브라우징부터 구매까지 그리고 그 이후까지 모든 단계 매핑
e-커머스에 맞춰 설계된 자동화된 고객 여정으로 성의 없는 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하세요. 모든 접점에서 적시에 전달되는 메시지로 장바구니 포기율을 줄이고, 전환율을 높이며, 고객 생애 가치를 극대화하세요.
선도적인 e-커머스 브랜드가 Pushwoosh 를 선택합니다
최적화된 고객 여정으로 측정 가능한 수익 창출
e-커머스 마케터를 위해 설계된 고객 여정 빌더
쇼핑 여정 전체를 시각화하고 자동화
첫 방문부터 재구매까지의 전체 경로를 하나의 시각적 캔버스에서 확인하세요. Pushwoosh Customer Journey Builder 를 사용하면 코드 작성 없이 다단계 캠페인을 설계, 출시 및 최적화할 수 있습니다.
- 드래그 앤 드롭 여정 설계: 직관적인 시각적 인터페이스에서 진입 트리거, 대기 단계, 조건 및 메시징 액션을 사용하여 복잡한 자동화 흐름 구축
- e-커머스 이벤트 트리거: 장바구니 추가, 상품 조회, 구매, 장바구니 포기 및 추적하는 모든 사용자 정의 이벤트를 기반으로 여정 시작
- 실시간 분기: 고객 행동, 세그먼트 멤버십 또는 메시징 참여도에 따라 여정을 분할하여 올바른 다음 단계 제공
이를 통해 각 쇼핑자의 행동에 반응하는 정교한 e-커머스 캠페인을 조율하여 수동 개입 없이 더 많은 방문자를 구매자로 전환할 수 있습니다.
모든 단계에서 포기된 장바구니 복구
장바구니 포기자로 인한 수익 손실을 막으세요. 고객의 선호 채널을 통해 점증적인 인센티브와 함께 고객에게 도달하는 멀티 터치 복구 여정을 구축하세요.
- 멀티 채널 시퀀스: 쇼핑 중인 동안 인앱 메시지로 시작하여 푸시 알림으로 이어지고, 최대 도달 범위를 위해 이메일로 이어지는 프로세스
- 동적 상품 콘텐츠: 모든 복구 메시지에 이미지, 이름 및 가격이 포함된 포기된 상품을 자동으로 포함
- 스마트 타이밍: 데이터를 기반으로 터치포인트 간의 최적 지연 시간을 설정하여 고객을 방해하지 않으면서도 최상위에 머물게 함
따라서 쇼핑자 전체 여정 전반에 걸쳐 포기된 장바구니를 체계적으로 복구하여 여러 접점에서 망설임이 완료된 구매로 전환될 수 있습니다.
구매 행동에 따라 쇼핑자 세그먼트화
기본 인구통계학을 넘어선 접근. 실제 쇼핑 행동을 기반으로 동적 세그먼트를 생성한 후 각 고객 그룹을 위한 개인화된 여정을 트리거하세요.
- RFM 세그먼트화: VIP 쇼핑자, 위험 고객 및 잠복 세그먼트를 식별하기 위해 최근성 (Recency), 빈도 (Frequency) 및 금전적 가치 (Monetary) 로 고객을 자동으로 분류
- 라이프사이클 단계 타겟팅: 첫 방문자, 재구매자, 이탈 고객 및 브랜드 옹호자를 위한 서로 다른 여정 설계
- 실시간 세그먼트 업데이트: 고객의 행동이 변경됨에 따라 고객이 자동으로 세그먼트 간에 이동하여 적절한 여정을 트리거
이는 각 고객 세그먼트에 초점을 맞춘 경험을 제공하여 쇼핑 여정의 현재 위치에 맞는 메시지로 전환율을 높인다는 것을 의미합니다.
고객 데이터로 모든 메시지 개인화
모든 접점이 1:1 로 느껴지도록 만드세요. 참여를 유도하는 개인화를 위해 고객 데이터를 여정 메시지로 직접 가져오세요.
- 동적 콘텐츠 삽입: 수집한 모든 속성, 상품 이름, 가격, 고객 이름, 로열티 포인트 등을 메시지에 자동으로 채워 넣기
- 행동 기반 추천: 검색 기록, 과거 구매 내역 또는 함께 자주 구매된 상품을 기반으로 상품 표시
- 다국어 여정: 자동 로컬라이제이션을 통해 전 세계 고객이 선호하는 언어로 도달
이는 고객 여정의 모든 메시지가 개인적으로 제작된 것처럼 느껴져 참여율을 높이고 더 강력한 고객 관계를 구축한다는 것을 의미합니다.
실시간 분석으로 여정 최적화
고객이 여정을 통해 어떻게 이동하고 어디서 전환되거나 이탈하는지 정확히 확인하세요. 데이터를 사용하여 지속적으로 성과를 개선하세요.
- 여정 분석 대시보드: 고객 여정의 모든 단계에 대한 전환율, 수익 귀속 및 참여 지표 추적
- A/B/n 테스트: 메시지, 타이밍, 채널 및 인센티브 수준을 실험하여 가장 높은 전환율을 보이는 조합 찾기
- 이탈 분석: 고객이 여정을 떠나는 위치를 식별하고 즉시 조치하여 해당 접점 개선
따라서 모든 e-커머스 여정에서 전환율과 고객 생애 가치를 지속적으로 높이는 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.
즉시 출시 가능한 e-커머스 여정 템플릿
장바구니 포기 복구
푸시, 인앱 및 이메일을 통해 리마인더, 상품 표시 및 점증적인 인센티브로 장바구니 포기자에게 도달하는 멀티 터치 시퀀스.
신규 고객 온보딩
앱을 안내하고, 상품 카테고리를 소개하며, 첫 구매 인센티브를 제공하는 첫 구매자를 위한 웰컴 여정.
재구매 활성화
마지막 구매 후 시간을 기반으로 트리거되는 재참여 여정으로 개인화된 상품 추천 및 로열티 보상을 제공.
VIP 고객 육성
선착장 판매, 특별 오퍼 및 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 고가치 세그먼트를 위한 독점 여정.
가격 하락 알림
위시리스트에 추가되거나 조회된 상품이 할인될 때 자동 알림을 제공하여 가격에 민감한 방문자를 구매자로 전환.
구매 후 참여
주문 확인, 배송 업데이트 및 피드백을 유도하는 후속 시퀀스로 만족도를 높이고 리뷰 및 추천을 장려.
브라우징 포기
상품을 조회했지만 장바구니에 담지 않고 떠난 쇼핑자를 위한 재참여로 그들이 탐색한 상품을 강조.
환류 (Win-back) 캠페인
구매 내역과 선호도를 기반으로 개인화된 오퍼를 제공하는 이탈 고객을 위한 재참여 여정.
e-커머스를 위한 고객 여정 자동화 살펴보기
시각적 여정 매핑과 행동 기반 세그먼트화가 장바구니 복구, 재구매 및 수익을 창출하는 고객 로열티 캠페인을 어떻게 가능하게 하는지 확인하세요.
e-커머스 브랜드가 고객 여정에 Pushwoosh 를 선택하는 이유
시각적 여정 캔버스
단일 화면에서 복잡한 고객 여정을 설계하고 시각화하세요. 트리거부터 전환까지 전체 흐름을 한눈에 확인하세요.
실시간 이벤트 트리거
장바구니 이벤트, 구매, 페이지 조회 또는 모든 사용자 정의 액션을 기반으로 즉시 여정을 시작하세요. 완벽한 순간에 고객에게 도달하세요.
옴니채널 오케스트레이션
고객이 선호하는 채널에 도달하는 통합된 여정에서 푸시 알림, 인앱 메시지, 이메일, SMS 및 WhatsApp 을 조정하세요.
행동 기반 세그먼트화
정밀한 타겟팅을 위해 RFM 점수, 구매 내역, 브라우징 행동 및 참여 패턴을 기반으로 동적 세그먼트를 생성하세요.
AI 기반 콘텐츠
메시지 카피, 제목 및 발송 시간에 대한 제안을 받으세요. AI 가 더 매력적인 고객 커뮤니케이션을 만들도록 도와줍니다.
수익 귀속
각 여정이 생성하는 수익을 정확히 추적하세요. 전환율, AOV 영향 및 고객 생애 가치를 측정하세요.
e-커머스 브랜드의 실제 성과
e-커머스 마케터의 성공 사례
Bantoa 는 스타일 선호도와 쇼핑 행동을 기반으로 한 개인화된 고객 여정으로 일반 메시징을 변혁했습니다. 그 결과: 월간 활성 구독자 94% 및 등록 사용자 28% 증가.
HungryNaki 는 홈페이지 방문, 메뉴 조회 및 주문 이벤트를 기반으로 한 자동화된 고객 여정을 구축했습니다. 개인화된 다국어 메시징으로 MAU 가 2.6 배 증가하고 평균 주문 금액이 향상되었습니다.
Telepizza 는 고객이 레스토랑 지오존에 진입할 때 특별 오퍼를 제공하는 위치 기반 고객 여정을 생성했습니다. 타겟팅된 푸시는 4-7% 의 전환율을 달성하고 측정 가능한 매출 성장을 이끌었습니다.
Omada 의 Almowafir 앱은 할인 발견부터 구매까지 쇼핑자를 안내하는 행동 기반 고객 여정을 구축했습니다. 개인화된 접근 방식으로 D30 리텐션이 4% 증가하고 사용자의 3 분의 2 가 목표 액션으로 전환되었습니다.
e-커머스 마케터가 말하는 Pushwoosh:
Pushwoosh 덕분에 우리는 개별 사용자에게 정확한 방식으로 도달하여 그들의 취향에 맞는 개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
Pushwoosh Customer Journey Builder 는 시간이 지남에 따라 개선되어 우리가 사용해 본 가장 우수하고 구현하기 쉬운 사용자 여정 중 하나가 되었습니다. 메시지 발송 대시보드는 사용하기 쉽습니다.
우리는 앱의 성과와 사용자 참여가 크게 개선되어 투자할 가치가 있었습니다. 푸시 알림은 우리의 금전적 지표에 눈에 띄는 영향을 미쳤습니다.
e-커머스 고객 여정을 최적화할 준비가 되셨나요?
Pushwoosh Customer Journey Builder 로 고객 경로 매핑, 접점 자동화 및 고객 생애 가치 극대화를 시작하세요.
FAQ
Pushwoosh Customer Journey Builder 를 사용하면 이러한 단계를 시각화하고 각 접점에서 메시징을 자동화할 수 있습니다. 개별 캠페인을 보내는 대신 올바른 시점에 올바른 메시지로 고객 쇼핑 여정을 안내하는 연결된 시퀀스를 생성합니다.