בחמש שנות שיתוף פעולה פורה עם Pushwoosh, Bantoa צמחה לקהילה בינלאומית של משפיעני אופנה ומעריצים מעורבים מאוד. התראות הפוש המותאמות אישית של Bantoa מגיעות עד 91.9% CTR, ושומרות על 94% מהמנויים פעילים מדי חודש. כפלטפורמת הקניות המקוונת המסייעת הראשונה, Bantoa ממשיכה לעבוד ולצמוח עם Pushwoosh.
אודות Bantoa
Bantoa היא פלטפורמת מסחר אלקטרוני חברתית בתחום האופנה, המדריכה לקוחות בעולם הסוחר של קניות בגדים ואביזרים באינטרנט.
באמצעות אפליקציות המובייל של Bantoa או האתר, סטייליסטים מקצועיים ואוהבי אופנה יכולים ליצור לוקים ייחודיים מהפריטים הזמינים באתרי מסחר אלקטרוני מסונפים ולרכוש את התלבושות.
Bantoa הושקה כסטארטאפ לפני שמונה שנים באיטליה; כיום, היא גדלה לקהילה בינלאומית המקבלת משתמשי אפליקציית מובייל מאיטליה, ספרד וצרפת. לקוחות ממדינות אחרות יכולים לגשת ל-Bantoa גם דרך הגרסה הבינלאומית של האפליקציה והאתר.
אתגרים: מהתראות פוש מהקופסה לתקשורת מותאמת אישית בצורה מושלמת
Bantoa עובדת עם Pushwoosh כבר חמש שנים; במשך הזמן הזה, אתגרי החברה התפתחו.
Enrico Antonini מצוות הטכנולוגיה של Bantoa זוכר:
“בתחילת ההרפתקה שלנו, עבדנו קשה על חלק התשתית, בנינו תחילה את האתר ולאחר מכן את אפליקציות המובייל, כדי לאפשר למשתמשים שלנו להשתמש ב-Bantoa מכל מכשיר.
היינו צריכים פלטפורמה שתעזור לנו לשלוח התראות פוש ישירות מהקופסה. Pushwoosh היה פשוט מדהים לביצוע משימה זו.
בשנתיים האחרונות, עם זאת, הבנו שהתוכן שהצענו למשתמשים היה קצת גנרי, בעוד שלכל משתמש יש בעצם טעם משלו והעדפות שונות ודרכים לבחור מוצרים ותלבושות. ברגע זה היינו צריכים להתחיל לפלח תוכן פרסומי ולא פרסומי ששלחנו למשתמשים שלנו. היה עלינו לכוון יותר ויותר את כל התקשורת המופנית אליהם”.
כך Bantoa שאפה להניע מעורבות עם התראות פוש מפולחות ומותאמות אישית בדיוק ובכך לצמח את קהילת Bantoa.
פתרון ראשון: אימייל (ספוילר: לא מושלם)
“לפני שהתחלנו להשתמש ב-Pushwoosh, פנינו למשתמשים אך ורק בדוא”ל,” חושף Enrico Antonini של Bantoa. “למרות שאימיילים הם כלי יקר ערך לפנות ישירות למשתמש, מצאנו אותם לא מאוד מעוררי מעורבות. לעתים קרובות, משתמש צריך לפתוח את תיבת הדואר שלו כדי להבין שקיבל אימייל. ובמקרים מסוימים, אימייל יכול להיות מסומן כספאם.”
Bantoa מצאה פתרון טוב יותר בהתראות פוש
“בניגוד לאימיילים,” ציין Antonini, “התראות מופיעות כהתראות ישירות על מכשיר המשתמש, ולחיצה פשוטה מספיקה לפתיחת האפליקציה והפניה לתוכן הנכון”.
הערה קצרה מ-Pushwoosh: זה אפשרי על ידי הוספת Custom Data להתראות הפוש שלך.
“בתחילה, שלחנו התראות עם תוכן מחולק רק לפי מגדר, אך היום אנו מסוגלים, הודות ל-Pushwoosh, להגיע למשתמש הבודד בצורה מדויקת, ולהציע לו תוכן מותאם אישית המתאים לטעמו.”
הנה כמה דוגמאות להתראות פוש מותאמות אישית ש-Bantoa שלחה. כל אחת מההודעות הללו קיבלה CTR בטווח של 58.7% עד 91.9%, כמה מגניב? שום אפליקציית מסחר אלקטרוני אחרת לא הגיעה אפילו קרוב למספרים האלה, לפי מה שצוות Pushwoosh צפה.
שיטות עבודה מומלצות למעורבות גבוהה: נבדקו על ידי Bantoa
התאמה אישית מגובה בפילוח מבוסס-התנהגות
“אנו מנסים ככל הניתן להגיע למשתמשים שלנו עם תוכן שתואם להעדפותיהם ולמוצרים שהם בוחרים או לוחצים עליהם,” מסביר Enrico Antonini.
“בנוסף לפילוח לפי מגדר, גיל ושפה, אנו יכולים לנצל את כל המידע בפרופיל המשתמש העומד לרשותנו, כגון סוגי הבגדים המועדפים, צבעים ודפוסים שהם אוהבים, או מידות ורמות תקציב שהם בדרך כלל בוחרים.”
בפתיחת האפליקציה הראשונה, Bantoa מבקשת מהמשתמש לענות על שאלון מפורט בנושא העדפות סגנון הלבוש, מידה, גיל, תקציב והרגלי קנייה - הכל לשם התאמה אישית עמוקה של תוכן האפליקציה והתקשורת
“לדוגמה, כדי להגביר שימור, אנו מנסים לשלוח למשתמש התראות המאפשרות לו לצפות במוצרים דומים לאחרונים שביקר.”
גיימיפיקציה
תקשורת מצוינת מבוססת על תובנות אמיתיות על הלקוח - הנה אחת ש-Bantoa גילתה:
“המשתמשים שלנו לא פשוט קונים מוצרים - הם גם מלבישים, כלומר מייצרים תוכן שהם יכולים לשתף בחינם עם שאר הקהילה.
יצרנו עבורם כלים המאפשרים להם לבנות תלבושות מהמוצרים של אתרי השותפים שלנו, ובכך גם להשתתף בתחרויות ודירוגים, ולהגביר את הגיימיפיקציה בקרב כל המשתמשים.”
Bantoa עשתה שימוש מיטבי בהתראות פוש דרך Pushwoosh API
“פיתחנו מערכת פנימית המאפשרת לנו להכין ולשלוח התראות ישירות מהפלטפורמה שלנו. המערכת לוקחת בחשבון את הפעולות שביצע משתמש Bantoa מסוים, כמו גם את העדפות המשתמש שנקבעו בפרופיל שלו. כך אנו מצליחים לזהות את התוכן הנכון לשליחה ישירות כהתראה למכשיר המשתמש.
שליחת ההתראות מתבצעת לאחר מכן הודות לשילוב עם Pushwoosh API, המאפשר לנו לפלח את הקהל ולתזמן התראות.”
תוצאות
הפעלת משתמשים: +28% הרשמות משתמשים
“מאז שהתחלנו לשלוח התראות ממוקדות על סמך התנהגות משתמשים, הצלחנו לרשום 28% מהמשתמשים שהורידו את האפליקציה אך לא נרשמו מעולם.”
שימור D30: +37%
“על ידי שליחת התראות ממוקדות ומותאמות אישית למשתמשים רשומים, הצלחנו להעלות את שימור ה-D30 ב-37%.”
צמיחת קהילת Bantoa: 94% מהמשתמשים מעורבים מדי חודש
נכון ל-2022, Bantoa רכשה קהל של 407k מנויים באפליקציות המובייל שלה. יתרה מכך, DAU של Bantoa עומד על 35.2k ו- MAU מונה 384k. ראוי לציין שחלק גדול ממנויי אפליקציית Bantoa הם משתמשים פעילים.
האם ברצונך לעורר את הקהל שלך בצורה כל כך אפקטיבית? צור קשר עם צוות Pushwoosh כדי לדון בהזדמנויות לצמיחה מונעת מובייל לעסק שלך.
