Plataforma de orquestación omnicanal para customer journeys
Coordina push, in-app, email, SMS y WhatsApp en una sola plataforma unificada. Entrega journeys fluidos que se adaptan al comportamiento del usuario y se optimizan automáticamente en cada canal.
Lo que entrega la orquestación multicanal
Deja de gestionar canales por separado. Pushwoosh orquesta journeys completos del cliente en todos los canales, activados por comportamiento y optimizados con IA. Una plataforma, una vista del cliente, una experiencia sin fricciones.
Vista unificada del cliente
Ve cada interacción del cliente en todos los canales en un solo lugar. Rastrea aperturas, clics y conversiones desde push hasta email o SMS en una única línea de tiempo.
Transiciones fluidas entre canales
Mueve clientes entre canales automáticamente según su comportamiento. Empieza con push, haz seguimiento por email y escala a SMS o WhatsApp si es necesario.
Sin conflictos entre canales
Evita la fatiga de mensajes con límites de frecuencia multicanal. Los usuarios nunca reciben mensajes duplicados ni son bombardeados por distintos canales a la vez.
Optimiza la combinación de canales
La IA determina el mejor canal para cada usuario según su historial de engagement. El presupuesto se asigna automáticamente a los canales de mayor rendimiento.
Todos los canales que necesitas, perfectamente orquestados
Business API con soporte de rich media y mensajes de plantilla. Ideal para soporte al cliente, confirmaciones de pedidos y ofertas personalizadas. Canal principal en LATAM.
Push notifications móviles
Push para iOS y Android con rich media y deep links. Entrega a escala. Ideal para actualizaciones de estado de pedidos, noticias de último momento y alertas urgentes.
Push notifications web
Desktop y web móvil, todos los navegadores, sin app requerida. Ideal para alertas de bajada de precio, actualizaciones de contenido y campañas de reactivación.
Mensajes in-app
Pantalla completa, modales y banners para apps nativas y web con segmentación contextual. Ideal para anuncios de funcionalidades, onboarding y upsells.
Constructor visual drag-and-drop para emails transaccionales y de marketing con bloques de contenido dinámico. Ideal para newsletters, carrito abandonado y recibos.
SMS
Cobertura global para mensajes transaccionales y promocionales con conversaciones bidireccionales. Ideal para códigos OTP, actualizaciones de entrega y alertas de alta prioridad.
Cómo funciona la orquestación de journeys
Crea journeys complejos de forma visual
Interfaz drag-and-drop para crear journeys multicanal del cliente sin programar. Añade canales, configura retrasos y crea ramas basadas en el comportamiento.
- Canvas multicanal
Combina push, email, SMS, in-app y WhatsApp en un solo canvas drag-and-drop. - Ramificación condicional
Ramifica flujos según aperturas de mensajes, clics y acciones objetivo completadas. - Retrasos de tiempo
Configura retrasos de horas, días o personalizados entre puntos de contacto.
Activa el canal correcto en el momento preciso
Selección automática de canal según el comportamiento del usuario. Si push es ignorado, prueba con email. Si email no se abre, escala a WhatsApp o SMS.
- Triggers basados en eventos
Inicia journeys con cualquier acción: registro, compra, abandono de carrito, inactividad. - Lógica de fallback
Cambia canales automáticamente si la entrega primaria falla o es ignorada. - Respuesta en tiempo real
Reacciona en minutos a las acciones del usuario en todos los canales.
Respeta las preferencias del usuario automáticamente
Aprende qué canales prefiere cada usuario. Enruta los mensajes futuros por su canal preferido. Suprime los canales que ignoran.
- Aprendizaje de preferencias
La IA rastrea el engagement por canal por usuario y actualiza el enrutamiento automáticamente. - Verificación de alcanzabilidad
Envía solo a canales donde el usuario es alcanzable y ha dado su opt-in. - Reglas de supresión
Excluye automáticamente a usuarios de canales con bajo historial de engagement.
Rastrea el rendimiento en todos los canales
Analytics unificado que muestra qué canales impulsan conversiones. Ve rutas de customer journey, atribución por canal y ROI por canal.
- Atribución multitoque
Rastrea qué canales contribuyen a cada conversión a lo largo del journey completo. - Analytics de journey
Ve puntos de abandono, tasas de conversión y rendimiento de canales en paralelo. - Visualización de embudo
Analiza las rutas de usuario desde el primer contacto hasta la conversión final.
Por qué la orquestación supera a los silos de canal
Silos de canal
- Datos de cliente fragmentados
Dispersos en herramientas separadas sin vista unificada. - Mensajes duplicados
El mismo usuario impactado por email, push y SMS sin coordinación. - Coordinación manual
Exportaciones, importaciones y hojas de cálculo para alinear canales. - Sin tracking multicanal
No puedes ver el journey completo del cliente entre herramientas. - Mensajería inconsistente
Distintos textos, tonos y ofertas según el canal. - Alta carga operativa
Múltiples logins, contratos y equipos para mantener.
Plataforma orquestada
- Línea de tiempo única del cliente
Cada interacción de cada canal en una vista unificada. - Deduplicación automática
Los límites de frecuencia multicanal previenen la sobrecarga de mensajes. - Transiciones fluidas
Los cambios de canal impulsados por comportamiento ocurren al instante. - Tracking completo del journey
Ve cada punto de contacto desde push hasta email y SMS. - Experiencia de marca consistente
Una plataforma, un tono, una estrategia de mensajería. - Una sola plataforma
Todos los canales, campañas y analytics en un solo lugar.
Orquestación en acción
Recuperación de carrito abandonado (e-commerce LATAM)
Un usuario añade un producto al carrito y sale sin comprar durante el Hot Sale o Buen Fin.
- Push notification (15 min después): “¡Tu carrito te está esperando! Completa tu pedido antes que se agote el stock”
- Email (2h después, si push ignorado): “¿Aún te interesa? ¡Descuento del 10% para el Hot Sale solo por hoy!”
- WhatsApp (24h después, si email ignorado): “Último aviso: tu 10% de descuento del Hot Sale vence en 6 horas. ¡Completa tu compra ahora!”
Tres canales, cada uno activado por comportamiento. Sin coordinación manual requerida.
Onboarding de usuario (app FinTech / billetera digital)
Un usuario se registra en una billetera digital o neobank pero no ha completado la verificación de identidad.
- Mensaje in-app (en el primer login): “¡Bienvenido! Completa tu verificación en 3 pasos y activa tu cuenta”
- Email (día 2): “3 cosas que puedes hacer con tu cuenta esta semana”
- Push notification (día 5, si inactivo): “Tu cuenta está casi lista. Completa tu configuración y realiza tu primera transferencia”
- SMS (día 10, si sigue inactivo): “¿Necesitas ayuda para empezar? Responde SÍ y te contactamos”
Onboarding multicanal que se adapta al nivel de engagement del usuario.
Actualizaciones de entrega (delivery / Rappi / MercadoLibre Envíos)
Un usuario realiza un pedido en una app de delivery y necesita actualizaciones en tiempo real.
- Push notification: “¡Pedido confirmado! Estamos preparando tu entrega”
- In-app (tracking en vivo): Estado del pedido visible dentro de la app
- Push notification (repartidor asignado): “Tu repartidor está en camino”
- SMS (si hay retraso): “Tu pedido llega 10 min tarde. ¡Disculpa la espera!”
- Push notification (al entregar): “¡Entregado! Disfruta tu pedido”
- Email (al día siguiente): “¿Cómo fue tu experiencia? Califica tu entrega”
Cinco puntos de contacto en cuatro canales, perfectamente sincronizados.
Campaña de reactivación (streaming / entretenimiento)
Un usuario no ha abierto la app de streaming en 7 días.
- Push notification: “¡Te echamos de menos! Vuelve por una recompensa especial”
- Email (24h después, si push ignorado): “Tu oferta exclusiva de regreso te está esperando”
- Recompensa in-app (al volver): El usuario recibe un beneficio dentro de la app
- WhatsApp (3 días después, si sigue inactivo): “Último aviso: las recompensas dobles vencen mañana”
Reactivación escalada en canales según la respuesta del usuario.
Orquestación multicanal para cada industria
E-commerce y retail LATAM
Recuperación de carrito abandonado por push, email y WhatsApp. Actualizaciones de pedido por push y SMS. Seguimiento post-compra por email e in-app. Optimizado para el ecosistema MercadoLibre.
FinTech y billeteras digitales
Alertas de transacción por push y SMS. Actualizaciones de cuenta por email e in-app. Campañas de crédito y ofertas financieras coordinadas multicanal para neobanks y billeteras digitales.
Viajes y hospitalidad
Confirmaciones de reserva por email y SMS. Recordatorios de check-in por push. Actualizaciones de viaje y cambios por alertas multicanal.
Media y entretenimiento
Recomendaciones de contenido por push y email. Noticias de último momento por push e in-app. Campañas de engagement por secuencias coordinadas.
Educación y EdTech
Recordatorios de clase por push y SMS. Nuevos cursos y materiales por email e in-app. Reactivación de estudiantes inactivos con journeys multicanal adaptados al ritmo de aprendizaje.