FIBAは、バスケットボールというエキサイティングなスポーツを育成・拡大・促進することを使命とする非営利組織です。他の多くのスポーツ・メディア組織と同様に、FIBAはウェブサイト、モバイルアプリ、YouTubeライブストリームでの広告を通じて、デジタル・ソーシャルメディアチャネルから収益を得ています。
FIBAのビジネスは季節性が高いため、オフシーズン中にデジタルプロダクトマネージャーのJonathan Gisigerに話を聞き、FIBAチームがエンゲージメントを高め、ユーザーをプロダクトに呼び戻す方法について伺いました。
課題：🏀 競争に勝ち抜く
スポーツメディアの競争は極めて激しく、国際・国内メディアの双方がスポーツイベントを取り上げています。この分野で際立ち、バスケットボール競技に関する主要な情報源として自らを位置づけるために、FIBAのデジタルチームはPushwooshを活用することになりました。
ソリューション1：誰よりも速くスコアを届ける
「私たちはゲーム関連のアクティビティに、リアルタイムの自動プッシュ通知を活用しています。バスケットボールは非常に競争が激しいため、ライブスコアやゲームリマインダーを送信する際には、できる限りリアルタイムに近い状態を目指しています」とGisigerは述べます。
チームはゲームの前後を通じて、できる限り多くオーディエンスとコミュニケーションを図っています。関連情報を素早く届けることで、より多くのユーザーがアプリを利用するようになることがわかってきました。
ソリューション2：開封率向上のためのキュレーションコンテンツ
チームはPushwooshのセグメンテーション機能を使用して、ユーザーのお気に入りチームや選手に基づいたセグメントを作成しています。
これらのセグメントをもとに、チームはユーザーのお気に入り選手やチームに合わせた通知を配信できるようになっています。
「編集的なプッシュ通知によって、カスタマイズされた体験を提供し、エンゲージメントの向上につながることがわかりました。同時に、無関係なコンテンツや過剰な通知でユーザーを疲弊させずに済んでいます」とGisigerは語ります。
チームは、キュレーションされたコンテンツを含む通知が、非ターゲット通知と比べて最大9%という高い開封率を達成していることに気づきました。
ソリューション3：ジオベースのリアルタイム通知
FIBAが際立つことを可能にするPushwooshのもう一つの機能がGeozonesです。この機能を使えば、チームはエリア（50〜1,000メートル）を定義し、ユーザーがそのエリアに入った際に自動的にプッシュ通知を送信できます。
昨年のワールドカップでは、チームは記者向けに、記者会見やフラッシュインタビューに関する限定プッシュ通知を送ることにしました。スタジアムやその周辺エリアなど特定の場所を選択し、たとえば記者会見が30分後に開始されるといった情報を、メディア関係者のセグメントに通知しました。
「これは主要イベントにおいて非常に有用でした」とGisigerは言います。
結果
チームはPushwooshダッシュボードを活用して、オーディエンスをより深く理解し、メッセージング戦略を調整しています。追跡している主要指標の中で、GisigerはDAU、MAU、配信率、開封率を挙げています。
「これはPushwooshの提供価値に対する非常に有益な付加機能です。プロダクト全体のハイレベルな概観を把握でき、モバイルアプリの主要な情報源として活用しています。」
これらのコミュニケーション活動の結果として、FIBAチームはイベントシーズン中に600万件のリアルタイムプッシュ通知を送信し、オフシーズンにおいても最大6.45%というプッシュ開封率を維持しています。
