส่วนร่วมทั้งหมด
นั่นหมายถึงคุณสามารถลดต้นทุนการส่งข้อความ sambilรักษาการมีส่วนร่วมที่สูง โดยใช้ WhatsApp อย่างมีกลยุทธ์ในจุดที่มอบ ROI สูงสุดสำหรับธุรกิจ E-commerce ของคุณ
กรณีการใช้งาน WhatsApp สำหรับ E-commerce
การกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง
การแจ้งเตือน WhatsApp อัตโนมัติพร้อมรูปภาพสินค้า ราคา และปุ่มตอบกลับด่วนที่ส่งภายในไม่กี่นาทีหลังจากตะกร้าถูกทิ้ง เมื่อความตั้งใจในการซื้อสูงที่สุด
การประกาศการขาย flash
การแจ้งเตือน WhatsApp แบบสื่อสมบูรณ์เกี่ยวกับข้อเสนอจำกัดเวลา เหตุการณ์การขายคลีเอียร์ และโปรโมชั่นการเข้าถึงก่อนล่วงหน้าพร้อมปุ่มแบบโต้ตอบที่กระตุ้นการซื้อในวันเดียวกัน
อัปเดตคำสั่งซื้อและการขนส่ง
ข้อความธุรกรรม WhatsApp พร้อมการยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการขนส่ง การแจ้งเตือนการจัดส่ง และลิงก์ติดตามที่ลูกค้าคาดหวังและชื่นชม
ราคาลดลงและสินค้ากลับมาพร้อมจำหน่าย
ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติเมื่อรายการในรายการโปรดลดราคาหรือสินค้าที่เคยหมดกลับมาพร้อมจำหน่ายใหม่ โดยดึงความต้องการที่ล่าช้าด้วยตัวอย่างที่สมบูรณ์
รางวัลความภักดีและข้อเสนอ VIP
ข้อความ WhatsApp ส่วนบุคคลพร้อมส่วนลดวันเกิด อัปเดตคะแนนความภักดี และข้อเสนอเฉพาะ VIP ที่เสริมสร้างความภักดีของลูกค้าและมูลค่าตลอดชีพ
การเตือนการเติมสินค้า
การเตือน WhatsApp ตามกำหนดเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่บริโภคได้ตามรอบการซื้อโดยเฉลี่ย กระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำในเวลาที่เหมาะสมด้วยปุ่มสั่งซื้อซ้ำแบบกดเดียว
การต้อนรับและการแนะนำ
ข้อความต้อนรับ WhatsApp พร้อมสิ่งจูงใจในการซื้อครั้งแรก แคตตาล็อกสินค้า และคำแนะนำส่วนบุคคลที่เปลี่ยนผู้สมัครใหม่ให้เป็นลูกค้า
แคมเปญการดึงกลับมา
ข้อความ WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานอีกครั้งพร้อมข้อเสนอการกลับมาส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อและหมวดหมู่สินค้าโปรดของพวกเขา
ดู WhatsApp สำหรับ E-commerce ในการทำงาน
ค้นพบว่าข้อความ WhatsApp การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม และระบบอัตโนมัติแบบ omnichannel ช่วยให้การกู้คืนตะกร้า แคมเปญโปรโมชัน และการอัปเดตธุรกรรมเติบโตรายได้ E-commerce ของคุณได้อย่างไร
เหตุใดแบรนด์ E-commerce จึงเลือก Pushwoosh สำหรับ WhatsApp
การปรับแต่งแบบเรียลไทม์
เนื้อหาแบบไดนามิกดึงข้อมูลสินค้าสดใหม่ ราคา และคุณลักษณะของลูกค้าลงในข้อความ WhatsApp แต่ละข้อความ ไม่ใช่การส่งแบบทั่วไป แต่เป็นการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นการแปลง
การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม
สร้างกลุ่มตามประวัติการซื้อ พฤติกรรมการท่องเว็บ กิจกรรมในตะกร้า และคะแนน RFM เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่ถูกต้องด้วยข้อเสนอ WhatsApp ที่เหมาะสม
การออร์เคสเตรชันแบบ omnichannel
ประสาน WhatsApp กับการแจ้งเตือน push ข้อความในแอป email และ SMS ในเส้นทางการลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่เพิ่มประสิทธิภาพการเข้าถึงและต้นทุน
ตัวสร้างเส้นทางแบบภาพ
ออกแบบโฟลว์ระบบอัตโนมัติ WhatsApp ด้วย canvas ลากและวาง ไม่ต้องเขียนโค้ดเพื่อสร้างลำดับการกู้คืนตะกร้า การดึงดูดใหม่ และโปรโมชัน
การระบุแหล่งที่มาของรายได้
ติดตามว่าแคมเปญ WhatsApp แต่ละแคมเปญสร้างรายได้มากน้อยเพียงใดด้วยการติดตามการแปลง การรายงานการส่ง และการวิเคราะห์ ROI ตลอดช่องทาง E-commerce ของคุณ
การสนทนาสองทาง
ต่างจากช่องทางทางเดียว WhatsApp เปิดใช้งานการตอบกลับของลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านปุ่มแบบโต้ตอบและแชทบอท เปลี่ยนข้อความทางการตลาดเป็นการสนทนาการขาย
ผลลัพธ์จริงจากแบรนด์ E-commerce
เรื่องราวความสำเร็จจากนักการตลาด E-commerce
Bantoa เปลี่ยนการส่งข้อความทั่วไปให้เป็นแคมเปญส่วนบุคคลตามความชอบด้านสไตล์และพฤติกรรมการช้อปปิ้ง ผลลัพธ์: ผู้สมัคร 94% ทำงานรายเดือนและการเติบโตของผู้ใช้ที่ลงทะเบียน +28%
HungryNaki สร้างแคมเปญอัตโนมัติที่กระตุ้นด้วยการเยี่ยมชมหน้าแรก การดูเมนู และเหตุการณ์การสั่งซื้อ การส่งข้อความหลายภาษาส่วนบุคคลส่งผลให้ MAU เพิ่มขึ้น 2.6 เท่าและมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ยสูงขึ้น
Telepizza สร้างแคมเปญตามตำแหน่งที่ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อลูกค้าเข้าสู่เขตภูมิศาสตร์ของร้านอาหาร ข้อความที่กำหนดเป้าหมายบรรลุอัตราการแปลง 4-7% และกระตุ้นการเติบโตของการวัดได้
แอป Almowafir ของ Omada สร้างแคมเปญตามพฤติกรรมที่นำผู้ซื้อจากการค้นพบส่วนลดไปจนถึงการซื้อ แนวทางส่วนบุคคลเพิ่มการคงอยู่ D30 4% และเปลี่ยนผู้ใช้สองในสามเป็นการกระทำเป้าหมาย
พร้อมเพิ่มรายได้ E-commerce ของคุณด้วย WhatsApp แล้วหรือยัง?
เริ่มกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้งและเพิ่มการแปลงด้วยแคมเปญ WhatsApp ที่สร้างสำหรับ E-commerce ติดต่อลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความที่พวกเขาใช้งานทุกวัน
คำถามที่พบบ่อย
ด้วยอัตราการเปิดสูงกว่า 80% และข้อความส่วนใหญ่ถูกอ่านภายในไม่กี่นาทีหลังการส่ง WhatsApp จึงเข้าถึงลูกค้าได้เชื่อถือได้มากกว่า email สำหรับการกู้คืนตะกร้าแบบเร่งด่วน การรองรับสื่อแบบสมบูรณ์ของช่องทางนี้ช่วยให้คุณรวมรูปภาพสินค้าและปุ่มตอบกลับด่วน ทำให้ลูกค้าสามารถทำการซื้อได้ง่ายดาย
กุญแจสำคัญคือจังหวะเวลาและการปรับแต่ง: ส่งการแจ้งเตือนที่เหมาะสมภายใน 1-3 ชั่วโมงหลังจากถูกทิ้ง (เมื่อความตั้งใจในการซื้อยังคงสูงอยู่) พร้อมเนื้อหาเฉพาะสินค้าและลิงก์ชำระเงินโดยตรง