Cartographiez chaque étape, de la découverte à l'achat et au-delà
Transformez les visiteurs occasionnels en clients fidèles grâce à des parcours clients automatisés conçus pour l'e-commerce. Réduisez l'abandon de panier, augmentez les conversions et maximisez la valeur à vie avec des messages parfaitement synchronisés à chaque point de contact.
Approuvé par les principales marques d’e-commerce
Générez des revenus mesurables grâce à des parcours clients optimisés
Créateur de parcours client conçu pour les spécialistes du marketing e-commerce
Visualisez et automatisez l'ensemble du parcours d'achat
Visualisez le chemin complet, de la première visite à l’achat répété, sur un seul canevas visuel. Pushwoosh Customer Journey Builder vous permet de concevoir, lancer et optimiser des campagnes multi-étapes sans écrire une seule ligne de code.
- Conception de parcours par glisser-déposer : Créez des flux d’automatisation complexes avec des déclencheurs d’entrée, des étapes d’attente, des conditions et des actions de messagerie dans une interface visuelle intuitive
- Déclencheurs d’événements e-commerce : Lancez des parcours basés sur les ajouts au panier, les consultations de produits, les achats, les paniers abandonnés et tout événement personnalisé que vous suivez
- Embranchement en temps réel : Divisez les parcours en fonction du comportement client, de l’appartenance à un segment ou de l’engagement avec le message pour délivrer la prochaine étape idéale
Cela signifie que vous pouvez orchestrer des campagnes e-commerce sophistiquées qui réagissent aux actions de chaque acheteur, convertissant davantage de visiteurs en acheteurs sans intervention manuelle.
Récupérez les paniers abandonnés à chaque étape
Arrêtez de perdre des revenus à cause de l’abandon de panier. Construisez des parcours de récupération multi-touch qui atteignent les clients via leurs canaux préférés avec des incitations croissantes.
- Séquences multicanal : Commencez par un message in-app pendant qu’ils naviguent encore, suivez avec des notifications push, puis par e-mail pour une portée maximale
- Contenu produit dynamique : Incluez automatiquement les articles abandonnés avec images, noms et prix dans chaque message de récupération
- Calendrier intelligent : Définissez des délais optimaux entre les points de contact basés sur vos données, donnant aux clients de l’espace tout en restant en tête
Ainsi, vous pouvez récupérer systématiquement les paniers abandonnés sur l’ensemble du parcours de l’acheteur, transformant l’hésitation en achats complétés à plusieurs points de contact.
Segmentez les acheteurs par comportement d'achat
Allez au-delà de la démographie de base. Créez des segments dynamiques basés sur le comportement réel d’achat, puis déclenchez des parcours personnalisés pour chaque groupe de clients.
- Segmentation RFM : Catégorisez automatiquement les clients selon la Récence, la Fréquence et la Valeur Monétaire pour identifier les clients VIP, les clients à risque et les segments dormants
- Ciblage par stade de cycle de vie : Concevez des parcours différents pour les navigateurs novices, les acheteurs récurrents, les clients inactifs et les défenseurs de la marque
- Mises à jour de segment en temps réel : Les clients passent automatiquement d’un segment à l’autre lorsque leur comportement change, déclenchant le parcours approprié
Ce qui signifie que vous pouvez offrir des expériences hyper-pertinentes à chaque segment de clients, augmentant les conversions en adaptant le message à l’étape où ils se trouvent dans leur parcours d’achat.
Personnalisez chaque message avec les données clients
Rendez chaque point de contact unique. Intégrez directement les données clients dans vos messages de parcours pour une personnalisation qui stimule l’engagement.
- Insertion de contenu dynamique : Remplissez automatiquement les messages avec les noms de produits, les prix, les noms de clients, les points de fidélité et tout attribut que vous collectez
- Recommandations basées sur le comportement : Affichez des produits en fonction de l’historique de navigation, des achats antérieurs ou des articles souvent achetés ensemble
- Parcours multilingues : Atteignez les clients internationaux dans leur langue préférée avec une localisation automatique
Cela signifie que chaque message de votre parcours client semble personnellement conçu, augmentant les taux d’engagement et renforçant les relations avec les clients.
Optimisez les parcours avec des analyses en temps réel
Visualisez exactement comment les clients avancent dans vos parcours et où ils convertissent ou abandonnent. Utilisez les données pour améliorer continuellement les performances.
- Tableau de bord d’analyse des parcours : Suivez les taux de conversion, l’attribution des revenus et les métriques d’engagement pour chaque étape de votre parcours client
- Tests A/B/n : Expérimentez avec différents messages, horaires, canaux et niveaux d’incitation pour trouver les combinaisons les plus convertissantes
- Analyse des abandons : Identifiez où les clients quittent votre parcours et prenez des mesures immédiates pour améliorer ces points de contact
Ainsi, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données qui augmentent continuellement les taux de conversion et la valeur à vie des clients sur tous vos parcours e-commerce.
Modèles de parcours e-commerce prêts à être lancés
Récupération de panier abandonné
Séquences multi-touch qui atteignent les abandonneurs de panier avec des rappels, des affichages de produits et des incitations croissantes via push, in-app et e-mail.
Intégration de nouveaux clients
Parcours de bienvenue qui guident les premiers acheteurs à travers votre application, présentent les catégories de produits et offrent des incitations au premier achat.
Activation des achats répétés
Parcours de réengagement déclenchés par le temps écoulé depuis le dernier achat, mettant en vedette des recommandations de produits personnalisées et des récompenses de fidélité.
Nurturing des clients VIP
Parcours exclusifs pour les segments à haute valeur avec un accès anticipé aux ventes, des offres spéciales et des expériences d'achat personnalisées.
Alertes de baisse de prix
Notifications automatiques lorsque les produits mis en liste de souhaits ou consultés sont en solde, convertissant les visiteurs soucieux du prix en acheteurs.
Engagement post-achat
Confirmation de commande, mises à jour d'expédition et séquences de suivi qui renforcent la satisfaction et encouragent les avis et les recommandations.
Abandon de navigation
Réengagement pour les acheteurs qui ont consulté des produits mais sont partis sans les ajouter au panier, mettant en vedette les articles qu'ils ont explorés.
Campagnes de réactivation
Parcours de réactivation pour les clients inactifs avec des offres personnalisées basées sur leur historique d'achat et leurs préférences.
Découvrez l'automatisation du parcours client pour l'e-commerce en action
Découvrez comment la cartographie visuelle des parcours et la segmentation comportementale permettent la récupération de paniers, les achats répétés et les campagnes de fidélité qui génèrent des revenus.
Pourquoi les marques e-commerce choisissent Pushwoosh pour les parcours clients
Canevas de parcours visuel
Concevez et visualisez des parcours clients complexes sur un seul écran. Visualisez le flux complet du déclencheur à la conversion en un coup d'œil.
Déclencheurs d'événements en temps réel
Lancez des parcours instantanément basés sur des événements de panier, des achats, des consultations de pages ou toute action personnalisée. Atteignez les clients au moment parfait.
Orchestration omnicanale
Coordonnez les notifications push, les messages in-app, les e-mails, les SMS et WhatsApp dans des parcours unifiés qui atteignent les clients sur leurs canaux préférés.
Segmentation comportementale
Créez des segments dynamiques basés sur les scores RFM, l'historique d'achat, le comportement de navigation et les modèles d'engagement pour un ciblage précis.
Contenu piloté par l'IA
Obtenez des suggestions pour le texte du message, les lignes d'objet et les horaires d'envoi. Laissez l'IA vous aider à créer des communications clients plus engageantes.
Attribution des revenus
Suivez exactement combien de revenus chaque parcours génère. Mesurez les taux de conversion, l'impact sur la valeur moyenne de commande et la valeur à vie des clients.
Résultats réels des marques e-commerce
Histoires de réussite des spécialistes du marketing e-commerce
Bantoa a transformé une messagerie générique en parcours clients personnalisés basés sur les préférences de style et le comportement d'achat. Le résultat : 94% d'abonnés actifs mensuellement et +28% de croissance des utilisateurs enregistrés.
HungryNaki a construit des parcours clients automatisés déclenchés par les visites de la page d'accueil, les consultations de menus et les événements de commande. Une messagerie multilingue personnalisée a entraîné une augmentation de 2,6x des MAU et une valeur moyenne de commande plus élevée.
Telepizza a créé des parcours clients basés sur la localisation qui délivrent des offres spéciales lorsque les clients entrent dans les géozones des restaurants. Les pushes ciblés atteignent des taux de conversion de 4 à 7% et génèrent une croissance mesurable des ventes.
L'application Almowafir d'Omada a construit des parcours clients basés sur le comportement qui guident les acheteurs de la découverte de réductions à l'achat. L'approche personnalisée a augmenté la rétention D30 de 4% et a converti les deux tiers des utilisateurs vers des actions cibles.
Ce que les spécialistes du marketing e-commerce disent de Pushwoosh :
Grâce à Pushwoosh, nous sommes capables d'atteindre un utilisateur individuel de manière précise, en lui proposant du contenu personnalisé adapté à ses goûts.
Pushwoosh Customer Journey Builder s'est amélioré avec le temps et est maintenant l'un des meilleurs parcours utilisateurs faciles à mettre en œuvre que nous ayons utilisés. Le tableau de bord pour l'envoi de messages est facile à utiliser.
Nous avons constaté une amélioration significative des performances de notre application et de l'engagement des utilisateurs, ce qui en fait un investissement rentable. Les notifications push ont eu un impact notable sur nos métriques monétaires.
Prêt à optimiser votre parcours client e-commerce ?
Commencez à cartographier les parcours clients, à automatiser les points de contact et à maximiser la valeur à vie avec Pushwoosh Customer Journey Builder.
FAQ
Pushwoosh Customer Journey Builder vous permet de visualiser ces étapes et d'automatiser la messagerie à chaque point de contact. Au lieu d'envoyer des campagnes isolées, vous créez des séquences connectées qui guident les clients à travers leur parcours d'achat avec le bon message au bon moment.