Démarrez le parcours à l'instant où l'événement se déclenche
L'élément Trigger-based entry démarre un parcours au moment précis où un utilisateur fait quelque chose d'important : ajoute un produit au panier, échoue un paiement, passe une commande. Plus besoin d'attendre le prochain rafraîchissement de segment.
Démarrez dès que ça se produit
Vous voulez que votre parcours démarre à l’instant où quelque chose se produit, pas au prochain rafraîchissement de segment programmé. Facile à promettre, difficile à tenir dès qu’il tourne plus d’une automatisation à la fois : une séquence de relance panier au milieu d’une dizaine d’autres, chacune raisonnable prise isolément. «Vous avez oublié quelque chose dans votre panier», envoyé une heure plus tard par un batch nocturne, n’a pas le même poids qu’un message déjà en cours d’envoi avant que le client ne quitte l’application — un écart qui compte doublement pendant les Soldes ou les French Days, sur une boutique Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, quand chaque minute de retard coûte une vente. L’entrée par déclencheur comble cet écart.
Ce que fait l’entrée par déclencheur
Choisissez un événement, et quiconque le déclenche entre dans le parcours à cet instant précis, sans attendre le prochain balayage d’un segment enregistré.
Réagit en temps réel
Entre dans le parcours dès que l'événement se déclenche, pas au prochain balayage programmé.
Filtre sur la charge utile
Des conditions optionnelles sur les attributs propres de l'événement qualifient l'entrée au-delà de son simple nom.
Exécute plusieurs sessions à la fois
Une concurrence liée à order_id ou product_id permet à un même utilisateur de faire tourner plusieurs parcours en parallèle.
Contrôle la réentrée
Bloquez un déclenchement répété, ou laissez-le relancer la session, selon l'élément.
| Réglage | Options |
|---|---|
| Source de l'événement | SDK postEvent, API REST, événements PW_* par défaut, événements personnalisés, entrée ou sortie de géozone |
| Condition d'entrée | Facultatif : filtre sur les attributs propres de l'événement (attribut, opérateur, valeur) |
| Qui entre dans le parcours | L'utilisateur qui a déclenché l'événement, ou un utilisateur nommé dans la charge utile de l'événement |
| Réentrée | Non autorisée par défaut, ou autorisée avec relance de la session |
| Concurrence | Une session active par utilisateur, ou plusieurs, liées à un attribut de session comme order_id ou product_id |
L’entrée par audience revérifie un segment selon un calendrier. Celle-ci réagit au moment même où l’événement se déclenche, et faire tourner plusieurs sessions par utilisateur permet à 3 commandes ouvertes de suivre chacune son propre parcours de statut, au lieu de se percuter dans une seule. Router un événement ultérieur vers la bonne de ces sessions, c’est le rôle de la correspondance limitée à la session de Attendre un déclencheur, plus loin sur le canevas. L’élément complet, conditions et contrôle de réentrée inclus, est disponible dès le plan gratuit.
Pourquoi c’est important pour le constructeur de parcours
Un constructeur de parcours vaut ce que valent ses points d’entrée. L’entrée par audience couvre la cadence programmée : newsletters, campagnes de reconquête. Ce qu’un constructeur doit apporter en plus, c’est la capacité de réagir à l’instant où un paiement échoue ou un panier est abandonné — c’est exactement ce que l’entrée par déclencheur donne au Constructeur de parcours client. Elle lit dans le même catalogue d’événements que le reste du canevas utilise déjà pour la segmentation et le branchement, si bien que le signal qui ouvre la porte est celui-là même qui pilote le flux ensuite.
Ce qu'elle transmet à la suite
Un événement add_to_cart se déclenche et démarre un parcours de récupération de panier. Un élément Attendre un déclencheur laisse ensuite jusqu’à 90 jours à l’acheteur pour finaliser son achat avant de basculer vers la reconquête. Aucun des deux éléments n’envoie quoi que ce soit par lui-même. Tous deux transmettent à un bloc de canal, et l’élément d’entrée a déjà décidé qui faisait partie du flux.
L’événement qui démarre une session peut aussi porter la clé dont une branche ultérieure a besoin pour distinguer une commande d’une autre, le tout sur le même canevas du Constructeur de parcours client.
Les événements et les parcours reposent sur une infrastructure que vous pouvez nommer
Chaque événement lu par l’entrée par déclencheur passe par la même infrastructure que le reste de la plateforme : conforme au RGPD, certifié ISO 27001:2022 et SOC 2 Type I, Pushwoosh exploite son propre matériel aux États-Unis et en Allemagne, sous la BDSG allemande. Vos données restent dans un cadre réglementaire que vous pouvez nommer — celui du RGPD, sous la vigilance de la CNIL en France. Le détail complet figure sur la page «sécurité des données».
Comment ça marche
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Ajoutez l'élément d'entrée
Sur le canevas, ajoutez un élément d'entrée par déclencheur et choisissez l'événement : un événement PW_* par défaut, ou un événement personnalisé envoyé via SDK postEvent ou un appel serveur.
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Qualifiez et ciblez l'entrée
Ajoutez une condition sur les attributs de l'événement pour qualifier l'entrée — add_to_cart où cart_value dépasse 50, par exemple — et choisissez si c'est la personne qui a déclenché l'événement qui entre, ou l'utilisateur nommé dans sa charge utile.
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Définissez la réentrée et la concurrence
Décidez si quelqu'un déjà présent dans le parcours peut le redéclencher, et si un même utilisateur peut faire tourner plusieurs sessions à la fois, liées à un attribut comme order_id.
Transformez un événement en parcours actif.
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Suspendez un parcours jusqu'à la date de chaque utilisateur : durée fixe (30 j max), heure, date, jour de semaine, ou décalage depuis une donnée du profil.
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Vérifiez si push, e-mail, SMS, WhatsApp ou LINE peut atteindre un utilisateur avant l'envoi, et basculez vers un autre canal, automatiquement, en UE.