顧客とお金の距離を、Pushwooshで縮める
不正利用アラートを集中モードでも確実に届け、明細やセキュリティ通知は後から見返せる場所に保管。プッシュが届かなければ、同じジャーニー内でSMSやWhatsAppに切り替えます。チャネルごとに別ツールを運用する必要はありません。
Pushwooshで1日3,380万件以上のメッセージを配信する銀行・フィンテックアプリ
銀行でスピードとパーソナライズが重要な理由
アラート・明細・オファーのための銀行向けパーソナライズ基盤
銀行は顧客一人ひとりについて、保有商品、直近の取引、リスクレベルなど多くの情報をすでに持っています。Pushwooshはそのデータを基に、どのメッセージを、どのチャネルで、どれだけ急いで送るかを判断します。
集中モードでも不正利用アラートを届ける
UnusualLocationやExceedSpendLimitイベントでアラートのジャーニーを開始し、高速配信で数百万台の端末に一斉送信。iOSではTime-Sensitiveプッシュが集中モードを通過します。
新規顧客のKYCとカード有効化を後押し
登録時にジャーニーを開始し、本人確認で止まった顧客やカード未有効化の顧客にリマインド。ステップが完了した時点でリマインドは止まります。
明細やアラートを受信箱に保管
取引通知、明細、セキュリティメッセージは、プッシュが消えた後もアプリ内の受信箱に残ります。通知を許可していない顧客もそこで確認できます。
ワンタイムコードや支払い確認をSMSで送信
ログインコード、支払い確認、残高アラートを電話番号宛てに送信し、アプリのない顧客にも届けます。コンプライアンス部門が最初に確認するチャネルです。
リスクと利用状況でオファーを出し分け
リスク区分、保有商品、最終取引日から再利用できるセグメントを作成。クレジットのオファーは、返済が遅れている顧客ではなく、ローンを完済したばかりの顧客に届きます。
同意を得るまでデータ収集を保留
SDKは顧客が同意するまですべてのデータ収集を保留でき、メールはダブルオプトインで運用できます。同意はプロファイルに保存され、配信前に確認されます。
登録から次の商品まで、ひとつの銀行向けマーケティングオートメーション基盤で
Pushwooshは顧客ライフサイクル全体をカバーし、各ステップに最適なチャネルとツールを提供します。すべてのメッセージは同じ顧客プロファイルに基づいています。
オンボーディング
カスタマージャーニービルダーのモバイルプッシュで新規顧客の登録と本人確認の完了をサポートし、カスタマーデータプラットフォームを基にアプリ内で最初のステップを案内します。
保護
Time-Sensitiveプッシュで不審な取引を知らせ、明細やセキュリティ通知をカスタマーデータプラットフォームと連動したMessage Inboxに保管します。
成長
高度なセグメンテーションで選んだ顧客にメールで次の商品を提案し、カスタマージャーニービルダーのWebプッシュでデスクトップのネットバンキング利用者にもリーチします。
継続
アプリを使わなくなった顧客を、自動化されたカスタマージャーニーのWhatsAppで呼び戻します。
効果測定
どのキャンペーンが商品の申し込みにつながったかを分析で確認できます。
銀行がデジタルバンキング エンゲージメント基盤としてPushwooshを選ぶ理由
届くチャネルを見つけるアラート
ジャーニー内の到達性チェックで、顧客がプッシュを購読しているかを確認します。購読していなければ、同じジャーニーでアラートをSMSやWhatsAppに切り替え、iOSではTime-Sensitive配信で集中モードを通過します。1時間遅れて届く不正利用アラートでは、アラートの意味がありません。
規制当局の想定どおりの場所にとどまるデータ
ドイツの自社ハードウェアでホスティングし、サードパーティのクラウドは使用しません。EUデータレジデンシーを保証し、ISO 27001:2022認証とSOC 2 Type 2レポートを取得しています。コンプライアンス部門が求める書類をそろえられるため、調達審査もスムーズに進みます。
自社システムのための配信エンジン
すべてをジャーニービルダーで運用することも、セグメンテーションは自社の基幹システムに置いたまま、配信だけをAPIで任せることもできます。alinma bankは2017年から後者の方法を採用しています。複数の銀行アプリをひとつのアカウントで管理し、自社の分析基盤からセグメントを取り込み、1日数百万件のトランザクション・マーケティングメッセージをAPI経由で送信しています。
よくある質問
あなたの銀行に合わせた不正利用アラートのジャーニーをご覧ください
重視するアラートと、顧客が使っているチャネルをお聞かせください。デモでは、最初のトリガーからフロー最後のメッセージまで、ジャーニーを一緒に構築します。
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タイムリーなトレードアラートを提供し、ユーザーのポートフォリオに基づいてシグナルをパーソナライズし、Pushwoosh を使用してマルチチャンネルの取引ジャーニーをオーケストレートします。
既存のプッシュ通知に iOS の割り込みレベルを設定し、不正利用アラートや搭乗ゲート変更を集中モードと時刻指定要約に埋もれさせません。設定はノーコードで可能です。