Convierte el primer pedido en un hábito semanal con Pushwoosh
Muestra el pedido en la pantalla de bloqueo desde el pago hasta la puerta y avisa que el repartidor llegó, incluso en modo Concentración. Si el push está desactivado, envía la actualización por SMS o WhatsApp desde el mismo journey, sin una herramienta aparte para cada canal.
Por qué la fidelización y el historial de pedidos importan en el delivery
Una plataforma de personalización para delivery en cada paso del pedido
Cada pedido te dice qué le gusta al cliente, a qué hora come y qué tan lejos está de la cocina más cercana. Pushwoosh inicia un journey con cada pedido y ajusta el siguiente mensaje a ese historial.
Muestra el pedido en la pantalla de bloqueo
Inicia una Live Activity en el pago y actualízala según avanza el pedido: aceptado, en cocina, en camino, entregado. El cliente ve el estado sin abrir la app. En Android 16, Live Updates hace lo mismo en la barra de estado y el panel de notificaciones.
Inicia un journey en cuanto se hace el pedido
Un evento OrderPlaced inicia el journey al instante y cada evento de estado lo hace avanzar. Si un cliente tiene dos pedidos abiertos, recibe dos journeys separados y las actualizaciones no se mezclan.
Avisa que el repartidor está en la puerta
Marca el push "tu repartidor llegó" como Time-Sensitive e iOS lo muestra a través del modo Concentración y el Resumen programado. Un aviso que llega cuando la comida ya se enfrió no le sirve a nadie.
Cambia a SMS cuando el push está desactivado
Verifica si el cliente está suscrito al push y, si no lo está, envía el estado por SMS o WhatsApp en el mismo journey.
Deja que repitan el pedido con un toque
Agrega botones como Pedir de nuevo o Seguir pedido en el propio push: hasta dos en iOS y hasta tres en Android. El cliente actúa desde la notificación, sin buscar en la app el pedido de la semana pasada.
Recupera clientes según su historial de pedidos
Segmenta a los clientes según cuándo pidieron por última vez, con qué frecuencia y cuánto gastan, y dale a los clientes habituales que se alejaron otra oferta que a los nuevos. HungryNaki segmentó su audiencia por pedidos anteriores y ubicación y multiplicó por diez su DAU en seis meses.
Tu plataforma de fidelización para restaurantes, dentro de los mismos journeys
Lleva la tarjeta de lealtad en la billetera del teléfono
Emite tarjetas de lealtad para Apple Wallet y Google Wallet y actualiza en ellas los puntos y las ofertas cuando cambian. El cliente tiene la tarjeta a mano incluso cuando pide desde el sitio web.
Da cupones donde realmente rinden
Envía un descuento a quien necesita un motivo para volver a pedir y mantén el precio completo para los habituales que piden cada semana de todos modos.
Una plataforma de automatización de marketing para delivery, del primer pedido al hábito semanal
Pushwoosh cubre todo el recorrido del cliente, con los canales y herramientas que mejor encajan en cada etapa. Cada mensaje parte del mismo perfil de cliente.
Atraer
Lleva a los nuevos usuarios a su primer pedido con push móvil en el constructor de customer journeys, y promociona restaurantes cercanos con web push y geotargeting.
Pedir
Recupera carritos abandonados con push móvil en el constructor de customer journeys.
Entregar
Sigue los pedidos en tiempo real por push móvil y envía actualizaciones por WhatsApp, ambos vía API. Llega por SMS a quien desactivó el push con un reachability check.
Repetir
Pide una calificación in-app desde un journey, convierte usuarios ocasionales en habituales por email con RFM y premia a los clientes fieles con wallet passes y segmentos.
Medir
Ve qué campañas traen pedidos en analítica.
Por qué los equipos de delivery eligen Pushwoosh como plataforma de engagement de clientes
Un estado del pedido que se actualiza solo
Cada pedido inicia su propio journey, y el estado se actualiza en la pantalla de bloqueo con Live Activities en iOS y Live Updates en Android. El push silencioso mantiene actualizados los datos del pedido en segundo plano; el seguimiento en la pantalla de bloqueo funciona con Live Activities y Live Updates. Si el cliente ve el estado, no tiene que preguntarle a soporte dónde está su pedido.
Un solo journey para push, SMS y WhatsApp
Un reachability check dentro del journey verifica si el cliente está suscrito al push. Si no lo está, el mismo journey pasa la actualización a SMS o WhatsApp, sin una segunda herramienta ni una segunda lista de clientes que mantener sincronizada.
Segmentos basados en el historial de pedidos
Puntuamos a cada cliente según cuándo pidió por última vez y con qué frecuencia pide, y si quieres también según cuánto gasta, y lo ubicamos en uno de diez segmentos listos, de Champions a Hibernating. Quien pide el almuerzo a diario, las familias que piden el fin de semana y quienes se quedaron en un solo pedido reciben cada uno el mensaje que les corresponde.
Preguntas frecuentes
Mira un journey de seguimiento de pedidos hecho para una app como la tuya
Cuéntanos cómo viaja un pedido de la cocina a la puerta. En la demo armamos el journey contigo, desde el pago hasta el botón Pedir de nuevo.
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