פלטפורמת אורקסטראציה למסעות לקוחות אומניצ'אנל
תיאום הודעות ב-Push, הודעות In-App, מייל, SMS ו-WhatsApp בפלטפורמה מאוחדת אחת. הענקת מסעות לקוחות חלקים המתאימים את עצמם להתנהגות ומאופטים באופן אוטומטי על פני הערוצים.
מה אורקסטראציה רב-ערוצית מספקת
תפסיק לנהל ערוצים בנפרד (Silos). Pushwoosh מאורקסטרת מסעות לקוחות מלאים על פני כל הערוצים, המופעלים על ידי התנהגות ומותאמים על ידי AI. פלטפורמה אחת, תצוגת לקוח אחת, חוויה חלקה אחת.
תצוגת לקוח מאוחדת
ראה כל אינטראקציה של לקוח על פני כל הערוצים במקום אחד. עקוב אחרי פתיחות, קליקים והמרות מ-Push ועד מייל ועד SMS בקו זמן יחיד.
מעברים חלקים בין ערוצים
העברת לקוחות בין ערוצים באופן אוטומטי בהתבסס על התנהגות. התחל עם Push, המשך עם מייל, והעלה ל-SMS אם נדרש.
ללא התנגשויות בין ערוצים
מנע עייפות הודעות באמצעות הגבלת תדירות רב-ערוצית. לקוחות לעולם לא יקבלו הודעות כפולות או יוצפו על פני הערוצים.
אופטימיזציה של שילוב הערוצים
AI קובע את הערוץ הטוב ביותר עבור כל משתמש בהתבסס על היסטוריית העיסוק (Engagement). התקציב מוקצה אוטומטית לערוצים המניבים ביותר.
כל הערוץ שאתה צריך, מאורקסטרת בצורה מושלמת
הודעות Push למוביל
Push ל-iOS ול-Android עם מדיה עשירה וקישורים עמוקים. מסירה בקנה מידה גדול. הטוב ביותר לעדכוני סטטוס הזמנה, חדשות אחרונות והתראות דחופות.
הודעות Push ל-web
דסקטופ ו-web לנייד, כל הדפדפנים, ללא צורך באפליקציה. הטוב ביותר להתראות ירידת מחירים, עדכוני תוכן וקמפיינים להחייאה מחדש.
הודעות In-App
מסך מלא, מודאלים ובאנרים עבור אפליקציות ניידות ו-web עם תיאור קונטקסטואלי. הטוב ביותר להכרזות על פיצ'רים, Onboarding והצעות Upsell.
מייל
בונה ויזואלי של גרירה ושחרור (drag-and-drop) למיילים טרנזקציוניים ושיווקיים עם בלוקי תוכן דינמיים. הטוב ביותר לניוזלטר, עגלה נטושה וקבלות.
SMS
כיסוי גלובלי להודעות טרנזקציוניות ופרומוציוניות עם שיחות דו-כיווניות. הטוב ביותר לקודי OTP, עדכוני משלוח והתראות בעלות גבוהה.
Business API עם תמיכה במדיה עשירה והודעות תבנית. הטוב ביותר לתמיכת לקוחות, אישורי הזמנה והצעות מותאמות אישית.
כיצד אורקסטראציה של מסעות עובדת
בנה מסעות מורכבים בצורה ויזואלית
ממשק גרירה ושחרור ליצירת מסעות לקוחות רב-ערוציים. אין צורך בקוד. הוסף ערוצים, הגדר השהיות וצור סעיפים המבוססים על התנהגות.
- קנבס רב-ערוצי
שלב Push, מייל, SMS, הודעות In-App ו-WhatsApp על קנבס גרירה ושחרור אחד. - סעיפים תנאיים
סעף זרימות בהתבסס על פתיחת הודעות, קליקים ופעולות יעד שהושלמו. - השהיות זמן
הגדר שעות, ימים או השהיות מותאמות אישית בין נקודות מגע בערוצים.”
הפעל את הערוץ הנכון ברגע הנכון
בחירת ערוץ אוטומטית בהתבסס על התנהגות המשתמש. אם Push הוזנח, נסה מייל. אם המייל לא נפתח, העלה ל-SMS.
- הפעלות המבוססות על אירועים
התחל מסעות על כל פעולת משתמש: הרשמה, רכישה, נטישת עגלה, חוסר פעילות. - לוגיקת גיבוי
החלף ערוצים אוטומטית אם המסירה הראשונית נכשלה או הוזנחה. - תגובה בזמן אמת
הגיב תוך דקות לפעולות המשתמש על פני כל הערוצים.
כבד העדפות משתמש באופן אוטומטי
למד אילו ערוצים כל משתמש מעדיף. כוון הודעות עתידיות דרך הערוץ המועדף שלהם. השבת ערוצים שהם מתעלמים מהם.
- למידת העדפות
AI עוקב אחר עיסוק (Engagement) לכל ערוץ לכל משתמש ומעדכן את הכיוון אוטומטית. - בדיקות נגישות
שלח רק לערוצים בהם המשתמש נגיש ונרשם לקבלת הודעות (Opt-in). - כללי השתקה
הוצא משתמשים באופן אוטומטי מערוצים עם היסטוריית עיסוק נמוכה.
עקוב אחר ביצועים על פני כל הערוצים
אנליטיקה מאוחדת המציגה אילו ערוצים מניבים המרות. ראה מסלולי מסעות לקוחות, ייחוס ערוצים ו-ROI לכל ערוץ.
- ייחוס מרובה נקודות מגע
עקוב אילו ערוצים תרמו לכל המרה לאורך כל המסע. - אנליטיקה של מסעות
ראה נקודות נשירה, שיעורי המרה וביצועי ערוצים זה לצד זה. - ויזואליזציה של משפך
נתח מסלולי משתמשים מנקודת המגע הראשונה ועד ההמרה הסופית.
מדוע אורקסטראציה מנצחת Silos של ערוצים
Silos של ערוצים
- נתוני לקוחות מפורקים
מפוזרים בכלים נפרדים ללא תצוגה מאוחדת. - הודעות כפולות
אותו משתמש מופגע ממייל, Push ו-SMS ללא תיאום. - תיאום ידני
ייצוא, ייבוא וקבצי גיליון אלקטרוני לתיאום הערוצים. - ללא מעקב רב-ערוצי
לא ניתן לראות את מסע הלקוח המלא על פני הכלים. - הודעות לא עקביות
טקסט, טון והצעות שונים על פני ערוצים. - עומס ניהול גבוה
כניסות מרובות, חוזים וצוותים לניהול.
פלטפורמה מאורקסטרת
- קו זמן יחיד ללקוח
כל אינטראקציה מכל ערוץ בתצוגה מאוחדת אחת. - הפחתה אוטומטית של כפילויות
הגבלת תדירות רב-ערוצית מונעת עומס הודעות. - מעברים חלקים
מעברי ערוצים המונעים על ידי התנהגות מתרחשים מיידית. - מעקב מסע מלא
ראה כל נקודת מגע מ-Push ועד מייל ועד SMS. - חווית מותג עקבית
פלטפורמה אחת, טון אחד, אסטרטגיית הודעות אחת. - פלטפורמה אחת לניהול
כל הערוצים, הקמפיינים והאנליטיקה במקום אחד.
ראה את האורקסטראציה בפעולה
החייאת עגלה נטושה (E-commerce)
משתמש מוסיף פריט לעגלה ויוצא מבלי לרכוש.
- הודעת Push (15 דקות לאחר מכן): “העגלה שלך ממתינה! השלם את ההזמנה שלך”
- מייל (2 שעות לאחר מכן, אם ה-Push הוזנח): “עדיין מעוניין? הנה 10% הנחה על העגלה שלך”
- SMS (24 שעות לאחר מכן, אם המייל הוזנח): “הזדמנות אחרונה! ההנחה של 10% שלך תפוג תוך 6 שעות”
שלושה ערוצים, כל אחד מופעל על ידי התנהגות. אין צורך בתיאום ידני.
Onboarding של משתמש (SaaS / אפליקציה)
משתמש נרשם אך לא השלים את ההגדרה.
- הודעת In-App (בכניסה הראשונה): “ברוכים הבאים! הנה איך להתחיל”
- מייל (יום 2): “3 פיצ’רים שכדאי לנסות השבוע”
- הודעת Push (יום 5, אם לא פעיל): “אל תשכח להשלים את ההגדרה שלך”
- SMS (יום 10, אם עדיין לא פעיל): “צריך עזרה בהתחלה? ענה כן לתמיכה”
Onboarding רב-ערוצי המתאים את עצמו לרמת העיסוק של המשתמש.
עדכוני משלוח הזמנה (משלוחים / לוגיסטיקה)
משתמש מבצע הזמנה וזקוק לעדכוני סטטוס בזמן אמת.
- הודעת Push: “ההזמנה אושרה! מכינים את המשלוח שלך”
- In-App (מעקב חי): סטטוס ההזמנה גלוי בתוך האפליקציה
- הודעת Push (נהג הוקצה): “הנהג שלך בדרך”
- SMS (אם יש עיכוב): “ההזמנה שלך מאחרת ב-10 דקות. סליחה על ההמתנה!”
- הודעת Push (בעת משלוח): “נמסר! תהנה מההזמנה שלך”
- מייל (יום למחרת): “איך הייתה החוויה שלך? דרג את המשלוח שלך”
חמש נקודות מגע על פני ארבעה ערוצים, מתוזמנות בצורה מושלמת.
קמפיין החייאה מחדש (גיימינג / מדיה)
משתמש לא פתח את האפליקציה ב-7 ימים.
- הודעת Push: “חסר אותנו! חזור לקבל פרס מיוחד”
- מייל (24 שעות לאחר מכן, אם ה-Push הוזנח): “ההצעה הבלעדית לחזרה שלך ממתינה”
- פרס In-App (בעת חזרה): המשתמש מקבל בונוס בתוך האפליקציה
- SMS (3 ימים לאחר מכן, אם עדיין לא פעיל): “הזדמנות אחרונה: הכפלת הפרסים תפוג מחר”
החייאה מחדש עולה על פני ערוצים בהתבסס על תגובת המשתמש.
אורקסטראציה רב-ערוצית לכל תעשייה
E-commerce וקמעונאות
החייאת עגלה נטושה ב-Push, מייל ו-SMS. עדכוני הזמנה דרך Push ו-SMS. מעקב אחרי רכישה דרך מייל ו-In-App.
פיננסים וביטחון
התראות עסקה דרך Push ו-SMS. עדכוני חשבון דרך מייל ו-In-App. הצעות שיווקיות דרך קמפיינים רב-ערוציים מתואמים.
תיירות ואירוח
אישורי הזמנה דרך מייל ו-SMS. תזכורות צ'ק-אין דרך Push. עדכוני טיול ושינויים דרך התראות רב-ערוציות.
מדיה ובידור
המלצות תוכן דרך Push ומייל. חדשות אחרונות דרך Push ו-In-App. קמפיינים דרך רצפים מתואמים.
בריאות וטל-רפואה
תזכורות תורן דרך SMS ו-Push. חידוש מרשמים דרך מייל ו-Push. התראות בריאות דרך הודעות רב-ערוציות מתואמות.
גלה מוצרים קשורים
תכננו ויעלו את הקמפיינים שלכם עם כלי ויזואלי אחד. תקשרו, צרו מעורבות, שמרו, המירו, פלחו והתנסו באמצעות Pushwoosh Customer Journey Builder.
הגדילו את שיעורי ההפעלה באמצעות מסלולי הכשרה למשתמשים חדשים. שלחו טיפים רלוונתיים, עדכוני התקדמות והדגשות פיצ'רים שהופכים הרשמות למשתמשים פעילים.
הגברת מעורבות עם פעולות המופעלות על בסיס אירועים. השקת קמפיינים באופן אוטומטי כאשר לקוחות מבצעים פעולות, תפיסת הרגעים המושלמים להמרה ולשמירה על לקוחות.
פלטפורמת הטמעה לרכישה הראשונה שבונה נאמנות. נהלו לקוחות חדשים, חנכו אותם לגבי המוצרים וצרו חוויית משתמש שמניעה עסקאות חוזרות.
פלטפורמת ניסויים בשיווק שעובדת. בדוק הכל, מכותרות ועד זמני שליחה, מדוד את ההשפעה, ואופטימי קמפיינים ל-ROI טוב יותר.
מעדכוני ספורט ועד חדשות חמות והתראות מזג אוויר ועדכונים בתחום הנסיעות, שניות יכולות לעשות הבדלה עצומה. טכנולוגיית High-Speed Delivery החזקה שלנו מאפשרת שליחת עד 500,000 התראות Push בשנייה!