Faites de la première commande une habitude hebdomadaire avec Pushwoosh
Affichez la commande sur l'écran verrouillé, du paiement jusqu'à la porte, et prévenez le client de l'arrivée du livreur, même en mode Concentration. Si le push est désactivé, envoyez la mise à jour par SMS ou WhatsApp dans le même parcours, sans un outil par canal.
Pourquoi la fidélité et l’historique de commandes comptent dans la livraison de repas
Une plateforme de personnalisation pour la livraison de repas, à chaque étape de la commande
Chaque commande vous apprend ce que le client aime, à quelle heure il mange et à quelle distance il se trouve de la cuisine la plus proche. Pushwoosh lance un parcours à chaque commande et adapte le message suivant à cet historique.
Affichez la commande sur l'écran verrouillé
Lancez une Live Activity au paiement et mettez-la à jour à chaque étape : acceptée, en préparation, en route, livrée. Le client suit le statut sans ouvrir l'app. Sur Android 16, les Live Updates font de même dans la barre d'état et le volet des notifications.
Lancez un parcours dès que la commande est passée
Un événement OrderPlaced lance le parcours aussitôt, et chaque événement de statut le fait avancer. Un client avec deux commandes en cours a deux parcours distincts, et les mises à jour ne se mélangent pas.
Prévenez le client que le livreur est à la porte
Marquez le push «le livreur est là» comme Time-Sensitive, et iOS l'affiche malgré le mode Concentration et le Résumé programmé. Un message qui arrive quand le repas a refroidi n'aide personne.
Passez au SMS quand le push est désactivé
Vérifiez si le client est abonné au push et, sinon, envoyez le statut par SMS ou WhatsApp dans le même parcours.
Permettez de recommander en un geste
Ajoutez des boutons comme Commander à nouveau ou Suivre la commande directement sur le push : jusqu'à deux sur iOS, jusqu'à trois sur Android. Le client agit depuis la notification, sans chercher dans l'app sa commande de la semaine dernière.
Faites revenir les clients selon leur historique
Segmentez les clients selon la date de leur dernière commande, leur fréquence et leur panier, et proposez aux habitués qui s'éloignent une autre offre qu'aux nouveaux venus. HungryNaki a segmenté son audience par commandes passées et localisation, et a multiplié son DAU par dix en six mois.
Votre plateforme de fidélisation pour restaurants, dans les mêmes parcours
Mettez la carte de fidélité dans le wallet du téléphone
Émettez des cartes de fidélité Apple Wallet et Google Wallet, et mettez à jour points et offres dès qu'ils changent. Le client a sa carte sur lui, même quand il commande sur le site web.
Offrez des coupons là où ils rapportent
Envoyez une réduction aux clients qui ont besoin d'une raison de recommander, et gardez le plein tarif pour les habitués qui commandent chaque semaine de toute façon.
Une seule plateforme d’automatisation marketing pour la livraison de repas, de la première commande à l’habitude
Pushwoosh couvre tout le parcours client, avec les canaux et les outils les mieux adaptés à chaque étape. Chaque message repose sur le même profil client.
Attirer
Menez les nouveaux utilisateurs à leur première commande par push mobile dans le Customer Journey Builder, et mettez en avant les restaurants proches par web push et géociblage.
Commander
Récupérez les paniers abandonnés par push mobile dans le Customer Journey Builder.
Livrer
Suivez les commandes en temps réel par push mobile et envoyez les mises à jour sur WhatsApp, via l'API. Joignez par SMS les clients sans push grâce à la vérification d'accessibilité.
Recommander
Demandez une note in-app dans un parcours, transformez les clients occasionnels en habitués par e-mail avec la RFM, et récompensez les fidèles avec des wallet passes et des segments.
Mesurer
Identifiez les campagnes qui génèrent des commandes dans les analytics.
Pourquoi les équipes de livraison choisissent Pushwoosh comme plateforme d’engagement client
Un suivi de commande qui tourne tout seul
Chaque commande lance son propre parcours, et le statut se met à jour sur l’écran verrouillé grâce aux Live Activities sur iOS et aux Live Updates sur Android. Le push silencieux tient les données de commande à jour en arrière-plan ; le suivi sur l’écran verrouillé lui-même repose sur les Live Activities et les Live Updates. Un client qui voit le statut n’a pas besoin de demander au support où en est sa commande.
Un seul parcours pour le push, le SMS et WhatsApp
Une vérification d’accessibilité dans le parcours teste si le client est abonné au push. Sinon, le même parcours bascule la mise à jour vers SMS ou WhatsApp, sans second outil ni seconde liste de clients à synchroniser.
Des segments fondés sur l'historique de commandes
Nous notons chaque client selon la date de sa dernière commande et sa fréquence d’achat, et si vous le souhaitez selon ses dépenses, puis nous le classons dans l’un des dix segments prêts à l’emploi, de Champions à Hibernating. Les habitués du déjeuner, les familles du week-end et les clients qui se sont arrêtés après une commande reçoivent chacun le message qui leur correspond.
Questions fréquentes
Découvrez un parcours de suivi de commande conçu pour une app comme la vôtre
Expliquez-nous comment les commandes vont de la cuisine à la porte. Pendant la démo, nous construisons le parcours avec vous, du paiement jusqu'au bouton Commander à nouveau.
Explorer les produits connexes
Suivi de course sur l'écran verrouillé, alerte d'arrivée du chauffeur, onboarding des passagers et des chauffeurs : une seule plateforme mobilité.
Plus de commandes récurrentes, moins de paniers abandonnés : Live Activities de suivi de commande, relance panier et campagnes de recommande par IA.
Fidélisez les utilisateurs occasionnels grâce aux campagnes cross-canal, au suivi de commande en temps réel et à l'optimisation des revenus par l'IA.
Démarrez et mettez à jour une Live Activity iOS pour une commande, un trajet ou un match, depuis les campagnes et parcours de vos notifications push.
Commande, course ou livraison sur l'écran de verrouillage Android 16, dans une seule carte qui se met à jour. Pilotée côté serveur par Pushwoosh.
Démarrez un parcours dès qu'un événement se produit : conditions sur ses attributs, réentrée maîtrisée, sessions liées à une commande. RGPD, données en UE.