Pushwoosh के साथ पहले ऑर्डर को हर हफ्ते की आदत बनाएँ
चेकआउट से दरवाज़े तक ऑर्डर लॉक स्क्रीन पर दिखाएँ, और Focus mode में भी बताएँ कि डिलीवरी पार्टनर पहुँच गया है। पुश बंद हो, तो हर चैनल के लिए अलग टूल के बजाय उसी जर्नी से SMS या WhatsApp पर अपडेट भेजें।
फ़ूड डिलीवरी में लॉयल्टी और ऑर्डर हिस्ट्री क्यों ज़रूरी हैं
ऑर्डर के हर स्टेप के लिए फ़ूड डिलीवरी पर्सनलाइज़ेशन प्लेटफॉर्म
हर ऑर्डर बताता है कि ग्राहक को क्या पसंद है, वह कब खाता है और सबसे पास की किचन से कितनी दूर है। Pushwoosh हर ऑर्डर पर एक जर्नी शुरू करता है और अगला मैसेज उसी हिस्ट्री के हिसाब से तय करता है।
ऑर्डर को लॉक स्क्रीन पर दिखाएँ
चेकआउट पर Live Activity शुरू करें और ऑर्डर आगे बढ़ने पर उसे अपडेट करें: एक्सेप्ट हुआ, बन रहा है, रास्ते में है, डिलीवर हुआ। ग्राहक ऐप खोले बिना स्टेटस देखता है। Android 16 पर Live Updates यही काम स्टेटस बार और नोटिफिकेशन शेड में करते हैं।
ऑर्डर होते ही जर्नी शुरू करें
OrderPlaced इवेंट तुरंत जर्नी शुरू करता है, और हर स्टेटस इवेंट उसे आगे बढ़ाता है। जिस ग्राहक के दो ऑर्डर खुले हैं, उसे दो अलग जर्नी मिलती हैं, ताकि अपडेट आपस में न मिलें।
बताएँ कि डिलीवरी पार्टनर दरवाज़े पर है
"डिलीवरी पार्टनर पहुँच गया है" पुश को Time-Sensitive मार्क करें, और iOS उसे Focus और Scheduled Summary के पार दिखाता है। खाना ठंडा होने के बाद आया मैसेज किसी काम का नहीं।
पुश बंद हो तो SMS पर भेजें
चेक करें कि ग्राहक पुश के लिए सब्सक्राइब्ड है या नहीं, और अगर नहीं, तो उसी जर्नी में स्टेटस SMS या WhatsApp से भेजें।
एक टैप में दोबारा ऑर्डर
पुश पर ही "फिर से ऑर्डर करें" या "ऑर्डर ट्रैक करें" जैसे बटन जोड़ें: iOS पर दो तक, Android पर तीन तक। ग्राहक नोटिफिकेशन से ही एक्शन लेता है, ऐप में पिछले हफ्ते का ऑर्डर ढूँढे बिना।
ऑर्डर हिस्ट्री से ग्राहकों को वापस लाएँ
ग्राहकों को इस आधार पर सेगमेंट करें कि उन्होंने कितनी हाल में, कितनी बार और कितने का ऑर्डर किया, और छूट चुके रेगुलर ग्राहकों को पहली बार वालों से अलग ऑफर दें। HungryNaki ने पिछले ऑर्डर और लोकेशन से ऑडियंस सेगमेंट की और छह महीने में DAU दस गुना बढ़ाया।
आपका रेस्टोरेंट लॉयल्टी प्लेटफॉर्म, उन्हीं जर्नी के अंदर
लॉयल्टी कार्ड फोन के वॉलेट में रखें
Apple Wallet और Google Wallet लॉयल्टी कार्ड जारी करें और पॉइंट्स व ऑफर बदलते ही उन पर अपडेट करें। वेबसाइट से ऑर्डर करते समय भी कार्ड ग्राहक के पास रहता है।
कूपन वहीं दें जहाँ फ़ायदा हो
उन ग्राहकों को डिस्काउंट भेजें जिन्हें दोबारा ऑर्डर करने की वजह चाहिए, और हर हफ्ते वैसे भी ऑर्डर करने वाले रेगुलर ग्राहकों के लिए पूरी कीमत रखें।
पहले ऑर्डर से हर हफ्ते की आदत तक, एक फ़ूड डिलीवरी मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म
Pushwoosh पूरी कस्टमर जर्नी के साथ काम करता है और हर स्टेप के लिए सबसे सही चैनल और टूल देता है। हर मैसेज एक ही कस्टमर प्रोफाइल पर आधारित होता है।
आकर्षित करें
कस्टमर जर्नी बिल्डर में मोबाइल पुश से नए यूज़र्स को पहले ऑर्डर तक लाएँ, और वेब पुश व जियो-टार्गेटिंग से ग्राहक के पास के रेस्टोरेंट प्रमोट करें।
ऑर्डर
कस्टमर जर्नी बिल्डर में मोबाइल पुश से छोड़े गए कार्ट वापस पाएँ।
डिलीवर
API के ज़रिए मोबाइल पुश से ऑर्डर रियल-टाइम में ट्रैक करें और WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट भेजें। पुश बंद करने वाले ग्राहकों तक रीचेबिलिटी चेक के साथ SMS से पहुँचें।
मापें
एनालिटिक्स में देखें कि कौन-से कैम्पेन ऑर्डर लाते हैं।
डिलीवरी टीमें Pushwoosh को अपना फ़ूड डिलीवरी कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म क्यों चुनती हैं
ऑर्डर स्टेटस जो खुद चलता है
हर ऑर्डर अपनी जर्नी शुरू करता है, और स्टेटस iOS पर Live Activities और Android पर Live Updates के ज़रिए लॉक स्क्रीन पर अपडेट होता है। साइलेंट पुश बैकग्राउंड में ऑर्डर डेटा अपडेट रखता है; लॉक स्क्रीन ट्रैकिंग खुद Live Activities और Live Updates पर चलती है। जो ग्राहक स्टेटस देख सकता है, उसे सपोर्ट से पूछने की ज़रूरत नहीं कि ऑर्डर कहाँ है।
पुश, SMS और WhatsApp के लिए एक जर्नी
जर्नी में रीचेबिलिटी चेक देखता है कि ग्राहक पुश के लिए सब्सक्राइब्ड है या नहीं। अगर नहीं, तो वही जर्नी अपडेट को SMS या WhatsApp पर भेज देती है, बिना दूसरे टूल और बिना सिंक रखने वाली दूसरी कस्टमर लिस्ट के।
ऑर्डर हिस्ट्री पर बने सेगमेंट्स
हम हर ग्राहक को इस आधार पर स्कोर करते हैं कि वह कितनी हाल में और कितनी बार ऑर्डर करता है, और चाहें तो कितना खर्च करता है, और उन्हें Champions से Hibernating तक दस तैयार सेगमेंट्स में बाँटते हैं। लंच के रेगुलर ग्राहक, वीकेंड पर ऑर्डर करने वाले परिवार और एक ऑर्डर के बाद रुक गए ग्राहक, हर किसी को उसके हिसाब का मैसेज मिलता है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अपने जैसे ऐप के लिए बनी ऑर्डर ट्रैकिंग जर्नी देखें
हमें बताएँ कि ऑर्डर किचन से दरवाज़े तक कैसे पहुँचते हैं। डेमो में हम आपके साथ चेकआउट से 'फिर से ऑर्डर करें' बटन तक जर्नी बनाएँगे।
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