Suspendez un parcours jusqu'à la date de chaque utilisateur
Délai d'attente est l'étape d'attente du canevas Customer Journey Builder. Retenez un utilisateur pour une durée fixe, jusqu'à une heure précise, jusqu'à une date, sur un créneau hebdomadaire, ou jusqu'à un point calculé depuis une date déjà présente sur son profil. Chaque utilisateur atteint ensuite l'étape suivante selon son propre calendrier.
Ce que l’élément délai d’attente vous apporte
Durée fixe
Minutes, heures ou jours entre 2 étapes, jusqu'à 30 jours.
Heure précise
Retenez jusqu'à une heure donnée dans le fuseau horaire local de l'utilisateur.
Date unique
Attendez une date et une heure définies, puis libérez l'utilisateur.
Jour de la semaine
Une pause hebdomadaire jusqu'au jour et à l'heure que vous choisissez.
Basé sur les données utilisateur
Calculez l'attente depuis une balise, un attribut d'événement ou une valeur de webhook.
Branche pour date passée
Envoyez les utilisateurs dont la date est déjà passée vers un chemin qui leur est propre.
Les 5 façons d’attendre
Déposez l’élément entre 2 étapes du canevas et choisissez un mode. Chacun retient l’utilisateur et le libère vers l’étape suivante de façon autonome.
| Mode | Comment l'attente se résout | Usage typique |
|---|---|---|
| Durée fixe | Une durée définie en minutes, heures ou jours, plafonnée à 30 jours | Délai de repos entre 2 messages |
| Heure précise | Une heure locale pour l'utilisateur. Une heure déjà passée aujourd'hui bascule au même moment le lendemain | Digests du matin, pauses en dehors des heures d'ouverture |
| Date | Une date et une heure futures, résolues selon le fuseau horaire de l'utilisateur | Une campagne ancrée sur une date de lancement ou de vente |
| Jour de la semaine | Une pause hebdomadaire récurrente jusqu'au jour et à l'heure choisis | Leçons hebdomadaires, rapports hebdomadaires |
| Basé sur des données utilisateur ou événement | Une date lue depuis une balise, un attribut d'événement ou une réponse webhook, avec un décalage Avant, Après ou À appliqué | Décomptes de renouvellement, voyage, rendez-vous et réapprovisionnement |
Les 4 premiers modes couvrent un minutage que vous fixez une fois pour tous. Le cinquième lit une date différente pour chaque utilisateur, ce qui permet à un seul parcours de remplacer toute une série de campagnes programmées à la main.
Les dates du profil restent sur notre propre matériel
Un délai dynamique lit les dates sur le profil utilisateur, il fonctionne donc sur les mêmes données que le reste de la plateforme. Pushwoosh fonctionne sur son propre matériel aux États-Unis et en Allemagne, sous RGPD et BDSG (la loi allemande sur la protection des données). Le détail complet figure sur la page «sécurité des données».
Décomptez depuis une date déjà présente sur le profil
Pointez l’élément vers n’importe quelle date du profil utilisateur : une balise renewal_date, un attribut d’un événement, ou un champ mappé depuis une réponse webhook. Réglez le décalage sur 3 jours Avant, 1 jour Après, ou À cette date, et Pushwoosh calcule l’attente pour chaque utilisateur au moment où il atteint l’étape.
Un seul parcours couvre alors toute votre base, chaque utilisateur selon sa propre horloge. Les dates proviennent des mêmes profils utilisateurs et segments que le reste de vos campagnes.
Décidez ce qui se passe quand la date est déjà passée
Un utilisateur peut atteindre l’étape après que sa date cible est passée, et par défaut cet utilisateur quitte le parcours. Activez le séparateur et l’élément ouvre 2 branches à la place, Dans le futur et Dans le passé.
Les retardataires obtiennent alors leur propre chemin : un message plus court, ou un renvoi vers une autre séquence. Vous les gardez dans le parcours et choisissez où ils atterrissent.
Pour quoi le délai d’attente est le plus utile
Rappels ancrés sur une date
Renouvellements, voyages, rendez-vous, réapprovisionnements et dates de service, chacun calé sur la date présente sur le profil de cet utilisateur.
Délais de repos dans une séquence
Une heure avant le rappel de panier, un jour avant la relance d'essai, une semaine entre les étapes d'onboarding.
Attendre, puis basculer
Laissez le temps à un canal d'atteindre l'utilisateur, puis passez à un autre s'il n'a pas répondu.
L’élément se rentabilise partout où un parcours dépasse 2 étapes, et surtout là où les utilisateurs portent de vraies dates de calendrier qui valent la peine d’être comptées.
- E-commerce
- FinTech
- Médias & Édition
- Assurance
- Voyage
- Compagnies aériennes
- Hôtellerie
- Applications d’abonnement
- Jeux mobiles
- Télécom
- Santé
Pendant les Soldes, les French Days ou le Black Friday, ce sont souvent les délais de repos entre 2 relances — plutôt que la relance elle-même — qui font la différence sur le taux de conversion.
Une seule étape d'attente, n'importe quel point d'entrée, n'importe quel canal
Le même élément se comporte à l’identique après un déclencheur d’événement et après une entrée programmée, et il se place devant n’importe quel bloc de canal : push mobile, push web, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp.
Associez-le à une vérification d’accessibilité et l’attente devient une fenêtre de repli. Retenez pendant 4 heures, puis routez les utilisateurs qui n’ont pas reçu le push vers le SMS, le tout dans la même orchestration omnicanale.
Comment ça marche
-
Déposez l'élément sur le canevas
Ouvrez un parcours dans le Constructeur de parcours client et placez Délai d'attente entre les 2 étapes que vous voulez séparer.
-
Choisissez le mode
Définissez une durée fixe, une heure précise, une date, un jour de la semaine, ou pointez l'élément vers une balise, un attribut d'événement ou un champ webhook et choisissez un décalage Avant, Après ou À.
-
Gérez les utilisateurs qui arrivent en retard
Activez le séparateur passé/futur pour que toute personne dont la date cible est dépassée suive une branche que vous avez conçue pour elle, plutôt que de quitter le parcours.
FAQ
Explorer les produits connexes
Concevez et optimisez vos campagnes avec un outil visuel unique. Communiquez, engagez, fidélisez, convertissez, segmentez et expérimentez avec le Constructeur de parcours client Pushwoosh.
Marketing déclenché par événements conforme RGPD : lancez des campagnes automatiquement quand vos clients agissent. Triggers comportementaux pour maximiser les conversions.
Plateforme d'orchestration multicanale conforme RGPD. Coordonnez push, e-mail, SMS et WhatsApp pour des parcours client fluides et personnalisés.
Transformez les paniers abandonnés en revenus grâce à l'automatisation de la récupération des paniers. Envoyez des rappels opportuns, des offres personnalisées et des incitations qui stimulent les conversions.
Favorisez les paiements à temps grâce à des rappels de paiement stratégiques. Envoyez des notifications ciblées, des liens de paiement simples et des messages personnalisés qui réduisent l'impayé.
Boostez les achats répétés grâce aux rappels de réapprovisionnement. Automatisez les alertes de réapprovisionnement basées sur le cycle de vie du produit et générez des revenus récurrents prévisibles.