オムニチャネルの顧客ジャーニーオーケストレーションプラットフォーム
プッシュ通知、インアプリメッセージ、メール、SMS、WhatsApp を一つの統合プラットフォームで調整します。行動に適応し、チャネル間で自動的に最適化されるシームレスな顧客ジャーニーを提供します。
マルチチャネルオーケストレーションが提供するもの
チャネルをサイロとして個別に管理するのはやめましょう。Pushwoosh は、行動によってトリガーされ、AI によって最適化される、すべてのチャネルにわたる顧客ジャーニー全体をオーケストレーションします。一つのプラットフォーム、一つの顧客ビュー、一つのシームレスな体験。
統合された顧客ビュー
すべてのチャネルにおける顧客とのすべてのやり取りを一つの場所で確認できます。プッシュ通知からメール、SMS までのオープン、クリック、コンバージョンを単一のタイムラインで追跡します。
シームレスなチャネル間遷移
行動に基づいて顧客をチャネル間で自動的に移動させます。プッシュ通知から始め、フォローアップとしてメールを送信し、必要に応じて SMS にエスカレーションします。
チャネル間の競合なし
クロスチャネルの頻度制限により、メッセージの疲労を防ぎます。顧客が重複するメッセージを受け取ったり、複数のチャネルで情報過多になったりすることはありません。
チャネルミックスの最適化
AI がエンゲージメント履歴に基づいて各ユーザーに最適なチャネルを決定します。予算は自動的にパフォーマンスの高いチャネルに配分されます。
必要なすべてのチャネルを完璧にオーケストレーション
モバイルプッシュ通知
リッチメディアとディープリンクに対応した iOS および Android 用プッシュ通知。スケーラブルな配信。注文ステータスの更新、速報、時間制限のあるアラートに最適です。
Web プッシュ通知
デスクトップおよびモバイル Web、すべてのブラウザに対応、アプリ不要。価格下落のアラート、コンテンツ更新、リエンゲージメントキャンペーンに最適です。
インアプリメッセージ
ネイティブアプリおよび Web アプリ向けのフルスクリーン、モーダル、バナー。コンテキストに応じたターゲティングが可能。機能の発表、オンボーディング、アップセルに最適です。
メール
動的コンテンツブロックを備えたトランザクションメールおよびマーケティングメール用のビジュアルドラッグ＆ドロップビルダー。ニュースレター、カート放棄、領収書に最適です。
SMS
双方向の会話に対応したトランザクションおよびプロモーションメッセージのためのグローバルカバレッジ。OTP コード、配送状況更新、優先度の高いアラートに最適です。
リッチメディアサポートとテンプレートメッセージに対応したビジネス API。カスタマーサポート、注文確認、パーソナライズされたオファーに最適です。
ジャーニーオーケストレーションの仕組み
複雑なジャーニーをビジュアルで構築
ドラッグ＆ドロップインターフェースでマルチチャネルの顧客ジャーニーを作成。コーディングは不要です。チャネルを追加し、遅延を設定し、行動に基づいてブランチを作成します。
- マルチチャネルキャンバス
プッシュ、メール、SMS、インアプリ、WhatsApp を一つのドラッグ＆ドロップキャンバスで組み合わせます。 - 条件分岐
メッセージの開封、クリック、完了したターゲットアクションに基づいてフローを分岐させます。 - 時間遅延
チャネルのタッチポイント間に時間、日数、またはカスタムの遅延を設定します。
最適なタイミングで最適なチャネルをトリガー
ユーザーの行動に基づいた自動チャネル選択。プッシュ通知が無視された場合はメールを試します。メールが開封されない場合は SMS にエスカレーションします。
- イベント駆動型トリガー
サインアップ、購入、カート放棄、非アクティブ化など、あらゆるユーザーアクションでジャーニーを開始します。 - フォールバックロジック
メインの配信が失敗した、または無視された場合に、自動的にチャネルを切り替えます。 - リアルタイムレスポンス
すべてのチャネルにおけるユーザーのアクションに数分以内に反応します。
ユーザーの好みを自動的に尊重
各ユーザーがどのチャネルを好むかを学習します。将来のメッセージを好むチャネル経由でルーティングします。無視しているチャネルは抑制します。
- 好みの学習
AI はユーザーごとのチャネルごとのエンゲージメントを追跡し、ルーティングを自動的に更新します。 - 到達可能性のチェック
ユーザーが到達可能でオプトインしているチャネルのみを送信します。 - 抑制ルール
エンゲージメント履歴の低いチャネルからユーザーを自動的に除外します。
すべてのチャネルのパフォーマンスを追跡
どのチャネルがコンバージョンを促進するかを示す統合分析。顧客ジャーニーのパス、チャネルアトリビューション、チャネルごとの ROI を確認できます。
- マルチタッチアトリビューション
ジャーニー全体を通じて、どのチャネルが各コンバージョンに貢献したかを追跡します。 - ジャーニー分析
離脱ポイント、コンバージョン率、チャネルのパフォーマンスを並べて確認します。 - ファネルの可視化
最初のタッチから最終コンバージョンまでのユーザーパスを分析します。
なぜオーケストレーションがチャネルサイロに勝るのか
チャネルサイロ
- 断片化した顧客データ
統一されたビューなしに、個別のツールに散在しています。 - 重複するメッセージ
調整なしに、同じユーザーがメール、プッシュ、SMS から攻撃されます。 - 手動調整
チャネルを調整するためのエクスポート、インポート、スプレッドシート。 - クロスチャネル追跡の欠如
ツール間で顧客ジャーニー全体を確認できません。 - 一貫性のないメッセージング
チャネル間で異なるコピー、トーン、オファー。 - 高い管理コスト
維持すべき複数のログイン、契約、チーム。
オーケストレーションされたプラットフォーム
- 単一の顧客タイムライン
すべてのチャネルからのすべてのやり取りを一つの統合ビューで確認できます。 - 自動重複排除
クロスチャネルの頻度制限により、メッセージの過負荷を防ぎます。 - シームレスな遷移
行動駆動型のチャネル切り替えが即座に発生します。 - 完全なジャーニー追跡
プッシュからメール、SMS までのすべてのタッチポイントを確認できます。 - 一貫したブランド体験
一つのプラットフォーム、一つのトーン、一つのメッセージ戦略。 - 管理する一つのプラットフォーム
すべてのチャネル、キャンペーン、分析を一つの場所で管理できます。
オーケストレーションを実践で見る
カート放棄の回復（e コマース）
ユーザーがカートにアイテムを追加して購入せずに退出しました。
- プッシュ通知（15 分後）：「カートが待っています！注文を完了してください」
- メール（プッシュが無視された場合、2 時間後）：「まだ興味がありますか？カートに対して 10% オフ」
- SMS（メールが無視された場合、24 時間後）：「最後のチャンス！10% の割引が 6 時間後に有効期限を迎えます」
行動によってトリガーされる 3 つのチャネル。手動調整は不要です。
ユーザーオンボーディング（SaaS / アプリ）
ユーザーはサインアップしましたが、セットアップを完了していません。
- インアプリメッセージ（初回ログイン時）：「ようこそ！始め方はこちら」
- メール（2 日目）：「今週試すべき 3 つの機能」
- プッシュ通知（5 日目、非アクティブの場合）：「セットアップを完了することを忘れないでください」
- SMS（10 日目、まだ非アクティブの場合）：「始めるのにサポートが必要ですか？YES と返信してサポートを受け取ってください」
ユーザーのエンゲージメントレベルに適応するマルチチャネルのオンボーディング。
注文配送更新（配送 / ロジスティクス）
ユーザーが注文し、リアルタイムのステータス更新を必要としています。
- プッシュ通知：「注文確認！配送の準備中」
- インアプリ（ライブ追跡）：アプリ内で注文ステータスを表示
- プッシュ通知（ドライバー割り当て時）：「ドライバーが向かっています」
- SMS（遅延の場合）：「注文が 10 分遅れています。お待ちいただき申し訳ありません」
- プッシュ通知（配送時）：「配送完了！注文をお楽しみください」
- メール（翌日）：「体験はいかがでしたか？配送を評価してください」
4 つのチャネルにわたる 5 つのタッチポイント。完璧なタイミング。
リエンゲージメントキャンペーン（ゲーミング / メディア）
ユーザーが 7 日間アプリを開いていません。
- プッシュ通知：「会いたいです！特別な報酬のために戻ってきてください」
- メール（プッシュが無視された場合、24 時間後）：「あなたの独占的なカムバックオファーが待っています」
- インアプリ報酬（復帰時）：ユーザーはアプリ内でボーナスを受け取ります
- SMS（3 日後、まだ非アクティブの場合）：「最後のチャンス：ダブル報酬は明日有効期限を迎えます」
ユーザーの反応に基づいたチャネルをまたぐエスカレーションするリエンゲージメント。
すべての業界のためのマルチチャネルオーケストレーション
e コマースおよび小売
プッシュ、メール、SMS を介したカート放棄の回復。プッシュと SMS による注文更新。メールとインアプリによる購入後のフォローアップ。
金融および銀行
プッシュと SMS による取引アラート。メールとインアプリによるアカウント更新。調整されたマルチチャネルキャンペーンによるマーケティングオファー。
旅行およびホスピタリティ
メールと SMS による予約確認。プッシュによるチェックインのリマインダー。マルチチャネルアラートによる旅行の更新と変更。
メディアおよびエンターテインメント
プッシュとメールによるコンテンツ推奨。プッシュとインアプリによる速報。調整されたシーケンスによるエンゲージメントキャンペーン。
医療および遠隔医療
SMS とプッシュによる予約リマインダー。メールとプッシュによる処方箋の補充。調整されたマルチチャネルメッセージングによる健康アラート。
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1 つのビジュアルツールでキャンペーンを設計し、効率化します。Pushwoosh カスタマージャーニービルダーを使用して、顧客とのコミュニケーション、エンゲージメントの向上、リテンション、コンバージョン、セグメンテーション、実験を行います。
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