בשאיפה להפוך משתמשים חד-פעמיים ללקוחות נאמנים, עולה השאלה: כיצד יכולה אפליקציית קופונים והנחות לרתק ולשמר קהל של מיליון משתמשים? 🤔
Omada מציגה את הנוסחה המנצחת שלה: עבור אפליקציית Almowafir, החברה בנתה אסטרטגיית מסרים מחזור חיים המונעת על ידי Pushwoosh. בעזרת כלי אוטומציה והתאמה אישית מתקדמים, האפליקציה מגיעה למשתמשים בנקודות מגע מרכזיות לאורך המסע שלהם לצורך קליטה, (חזרת) מעורבות וקמפיינים של נאמנות. כתוצאה מכך, Almowafir השיגה שיעור המרה של 67.4% לפעולת היעד לאחר הקליטה וראתה עלייה של 4% ב-Day 30 retention.
אנחנו עם Pushwoosh כבר יותר מ-5 שנים, וזה אומר הרבה!
אודות Omada
Omada היא הכוח מאחורי Almowafir, פלטפורמת הקופונים וההנחות המובילה. הפרויקט ידוע במחויבותו לטכנולוגיות חדשניות ולקופונים באיכות גבוהה.
Almowafir היא ספקית הקופונים וההנחות מספר 1 של מועצת שיתוף הפעולה של המפרץ (GCC) מכמה סיבות:
1️⃣ האפליקציה משתפת פעולה עם יותר מ-1000 מהחנויות הבינלאומיות והמקומיות המובילות כדי להציע קודים ועסקאות ברמה הגבוהה ביותר.
2️⃣ צוות מומחי קופונים של Almowafir עוקב ברציפות אחר השוק כדי לספק את ההנחות העדכניות והטובות ביותר. הם עובדים סביב השעון כדי להבטיח שכל הקודים מעודכנים, מאומתים ופעילים.
3️⃣ הצוות הטכני של Almowafir חדש מגוון כלים קנייניים כולל הרחבות דפדפן ואפליקציות נייטיב כדי להבטיח שמשתמשים יוכלו למצוא ולהשתמש בהנחות Almowafir בקלות היכן ומתי שנוח להם.
Almowafir משתפת פעולה עם מותגים בינלאומיים ומותגי GCC מובילים כמו Noon, Namshi, Amazon ו-Aliexpress.
האתגר: שימור קהל משתנה
כמו שירותי קופונים והנחות דומים אחרים, Almowafir מתמודדת עם אתגר של בסיס משתמשים משתנה, שכן לא כולם יכולים להרשות לעצמם או זקוקים לרכישות תכופות.
Omada זיהתה את הצורך להשאיר רושם מתמשך על ידי הצעת ערך יוצא דופן, חוויות מותאמות אישית ומסעות משתמש חלקים שיעודדו משתמשים להמשיך להשתמש ב-Almowafir מעבר לאינטראקציה הראשונית שלהם.
Omada חיפשה פתרון אוטומציה לשליחת הודעות ופלטפורמת מעורבות לקוחות שתעודד משתמשים לבצע:
✅ פעולות יעד במהלך תהליך הקליטה;
✅ חזרה לאפליקציה לרכישות נוספות;
✅ הפיכה ללקוחות נאמנים ומקדמי שירות.
Pushwoosh מילאה תפקיד מרכזי בהשגת מטרות אלה על ידי מתן הכלים והיכולות הנדרשים.
הפתרון: שימוש מרבי ב-Pushwoosh לשיווק אוטומטי של מחזור חיים
Omada עובדת עם Pushwoosh מאז 2014, ובנתה שותפות מצוינת לאורך השנים. הצוות אימץ לחלוטין את Pushwoosh Customer Journey Builder, וכרגע מפעיל 51 מסעות פעילים! 🚀
במסגרת מסעות אלה, החברה מנצלת מגוון רחב של פונקציונליות:
- מסרים מבוססי התנהגות: מעקב אחר אירועים שהמשתמשים מפעילים והתאמת זרימת ההודעות הבאה בהתאם למעורבות המשתמש;
- סגמנטציה: הקצאת תגיות בהתאם למאפייני המשתמש (מדינה, מוצרים, מותגים, רמת נאמנות וכו’) או אירועים מופעלים (“Active/Not active”, “First day user”, “Last Open” וכו’) כדי לגשת למשתמשים בצורה שונה בעתיד;
בשנה האחרונה, יכולות הסגמנטציה של משתמשים ב-Pushwoosh השתפרו משמעותית. האפשרות החדשה “Or” בבחירת תגיות שיפרה את יכולותינו וצמצמה את הזמן לשליחת התראות. קל מאוד ליצור סגמנט ולהשתמש בו, ועכשיו עם הסגמנטים החדשים המבוססים על אירועים זה אפילו יותר עוצמתי!
- עיכוב זמן: מסירת הודעות ברגעים הרלוונטיים ביותר על ידי המתנה פרק זמן מסוים לפני המשך התקשורת עם משתמש;
- התאמה אישית: בידול הודעות לפי שפה: אם משתמש דובר ערבית, תישלח לו הודעה בערבית; אחרת ההודעה תישלח באנגלית;
- הערות בממשק: הוספת הערות למסעות פעילים לפישוט תיאום קמפיינים בתוך צוות השיווק;
- מעקב שיעורי המרה להתראות push: מעקב אחר אירועים שמשתמשים מפעילים לאחר שמגיבים להתראה כדי להבין מה עובד טוב יותר ולכוונן הודעות בהתאם;
- סטטיסטיקות קמפיין: איסוף סטטיסטיקות קמפיין להערכת ביצועיו.
צוות השיווק של Almowafir יוצר מסעות בהתבסס על קטגוריות מוצר, רמות נאמנות לקוח, מיקומים גיאוגרפיים, מותגים ושלבי משפך, החל מ-Day 0.
כתוצאה מכך, החברה מתאימה את אסטרטגיית המסרים שלה ומבטיחה גישה מותאמת אישית וממוקדת יותר לאורך כל מסע הלקוח.
Pushwoosh Customer Journey Builder השתפר עם הזמן וכיום הוא אחד ממסעות המשתמש הטובים והקלים ביותר ליישום שהשתמשנו בהם.
כיצד Omada מעריכה את האפקטיביות של העבודה עם Pushwoosh?
כשמדובר בהערכת אפקטיביות שיתוף הפעולה עם Pushwoosh, Omada מאמצת גישה ספציפית. כאפליקציית קופונים, Almawafir אינה מסתמכת על מדדי ROI מסורתיים אלא מתמקדת ב-RPI (Revenue Per Intent).
“Intent” מושג כאשר המשתמש מבצע פעולה הקשורה לשימוש בקופון, כלומר אחד מהאירועים הבאים מופעל:
- GetCode
- GetDeal
- ClickOnProduct
Omada מנצלת נתונים אלה להערכת ה-RPI להתראת push ספציפית שנמסרה דרך Pushwoosh או הקמפיינים כולם שהושלמו ב-Pushwoosh Customer Journey Builder.
במאמר זה, בעוד שנתוני RPI ספציפיים לא יחשפו, המיקוד יהיה על הצגת שיעורי ההמרה לאירועי “Intent”. ניתוח זה משקף את רמת מעורבות המשתמש ואת האפקטיביות הכוללת של הקמפיינים.
קמפיין קליטה: Omada משיגה שיעור המרה של 67.4%
האפליקציה משיגה תוצאות יוצאות דופן לאורך קמפיין הקליטה שלה. בסיום זרימת הקליטה, 67.4%🔥 מהמשתמשים משלימים את פעולת ה-intent בתוך האפליקציה (=מפעילים את אירועי “GetCode” או “GetDeal”).
כעת, נתעמק כיצד Omada משיגה זאת.
מעורבות ביום 0: לכידת משתמשים לא פעילים
לאחר תחילת מסע הקליטה שלהם, צוות השיווק של Almowafir מעניק למשתמשים חלון זמן של שעה אחת לחקור ולהתנסות באפליקציה בקצב שלהם. בצורה בולטת, 31% מהמשתמשים בוחרים להתקשר עם האפליקציה באופן עצמאי במהלך פרק זמן זה.
התקשרות עם האפליקציה = המשתמש מפעיל כל אירות ליבה הקשור לשימוש בקופון: “GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”, “ClickOnProduct”, “ClickOnBanner” וכו’.
לאחר מכן זרימות ההודעות מובדלות:
- האפליקציה נמנעת מהתערבות מיידית עם משתמשים שהתקשרו בכוחות עצמם. במקום זאת, היא משתמשת בעיכוב זמן של יומיים לפני תחילת זרימת ההודעות המוקדשת ל-מעורבות ביום 2 (שנתעמק בה בהמשך).
- למשתמשים שלא התקשרו באופן עצמאי, נשלחת התראת push כדי לעודד אותם לפעול:
הנה הודעה שמשתמשים מקבלים (התראת “Day 0”):
בנחישותה לרתק משתמשים לא פעילים, החברה מתכננת אינטראקציה נוספת מתוזמנת ליום הבא.
מעורבות ביום 1: הזדמנות נוספת להגיע למשתמשים לא פעילים
משתמשים שנותרו לא מעורבים למרות התראת “Day 0” הראשונית מקבלים דחיפה נוספת ביום 1:
הפעם, משתמשים מפותים בהנחה נוספת של 10%:
בשלב זה של הזרימה, המטרה היא לעודד משתמשים לפתוח את האפליקציה תוך יומיים ולאחר מכן להתקשר עם האפליקציה תוך שעה:
- משתמשים שגם פותחים את האפליקציה וגם מתקשרים איתה מצטרפים לקהל הפעיל בזרימת ההודעות הנוגעת למעורבות ביום 2;
- משתמשים שפותחים את האפליקציה אך אינם מתקשרים מקבלים התראת push עם הנחה של 90% למשלוח מסעדות:
- משתמשים שאפילו לא פותחים את האפליקציה מקבלים את ההודעה הבאה:
כתוצאה מהמסרים ביום 0 וביום 1, האפליקציה מרתקת נוסף על כך 16% מהמשתמשים שלא התקשרו בשעה הראשונה באופן עצמאי.
מעורבות ושימור מיום 2
כדי להבטיח את שימור המשתמשים הפעילים שנרכשו ביום 0 וביום 1, אפליקציית Almowafir מיישמת קמפיין מעורבות רציף, שבו נשלחות התראות push כל יומיים. כעת נתעמק בתוכן ההודעות הללו ונבחן את שיעורי השימור המקבילים לכל יום.
יום 2:
Retention = 41 %
יום 4:
Retention = 33%
יום 6:
Retention = 30%
התראות push שנמסרות ביום 6 הן חלק מקמפיין הפניות המעודד משתמשים לדרג את האפליקציה:
ההודעות שנשלחות ביום 6 מדגימות שיעור Click-Through Rate (CTR) מרשים של 59.7% ו-65.4% בהתאמה. 🔥
יום 8:
Retention = 30%
יום 12:
Retention = 29% התראות push שנמסרות ביום 12 הן חלק מקמפיין הפניות המעודד משתמשים לשתף את האפליקציה עם חברים:
תוצאות קמפיין הקליטה
✅ 67.4% מהמשתמשים ממירים בהצלחה לפעולת היעד של שימוש בקופונים;
✅ בסיום קמפיין הקליטה (יום 12), שיעור השימור הוא 29%;
✅ רק 4% מהמשתמשים משלימים את מסע הקליטה עם תגית “Not active”, מה שמעיד על רמה גבוהה של עניין ומעורבות משתמשים.
קמפיינים להמרה חוזרת
כדי לעודד משתמשים לבצע פעולת intent חוזרת (“GetCode”, “GetDeal”, “ClickOnCopy”), צוות השיווק של האפליקציה מסגמנט משתמשים לפי קטגוריות המוצרים והמותגים האהובים עליהם.
הצעות ממוקדות לרוכשים בקטגוריית מוצר מסוימת
קמפיין זה מתחיל בטירגוט ספציפי של משתמשים שהביעו עניין בקטגוריית מוצר מסוימת, לדוגמה “משלוח אוכל” או “מסעדות”:
כדי לאמת האם משתמשים אכן מוכנים להתקשר עם הקטגוריה המצוינת, האפליקציה שולחת את התראת ה-push הבאה:
נצפית תקופת המתנה של יום אחד כדי לעקוב האם התראת ה-push נפתחה על ידי המשתמש:
אלה שהתקשרו בהצלחה עם האפליקציה במסגרת הזמן המצוין, מקבלים תגית “Foody user”:
אלה שלא התקשרו עם האפליקציה מקבלים תזכורת בהתראת push:
תוצאות הקמפיין הממוקד לקטגוריית מוצר
3.3% מהמשתמשים משלימים פעולת intent חוזרת (שימוש בקופון) בתוך קטגוריית Food Delivery.
הצעות ממוקדות לרוכשים של מותג מסוים
כדי להניע משתמשים עם העדפה למותגים ספציפיים לבצע פעולות ממוקדות חוזרות, האפליקציה מיישמת את טקטיקות הקמפיין הבאות:
- כניסה מבוססת טריגר: משתמשים נכנסים למסע כאשר הם מפעילים את אירוע היעד עם תכונת האירוע הספציפית (לדוגמה, “brand: American Eagle”):
- פיצול סגמנט: משתמשים המעוניינים במותגים אחרים מוחרגים מהמסע, להבטחת גישה ממוקדת:
- החלת תגיות כפולות: משתמשים שהשלימו את המסע מקבלים את תגיות “CategoryFocus: FashionFocus” ו-”BrandFocus: American Eagle”:
על ידי יישום טקטיקות אלה, הקמפיין לא רק משפר את מעורבות המשתמשים אלא גם מבטיח סגמנטציה מפורטת יותר של בסיס המשתמשים.
תוצאות הקמפיין הממוקד למותג
3.3% מהמשתמשים מבצעים פעולות יעד חוזרות (שימוש בקופונים) הקשורות ספציפית למותג American Eagle.
קמפיינים של נאמנות: עידוד משתמשים לשדרג
תוכנית הנאמנות של Almowafir מבוססת על עידוד משתמשים לבצע פעולות שונות בתוך האפליקציה, כגון הזמנת חברים או חקר עסקאות חדשות.
התוכנית כוללת שש רמות (Tiers). בין הרמות, קמפיינים לשדרוג משתמשים בטקטיקות דומות ואלמנטים של מסע. בואו נחקור את האלמנטים הללו.
- סגמנטציה מבוססת אירועים
האפליקציה מטרגטת משתמשים בהתאם ל-Tier שהגיעו אליו - המסע מתחיל כאשר אירוע “LevelStarts” מופעל:
- פיצול סגמנט לפי מדינה
האפליקציה מטרגטת משתמשים בהתבסס על מדינתם, ומעניקה הצעות ותגמולים המותאמים לכל אזור:
- פיצול סגמנט לפי נקודות בונוס
זרימת ההודעות מובדלת בהתאם לשאלה האם למשתמשים יש מספיק נקודות בונוס לשדרג או לא:
-אם למשתמשים יש פחות מ- X נקודות ➡️ הם מתבקשים להרוויח עוד תגמולים;
-אם למשתמשים יש יותר מ- X נקודות ➡️ הם מתבקשים לשדרג לרמה גבוהה יותר:
- התראות push מותאמות אישית
תוכן התראות ה-push הכלולות בקמפיין מותאם לתרחישי משתמש, כולל סטטוס נקודות הבונוס שלהם, שלב המסע ורמת ה-Tier הנוכחית. התראות push יכולות:
- לעודד משתמשים להרוויח עוד נקודות ולתבוע תגמולים:
- לעדכן משתמשים לגבי יתרת הבונוס שלהם. זה נעשה על ידי תכונת Dynamic Content שמשלבת אוטומטית מידע רלוונטי למשתמש ספציפי בהודעה:
- לעודד משתמשים לשדרג:
- לעורר אצל משתמשים תחושת דחיפות. זה נעשה באמצעות סוג ספציפי של התראת push המכונה התראת “Last chance”, המעודדת משתמשים לנקוט פעולה מיידית לפני שההזדמנות פוקעת:
תוצאות הקמפיין:
עד 3.6% מהמשתמשים משלימים אירוע intent בסיום הקמפיין.
קמפיינים של חזרת מעורבות: החזרת משתמשים לא פעילים
בקמפיין זה, צוות Almowafir מנצל ביעילות סגמנטציה מבוססת התנהגות כדי לאתר קהל לא פעיל.
הקמפיין מטרגט משתמשים שלא פתחו את האפליקציה במשך 10, 15, 20 ו-30 ימים:
הנה דוגמה להתראת push לחזרת מעורבות שמתקבלת על ידי הסגמנטים שנבחרו:
תוצאות קמפיין חזרת המעורבות
הנה אחוז המשתמשים שהתפתו לחזור לאפליקציה בהתאם לתקופת אי-הפעילות שלהם:
✅ 5.5% - אחרי 10 ימים
✅ 4.3% - אחרי 15 ימים
✅ 3.8% - אחרי 20 ימים
✅ 3% - אחרי 30 ימים
רק 9% מהמשתמשים נותרים לא פעילים בסיום הקמפיין, ומקבלים את תגית “Inactive for 30 days”:
טיפול בחוויית הלקוח
Almowafir מגיבה במהירות לחוויות משתמש שליליות וחיוביות כאחד, ומבטיחה שמשתמשים ירגישו נתמכים ומעורבים עם האפליקציה.
- הקופון לא עבד
אם קופון לא עבד, Almowafir שולחת התראת push לטיפול בבעיה ולמתן סיוע בפתרונה. ההודעה שואפת להציע פתרונות חלופיים:
אם קופון לא עבד, Almowafir שולחת התראת push לטיפול בבעיה ולמתן סיוע בפתרונה. ההודעה שואפת להציע פתרונות חלופיים:
הנה הודעה שמשתמשים מקבלים אם הקופון לא עבד שוב:
- הקופון עבד בהצלחה
לאחר מימוש קופון מוצלח, Almowafir ניצלת את ההזדמנות לעודד משתמשים למעורבות נוספת.
משתמשים עשויים לקבל התראת push המעודדת אותם לבצע פעולת יעד נוספת, כגון שימוש בקופון נוסף וחקירת הצעות קשורות:
…או אפילו להפנות את האפליקציה לחברים שלהם:
על ידי טיפול יזום בחוויות שליליות וחיוביות כאחד, Omada שואפת לספק מסע משתמש חלק ומתגמל ללקוחות Almowafir, ומבטיחה שהם ירגישו מוערכים ונתמכים בכל שלב של האינטראקציה שלהם עם האפליקציה.
תוצאות
🏆 7.5% מהמשתמשים ממירים לפעולת יעד נוספת (שימוש בקופון) או מפנים את השירות לחברים שלהם לאחר חוויה חיובית עם האפליקציה.
🌟 26.6% מהמשתמשים עדיין ממירים לפעולת היעד לאחר חוויה שלילית.
מ-API ל-Customer Journey Builder
Omada פתרה בתחילה מקרי שיווק רבים בעזרת Pushwoosh API. אולם בסופו של דבר, החברה עברה ל-Pushwoosh Customer Journey Builder. לפי Mark Astrin, המעבר הציע מספר יתרונות:
✅ אין צורך בפיתוח ליצירת זרימה חדשה;
✅ עריכת מסע והודעות ניתנת לביצוע מהיר יותר;
✅ הדוחות נגישים יותר;
✅ מסרים מבוססי טריגר קלים יותר לשימוש וצריכים זמן פיתוח קצר בלבד ליישום אירועים חדשים.
כמשתמש פעיל של Pushwoosh Customer Journey Builder, אמליץ עליו לסוגי האפליקציות הבאים:
- אפליקציות עם תוכנית נאמנות או קאשבק;
- אפליקציות משחקים השואפות להגדיל את שימור המשתמשים בהתבסס על פעילותם במשחק;
- אפליקציות בנקאיות או פיננסיות שיכולות לשלוח התראות push על בסיס אירועים שהופעלו, שכן אירועים אלה יכולים להיות גם צד-שרת. היכולת לשלב webhooks למסע היא עוצמתית מאוד עבור חברות עם צוותי פיתוח, שכן הן יכולות לבצע פעולות נוספות ב-backend שלהן או של שותפיהן בהתבסס על הטריגר. זה יכול להפעיל הודעת bot ב-Telegram, SMS או כל שירות אחר.
סיכום: Omada ממירה ביעילות קונים מזדמנים ללקוחות נאמנים
Omada שיתפה פעולה עם Pushwoosh כדי לשלב מסרים אוטומטיים של מחזור חיים באפליקציית Almowafir. Omada ניצלה את היכולות המתקדמות של Pushwoosh Customer Journey Builder במסרים מסגמנטציה ומבוססי אירועים כדי לתזמר קמפיינים יעילים ביותר.
על ידי אוטומציה של נקודות מגע מרכזיות כגון קליטה, (חזרת) מעורבות, התקדמות תוכנית נאמנות והפניות משתמשים, Omada סיפקה למשתמשים ערך מתמשך, שהוביל לאינטראקציות חוזרות והפך בסופו של דבר קונים מזדמנים ללקוחות נאמנים. גישה זו הניבה עלייה בשיעור השימור של האפליקציה.
אם אתם מחפשים לשפר את שימור המשתמשים ולמקסם את הפוטנציאל של שיווק מחזור חיים עבור האפליקציה שלכם, צרו קשר עם צוות Pushwoosh:
