Mapeie cada etapa, da navegação à compra e além
Transforme navegadores casuais em clientes leais com jornadas de cliente automatizadas projetadas para e-commerce. Reduza o abandono de carrinho, aumente as conversões e maximize o valor vitalício com mensagens perfeitamente sincronizadas em cada ponto de contato.
Confiado pelas principais marcas de e-commerce
Gere receita mensurável com jornadas de cliente otimizadas
Construtor de jornada de cliente projetado para profissionais de marketing de e-commerce
Visualize e automatize toda a jornada de compra
Veja o caminho completo, da primeira visita à compra recorrente, em um único canvas visual. O Pushwoosh Customer Journey Builder permite que você projete, lance e otimize campanhas de vários passos sem escrever código.
- Design de jornada arrastar e soltar: Construa fluxos de automação complexos com gatilhos de entrada, etapas de espera, condições e ações de mensagens em uma interface visual intuitiva
- Gatilhos de evento de e-commerce: Inicie jornadas baseadas em adições ao carrinho, visualizações de produtos, compras, checkouts abandonados e qualquer evento personalizado que você rastreie
- Ramificação em tempo real: Divida jornadas com base no comportamento do cliente, membros do segmento ou engajamento com a mensagem para entregar o próximo passo correto
Isso significa que você pode orquestrar campanhas sofisticadas de e-commerce que respondem às ações de cada comprador, convertendo mais navegadores em compradores sem intervenção manual.
Recupere carrinhos abandonados em cada etapa
Pare de perder receita com o abandono de carrinho. Construa jornadas de recuperação de vários toques que alcancem os clientes através de seus canais preferidos com incentivos crescentes.
- Sequências multicanal: Comece com uma mensagem in-app enquanto eles ainda estão navegando, siga com notificações push e depois e-mail para alcance máximo
- Conteúdo de produto dinâmico: Inclua automaticamente itens abandonados com imagens, nomes e preços em cada mensagem de recuperação
- Tempo inteligente: Defina atrasos ótimos entre pontos de contato com base em seus dados, dando espaço aos clientes enquanto mantém a marca em mente
Assim, você pode recuperar carrinhos abandonados sistematicamente em toda a jornada do comprador, convertendo hesitação em compras concluídas em vários pontos de contato.
Segmente compradores por comportamento de compra
Vá além da demografia básica. Crie segmentos dinâmicos baseados em comportamento real de compra, depois acione jornadas personalizadas para cada grupo de clientes.
- Segmentação RFM: Categorize automaticamente os clientes por Recência, Frequência e Valor Monetário para identificar compradores VIP, clientes em risco e segmentos dormentes
- Segmentação por estágio do ciclo de vida: Projete jornadas diferentes para navegadores pela primeira vez, compradores recorrentes, clientes inativos e defensores da marca
- Atualizações de segmento em tempo real: Os clientes se movem entre segmentos automaticamente conforme seu comportamento muda, acionando a jornada apropriada
O que significa que você pode entregar experiências hiper-relevantes para cada segmento de clientes, aumentando as conversões ao combinar a mensagem com onde eles estão em sua jornada de compra.
Personalize cada mensagem com dados do cliente
Faça cada ponto de contato parecer um-a-um. Traga dados do cliente diretamente para suas mensagens de jornada para uma personalização que impulsiona o engajamento.
- Inserção de conteúdo dinâmico: Preencha automaticamente mensagens com nomes de produtos, preços, nomes de clientes, pontos de fidelidade e qualquer atributo que você colete
- Recomendações baseadas em comportamento: Mostre produtos baseados no histórico de navegação, compras anteriores ou itens frequentemente comprados juntos
- Jornadas multilíngues: Alcance clientes internacionais em seu idioma preferido com localização automática
Isso significa que cada mensagem em sua jornada do cliente parece feita sob medida, aumentando as taxas de engajamento e construindo relacionamentos mais fortes com os clientes.
Otimize jornadas com análises em tempo real
Veja exatamente como os clientes se movem através de suas jornadas e onde eles convertem ou desistem. Use dados para melhorar continuamente o desempenho.
- Painel de análise de jornada: Acompanhe taxas de conversão, atribuição de receita e métricas de engajamento para cada etapa de sua jornada do cliente
- Testes A/B/n: Experimente diferentes mensagens, tempos, canais e níveis de incentivo para encontrar as combinações de maior conversão
- Análise de desistência: Identifique onde os clientes deixam sua jornada e tome ação imediata para melhorar esses pontos de contato
Para que você possa tomar decisões baseadas em dados que aumentam continuamente as taxas de conversão e o valor vitalício do cliente em todas as suas jornadas de e-commerce.
Modelos de jornada de e-commerce prontos para lançar
Recuperação de abandono de carrinho
Sequências de vários toques que alcançam quem abandonou o carrinho com lembretes, exibição de produtos e incentivos crescentes via push, in-app e e-mail.
Onboarding de novos clientes
Jornadas de boas-vindas que guiam compradores pela primeira vez pelo seu aplicativo, mostram categorias de produtos e entregam incentivos para a primeira compra.
Ativação de compra recorrente
Jornadas de reengajamento acionadas pelo tempo desde a última compra, apresentando recomendações de produtos personalizadas e recompensas de fidelidade.
Nutrição de clientes VIP
Jornadas exclusivas para segmentos de alto valor com acesso antecipado a vendas, ofertas especiais e experiências de compra personalizadas.
Alertas de queda de preço
Notificações automáticas quando produtos na lista de desejos ou visualizados entram em promoção, convertendo navegadores preocupados com preço em compradores.
Engajamento pós-compra
Confirmação de pedido, atualizações de envio e sequências de acompanhamento que constroem satisfação e incentivam avaliações e indicações.
Abandono de navegação
Reengajamento para compradores que visualizaram produtos, mas saíram sem adicionar ao carrinho, apresentando os itens que exploraram.
Campanhas de reativação
Jornadas de reativação para clientes inativos com ofertas personalizadas baseadas em seu histórico de compras e preferências.
Veja a automação de jornada do cliente para e-commerce em ação
Descubra como o mapeamento visual de jornadas e a segmentação comportamental permitem a recuperação de carrinho, compras recorrentes e campanhas de fidelidade do cliente que impulsionam a receita.
Por que marcas de e-commerce escolhem Pushwoosh para jornadas do cliente
Canvas visual de jornada
Projete e visualize jornadas complexas de clientes em uma única tela. Veja o fluxo completo do gatilho à conversão de relance.
Gatilhos de evento em tempo real
Inicie jornadas instantaneamente com base em eventos de carrinho, compras, visualizações de página ou qualquer ação personalizada. Alcance os clientes no momento perfeito.
Orquestração omnicanal
Coordene notificações push, mensagens in-app, e-mails, SMS e WhatsApp em jornadas unificadas que alcançam os clientes em seus canais preferidos.
Segmentação comportamental
Crie segmentos dinâmicos baseados em pontuações RFM, histórico de compras, comportamento de navegação e padrões de engajamento para direcionamento preciso.
Conteúdo impulsionado por IA
Obtenha sugestões para texto da mensagem, linhas de assunto e horários de envio. Deixe a IA ajudá-lo a criar comunicações de clientes mais envolventes.
Atribuição de receita
Acompanhe exatamente quanto de receita cada jornada gera. Meça taxas de conversão, impacto do AOV e valor vitalício do cliente.
Resultados reais de marcas de e-commerce
Histórias de sucesso de profissionais de marketing de e-commerce
Bantoa transformou mensagens genéricas em jornadas de cliente personalizadas baseadas em preferências de estilo e comportamento de compra. O resultado: 94% dos assinantes ativos mensalmente e +28% de crescimento em usuários registrados.
HungryNaki construiu jornadas de cliente automatizadas acionadas por visitas à página inicial, visualizações de menu e eventos de pedido. Mensagens multilíngues personalizadas impulsionaram um aumento de 2,6x no MAU e maior valor médio do pedido.
Telepizza criou jornadas de cliente baseadas em localização que entregam ofertas especiais quando os clientes entram em geozonas de restaurantes. Pushes direcionados alcançam taxas de conversão de 4-7% e impulsionam crescimento mensurável de vendas.
O app Almowafir da Omada construiu jornadas de cliente baseadas em comportamento que guiam compradores da descoberta de descontos à compra. A abordagem personalizada aumentou a retenção D30 em 4% e converteu dois terços dos usuários em ações alvo.
O que profissionais de marketing de e-commerce dizem sobre o Pushwoosh:
Graças ao Pushwoosh, somos capazes de alcançar um usuário individual de forma precisa, oferecendo-lhes conteúdo personalizado adequado aos seus gostos.
O Pushwoosh Customer Journey Builder melhorou ao longo do tempo e agora é uma das melhores e mais fáceis jornadas de usuário para implementar que já usamos. O painel para envio de mensagens é fácil de usar.
Vimos uma melhoria significativa no desempenho do nosso aplicativo e no engajamento dos usuários, tornando-o um investimento valioso. As notificações push tiveram um impacto perceptível em nossas métricas monetárias.
Pronto para otimizar sua jornada de cliente de e-commerce?
Comece a mapear caminhos de clientes, automatizar pontos de contato e maximizar o valor vitalício com o Pushwoosh Customer Journey Builder.
FAQ
O Pushwoosh Customer Journey Builder permite que você visualize essas etapas e automatize mensagens em cada ponto de contato. Em vez de enviar campanhas isoladas, você cria sequências conectadas que guiam os clientes através de sua jornada de compra com a mensagem certa no momento certo.