ग्राहकों के स्थायी रूप से चले जाने (churn) से पहले सुप्त उपयोगकर्ताओं को पुनः सक्रिय करें

स्वचालित विन-बैक अभियान तब काम करते हैं जब आपकी परिभाषा के आधार पर एक उपयोगकर्ता निष्क्रिय हो जाता है, तब एक पुनः जुड़ाव अनुक्रम को ट्रिगर करते हैं जिसे उन्हें वापस लाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

Pushwoosh उपयोगकर्ता गतिविधि घटनाओं जैसे ऐप ओपन, खरीदारी, और उत्पाद व्यू को ट्रैक करता है। जब कोई ग्राहक निर्दिष्ट अवधि के लिए ये क्रियाएं करना बंद कर देता है (उदाहरण के लिए, ऐप न खोलने के 10 दिन या खरीदारी न करने के 30 दिन), तो वे स्वचालित रूप से एक सुप्त उपयोगकर्ता विभाग में प्रवेश करते हैं और एक विन-बैक यात्रा को ट्रिगर करते हैं।

एक सामान्य विन-बैक फ्लो एक पुश नोटिफिकेशन के साथ शुरू होता है जो उपयोगकर्ता को उन उत्पादों या श्रेणियों की याद दिलाता है जिनके साथ उन्होंने पहले जुड़ाव किया था। यदि वे वापस नहीं आते हैं, तो 3-5 दिन बाद एक फॉलो-अप ईमेल जाता है, जिसमें अक्सर एक व्यक्तिगत छूट या अनन्य ऑफर शामिल होता है। उच्च मूल्य वाले सुप्त उपयोगकर्ताओं के लिए, SMS या WhatsApp के माध्यम से एक अंतिम टचपॉइंट एक मजबूत प्रोत्साहन प्रदान कर सकता है।

पूरा फ्लो Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के माध्यम से स्वचालित रूप से चलता है। एक बार कॉन्फ़िगर होने के बाद, यह सुप्त उपयोगकर्ताओं की पहचान और पुनः जुड़ाव 24/7 करता है, बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के। Pushwoosh पुनः जुड़ाव अभियानों का उपयोग करने वाले ई-कॉमर्स ब्रांडों ने पहले से सुप्त उपयोगकर्ताओं में 16% पुनः सक्रियण दर हासिल की है।

Pushwoosh व्यवहार विभाजन और RFM विश्लेषण के माध्यम से सुप्त उपयोगकर्ताओं को परिभाषित करने में आपको पूर्ण नियंत्रण देता है।

आप किसी भी निष्क्रियता संकेतों के संयोजन के आधार पर सुप्त उपयोगकर्ता विभाग बना सकते हैं: अंतिम ऐप ओपन के बाद के दिन, अंतिम खरीदारी के बाद के दिन, अंतिम नोटिफिकेशन क्लिक के बाद के दिन, या किसी भी ट्रैक की गई घटना के बाद के दिन। अलग-अलग ई-कॉमर्स व्यवसाय सुप्तावस्था को अलग-अलग परिभाषित करते हैं। एक दैनिक उपयोग वाला फूड डिलीवरी ऐप 7 दिन की निष्क्रियता के बाद उपयोगकर्ताओं को सुप्त मान सकता है, जबकि एक फैशन रिटेलर थ्रेशोल्ड को 30 दिन पर सेट कर सकता है।

RFM विभाजन खरीदारी Recency, Frequency और Monetary value को तथ्य के रूप में जोड़कर एक और परत जोड़ता है। यह आपको हाल ही में चुप हो गए एक उच्च मूल्य वाले वफादार ग्राहक (तत्काल विन-बैक प्राथमिकता) और एक निम्न मूल्य वाले उपयोगकर्ता के बीच अंतर करने की अनुमति देता है जिसने महीनों पहले एक छोटी खरीदारी की थी (कम प्राथमिकता)।

सभी विभाग रियल-टाइम में अपडेट होते हैं। जैसे ही एक उपयोगकर्ता आपकी निष्क्रियता थ्रेशोल्ड को पार करता है, वे सुप्त विभाग में प्रवेश करते हैं और संबंधित विन-बैक यात्रा को ट्रिगर करते हैं। यदि वे यात्रा पूरा होने से पहले वापस आते हैं, तो वे स्वचालित रूप से फ्लो से बाहर निकल जाते हैं।

सबसे प्रभावी विन-बैक अभियान समन्वित अनुक्रम में कई चैनलों का उपयोग करते हैं, क्योंकि परिभाषा के अनुसार, सुप्त उपयोगकर्ता आपके ऐप के साथ जुड़ाव बंद कर चुके हैं।

पुश नोटिफिकेशन एक मजबूत पहले टचपॉइंट है। भले ही उपयोगकर्ताओं ने सप्ताहों से अपना ऐप नहीं खोला हो, वे अभी भी अपने लॉक स्क्रीन पर पुश नोटिफिकेशन देख सकते हैं। सब्सक्राइब किए गए ग्राहकों के लिए ईमेल के साथ फॉलो-अप करें। ईमेल व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशों, दृश्य सामग्री और विस्तृत ऑफर के लिए अधिक जगह प्रदान करता है।

उपयोगकर्ताओं के लिए जो पुश या ईमेल का जवाब नहीं देते हैं, SMS और WhatsApp अधिक दृश्यता प्रदान करते हैं क्योंकि वे उपयोगकर्ता के प्राथमिक मैसेजिंग इनबॉक्स में आते हैं। ये चैनल विशेष रूप से समय-संवेदनशील विन-बैक ऑफर के लिए अच्छी तरह से काम करते हैं।

इन-ऐप संदेश एक अलग उद्देश्य की सेवा करते हैं: वे उन उपयोगकर्ताओं का स्वागत करते हैं जो वापस आते हैं। जब एक सुप्त उपयोगकर्ता विन-बैक पुश प्राप्त करने के बाद अपना ऐप खोलता है, तो एक इन-ऐप संदेश ऑफर को मजबूत कर सकता है और उन्हें खरीदारी की ओर निर्देशित कर सकता है।

Pushwoosh सभी इन चैनलों को एक ही स्वचालित फ्लो में समन्वित करता है, सुनिश्चित करता है कि सुप्त उपयोगकर्ता हर टचपॉइंट पर एक सुसंगत, गैर-दोहराए जाने वाले विन-बैक अनुभव प्राप्त करते हैं।

सबसे प्रभावी प्रोत्साहन ग्राहक विभाग और सुप्त होने के उनके कारण पर निर्भर करता है। Pushwoosh आपको सबसे अच्छा काम करने वाले को खोजने के लिए प्रति विभाग अलग-अलग दृष्टिकोणों का परीक्षण करने की अनुमति देता है।

छूट ऑफर: प्रतिशत-ऑफ या निश्चित-राशि की छूट सबसे आम विन-बैक प्रोत्साहन हैं। मामूली छूट (10-15%) से शुरू करें और केवल उच्च मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं के लिए बढ़ावा दें जो प्रारंभिक ऑफर का जवाब नहीं देते हैं।

मुफ़्त शिपिंग: उन ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए जहां शिपिंग लागत एक ज्ञात खरीदारी बाधा है, मुफ़्त शिपिंग एक प्रतिशत छूट से अधिक प्रभावी हो सकती है जबकि आपको कम मार्जिन की लागत होती है।

अनन्य पहुंच: नए उत्पादों, सीमित-एडिशन आइटम, या सदस्यों-केवल बिक्री के लिए प्रारंभिक पहुंच उन उपयोगकर्ताओं को पुनः जोड़ सकती है जो कीमत की बचत से अधिक अनन्यता की सराहना करते हैं।

व्यक्तिगत सिफारिशें: कभी-कभी उपयोगकर्ता इसलिए सुप्त हो जाते हैं क्योंकि उन्हें वह नहीं मिला जो वे चाहते थे। उनके ब्राउज़ और खरीद इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें भेजना किसी छूट के बिना रुचि को फिर से जगा सकता है।

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के माध्यम से A/B परीक्षण आपको इन दृष्टिकोणों की तुलना करने और प्रत्येक विभाग के लिए न्यूनतम प्रभावी प्रोत्साहन की पहचान करने में मदद करता है, पुनः सक्रियण को अधिकतम करते हुए अपने मार्जिन की रक्षा करता है।

Pushwoosh प्रत्येक विन-बैक अभियान के लिए विस्तृत एनालिटिक्स प्रदान करता है। प्रमुख मापदंडों में शामिल हैं:

पुनः सक्रियण दर: उन सुप्त उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत जो विन-बैक अभियान प्राप्त करने के बाद अपने ऐप में वापस आते हैं और एक लक्ष्य क्रिया (ऐप ओपन, खरीदारी, उत्पाद व्यू) करते हैं।

पुनर्प्राप्त राजस्व: एक निर्धारित अवधि के भीतर पुनः सक्रिय उपयोगकर्ताओं से उत्पन्न कुल राजस्व जब वे वापस आते हैं।

पुनः सक्रियण का समय: सुप्त उपयोगकर्ता विन-बैक संदेशों का कितनी जल्दी जवाब देते हैं। कम समय संकेत देते हैं कि संदेश अधिक प्रासंगिक और तत्काल हैं।

चैनल प्रदर्शन: यह पहचानने के लिए कि कौन से टचपॉइंट सबसे अधिक रिटर्न को संचालित करते हैं, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS और अन्य चैनलों के बीच पुनः सक्रियण दरों की तुलना करें।

विभाग प्रदर्शन: ट्रैक करें कि कौन से सुप्त उपयोगकर्ता विभाग (निष्क्रियता अवधि, पिछली खरीदारी की कीमत, या उत्पाद पसंद द्वारा) विन-बैक अभियानों का सबसे अच्छा जवाब देते हैं।

सभी एनालिटिक्स रियल-टाइम में अपडेट होते हैं और अभियान वेरिएंट, ग्राहक विभाग और समय अवधि द्वारा फ़िल्टर किया जा सकता है। पुनः सक्रिय ग्राहकों के जीवनकाल मूल्य को अधिकतम करने के लिए इन विन-बैक फ्लो को लगातार अनुकूलित करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

आप एक मुफ़्त Pushwoosh खाते के साथ शुरू कर सकते हैं और अपने ऐप या वेबसाइट में SDK को एकीकृत करने के तुरंत बाद विन-बैक अभियान बनाना शुरू कर सकते हैं। बुनियादी सेटअप में उन उपयोगकर्ता गतिविधि घटनाओं को कॉन्फ़िगर करना शामिल है जिन्हें आप ट्रैक करना चाहते हैं (ऐप ओपन, खरीदारी, उत्पाद व्यू) और उन निष्क्रियता-आधारित विभागों को बनाते हैं जो आपके सुप्त उपयोगकर्ताओं को परिभाषित करते हैं।

अधिकांश ई-कॉमर्स टीमों को प्रारंभिक एकीकरण को 2 से 10 दिनों में पूरा करते हैं। वहां से, आप ड्रैग-एंड-ड्रॉप का उपयोग करके कस्टमर जर्नी बिल्डर में अपना पहला विन-बैक जर्नी बना सकते हैं, कोई कोडिंग आवश्यक नहीं है। एक सरल फ्लो के साथ शुरू करें, जैसे कि उन उपयोगकर्ताओं को एक व्यक्तिगत पुश नोटिफिकेशन भेजना जिन्होंने 14 दिनों से अपना ऐप नहीं खोला है, फिर बहु-चरणीय, बहु-चैनल अनुक्रमों में विस्तार करें जैसे कि आप सीखते हैं कि क्या काम करता है।

विन-बैक अभियान क्षमताओं की व्यक्तिगत डेमो के लिए हमारी बिक्री टीम से संपर्क करें, या अपनी गति से प्लेटफॉर्म का अन्वेषण करने के लिए मुफ़्त में शुरू करें।