Transforme o primeiro pedido em hábito semanal com a Pushwoosh
Mostre o pedido na tela de bloqueio do checkout até a porta e avise que o entregador chegou, mesmo no modo Foco. Se o push estiver desligado, mande a atualização por SMS ou WhatsApp na mesma jornada, sem uma ferramenta para cada canal.
Por que fidelidade e histórico de pedidos importam no delivery
Uma plataforma de personalização para delivery em cada etapa do pedido
Cada pedido conta o que o cliente gosta, a que horas ele come e quão longe está da cozinha mais próxima. A Pushwoosh inicia uma jornada a cada pedido e ajusta a próxima mensagem a esse histórico.
Mostre o pedido na tela de bloqueio
Inicie uma Live Activity no checkout e atualize conforme o pedido avança: aceito, em preparo, a caminho, entregue. O cliente acompanha o status sem abrir o app. No Android 16, as Live Updates fazem o mesmo na barra de status e na aba de notificações.
Inicie uma jornada assim que o pedido é feito
Um evento OrderPlaced inicia a jornada na hora, e cada evento de status a faz avançar. Um cliente com dois pedidos abertos recebe duas jornadas separadas, e as atualizações não se misturam.
Avise que o entregador está na porta
Marque o push "o entregador chegou" como Time-Sensitive e o iOS o exibe pelo modo Foco e pelo Resumo Agendado. Um aviso que chega depois que a comida esfriou não ajuda ninguém.
Mude para SMS quando o push está desligado
Verifique se o cliente está inscrito no push e, se não estiver, envie o status por SMS ou WhatsApp na mesma jornada.
Deixe o cliente pedir de novo com um toque
Adicione botões como Pedir de novo ou Acompanhar pedido direto no push: até dois no iOS e até três no Android. O cliente age pela notificação, sem caçar no app o pedido da semana passada.
Reconquiste clientes pelo histórico de pedidos
Segmente os clientes por quando pediram pela última vez, com que frequência e quanto gastam, e dê aos fiéis que sumiram uma oferta diferente da dos novatos. O HungryNaki segmentou o público por pedidos anteriores e localização e multiplicou o DAU por dez em seis meses.
Sua plataforma de fidelidade para restaurantes, dentro das mesmas jornadas
Coloque o cartão fidelidade na carteira do celular
Emita cartões fidelidade para Apple Wallet e Google Wallet e atualize pontos e ofertas neles sempre que mudarem. O cliente tem o cartão à mão mesmo quando pede pelo site.
Dê cupons onde eles valem a pena
Mande um desconto para quem precisa de um motivo para pedir de novo e mantenha o preço cheio para os fiéis que pedem toda semana de qualquer jeito.
Uma plataforma de automação de marketing para delivery, do primeiro pedido ao hábito semanal
A Pushwoosh acompanha toda a jornada do cliente, com canais e ferramentas que combinam com cada etapa. Toda mensagem parte do mesmo perfil de cliente.
Atrair
Leve novos usuários ao primeiro pedido com push mobile no construtor de jornada do cliente e divulgue restaurantes perto do cliente com web push e geotargeting.
Entregar
Acompanhe pedidos em tempo real por push mobile e envie atualizações pelo WhatsApp, ambos via API. Alcance por SMS quem desligou o push com a verificação de alcance.
Pedir de novo
Peça uma avaliação in-app numa jornada, transforme clientes de um pedido só em fiéis por email com RFM e recompense os fiéis com wallet passes e segmentos.
Medir
Veja quais campanhas trazem pedidos no analytics.
Por que times de delivery escolhem a Pushwoosh como plataforma de engajamento de clientes
Status do pedido que roda sozinho
Cada pedido inicia a própria jornada, e o status é atualizado na tela de bloqueio com Live Activities no iOS e Live Updates no Android. O push silencioso mantém os dados do pedido atualizados em segundo plano; o acompanhamento na tela de bloqueio em si roda com Live Activities e Live Updates. Quem vê o status não precisa perguntar ao suporte onde está o pedido.
Uma jornada para push, SMS e WhatsApp
Uma verificação de alcance na jornada testa se o cliente está inscrito no push. Se não estiver, a mesma jornada leva a atualização para SMS ou WhatsApp, sem uma segunda ferramenta e sem uma segunda lista de clientes para manter sincronizada.
Segmentos baseados no histórico de pedidos
Damos uma nota a cada cliente por quando pediu pela última vez e com que frequência pede e, se você quiser, também por quanto gasta, e distribuímos todos em dez segmentos prontos, de Champions a Hibernating. Quem pede almoço todo dia, as famílias do fim de semana e quem parou depois de um pedido recebem cada um a mensagem que combina com eles.
Perguntas frequentes
Veja uma jornada de acompanhamento de pedidos montada para um app como o seu
Conte como os pedidos vão da cozinha até a porta. Na demo, montamos a jornada com você, do checkout ao botão Pedir de novo.
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