הפוך גולשים לרוכשים עם הודעות WhatsApp

שחזור עגלה ב-WhatsApp פועל על ידי זיהוי אוטומטי של מתי קונה מוסיף פריטים לעגלה אך עוזב מבלי להשלים את הקופה. Pushwoosh שולח אז תזכורות WhatsApp בזמן הנכון עם תמונות מוצר, פרטי מחיר וכפתורים אינטראקטיביים שמקשרים ישירות חזרה לקופה.

עם שיעורי פתיחה של 80%+ ורוב ההודעות שנקראות תוך דקות מהמסירה, WhatsApp מגיע ללקוחות בצורה אמינה הרבה יותר מאשר email לשחזור עגלה רגיש לזמן. תמיכת המדיה העשירה של הערוץ מאפשרת לך לכלול תמונות מוצר וכפתורי תגובה מהירה, מה שמקל על לקוחות להשלים את הרכישה.

המפתח הוא תזמון והתאמה אישית: שליחת התזכורת הנכונה תוך 1-3 שעות מהנטישה (כשכוונת הרכישה עדיין גבוהה) עם תוכן ספציפי למוצר וקישור ישיר לקופה.

קמפיינים ה-WhatsApp בעלי הביצועים הגבוהים ביותר לאיקומרס נופלים לשלוש קטגוריות: טרנסאקציוניות, פרומוציוניות ומחזור חיים.

הודעות טרנסאקציוניות כוללות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח והתראות מסירה. אלו מצופות על ידי לקוחות ובונות אמון תוך הפחתת פניות לתמיכה. הודעות פרומוציוניות מכסות התראות מבצע פלאש, הצעות עונתיות, התראות חזרה למלאי והתראות ירידת מחיר. אלו מניעות הכנסה מיידית ועובדות הכי טוב עם פילוח קהל מדויק. הודעות מחזור חיים מכוונות להתנהגויות לקוח ספציפיות: זרימות ברוכים הבאים למנויים חדשים, תזכורות חידוש למוצרים מתכלים, הצעות יום הולדת וקמפיינים לשיבה מחדש לקונים שנעלמו.

אסטרטגיות WhatsApp האפקטיביות ביותר לאיקומרס משלבות את שלושת הסוגים במסעות לקוח אוטומטיים, ומבטיחות שכל הודעה רלוונטית ומתוזמנת היטב.

WhatsApp מציע מספר יתרונות על SMS עבור משווקי איקומרס. ראשית, WhatsApp תומך במדיה עשירה: ניתן לשלוח תמונות מוצר, קרוסלות, סרטונים ומסמכים לצד טקסט ההודעה. SMS מוגבל לטקסט רגיל וקישורים.

שנית, WhatsApp מאפשר שיחות דו-כיווניות דרך כפתורים אינטראקטיביים, תגובות מהירות ואוטומציית צ'אטבוט. לקוחות יכולים לשאול שאלות, לעיין במוצרים ולהשלים פעולות מבלי לצאת מהצ'אט. שלישית, הודעות WhatsApp חינמיות עבור לקוחות לקבלה (בניגוד ל-SMS בחלק מהאזורים), מה שאומר מעורבות גבוהה יותר ללא מחסום עלות עבור הקהל שלך.

WhatsApp גם מספק אישורי קריאה ושיעורי מעורבות גבוהים יותר (שיעורי פתיחה של 80%+ עם CTR של 45-60%). הגישה הטובה ביותר היא להשתמש בשני הערוצים אסטרטגית: WhatsApp לאינטראקציות עשירות ושיחתיות ו-SMS כגיבוי לטווח הגעה מקסימלי.

כן. Pushwoosh תומך בתוכן דינמי בהודעות WhatsApp שמושך נתונים בזמן אמת מפלטפורמת האיקומרס שלך. ניתן לכלול שמות פרטיים של לקוחות, שמות ותמונות של מוצרים שנותרו בעגלה, מספרי הזמנה, קישורי מעקב, קודי הנחה מותאמים אישית ויתרות נקודות נאמנות.

עבור הודעות שחזור עגלה, WhatsApp כולל אוטומטית את הפריטים הספציפיים שנותרו בעגלה עם תמונות מוצר ומחיר נוכחי. עבור קמפיינים פרומוציונליים, ניתן להפנות למוצרים מקטגוריות שנצפו או מרכישות קודמות. כללי ההתאמה האישית מוגדרים פעם אחת ב-Customer Journey Builder, ו-Pushwoosh ממלא כל הודעה בנתונים הרלוונטיים עבור כל נמען.

הודעות WhatsApp מותאמות אישית עקביות עולות בביצועיהן על הגנריות: הודעה המציגה את המוצרים המדויקים שלקוח השאיר מאחור עם כפתור קופה ישיר ממירה בצורה משמעותית יותר טובה מתזכורת גנרית.

תמחור WhatsApp Business API מבוסס על קטגוריות שיחה. שיחות שיווקיות (הודעות פרומוציוניות) עולות יותר משיחות שירות (עדכוני הזמנה, התראות משלוח). שיחות שירות (ביזמת הלקוח) נוכחית חינמיות ל-24 שעות.

Pushwoosh עוזר לך לייעל את עלויות WhatsApp במספר דרכים. Customer Journey Builder בודק נגישות משתמשים בכל הערוצים לפני השליחה. אם לקוח ניתן להגעה דרך התראות push או email (שעולות משמעותית פחות), הפלטפורמה משתמשת בערוצים אלו תחילה ושומרת את WhatsApp לרגעים בעלי ערך גבוה. פילוח התנהגותי מבטיח שאתה שולח הודעות WhatsApp רק לקהלים בעלי הסבירות הגבוהה ביותר להמרה, ולא לכל מסד הנתונים שלך.

גישת בחירת הערוץ החכמה הזו אומרת שאתה מקבל את יתרונות המעורבות של WhatsApp היכן שזה חשוב ביותר תוך שמירת עלויות הודעות כוללות תחת שליטה.

תחילת העבודה עם WhatsApp דרך Pushwoosh כוללת כמה שלבים פשוטים. ראשית, אתה צריך חשבון WhatsApp Business מאומת וגישה ל-WhatsApp Business API, שאליו Pushwoosh מתחבר ישירות.

לאחר החיבור, ניתן ליצור תבניות הודעות לתרחישי השימוש המרכזיים שלך באיקומרס: תזכורות נטישת עגלה, אישורי הזמנה, עדכוני משלוח וקמפיינים פרומוציונליים. כל התבניות דורשות אישור מ-WhatsApp (בדרך כלל תוך 24 שעות) לפני השליחה.

משם, ניתן לבנות מסעות לקוח אוטומטיים ב-Customer Journey Builder של Pushwoosh, בשילוב עם התראות push, email ו-SMS. ניתן להתחיל עם תרחיש שימוש אחד בעל השפעה גבוהה כמו שחזור עגלה ולהרחיב משם.

צור קשר עם צוות המכירות שלנו לדמו מותאם אישית, או התחל עם חשבון חינמי כדי לחקור את הפלטפורמה.