ब्राउज़ से खरीदारी और उससे परे हर चरण को मैप करें

ई-कॉमर्स के लिए कस्टमर जर्नी वह पूरा पथ है जो एक शॉपर अपने ब्रांड को पहली बार खोजने से लेकर एक वफादार बार-बार के ग्राहक बनने तक तय करता है। इसमें जागरूकता (विज्ञापन, खोज, सोशल), विचार (उत्पादों को ब्राउज़ करना, समीक्षाएं पढ़ना), खरीदारी (कार्ट में जोड़ना, चेकआउट) और खरीदारी के बाद के चरण (ऑर्डर अपडेट, समीक्षाएं, बार-बार की खरीदारी) शामिल हैं।

Pushwoosh कस्टमर जर्नी बिल्डर आपको इन चरणों को दृश्य रूप से देखने और प्रत्येक टचपॉइंट पर संदेशों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। एकल अभियान भेजने के बजाय, आप जुड़े अनुक्रम बनाते हैं जो ग्राहकों को सही समय पर सही संदेश के साथ उनकी शॉपिंग जर्नी के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।

कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन मल्टी-टच रिकवरी अनुक्रम बनाकर कार्ट त्याग को संबोधित करता है जो बढ़ती जल्दी के साथ कई चैनलों के माध्यम से शॉपर्स तक पहुंचता है।

Pushwoosh के साथ, आप एक जर्नी बना सकते हैं जो तब शुरू होती है जब शॉपर अभी भी ब्राउज़ कर रहा हो, एक घंटे बाद पुश नोटिफिकेशन याद दिलाता है, और अगले दिन छोड़े गए आइटमों और छूट कोड के साथ ईमेल के साथ फॉलो-अप करता है।

एकल-संदेश अभियानों के विपरीत, स्वचालित जर्नी ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर अनुकूलन करते हैं। यदि कोई पुश नोटिफिकेशन खोलता है लेकिन खरीदारी नहीं करता है, तो वे ईमेल चरण में जारी रहते हैं। यदि वे खरीदारी पूरी कर लेते हैं, तो वे रिकवरी जर्नी से बाहर निकल जाते हैं और इसके बजाय खरीदारी के बाद के अनुक्रम में प्रवेश करते हैं। यह बुद्धिमान ऑर्केस्ट्रेशन मैन्युअल अभियानों की तुलना में काफी अधिक छोड़े गए कार्ट को बचाता है।

Pushwoosh आपके द्वारा ट्रैक किए गए किसी भी ई-कॉमर्स इवेंट से कस्टमर जर्नी को ट्रिगर करने का समर्थन करता है। सामान्य ट्रिगर्स में कार्ट इवेंट्स (कार्ट में जोड़ना, कार्ट से हटाना, कार्ट त्याग), खरीदारी इवेंट्स (पहली खरीदारी, बार-बार की खरीदारी, उच्च-मूल्य का ऑर्डर), ब्राउज़ इवेंट्स (उत्पाद देखा, श्रेणी ब्राउज़ की, खोज की गई) और एंगेजमेंट इवेंट्स (ऐप खोला, पुश नोटिफिकेशन खोला, ईमेल पर क्लिक किया) शामिल हैं।

आप इवेंट्स की अनुपस्थिति के आधार पर भी जर्नी को ट्रिगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, 30 दिनों से खरीदारी नहीं करने वाले ग्राहकों के लिए एक पुनः एंगेजमेंट जर्नी शुरू करें, या शॉपर्स को ब्राउज़ त्याग संदेश भेजें जिन्होंने उत्पाद देखे लेकिन कार्ट में कुछ भी नहीं जोड़ा।

आपके व्यवसाय के लिए विशिष्ट कस्टम इवेंट्स, जैसे कि अर्जित लॉयल्टी पॉइंट्स, विशलिस्ट जोड़, या स्टोर लोकेटर खोज, भी जर्नी को ट्रिगर कर सकते हैं।

RFM सेगमेंटेशन ग्राहकों को Recency (उन्होंने आखिरी बार कब खरीदारी की), Frequency (वे कितनी बार खरीदारी करते हैं), और Monetary वैल्यू (वे कितना खर्च करते हैं) के आधार पर वर्गीकृत करता है। Pushwoosh स्वचालित रूप से RFM स्कोर की गणना करता है और ग्राहकों को Champions, Loyal Customers, At-Risk, और Lost जैसे सेगमेंट में रखता है।

प्रत्येक सेगमेंट अलग कस्टमर जर्नी प्राप्त करता है। Champions को बिक्री में शुरुआती पहुंच और विशेष उत्पाद मिल सकते हैं। जोखिम वाले ग्राहकों को उनकी खरीदारी इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत प्रोत्साहन के साथ विन-बैक अभियान मिलते हैं। खोए हुए ग्राहक मजबूत ऑफर के साथ पुनः सक्रियण जर्नी में प्रवेश करते हैं।

जैसे-जैसे ग्राहकों का व्यवहार बदलता है, वे स्वचालित रूप से सेगमेंट के बीच चलते हैं और उचित जर्नी में संक्रमण करते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि हर ग्राहक को आपके ब्रांड के साथ उनके संबंध से मेल खाने वाला संदेश प्राप्त हो।

हाँ। Pushwoosh का डायनामिक कंटेंट फीचर आपको अपने जर्नी संदेशों में किसी भी ग्राहक या उत्पाद डेटा को डालने की अनुमति देता है। आप ग्राहक का नाम, उनकी लॉयल्टी पॉइंट्स बैलेंस, वे देखे गए उत्पाद, उनके कार्ट में आइटम, उनकी आखिरी खरीदारी, या व्यक्तिगत सिफारिशें शामिल कर सकते हैं।

कार्ट त्याग जर्नी के लिए, संदेश स्वचालित रूप से छोड़े गए उत्पाद की छवियां, नाम और कीमतें प्रदर्शित करते हैं। ब्राउज़ त्याग के लिए, आप उन्हें देखे गए उत्पादों को उनके समान आइटम के साथ दिखा सकते हैं जिन्हें वे पसंद कर सकते हैं।

व्यक्तिगतकरण समय और भाषा तक भी फैला हुआ है। संदेश ग्राहक की पसंदीदा भाषा में भेजे जाते हैं, और आप उनके स्थानीय टाइमज़ोन से मेल खाने के लिए भेजने सेट कर सकते हैं। व्यक्तिगतकरण का यह स्तर एंगेजमेंट को काफी बढ़ाता है क्योंकि हर संदेश उस विशिष्ट ग्राहक के लिए प्रासंगिक महसूस होता है।

Pushwoosh व्यापक एनालिटिक्स प्रदान करता है जो हर कस्टमर जर्नी के व्यावसायिक प्रभाव पर नज़र रखता है। आप जर्नी के हर चरण पर रूपांतरण दरों, विशिष्ट अभियानों से आश्रित राजस्व, और जर्नी भागीदारों के लिए औसत ऑर्डर वैल्यू और ग्राहक लाइफटाइम वैल्यू जैसे मेट्रिक्स देख सकते हैं।

कार्ट त्याग जर्नी के लिए, आप रिकवरी दर, बहाल राजस्व, और किस चैनल ने सबसे अधिक रूपांतरण को बढ़ावा दिया, देखेंगे। बार-बार की खरीदारी अभियानों के लिए, आप ट्रैक कर सकते हैं कि जर्नी खरीदारी आवृत्ति और कुल ग्राहक खर्च को कैसे प्रभावित करती हैं।

A/B टेस्टिंग आपको सर्वोत्तम प्रदर्शन वाले दृष्टिकोणों की पहचान करने के लिए अलग-अलग जर्नी संस्करणों की तुलना करने की अनुमति देता है। सभी एनालिटिक्स रियल-टाइम में अपडेट होते हैं ताकि आप प्रदर्शन की निगरानी कर सकें और परिणामों में सुधार करने के लिए समायोजन कर सकें।