Plateforme d'orchestration de parcours omnicanaux
Coordonnez vos messages push, in-app, e-mail, SMS et WhatsApp dans une plateforme unifiee. Delivrez des parcours client fluides qui s'adaptent aux comportements et s'optimisent automatiquement sur tous les canaux. Conforme RGPD, hebergement UE, certifiee ISO 27001:2022.
Conformité et sécurité selon les standards européens
Pushwoosh répond aux exigences des entreprises françaises et européennes en matière de protection des données, de sécurité de l’information et de conformité réglementaire.
Conforme RGPD
Pushwoosh est entierement conforme au RGPD. Vos donnees clients restent sous juridiction europeenne. Traitement et stockage exclusivement dans des centres de donnees certifies en UE.
ISO 27001:2022
Certifie ISO 27001:2022 pour la gestion de la securite de l'information. Les plus hauts standards internationaux pour la protection de vos donnees clients et processus de communication.
SOC 2 Type I
Controles de securite audites de facon independante selon SOC 2 Type I. Verification transparente de la disponibilite, confidentialite et protection des donnees pour votre service conformite.
Donnees hebergees en UE
Infrastructure hebergee en UE. Aucune donnee ne quitte l'Espace economique europeen sans base legale. Aucune dependance aux clouds americains.
Ce que l’orchestration multicanale apporte
Fini la gestion des canaux en silos. Pushwoosh orchestre l’intégralité des parcours client sur tous les canaux, déclenchée par les comportements et optimisée par l’IA. Une plateforme, une vue client unique, une expérience fluide.
Vue client unifiee
Visualisez chaque interaction client sur tous les canaux en un seul endroit. Suivez les ouvertures, clics et conversions du push a l'e-mail en passant par le SMS dans une seule chronologie.
Transitions fluides entre canaux
Faites passer vos clients d'un canal a l'autre automatiquement en fonction de leur comportement. Commencez par push, suivez par e-mail, escaladez vers SMS si necessaire.
Zero conflit entre canaux
Evitez la saturation des messages avec un frequency capping cross-canal. Vos clients ne recoivent jamais de messages en double ni ne sont sollicites simultanement sur plusieurs canaux.
Optimiser le mix de canaux
L'IA determine le meilleur canal pour chaque utilisateur selon son historique d'engagement. Le budget est alloue automatiquement aux canaux les plus performants.
Tous vos canaux, orchestrés parfaitement
Notifications push mobiles
Push iOS et Android avec media enrichi et liens profonds. Diffusion a grande echelle. Ideal pour les mises a jour de commande, les actualites importantes et les alertes urgentes.
Notifications push web
Desktop et web mobile, tous navigateurs, sans application requise. Ideal pour les alertes de baisse de prix, les mises a jour de contenu et les campagnes de re-engagement.
Messages in-app
Plein ecran, modals et bannieres pour applications natives et web avec ciblage contextuel. Ideal pour les annonces de fonctionnalites, l'onboarding et les upsells.
Editeur visuel drag-and-drop pour e-mails transactionnels et marketing avec blocs de contenu dynamique. Ideal pour les newsletters, les paniers abandonnes et les recus de commande.
SMS
Couverture mondiale pour les messages transactionnels et promotionnels avec conversations bidirectionnelles. Ideal pour les codes OTP, les mises a jour de livraison et les alertes prioritaires.
API Business avec support de media enrichi et messages templates. Ideal pour le support client, les confirmations de commande et les offres personnalisees.
Comment fonctionne l’orchestration de parcours
Construire des parcours complexes visuellement
Interface drag-and-drop pour créer des parcours client multicanaux. Aucun développement requis. Ajoutez des canaux, définissez des délais et créez des embranchements selon les comportements.
- Canvas multicanal
Combinez push, e-mail, SMS, in-app et WhatsApp sur un seul canvas drag-and-drop. - Embranchements conditionnels
Ramifiez les flux selon les ouvertures de messages, clics et actions cibles réalisées. - Délais temporels
Définissez des délais en heures, jours ou personnalisés entre les points de contact par canal.
Activer le bon canal au bon moment
Sélection automatique du canal selon le comportement de l’utilisateur. Si le push est ignoré, tentez l’e-mail. Si l’e-mail reste non ouvert, escaladez vers le SMS.
- Declencheurs evenementiels
Lancez des parcours sur n’importe quelle action : inscription, achat, abandon de panier, inactivite. - Logique de repli
Changez automatiquement de canal si la livraison principale echoue ou est ignoree. - Reaction en temps reel
Reagissez en quelques minutes aux actions utilisateurs sur tous les canaux.
Respecter automatiquement les preferences des utilisateurs
Apprenez quels canaux chaque utilisateur préfère. Routez les messages futurs via leur canal favori. Supprimez les canaux qu’ils ignorent.
- Apprentissage des preferences
L’IA suit l’engagement par canal et par utilisateur et met a jour le routage automatiquement. - Verification de la joignabilite
Envoyez uniquement sur les canaux ou l’utilisateur est joignable et a donne son consentement. - Regles de suppression
Excluez automatiquement les utilisateurs des canaux avec un historique d’engagement faible.
Suivre les performances sur tous les canaux
Analyse unifiée montrant quels canaux génèrent les conversions. Visualisez les parcours client, l’attribution par canal et le ROI par canal.
- Attribution multi-touch
Suivez quels canaux contribuent a chaque conversion tout au long du parcours complet. - Analyse de parcours
Visualisez les points de sortie, les taux de conversion et les performances par canal cote a cote. - Visualisation du funnel
Analysez les chemins utilisateurs du premier contact jusqu’a la conversion finale.
Pourquoi l’orchestration surpasse les silos de canaux
Silos de canaux
- Données client fragmentées
Dispersées dans des outils séparés, sans vue unifiée. - Messages en double
Le même utilisateur contacté par e-mail, push et SMS sans coordination. - Coordination manuelle
Exports, imports et tableurs pour aligner les canaux. - Pas de suivi cross-canal
Impossible de voir le parcours client complet à travers les outils. - Messagerie incohérente
Texte, ton et offres différents selon les canaux. - Charge de gestion élevée
Multiples connexions, contrats et équipes à maintenir.
Plateforme orchestrée
- Chronologie client unique
Chaque interaction de chaque canal dans une vue unifiée. - Déduplication automatique
Le frequency capping cross-canal prévient la surcharge de messages. - Transitions fluides
Les changements de canal pilotés par le comportement s’effectuent instantanément. - Suivi de parcours complet
Chaque point de contact du push à l’e-mail jusqu’au SMS. - Expérience de marque cohérente
Une plateforme, un ton, une stratégie de message. - Une seule plateforme à gérer
Tous les canaux, campagnes et analyses au même endroit.
L’orchestration en action
Récupération de panier abandonné (e-commerce / French Days)
Un utilisateur ajoute un article à son panier et quitte le site sans acheter — un scénario particulièrement fréquent lors des French Days et des Soldes d’été, périodes clés pour le commerce en ligne français.
- Notification push (15 min plus tard) : „Votre panier des French Days vous attend — 10 % de reduction jusqu’a ce soir”
- E-mail (2h plus tard, si push ignore) : „Toujours interesse ? Voici votre remise personnelle de 10 %”
- SMS (24h plus tard, si e-mail ignore) : „Derniere chance ! Votre code de reduction expire dans 6 heures”
Trois canaux, chacun declenche par le comportement. Aucune coordination manuelle requise.
Onboarding utilisateur (FinTech / neobanque)
Un utilisateur s’inscrit sur une application FinTech — de type Lydia, Revolut ou Qonto — mais n’a pas finalisé la configuration de son compte.
- Message in-app (au premier login) : „Bienvenue ! Voici comment demarrer en 3 etapes”
- E-mail (jour 2) : „Votre compte est presque pret — completez votre verification d’identite”
- Notification push (jour 5, si inactif) : „N’oubliez pas de verifier votre identite — 2 minutes suffisent”
- SMS (jour 10, si toujours inactif) : „Votre ouverture de compte n’est pas encore finalisee. Besoin d’aide ? Repondez OUI”
Onboarding multicanal qui s’adapte au niveau d’engagement de l’utilisateur.
Mises à jour de commande (livraison / mode)
Un utilisateur passe une commande sur un site de mode ou via une application de livraison de type Deliveroo ou Uber Eats et attend des informations en temps réel.
- Notification push : „Commande confirmee ! Votre livraison est en preparation”
- In-app (suivi en direct) : Statut de commande visible directement dans l’application
- Notification push (livreur en route) : „Votre livreur est en chemin”
- SMS (en cas de retard) : „Votre commande a environ 10 min de retard. Nous nous en excusons !”
- Notification push (a la livraison) : „Livree ! Bon appetit et bonne degustation”
- E-mail (le lendemain) : „Comment s’est passee votre experience ? Notez votre livraison”
Cinq points de contact sur quatre canaux, parfaitement orchestres.
Campagne de réactivation (presse numérique / media)
Un abonné à une application de presse numérique — de type Le Monde, Le Parisien ou L’Équipe — n’a pas ouvert l’application depuis 7 jours.
- Notification push : „Vous nous manquez ! Revenez decouvrir nos articles exclusifs”
- E-mail (24h plus tard, si push ignore) : „Votre offre de retour exclusive vous attend”
- Recompense in-app (au retour) : L’utilisateur decouvre un acces gratuit a des contenus premium
- SMS (3 jours plus tard, si toujours inactif) : „Derniere chance : acces premium offert jusqu’a demain”
Reactivation progressive sur les canaux, basee sur la reponse de l’utilisateur.
Orchestration multicanale pour chaque secteur
E-commerce et retail
Recuperation de paniers abandonnes via push, e-mail et SMS. Mises a jour de commande par push et SMS. Suivi post-achat par e-mail et in-app. Compatible avec PrestaShop et WooCommerce, tres utilises en France.
Finance et banque
Alertes de transaction par push et SMS. Mises a jour de compte par e-mail et in-app. Offres marketing via des campagnes multicanales coordonnees pour neobanques et etablissements traditionnels.
Voyage et hospitality
Confirmations de reservation par e-mail et SMS. Rappels d'enregistrement par push. Mises a jour et modifications de voyage via des alertes multicanales.
Presse et medias numeriques
Recommandations de contenu par push et e-mail. Alertes actualites par push et in-app. Campagnes de fidelisation des abonnes numeriques via des sequences coordonnees pour la presse en ligne francaise.
Sante et telemedicine
Rappels de rendez-vous par SMS et push. Renouvellements d'ordonnance par e-mail et push. Alertes sante via une messagerie multicanale coordonnee.