気象予報のリーディングプラットフォームであるwetter.comは、1,030万人のプッシュ通知購読者に対して、ユーザーのリアルタイム位置情報・言語・アラート設定に合わせた500万件のプッシュ通知を毎日配信しています。他のプラットフォームでは実現が難しかった配信速度とスケールも、2018年以来Pushwooshが完璧に対応し、wetter.comのバックエンドへの負荷を最小限に抑えています。
wetter.comのCRMマネージャー、Marina Hertleのインタビューをご覧ください：
wetter.comについて：欧州が信頼する気象パートナー
wetter.comは、ドイツ・スイス・オーストリア、そのほかのEU諸国において最も人気の高いオンライン気象プラットフォームの一つです。ウェブ・アプリ・テレビ視聴者を合わせ、毎月最大2,600万人のユーザーに利用されています。
最高の気象パートナーを目指すwetter.comは、経験豊富なデータサイエンティスト・気象学者・編集者チームによって支えられており、精密な降水量レーダーからHDライブウェブカメラ、詳細なアドバイザリー記事まで、幅広いサービスを提供しています。
Play Storeで4.7星の評価を誇るwetter.comは、欧州の人々の日常を導く、最も信頼される気象情報源の一つとして確固たる地位を築いています。
課題：気象ニュースをいち早く届ける
雷雨・濃霧・危険な熱波が発生した際、速度がすべてです。ユーザーは即座かつ正確に通知を受け取る必要があります。他のプラットフォームやテレビ局が警報を出す前に、届けなければなりません。
気象アラートの性質（時間的緊急性と位置特異性）がさらなる課題となっています。
天気は予測不能です。嵐が来たとき、私たちは何百万件ものプッシュ通知を即座に送る必要があります。
ドイツだけでも12,000以上の警告ゾーンがあり、それぞれに現地語でのアラートを届けなければなりません。
他のカスタマーエンゲージメントプラットフォームが提供できなかったもの
別のCRMソリューションの導入を試みましたが、うまくいきませんでした。気象アラートをスケールさせること、また十分な速度で配信することができなかったのです。さらに、バックエンドチームへの負担も大きく、開発者の作業量を最小化したいと考えていました。
この経験が、Pushwooshが提供する独自の価値を改めて証明することになりました。
技術的ソリューション：Pushwooshの大規模かつ万全な配信
Pushwoosh APIを活用することで、wetter.comは複雑な大規模配信をシームレスに実行できます。ユーザーが選択した警告地域とアラートレベルのマッチングはPushwoosh側で行われるため、wetter.com内部リソースへの負荷を最小限に抑えられます。
wetter.comはPushwooshの強力なセグメンテーションとAPI起動型通知を活用し、シームレスなユーザー体験を実現しています。
- wetter.comのバックエンドが特定地点の重要な気象変化を算出し、PushwooshへAPIコールをトリガーします。
- Pushwooshがユーザーの選択した警告地域とアラートレベルをマッチングし、対象ユーザーセグメントへ驚異的な速度でアラートを送信します。
これにより、wetter.com内部リソースへの負荷は最小限に保たれます。
2018年からPushwooshをご利用いただいているのは、そのスケーラビリティと配信信頼性があるからです。気象警告で深刻な問題が発生した日は一日も記憶にありません。
しかし、テクノロジーは成功の一要素に過ぎません。wetter.comの成功は、強力なコミュニケーション戦略からも生まれています。
戦略的ソリューション：ユーザー中心のコミュニケーション
私たちはプッシュ通知を、単なるマーケティングではなく製品の一部として捉えています。機能的でなければなりません。
クリックベイト的な警告や単純なCTAは送りません。メッセージの中にすでに価値を提供したいのです。本当に重要な通知は、誰もオフにしないからです。
wetter.comはどのようなメッセージを送り、チームはどのようにしてその関連性を確保しているのでしょうか？
1. ユーザーの位置情報と重大な気象変化に基づくハイパーターゲティングアラート
気温の急低下・突然の降雨・高い紫外線量など、影響を受けるユーザーへ即座にアラートが届く必要があります。 アラートを受け取るセグメントを決定するため、wetter.comのバックエンドはPushwooshへ以下のフィルターを含むAPIコールを送信します：
- リアルタイムのユーザー位置情報
- 言語設定
- 購読しているアラートの種類と深刻度レベル
Pushwooshがオーディエンスのマッチングとメッセージ配信を大規模に処理します。
2. 自動通知の関連性を高めるユーザー制御型セグメンテーション
ユーザー中心のアラートは私たちの最優先事項です。アプリのコア機能として位置づけています。
wetter.comアプリでは、すべてのユーザーが受け取りたいアラートの種類と緊急度レベルを自分で設定できます。
- アラートカテゴリには雨・嵐・強風・極端な暑さなどが含まれます。
- 各カテゴリには複数の深刻度レベルがあります。
- ユーザーは無制限の警告地域を選択でき、物理的にいない場所の情報も受け取れます。
この仕組みはPushwooshの高度なセグメンテーションによって実現しており、ユーザーは自分が関心を持つアラートのみを受け取れます。
このようなパーソナライズされたメッセージは平均して**CTR 2.6〜4.9%**を達成し、さらに高い数値を記録するケースもあります。
3. プッシュ通知で届けるビデオ天気予報
wetter.comはプッシュ通知を通じてビデオコンテンツも配信しています。毎日の短い天気予報動画で、追加情報を提供してユーザーのエンゲージメントを維持しています。
これらの動画はPushwooshを通じてAndroid・iOS・ウェブプラットフォームのユーザーへ配信されます。
4. プッシュ通知コピーのA/Bテスト
どちらのプッシュバージョンがより効果的かを常にテストしています。PushwooshではA/Bテストが簡単です。
Pushwoosh：日々の運用で使いやすい信頼性の高いソリューション
Pushwooshのサポートチームは素晴らしいです。同じ問題を何度も説明しなければならない一般的なサポートとは違います。Pushwooshでは、いつでもすぐに通話に参加し、一言で問題を理解して、迅速に解決策を提示してくれる人たちと話せます。
