ब्राउज़ से खरीदारी और उससे परे हर चरण को मैप करें
ई-कॉमर्स के लिए बने स्वचालित कस्टमर जर्नी के साथ सामान्य ब्राउज़रों को वफादार ग्राहकों में बदलें। हर टचपॉइंट पर सही समय पर भेजे गए संदेशों के साथ कार्ट त्याग को कम करें, रूपांतरण बढ़ाएं, और लाइफटाइम वैल्यू को अधिकतम करें।
प्रमुख ई-कॉमर्स ब्रांड्स द्वारा विश्वसनीय
अनुकूलित कस्टमर जर्नी के साथ मापने योग्य राजस्व बढ़ाएं
ई-कॉमर्स मार्केटर्स के लिए डिज़ाइन किया गया कस्टमर जर्नी बिल्डर
पूरी शॉपिंग जर्नी को दृश्य रूप से देखें और स्वचालित करें
पहली यात्रा से लेकर बार-बार की खरीदारी तक का पूरा पथ एक दृश्य कैनवास में देखें। Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर आपको कोड लिखे बिना मल्टी-स्टेप अभियानों को डिज़ाइन, लॉन्च और अनुकूलित करने की अनुमति देता है।
- ड्रैग-एंड-ड्रॉप जर्नी डिज़ाइन: एक सहज दृश्य इंटरफ़ेस में एंट्री ट्रिगर्स, वेट स्टेप्स, कंडीशन्स और मैसेजिंग एक्शन्स के साथ जटिल ऑटोमेशन फ्लो बनाएं
- ई-कॉमर्स इवेंट ट्रिगर्स: कार्ट जोड़ने, उत्पाद देखने, खरीदारी, छोड़े गए चेकआउट और किसी भी कस्टम इवेंट के आधार पर जर्नी शुरू करें
- रियल-टाइम ब्रांचिंग: सही अगला कदम प्रदान करने के लिए ग्राहक व्यवहार, सेगमेंट सदस्यता या संदेश एंगेजमेंट के आधार पर जर्नी को विभाजित करें
इसका मतलब है कि आप ऐसे परिष्कृत ई-कॉमर्स अभियानों का आयोजन कर सकते हैं जो प्रत्येक शॉपर की कार्रवाइयों का जवाब देते हैं, मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना अधिक ब्राउज़रों को खरीदारों में बदलते हैं।
हर चरण पर छोड़े गए कार्ट को बचाएं
कार्ट त्याग के कारण राजस्व खोना बंद करें। बढ़ते प्रोत्साहन के साथ उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से ग्राहकों तक पहुंचने वाले मल्टी-टच रिकवरी जर्नी बनाएं।
- मल्टी-चैनल अनुक्रम: जब वे अभी भी ब्राउज़ कर रहे हों तो एक इन-ऐप संदेश से शुरू करें, पुश नोटिफिकेशन के साथ फॉलो-अप करें, और अधिकतम पहुंच के लिए ईमेल करें
- डायनामिक उत्पाद सामग्री: हर रिकवरी संदेश में छोड़े गए आइटमों को छवियों, नामों और कीमतों के साथ स्वचालित रूप से शामिल करें
- स्मार्ट समय: अपने डेटा के आधार पर टचपॉइंट के बीच इष्टतम विलंब सेट करें, ग्राहकों को जगह देते हुए भी ध्यान में बनाए रखें
ताकि आप पूरे शॉपर जर्नी में व्यवस्थित रूप से छोड़े गए कार्ट को बचा सकें, कई टचपॉइंट पर संदेह को पूर्ण खरीदारी में बदल सकें।
खरीदारी व्यवहार के आधार पर शॉपर्स को सेगमेंट करें
बुनियादी जनसांख्यिकी से आगे बढ़ें। वास्तविक शॉपिंग व्यवहार के आधार पर डायनामिक सेगमेंट बनाएं, फिर प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए व्यक्तिगत जर्नी ट्रिगर करें।
- RFM सेगमेंटेशन: VIP शॉपर्स, जोखिम वाले ग्राहकों और निष्क्रिय सेगमेंट की पहचान करने के लिए ग्राहकों को Recency, Frequency, और Monetary वैल्यू द्वारा स्वचालित रूप से वर्गीकृत करें
- लाइफसाइकिल चरण टार्गेटिंग: पहली बार ब्राउज़रों, बार-बार खरीदारों, लैप्स ग्राहकों और ब्रांड वकीलों के लिए अलग-अलग जर्नी डिज़ाइन करें
- रियल-टाइम सेगमेंट अपडेट: जैसे-जैसे उनका व्यवहार बदलता है, ग्राहक स्वचालित रूप से सेगमेंट के बीच चलते हैं और उचित जर्नी को ट्रिगर करते हैं
जिसका मतलब है कि आप प्रत्येक ग्राहक सेगमेंट को अत्यधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, अपनी शॉपिंग जर्नी में जहां वे हैं वहां मैसेज को मिलाकर रूपांतरण बढ़ा सकते हैं।
ग्राहक डेटा के साथ हर संदेश को व्यक्तिगत बनाएं
हर टचपॉइंट को एक-से-एक महसूस कराएं। एंगेजमेंट को बढ़ाने वाले व्यक्तिगतकरण के लिए अपने जर्नी संदेशों में सीधे ग्राहक डेटा खींचें।
- डायनामिक कंटेंट इनसर्शन: उत्पाद नाम, कीमतें, ग्राहक नाम, लॉयल्टी पॉइंट्स और आपके द्वारा संग्रहीत किसी भी विशेषता के साथ संदेशों को स्वचालित रूप से भरें
- व्यवहार-आधारित सिफारिशें: ब्राउज़िंग इतिहास, पिछली खरीदारी, या एक साथ अक्सर खरीदे गए आइटम के आधार पर उत्पाद दिखाएं
- बहुभाषी जर्नी: स्वचालित स्थानीयकरण के साथ अपने पसंदीदा भाषा में अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों तक पहुंचें
इसका मतलब है कि आपके कस्टमर जर्नी का हर संदेश व्यक्तिगत रूप से तैयार किया हुआ महसूस होता है, एंगेजमेंट दरों को बढ़ाता है और मजबूत ग्राहक संबंध बनाता है।
रियल-टाइम एनालिटिक्स के साथ जर्नी को अनुकूलित करें
देखें कि ग्राहक आपके जर्नी के माध्यम से कैसे चलते हैं और वे कहाँ रूपांतरित होते हैं या गिर जाते हैं। निरंतर प्रदर्शन में सुधार के लिए डेटा का उपयोग करें।
- जर्नी एनालिटिक्स डैशबोर्ड: अपने कस्टमर जर्नी के हर चरण के लिए रूपांतरण दरों, राजस्व आश्रयता और एंगेजमेंट मेट्रिक्स पर नज़र रखें
- A/B/n टेस्टिंग: सबसे अधिक रूपांतरण वाले संयोजनों को खोजने के लिए अलग-अलग संदेशों, समय, चैनलों और प्रोत्साहन स्तरों के साथ प्रयोग करें
- गिरावट विश्लेषण: यह पहचानें कि ग्राहक आपके जर्नी को कहाँ छोड़ देते हैं और उन टचपॉइंट्स में सुधार करने के लिए तुरंत कार्रवाई करें
ताकि आप डेटा-संचित निर्णय ले सकें जो आपके सभी ई-कॉमर्स जर्नी में रूपांतरण दरों और ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू को निरंतर बढ़ाते हैं।
ई-कॉमर्स के लिए तैयार जर्नी टेम्पलेट लॉन्च करने के लिए
कार्ट त्याग रिकवरी
पुश, इन-ऐप और ईमेल के माध्यम से कार्ट त्यागकर्ताओं को यादों, उत्पाद प्रदर्शनों और बढ़ते प्रोत्साहन के साथ पहुंचने वाले मल्टी-टच अनुक्रम।
नए ग्राहक ऑनबोर्डिंग
स्वागत जर्नी जो पहली बार खरीदारों को आपके ऐप के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं, उत्पाद श्रेणियों को प्रदर्शित करते हैं, और पहली खरीदारी के प्रोत्साहन प्रदान करते हैं।
दोहराई गई खरीदारी सक्रियण
पिछली खरीदारी के समय द्वारा ट्रिगर किए गए पुनः एंगेजमेंट जर्नी, जिसमें व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें और लॉयल्टी इनाम शामिल हैं।
VIP ग्राहक पोषण
बिक्री में शुरुआती पहुंच, विशेष ऑफर और व्यक्तिगत शॉपिंग अनुभवों के साथ उच्च-मूल्य वाले सेगमेंट के लिए विशेष जर्नी।
कीमत में गिरावट की सूचनाएं
जब विशेष रूप से सूचीबद्ध या देखे गए उत्पाद बिक्री पर जाते हैं तो स्वचालित सूचनाएं, कीमत-सचेत ब्राउज़रों को खरीदारों में बदलती हैं।
खरीदारी के बाद एंगेजमेंट
ऑर्डर पुष्टि, शिपिंग अपडेट, और फॉलो-अप अनुक्रम जो संतुष्टि बनाते हैं और समीक्षाओं और संदर्भों को प्रोत्साहित करते हैं।
ब्राउज़ त्याग
उन शॉपर्स के लिए पुनः एंगेजमेंट जिन्होंने उत्पाद देखे लेकिन कार्ट में जोड़े बिना छोड़ दिए, जिसमें उन्होंने खोजे गए आइटम शामिल हैं।
विन-बैक अभियान
उनकी खरीदारी इतिहास और पसंद के आधार पर व्यक्तिगत ऑफर के साथ लैप्स ग्राहकों के लिए पुनः सक्रियण जर्नी।
ई-कॉमर्स के लिए कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन को कार्रवाई में देखें
यह जानें कि दृश्य जर्नी मैपिंग और व्यवहारिक सेगमेंटेशन कैसे कार्ट रिकवरी, दोहराई गई खरीदारी और राजस्व को बढ़ावा देने वाले ग्राहक वफादारी अभियानों को सक्षम बनाते हैं।
ई-कॉमर्स ब्रांड्स कस्टमर जर्नी के लिए Pushwoosh क्यों चुनते हैं
दृश्य जर्नी कैनवास
एक ही स्क्रीन में जटिल कस्टमर जर्नी डिज़ाइन और दृश्य रूप से देखें। ट्रिगर से रूपांतरण तक पूरे फ्लो को एक नज़र में देखें।
रियल-टाइम इवेंट ट्रिगर्स
कार्ट इवेंट्स, खरीदारी, पेज व्यू, या किसी भी कस्टम एक्शन के आधार पर तुरंत जर्नी शुरू करें। ग्राहकों को सही समय पर पहुंचें।
ओमनीचैनल ऑर्केस्ट्रेशन
ग्राहकों को उनके पसंदीदा चैनलों पर पहुंचाने वाले एकीकृत जर्नी में पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश, ईमेल, SMS और WhatsApp को समन्वित करें।
व्यवहारिक सेगमेंटेशन
सटीक टार्गेटिंग के लिए RFM स्कोर, खरीदारी इतिहास, ब्राउज़ व्यवहार और एंगेजमेंट पैटर्न के आधार पर डायनामिक सेगमेंट बनाएं।
AI-संचालित सामग्री
संदेश कॉपी, विषय पंक्तियों और भेजने के समय के लिए सुझाव प्राप्त करें। AI को अधिक एंगेजिंग ग्राहक संचार बनाने में मदद करने दें।
राजस्व आश्रयता
यह ट्रैक करें कि प्रत्येक जर्नी कितना राजस्व उत्पन्न करता है। रूपांतरण दरों, AOV प्रभाव और ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू को मापें।
ई-कॉमर्स ब्रांड्स से वास्तविक परिणाम
ई-कॉमर्स मार्केटर्स से सफलता की कहानियां
Bantoa ने शैली की पसंद और शॉपिंग व्यवहार के आधार पर सामान्य संदेशों को व्यक्तिगत कस्टमर जर्नी में बदल दिया। परिणाम: मासिक सक्रिय सदस्यों का 94% और पंजीकृत उपयोगकर्ताओं में +28% वृद्धि।
HungryNaki ने होमपेज विजिट, मेनू व्यू और ऑर्डर इवेंट्स द्वारा ट्रिगर किए गए स्वचालित कस्टमर जर्नी बनाए। व्यक्तिगत बहुभाषी संदेशों ने MAU में 2.6x वृद्धि और उच्च औसत ऑर्डर वैल्यू को बढ़ावा दिया।
Telepizza ने स्थान-आधारित कस्टमर जर्नी बनाए जो ग्राहकों को रेस्तरां जियोज़ोन में प्रवेश करने पर विशेष ऑफर प्रदान करते हैं। लक्षित पुश 4-7% रूपांतरण दर प्राप्त करते हैं और मापने योग्य बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देते हैं।
Omada का Almowafir ऐप व्यवहार-आधारित कस्टमर जर्नी बनाता है जो शॉपर्स को डिस्काउंट खोज से खरीदारी तक मार्गदर्शन करते हैं। व्यक्तिगत दृष्टिकोण ने D30 रिटेंशन में 4% की वृद्धि की और उपयोगकर्ताओं के दो-तिहाई को लक्षित कार्रवाइयों में बदल दिया।
ई-कॉमर्स मार्केटर्स Pushwoosh के बारे में क्या कहते हैं:
Pushwoosh की बदौलत, हम एक विशिष्ट उपयोगकर्ता को सटीक तरीके से पहुंच सकते हैं, उन्हें उनके स्वाद के अनुसार व्यक्तिगत सामग्री प्रदान कर सकते हैं।
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर समय के साथ बेहतर हुआ है और अब हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले सर्वोत्तम और लागू करने में आसान उपयोगकर्ता जर्नी में से एक है। संदेश भेजने के लिए डैशबोर्ड काम करना आसान है।
हमें अपने ऐप के प्रदर्शन और उपयोगकर्ता एंगेजमेंट में उल्लेखनीय सुधार दिखा, जो इसे एक लायक निवेश बनाता है। पुश नोटिफिकेशन के हमारे मौद्रिक मेट्रिक्स पर स्पष्ट प्रभाव पड़ा।
अपने ई-कॉमर्स कस्टमर जर्नी को अनुकूलित करने के लिए तैयार हैं?
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर के साथ ग्राहक पथों को मैप करना, टचपॉइंट्स को स्वचालित करना और लाइफटाइम वैल्यू को अधिकतम करना शुरू करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर आपको इन चरणों को दृश्य रूप से देखने और प्रत्येक टचपॉइंट पर संदेशों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। एकल अभियान भेजने के बजाय, आप जुड़े अनुक्रम बनाते हैं जो ग्राहकों को सही समय पर सही संदेश के साथ उनकी शॉपिंग जर्नी के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।
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ऑनलाइन स्टोर्स के लिए ईमेल स्वचालन जो राजस्व बढ़ाता है। स्वागत श्रृंखला, कार्ट रिमाइंडर, और पोस्ट-पॉचरचर ईमेल भेजें जो ग्राहक के जीवनकाल के मूल्य को बढ़ाते हैं।
कनवर्जन वाले ई-कॉमर्स इन-ऐप संदेश। खरीदारों को महत्वपूर्ण क्षणों पर जोड़ें, कार्ट छोड़ने को कम करें, और स्मार्ट मैसेजिंग के साथ औसत ऑर्डर वैल्यू बढ़ाएं।
पुश नोटिफिकेशन के साथ ई-कॉमर्स राजस्व को अधिकतम करें। कार्ट रिकवरी को स्वचालित करें, सेल को बढ़ावा दें, और लक्षित मोबाइल अलर्ट के साथ ग्राहकों को फिर से जोड़ें।
ई-कॉमर्स सेगमेंटेशन प्लेटफॉर्म जो परिणाम देता है। खरीदारी व्यवहार, प्राथमिकताओं और खर्च के आधार पर ग्राहकों को सेगमेंट करें और बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें।
ई-कॉमर्स SMS समाधान जो राजस्व बढ़ाता है। लेनदेन वाले संदेशों को स्वचालित करें, प्रचार अभियान भेजें, और ऐसे SMS अनुभव बनाएं जो रूपांतरण लाते हैं।
वेब पुश के साथ ई-कॉमर्स मार्केटिंग को बदलें। आगंतुकों को सेगमेंट करें, अभियानों को स्वचालित करें, और ब्राउज़र सूचनाओं के माध्यम से व्यक्तिगत शॉपिंग अनुभव प्रदान करें।