绘制从浏览到购买及后续的每一环节
通过专为电商打造的自动化客户旅程，将普通浏览者转化为忠实客户。通过在所有触点上精准投放的消息，降低购物车放弃率，提高转化率，并最大化客户终身价值。
深受领先电商品牌信赖
通过优化的客户旅程驱动可衡量的收入增长
专为电商营销人员设计的客户旅程构建器
可视化并自动化整个购物旅程
在一个可视化的画布上查看从首次访问到重复购买的完整路径。Pushwoosh 客户旅程构建器让您无需编写代码即可设计、启动和优化多步骤营销活动。
- 拖拽式旅程设计：在直观的可视化界面中，通过入门触发器、等待步骤、条件和消息操作构建复杂的自动化流程
- 电商事件触发器：根据购物车添加、商品浏览、购买、放弃结账以及您跟踪的任何自定义事件启动旅程
- 实时分支：根据客户行为、细分成员资格或消息参与度拆分旅程，以提供正确的下一步
这意味着您可以策划复杂的 电商 营销活动，针对每位买家的操作做出响应，将更多浏览者转化为买家，而无需人工干预。
在各个阶段挽回被放弃的购物车
停止因购物车放弃而造成的收入损失。构建多触点挽回旅程，通过客户偏好的渠道并提供逐步升级的激励措施来触达客户。
- 多渠道序列：在他们仍在浏览时以 应用内消息 开始，随后通过推送通知跟进，最后通过电子邮件实现最大覆盖范围
- 动态商品内容：在每条挽回消息中自动包含被放弃商品的图片、名称和价格
- 智能时机：根据您的数据设置触点之间的最佳延迟，在给客户留出空间的同时保持品牌记忆度
这样您就可以在整个购物旅程中系统地挽回被放弃的购物车，将犹豫转化为在多个触点完成的购买。
根据购买行为细分买家
超越基本的人口统计数据。根据真实的购物行为创建动态细分，然后为每个客户群体触发个性化的旅程。
- RFM 细分：自动根据最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency) 和消费金额 (Monetary) 对客户进行分类，以识别 VIP 买家、有风险的客户和沉睡细分
- 生命周期阶段定位：为首次浏览者、重复购买者、流失客户和品牌拥护者设计不同的旅程
- 实时细分更新：随着客户行为的变化，他们会自动在细分之间移动，从而触发相应的旅程
这意味着您可以为每个客户细分提供高度相关的体验，通过将消息与其在购物旅程中的位置相匹配来提高转化率。
利用客户数据个性化每条消息
让每个触点都感觉像是一对一的交流。直接将客户数据提取到您的旅程消息中，以实现推动参与度的个性化。
- 动态内容插入：自动用商品名称、价格、客户姓名、忠诚度积分以及您收集的任何属性填充消息
- 基于行为的推荐：根据浏览历史、过往购买记录或经常一起购买的商品展示产品
- 多语言旅程：通过自动本地化，用客户偏好的语言触达国际客户
这意味着您 客户旅程 中的每条消息都感觉像是专门定制的，从而提高参与度并建立更牢固的客户关系。
通过实时分析优化旅程
清楚地了解客户如何穿越您的旅程，以及他们在何处转化或流失。利用数据持续改进性能。
- 旅程分析仪表板：跟踪客户旅程每一步的转化率、收入归因和参与度指标
- A/B/n 测试：测试不同的消息、时机、渠道和激励水平，以找到转化率最高的组合
- 流失分析：识别客户在何处离开您的旅程，并立即采取行动改进这些触点
这样您就可以做出数据驱动的决策，持续提高所有电商旅程的转化率和客户终身价值。
准备启动的电商旅程模板
购物车放弃挽回
多触点序列，通过推送、应用内和电子邮件，向放弃购物车的用户发送提醒、商品展示和逐步升级的激励措施。
新客户入职
欢迎旅程，引导首次购买者熟悉您的应用，展示商品类别，并提供首次购买激励。
重复购买激活
由距离上次购买的时间触发的再参与旅程，提供个性化的商品推荐和忠诚度奖励。
VIP 客户培育
针对高价值细分的专属旅程，提供抢先销售体验、特别优惠和个性化购物体验。
降价提醒
当愿望清单或浏览过的商品降价时自动发送通知，将价格敏感型浏览者转化为买家。
购买后互动
订单确认、物流更新和后续序列，建立满意度并鼓励评论和推荐。
浏览放弃
针对浏览过商品但未添加到购物车的买家的再参与，展示他们探索过的商品。
赢回活动
针对流失客户的激活旅程，提供基于其购买历史和偏好的个性化优惠。
亲眼见证电商客户旅程自动化的实际效果
了解可视化旅程映射和行为细分如何实现购物车挽回、重复购买和推动收入的客户忠诚度活动。
为什么电商品牌选择 Pushwoosh 进行客户旅程管理
可视化旅程画布
在单个屏幕上设计和可视化复杂的客户旅程。一眼即可看清从触发到转化的完整流程。
实时事件触发器
根据购物车事件、购买、页面浏览或任何自定义操作立即启动旅程。在完美的时刻触达客户。
全渠道编排
在统一的旅程中协调推送通知、应用内消息、电子邮件、短信和 WhatsApp，通过客户偏好的渠道触达他们。
行为细分
基于 RFM 评分、购买历史、浏览行为和参与模式创建动态细分，以实现精准定位。
AI 驱动的内容
获取消息文案、主题行和发送时间的建议。让 AI 帮助您创建更具吸引力的客户沟通内容。
收入归因
准确跟踪每个旅程产生的收入。衡量转化率、平均订单价值 (AOV) 影响和客户终身价值。
电商品牌的真实成果
电商营销人员的成功案例
Bantoa 将通用消息转化为基于风格偏好和购物行为的个性化客户旅程。结果是：94% 的订阅者每月活跃，注册用户增长 28%。
HungryNaki 构建了由主页访问、菜单浏览和订单事件触发的自动化客户旅程。个性化的多语言消息使月活跃用户 (MAU) 增长了 2.6 倍，平均订单价值也得到提高。
Telepizza 创建了基于位置的客户旅程，在客户进入餐厅地理围栏时提供特别优惠。定向推送实现了 4-7% 的转化率，并推动了可衡量的销售增长。
Omada 的 Almowafir 应用构建了基于行为的客户旅程，引导买家从发现折扣到完成购买。这种个性化方法使 D30 留存率提高了 4%，并将三分之二的用户转化为目标行动。
电商营销人员对 Pushwoosh 的评价：
多亏 Pushwoosh，我们能够以精确的方式触达单个用户，为他们提供适合其口味的个性化内容。
Pushwoosh 客户旅程构建器随着时间的推移不断改进，现在是我们用过的最好且易于实施的旅程之一。发送消息的仪表板易于使用。
我们看到应用的性能和用户参与度显著提高，这是一项值得的投资。推送通知对我们的货币化指标产生了明显的影响。
准备好优化您的电商客户旅程了吗？
立即开始使用 Pushwoosh 客户旅程构建器绘制客户路径、自动化触点并最大化客户终身价值。
常见问题
Pushwoosh 客户旅程构建器让您能够可视化这些阶段，并在每个触点自动化消息传递。与其发送孤立的营销活动，您可以创建连接的序列，在正确的时间通过正确的消息引导客户完成他们的购物旅程。