初回の注文を、Pushwooshで毎週の習慣に変える
注文から玄関先まで、注文状況をロック画面に表示。集中モード中でも、配達員の到着をお知らせします。プッシュがオフなら、チャネルごとに別ツールを使わず、同じジャーニーからSMSやWhatsAppで通知を届けます。
フードデリバリーでロイヤルティと注文履歴が重要な理由
注文のすべてのステップに対応するフードデリバリー向けパーソナライズ基盤
注文のたびに、顧客の好み、食事の時間帯、最寄りのキッチンまでの距離がわかります。Pushwooshは注文ごとにジャーニーを開始し、その履歴に合わせて次のメッセージを最適化します。
注文状況をロック画面に表示
注文確定時にLive Activityを開始し、受付、調理中、配達中、配達完了と進むたびに更新。顧客はアプリを開かずに状況を確認できます。Android 16では、Live Updatesがステータスバーと通知シェードで同じ役割を果たします。
注文と同時にジャーニーを開始
OrderPlacedイベントで即座にジャーニーが始まり、ステータスイベントごとに次へ進みます。注文が2件進行中の顧客には別々のジャーニーが動くため、通知が混ざりません。
配達員の到着を顧客に伝える
「配達員が到着しました」のプッシュをTime-Sensitiveに設定すれば、iOSは集中モードや時刻指定要約を通過して表示します。料理が冷めてから届く通知では意味がありません。
プッシュがオフならSMSに切り替え
顧客がプッシュを購読しているかを確認し、購読していなければ同じジャーニーで注文状況をSMSやWhatsAppで送信します。
ワンタップで再注文
「もう一度注文」「注文を追跡」などのボタンをプッシュに直接追加できます。iOSでは最大2つ、Androidでは最大3つ。顧客は先週の注文をアプリで探さずに、通知から操作できます。
注文履歴で離れた顧客を呼び戻す
最終注文日、注文頻度、注文金額で顧客をセグメントし、離れた常連と初回利用者に別のオファーを届けます。HungryNakiは過去の注文と位置情報でセグメントし、6か月でDAUを10倍に伸ばしました。
飲食店のロイヤルティ基盤も、同じジャーニーの中に
会員カードをスマートフォンのウォレットに
Apple WalletとGoogle Walletの会員カードを発行し、ポイントやオファーの変化に合わせて更新します。Webサイトから注文するときも、カードは顧客の手元にあります。
効果のある顧客にだけクーポンを
再注文のきっかけが必要な顧客には割引を送り、毎週注文する常連には定価のまま提供します。
初回注文から毎週の習慣まで、ひとつのフードデリバリー マーケティングオートメーション基盤で
Pushwooshは顧客ライフサイクル全体をカバーし、各ステップに最適なチャネルとツールを提供します。すべてのメッセージは同じ顧客プロファイルに基づいています。
獲得
カスタマージャーニービルダーのモバイルプッシュで新規ユーザーを初回注文へ導き、Webプッシュとジオターゲティングで近くの飲食店を紹介します。
注文
効果測定
どのキャンペーンが注文につながったかを分析で確認できます。
デリバリーチームがフードデリバリー 顧客エンゲージメント基盤としてPushwooshを選ぶ理由
自動で進む注文状況の通知
注文ごとに専用のジャーニーが始まり、iOSではLive Activities、AndroidではLive Updatesでロック画面の注文状況が更新されます。サイレントプッシュがバックグラウンドで注文データを更新し、ロック画面での追跡そのものはLive ActivitiesとLive Updatesが担います。状況が見えていれば、顧客がサポートに注文の行方を問い合わせる必要はありません。
プッシュ、SMS、WhatsAppをひとつのジャーニーで
ジャーニー内の到達性チェックで、顧客がプッシュを購読しているかを確認します。購読していなければ、同じジャーニーで通知をSMSやWhatsAppに切り替えます。2つ目のツールも、同期し続ける2つ目の顧客リストも必要ありません。
注文履歴から作るセグメント
すべての顧客を最終注文日と注文頻度、必要に応じて利用金額でスコア化し、Champions（優良顧客）からHibernating（休眠顧客）まで10の既定セグメントに分類します。ランチの常連、週末の家族客、1回で注文が止まった顧客に、それぞれ合ったメッセージが届きます。
よくある質問
あなたのアプリに合わせた注文追跡ジャーニーをご覧ください
キッチンから玄関先まで、注文がどう動くかをお聞かせください。デモでは、注文確定から「もう一度注文」ボタンまで、ジャーニーを一緒に構築します。
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