Mapea cada paso desde la exploración hasta la compra y más allá
Convierte a los navegadores casuales en clientes leales con journeys automatizados diseñados para e-commerce. Reduce el abandono del carrito, aumenta las conversiones y maximiza el valor de vida con mensajes perfectamente sincronizados en cada punto de contacto.
Confían las principales marcas de e-commerce
Genera ingresos medibles con journeys del cliente optimizados
Constructor de journeys diseñado para equipos de marketing de e-commerce
Visualiza y automatiza todo el journey de compra
Observa el camino completo desde la primera visita hasta la compra repetida en un solo lienzo visual. El Customer Journey Builder de Pushwoosh te permite diseñar, lanzar y optimizar campañas de varios pasos sin escribir código.
- Diseño de journey con arrastrar y soltar: Construye flujos de automatización complejos con desencadenantes de entrada, pasos de espera, condiciones y acciones de mensajería en una interfaz visual intuitiva
- Desencadenantes de eventos de e-commerce: Inicia journeys basados en añadidos al carrito, visualizaciones de producto, compras, carritos abandonados y cualquier evento personalizado que rastrees
- Bifurcación en tiempo real: Divide journeys según el comportamiento del cliente, pertenencia a segmentos o interacción con mensajes para entregar el siguiente paso correcto
Esto significa que puedes orquestar campañas sofisticadas de e-commerce que responden a las acciones de cada comprador, convirtiendo a más navegadores en compradores sin intervención manual.
Recupera carritos abandonados en cada etapa
Deja de perder ingresos por abandono de carritos. Construye journeys de recuperación de varios puntos de contacto que alcancen a los clientes a través de sus canales preferidos con incentivos escalonados.
- Secuencias multicanal: Comienza con un mensaje in-app mientras siguen navegando, sigue con notificaciones push y luego correo electrónico para un alcance máximo
- Contenido de producto dinámico: Incluye automáticamente los artículos abandonados con imágenes, nombres y precios en cada mensaje de recuperación
- Temporización inteligente: Establece retrasos óptimos entre puntos de contacto basados en tus datos, dando a los clientes espacio mientras permanecen en mente
Así podrás recuperar carritos abandonados sistemáticamente en todo el journey del comprador, convirtiendo la duda en compras completadas en múltiples puntos de contacto.
Segmenta compradores por comportamiento de compra
Ve más allá de la demografía básica. Crea segmentos dinámicos basados en el comportamiento real de compra, luego activa journeys personalizados para cada grupo de clientes.
- Segmentación RFM: Categoriza automáticamente a los clientes por Recencia, Frecuencia y Valor Monetario para identificar compradores VIP, clientes en riesgo y segmentos dormidos
- Segmentación por etapa del ciclo de vida: Diseña journeys diferentes para navegadores por primera vez, compradores recurrentes, clientes inactivos y defensores de la marca
- Actualizaciones de segmentos en tiempo real: Los clientes se mueven entre segmentos automáticamente a medida que cambia su comportamiento, activando el journey apropiado
Lo que significa que puedes ofrecer experiencias hiperrelevantes a cada segmento de clientes, aumentando las conversiones al adaptar el mensaje a donde se encuentran en su journey de compra.
Personaliza cada mensaje con datos del cliente
Haz que cada punto de contacto se sienta uno a uno. Extrae datos del cliente directamente a tus mensajes de journey para una personalización que impulsa la participación.
- Inserción de contenido dinámico: Completa automáticamente los mensajes con nombres de productos, precios, nombres de clientes, puntos de lealtad y cualquier atributo que recopiles
- Recomendaciones basadas en comportamiento: Muestra productos basados en el historial de navegación, compras anteriores o artículos comprados frecuentemente juntos
- Journeys multilenguaje: Alcanza a clientes internacionales en su idioma preferido con localización automática
Esto significa que cada mensaje en tu journey del cliente se siente diseñado personalmente, aumentando las tasas de participación y construyendo relaciones más sólidas con los clientes.
Optimiza journeys con análisis en tiempo real
Observa exactamente cómo se mueven los clientes a través de tus journeys y dónde convierten o abandonan. Usa datos para mejorar continuamente el rendimiento.
- Panel de análisis de journeys: Rastrea tasas de conversión, atribución de ingresos y métricas de participación para cada paso de tu journey del cliente
- Pruebas A/B/n: Experimenta con diferentes mensajes, temporizaciones, canales y niveles de incentivos para encontrar las combinaciones de mayor conversión
- Análisis de abandono: Identifica dónde abandonan los clientes tu journey y toma acción inmediata para mejorar esos puntos de contacto
Así podrás tomar decisiones basadas en datos que aumenten continuamente las tasas de conversión y el valor de vida del cliente en todos tus journeys de e-commerce.
Plantillas de journey de e-commerce listas para lanzar
Recuperación de abandono de carrito
Secuencias de varios puntos de contacto que alcanzan a los abandonadores del carrito con recordatorios, visualizaciones de productos e incentivos escalonados en push, in-app y correo electrónico.
Onboarding de nuevos clientes
Journeys de bienvenida que guían a los compradores por primera vez a través de tu app, muestran categorías de productos y ofrecen incentivos para la primera compra.
Activación de compras repetidas
Journeys de reactivación activados por el tiempo desde la última compra, con recomendaciones de productos personalizadas y recompensas de lealtad.
Fomento de clientes VIP
Journeys exclusivos para segmentos de alto valor con acceso anticipado a ventas, ofertas especiales y experiencias de compra personalizadas.
Alertas de bajada de precio
Notificaciones automáticas cuando los productos en la lista de deseos o visualizados entran en oferta, convirtiendo a los navegadores sensibles al precio en compradores.
Participación post-compra
Confirmación de pedido, actualizaciones de envío y secuencias de seguimiento que generan satisfacción y fomentan reseñas y referencias.
Abandono de navegación
Reactivación para compradores que visualizaron productos pero se fueron sin añadir al carrito, con los artículos que exploraron.
Campañas de recuperación
Journeys de reactivación para clientes inactivos con ofertas personalizadas basadas en su historial de compras y preferencias.
Observa la automatización de journeys del cliente para e-commerce en acción
Descubre cómo el mapeo visual de journeys y la segmentación conductual permiten la recuperación de carritos, compras repetidas y campañas de lealtad que generan ingresos.
Por qué las marcas de e-commerce eligen Pushwoosh para journeys del cliente
Lienzo visual de journeys
Diseña y visualiza journeys complejos de clientes en una sola pantalla. Observa el flujo completo desde el desencadenante hasta la conversión de un vistazo.
Desencadenantes de eventos en tiempo real
Inicia journeys instantáneamente basados en eventos de carrito, compras, visualizaciones de página o cualquier acción personalizada. Alcanza a los clientes en el momento perfecto.
Orquestación omnicanal
Coordina notificaciones push, mensajes in-app, correos electrónicos, SMS y WhatsApp en journeys unificados que alcanzan a los clientes en sus canales preferidos.
Segmentación conductual
Crea segmentos dinámicos basados en puntuaciones RFM, historial de compras, comportamiento de navegación y patrones de participación para una segmentación precisa.
Contenido impulsado por IA
Obtén sugerencias para el texto del mensaje, líneas de asunto y horarios de envío. Deja que la IA te ayude a crear comunicaciones más atractivas con los clientes.
Atribución de ingresos
Rastrea exactamente cuánto ingreso genera cada journey. Mide tasas de conversión, impacto en el valor medio del pedido y valor de vida del cliente.
Resultados reales de marcas de e-commerce
Historias de éxito de equipos de marketing de e-commerce
Bantoa transformó la mensajería genérica en journeys del cliente personalizados basados en preferencias de estilo y comportamiento de compra. El resultado: 94% de suscriptores activos mensualmente y un crecimiento del +28% en usuarios registrados.
HungryNaki construyó journeys automatizados activados por visitas a la página de inicio, visualizaciones de menú y eventos de pedido. La mensajería personalizada multilenguaje impulsó un aumento de 2.6x en MAU y un mayor valor medio del pedido.
Telepizza creó journeys del cliente basados en ubicación que ofrecen ofertas especiales cuando los clientes entran en las zonas geográficas de los restaurantes. Los envíos dirigidos logran tasas de conversión del 4-7% y generan un crecimiento medible en ventas.
La app Almowafir de Omada construyó journeys del cliente basados en comportamiento que guían a los compradores desde el descubrimiento de descuentos hasta la compra. El enfoque personalizado aumentó la retención D30 en un 4% y convirtió a dos tercios de los usuarios en acciones objetivo.
Qué dicen los equipos de marketing de e-commerce sobre Pushwoosh:
Gracias a Pushwoosh, podemos llegar a un usuario individual de manera precisa, ofreciéndoles contenido personalizado adecuado a sus gustos.
El Customer Journey Builder de Pushwoosh ha mejorado con el tiempo y ahora es una de las mejores y más fáciles de implementar que hemos usado. El panel para enviar mensajes es fácil de trabajar.
Vimos una mejora significativa en el rendimiento de nuestra app y la participación de los usuarios, lo que la convierte en una inversión valiosa. Las notificaciones push tuvieron un impacto notable en nuestras métricas monetarias.
¿Listo para optimizar tu journey del cliente de e-commerce?
Comienza a mapear rutas de clientes, automatizar puntos de contacto y maximizar el valor de vida con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.
Preguntas frecuentes
El Customer Journey Builder de Pushwoosh te permite visualizar estas etapas y automatizar la mensajería en cada punto de contacto. En lugar de enviar campañas aisladas, creas secuencias conectadas que guían a los clientes a través de su journey de compra con el mensaje correcto en el momento adecuado.