एक क्लिक में हर कस्टमर को वैल्यू के हिसाब से स्कोर करें
Pushwoosh आपके यूजर्स को 1 से 5 तक स्कोर करता है: उन्होंने कितनी हाल में खरीदा, कितनी बार खरीदते हैं, और कितना खर्च करते हैं। एक कैलकुलेशन 10 स्टैंडर्ड RFM सेगमेंट लौटाता है — Champions से Hibernating तक — ऐसे टैग और ऑडियंस के रूप में जिन्हें आप मैसेज भेज सकें। इनसे कस्टमर जर्नी शुरू करें, या किसी भी दूसरे सेगमेंट के अंदर कंडीशन के रूप में इस्तेमाल करें।
RFM टैब आपको क्या देता है
एक क्लिक में कैलकुलेशन
इवेंट चुनें, Calculate दबाएं।
1 से 5 तक स्कोर
हर यूजर हर axis पर रैंक होता है।
10 नाम वाले सेगमेंट
Champions, At risk, Hibernating, और 7 और।
3 दोबारा इस्तेमाल होने वाले टैग
यूजर प्रोफ़ाइल पर Recency, Frequency और Monetary।
RF-only मोड
जहां रेवेन्यू इवेंट नहीं है, वहां Monetary छोड़ दें।
हर सेगमेंट के आंकड़े
यूजर्स की संख्या, बेस में हिस्सा, औसत खर्च।
स्कोर कैसे बनते हैं
विज़ार्ड उस एक इवेंट की हिस्ट्री पढ़ता है जिसे आप वैल्यूएबल एक्शन के रूप में चुनते हैं, फिर उसे हर यूजर के लिए 3 स्कोर में बदलता है।
| Axis | यह क्या मापता है | स्कोर |
|---|---|---|
| Recency | यूजर ने आखिरी बार इवेंट कब फ़ायर किया, तब से कितना समय | 1 से 5 |
| Frequency | यूजर ने इसे कितनी बार फ़ायर किया | 1 से 5 |
| Monetary | इवेंट के Integer या Price attribute पर वैल्यू | 1 से 5, वैकल्पिक |
हर स्कोर यूजर प्रोफ़ाइल पर एक कस्टम टैग के रूप में रहता है, इसलिए वही नंबर सेगमेंट बिल्डर में, जर्नी के condition splits में, और मैसेज कंटेंट में उपलब्ध रहते हैं।
जिन बिज़नेस के पास रेवेन्यू इवेंट नहीं है, वे monetary attribute के लिए none चुनते हैं और सिर्फ़ recency और frequency पर स्कोर करते हैं। यह उन ऐप्स को कवर करता है जहां स्कोर करने लायक एक्शन एक लेसन पूरा करना, वर्कआउट लॉग करना या एपिसोड देखना है — जैसे भारत के EdTech और फ़िटनेस ऐप्स।
आपको मिलने वाले 10 सेगमेंट
उस इवेंट पर हिस्ट्री वाला हर यूजर इनमें से किसी एक टियर में आता है।
| सेगमेंट | यहां कौन आता है | उन्हें आगे कहां ले जाएं |
|---|---|---|
| Champions | हाल में खरीदा, अक्सर खरीदते हैं, सबसे ज़्यादा खर्च करते हैं | अर्ली एक्सेस, लॉयल्टी टियर, रेफ़रल रिक्वेस्ट |
| Loyal customers | लगातार हाल की एक्टिविटी वाले बार-बार खरीदने वाले | Cross-sell, रिव्यू रिक्वेस्ट, सर्विस मैसेज |
| Potential loyalists | औसत फ़्रीक्वेंसी वाले हाल के खरीदार | दोबारा खरीदने के लिए इवेंट-बेस्ड प्रॉम्प्ट |
| New customers | एक बार खरीदा, बहुत हाल में | ऑनबोर्डिंग और वापस आने की वजह |
| Promising | हाल में, कम फ़्रीक्वेंसी, साफ़ इरादा | जिस कैटेगरी को ब्राउज़ किया उस पर फ़ॉलो-अप |
| Needing attention | औसत से बेहतर हिस्ट्री, एक्टिविटी घट रही | पिछली खरीदारी पर बने ऑफ़र |
| About to sleep | औसत से कम recency और frequency | शांत होने से पहले एक रिमाइंडर |
| At risk | पहले अक्सर खरीदते थे, कुछ समय से चुप | पर्सनल डिस्काउंट के साथ विन-बैक |
| Cannot lose them | पहले सबसे ज़्यादा खर्च करने वाले, अब इनएक्टिव | आपका सबसे मज़बूत विन-बैक ऑफ़र |
| Hibernating | आखिरी खरीदारी बहुत पहले, कम वैल्यू | कम से कम खर्च पर बैच विन-बैक |
RFM सेगमेंटेशन किसके लिए सबसे अच्छा है
VIP और लॉयल्टी प्रोग्राम
Champions और Loyal customers आपकी रिवॉर्ड ऑडियंस हैं, कैलकुलेट करने वाले दिन ही तैयार — दिवाली या बड़ी सेल से पहले अर्ली एक्सेस देने के लिए आदर्श।
स्तर वाली विन-बैक सीढ़ी
About to sleep, At risk और Cannot lose them अर्जेंसी के क्रम में आते हैं, इसलिए ऑफ़र रिस्क के साथ बढ़ सकता है।
नए कस्टमर का nurture
पहली बार खरीदने वाले को उससे अलग करें जो पहले से संभावना दिखा रहा है, और हर एक को अलग मैसेज भेजें।
RFM वहां फ़ायदा देता है जहां कुछ ही कस्टमर्स ज़्यादातर रेवेन्यू लाते हैं, और जहां churn खरीदारी की फ़्रीक्वेंसी में गिरावट के रूप में दिखता है।
- E-commerce
- Fintech
- Food delivery
- Marketplaces
- Mobile games
- Subscription apps
- Media
- Travel
किसी टियर को सीधे जर्नी में ले जाएं
10 में से कोई भी सेगमेंट कस्टमर जर्नी शुरू कर सकता है या condition split के अंदर रह सकता है। वहां से ऑडियंस एक ही प्रोफ़ाइल पर पुश, इन-ऐप, ईमेल, SMS, WhatsApp और आपके दूसरे चैनलों तक पहुंचती है, और जहां कोई चैनल यूजर तक नहीं पहुंचता वहां fallback होता है।
एक जर्नी में Champions को रिवॉर्ड करें और दूसरी में At risk को वापस जीतें — दोनों एक ही टैग सेट पढ़ते हैं।
स्कोर दोबारा इस्तेमाल के लिए आपके रहते हैं
Recency, Frequency और Monetary प्रोफ़ाइल के हर दूसरे टैग की तरह काम करते हैं। इन्हें मार्केटिंग सेगमेंटेशन में देश, प्लान, ऐप वर्ज़न या किसी भी बिहेवियरल कंडीशन के साथ जोड़ें, और मैसेज कंटेंट के अंदर स्कोर का रेफ़रेंस दें।
5 का frequency स्कोर, एक देश फ़िल्टर और एक last-session कंडीशन — यह एक सेगमेंट है, जो आपके बाकी बिहेवियरल सेगमेंट की ही जगह पर बनता है।
हर टियर का आकार देखें
हर कैलकुलेशन सभी 10 सेगमेंट की लिस्ट देता है, उनमें यूजर्स की संख्या, आपके कुल बेस में उनका हिस्सा, और जहां आपने स्कोर किया वहां उनकी औसत monetary वैल्यू के साथ।
क्या भेजना है तय करने से पहले ग्रिड पढ़ें। Loyal customers की ओर झुके बेस के लिए उस बेस से अलग प्लान चाहिए जो ज़्यादातर Hibernating में है।
खरीदारी का डेटा हमारे अपने हार्डवेयर पर रहता है
RFM स्कोरिंग खरीदारी की हिस्ट्री और ऑर्डर वैल्यू पर चलती है, उसी प्लेटफॉर्म के अंदर जिसमें आपका ऑडियंस डेटा पहले से है। Pushwoosh US और जर्मनी में अपने हार्डवेयर पर चलता है, GDPR के तहत। पूरी जानकारी डेटा सेफ़्टी पेज पर है।
यह कैसे काम करता है
-
अपना परचेज़ इवेंट चुनें
RFM Segmentation टैब खोलें और वह इवेंट चुनें जो वैल्यूएबल एक्शन दर्शाता है। उसमें एक Integer या Price attribute होना चाहिए जिसे विज़ार्ड गिन सके।
-
Monetary attribute चुनें, या none
खर्च को भी स्कोर करने के लिए राशि वाला attribute चुनें। सिर्फ़ recency और frequency चलाने के लिए none चुनें।
-
Calculate दबाएं
Pushwoosh 3 टैग लिखता है, 10 सेगमेंट बनाता है, और हर एक का आकार दिखाता है। उन्हें कैम्पेन से टार्गेट करें, या जर्नी को सौंप दें।
हर कस्टमर को वैल्यू के हिसाब से स्कोर करें
अपने डेटा पर कैलकुलेशन चलाएं और देखें कि आपका बेस 10 टियर में कैसे बंटता है। हमारी टीम सही इवेंट चुनने और सेगमेंट को जर्नी से जोड़ने में मदद कर सकती है। प्लान प्राइसिंग पेज पर हैं।
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