wetter.com היא אחת מפלטפורמות תחזית מזג האוויר המובילות, ומגיעה לקהל של 10.3 מיליון מנויי פוש עם 5 מיליון התראות פוש יומיות — כל אחת מותאמת למיקום המשתמש בזמן אמת, לשפתו ולהגדרות ההתראות שלו. המהירות והיקף הנדרשים הוכחו כבלתי ניתנים להשגה עבור פלטפורמות אחרות, אך מאז 2018 Pushwoosh מספקת ביצועים ללא דופי — והכל עם עומס מינימלי על ה-backend של wetter.com.
צפו בראיון עם Marina Hertle, מנהלת CRM ב-wetter.com:
על wetter.com: מלווה מזג האוויר האמין של אירופה
wetter.com היא אחת מפלטפורמות מזג האוויר המקוונות המובילות והפופולריות ביותר בגרמניה, שוויץ, אוסטריה ומדינות נוספות באיחוד האירופי, עם עד 26 מיליון משתמשים מדי חודש באינטרנט ובאפליקציה, בנוסף לצופי טלוויזיה.
במשימה להיות מלווה מזג האוויר הטוב ביותר, wetter.com נשענת על צוות של מדעני נתונים מנוסים, מטאורולוגים ועורכים, ומציעה הכל — מרדארי משקעים מדויקים ועד מצלמות אינטרנט HD חיות ומאמרי ייעוץ מעמיקים.
עם דירוג 4.7 כוכבים ב-Play Store, wetter.com היא ללא ספק אחת ממקורות המידע על מזג האוויר המהימנים ביותר, שמנחים את חיי היומיום של האירופאים.
האתגר: להיות הראשונים למסור חדשות מזג אוויר
כשסופות רעמים, ערפל או גלי חום מסוכנים פוקדים אזור, המהירות היא הכל. המשתמשים צריכים לקבל התראה מיידית ומדויקת — לעיתים לפני שפלטפורמות אחרות או ערוצי טלוויזיה מצליחים להזהיר אותם.
אתגר נוסף נובע מאופיין של התראות מזג האוויר — הן תלויות זמן ומיקום:
שינויי מזג האוויר אינם צפויים. כשסופה מגיעה, אנחנו צריכים לשלוח מיליוני התראות פוש מיידית.
בגרמניה בלבד יש לנו יותר מ-12,000 אזורי אזהרה, וכל אחד מהם צריך לקבל את ההתראות המקומיות שלו.
מה פתרון מעורבות לקוחות אחר לא הצליח לספק
ניסינו להטמיע פתרון CRM אחר, אך זה לא עבד. הוא לא הצליח להרחיב את התראות מזג האוויר שלנו ולא לספק אותן מהר מספיק. בנוסף, הוא דרש מאמץ רב יותר מצוות ה-backend שלנו — ורצינו למזער את העומס על המפתחים שלנו.
חוויה זו אישרה מחדש את הערך הייחודי שהעניקה Pushwoosh.
הפתרון הטכנולוגי: משלוח ללא כשל של Pushwoosh בקנה מידה
עם Pushwoosh API, wetter.com יכולה לבצע שליחות מורכבות בקנה מידה גדול בצורה חלקה. התאמת אזורי האזהרה הנבחרים ורמות ההתראה של המשתמש מתבצעת בצד Pushwoosh, תוך מזעור העומס על המשאבים הפנימיים של wetter.com.
wetter.com מנצלת את יכולות הסגמנטציה החזקות והתראות המופעלות על ידי API של Pushwoosh לספק חוויית משתמש חלקה.
- ה-backend של wetter.com מחשב שינויי מזג אוויר משמעותיים עבור מיקומים ספציפיים ומפעיל קריאת API ל-Pushwoosh.
- Pushwoosh מתאימה את אזורי האזהרה ורמות ההתראה הנבחרים של המשתמש, ואז שולחת את ההתראה לסגמנט המשתמשים הרלוונטי במהירות מדהימה.
כך עומס המשאבים הפנימיים של wetter.com נשאר מינימלי.
נשארנו לקוחות Pushwoosh מאז 2018 בזכות יכולות ההרחבה והמסירה שלה. אני לא זוכרת יום אחד שבו בעיה עם התראות מזג האוויר שלנו השפיעה עלינו באופן משמעותי.
אך הטכנולוגיה היא רק חלק מהמשוואה. הצלחת wetter.com נובעת מאסטרטגיית תקשורת חזקה.
הפתרון האסטרטגי: תקשורת ממוקדת משתמש
אנחנו רואים בהתראות פוש חלק מהמוצר, לא רק שיווק. הן חייבות להיות פונקציונליות.
אנחנו לא שולחים אזהרות קליקבייט או CTA פשוטים. אנחנו רוצים לספק ערך כבר בתוך ההודעה. כי את ההתראות שחשובות, אתה לעולם לא משהה.
אילו הודעות שולחת wetter.com, וכיצד הצוות מבטיח את הרלוונטיות שלהן?
1. התראות ממוקדות מאוד על בסיס מיקום המשתמש ושינויי מזג אוויר משמעותיים
ירידות טמפרטורה, גשם פתאומי או קרינת UV גבוהה — אלה הם הסוגים של תנאים שבהם ההתראות חייבות להגיע למשתמשים המושפעים באופן מיידי. כדי לקבוע את הסגמנט שמקבל את ההתראה, ה-backend של wetter.com שולח קריאות API ל-Pushwoosh עם פילטרים כגון:
- מיקום המשתמש בזמן אמת
- העדפת שפה
- סוגי ההתראות ורמות החומרה עליהן נרשם
Pushwoosh מטפלת בהתאמת הקהל ובמשלוח ההודעות בקנה מידה.
2. סגמנטציה בשליטת המשתמש לרלוונטיות גבוהה יותר של התראות אוטומטיות
התראות ממוקדות משתמש הן עדיפות עליונה עבורנו. אנחנו רואים בהן תכונת ליבה של האפליקציה שלנו.
באפליקציית wetter.com, כל משתמש יכול להגדיר אילו סוגי התראות הוא רוצה לקבל — ובאיזו רמת דחיפות.
- קטגוריות ההתראה כוללות גשם, סופה, רוח חזקה, חום קיצוני ועוד.
- לכל קטגוריה יש מספר רמות חומרה.
- המשתמשים יכולים גם לבחור אזורי אזהרה ללא הגבלה — אזורים שבהם הם רוצים להישאר מעודכנים גם אם אינם נמצאים שם פיזית.
הגדרה זו מופעלת על ידי הסגמנטציה המתקדמת של Pushwoosh, המבטיחה שמשתמשים יקבלו רק את ההתראות שמעניינות אותם.
בממוצע, הודעות מותאמות אישית כאלה משיגות CTR של 2.6-4.9%, וחלקן מגיעות אף גבוה יותר.
3. תחזית וידאו המועברת בהתראות פוש
wetter.com משתמשת גם בהתראות פוש להפצת תוכן וידאו — תחזיות יומיות קצרות המספקות הקשר נוסף ושומרות על מעורבות המשתמשים.
סרטוני הוידאו הללו נדחפים דרך Pushwoosh למשתמשים ב-Android, iOS ופלטפורמות האינטרנט.
4. בדיקות A/B על עותק התראות פוש
אנחנו תמיד בודקים איזו גרסה של הפוש עובדת טוב יותר. עם Pushwoosh, בדיקות A/B הן קלות.
Pushwoosh: פתרון אמין שקל לשימוש יום-יומי
צוות התמיכה של Pushwoosh מדהים: זה לא מרגיש כמו שיחה עם תמיכה, שצריך להסביר לה את אותה בעיה 100 פעמים. עם Pushwoosh, אתה מדבר עם אנשים שתמיד מוכנים לקפוץ לשיחה, מבינים את הבעיה שלנו עם חצי מילה, ומוצאים פתרון במהירות.
