옴니채널 고객 여정 오케스트레이션 플랫폼
카카오톡, 푸시, 인앱 메시지, 이메일, SMS, WhatsApp을 하나의 통합 플랫폼에서 조율하십시오. 행동에 따라 자동으로 적응하고 채널 간 자동 최적화되는 매끄러운 고객 여정을 제공합니다. ISO 27001:2022 인증 완료.
보안 및 컴플라이언스 인증
Pushwoosh는 한국 기업이 요구하는 최고 수준의 데이터 보안 인증을 보유하고 있습니다. 고객 데이터는 EU 및 미국 데이터센터에서 안전하게 처리됩니다.
ISO 27001:2022
정보 보안 관리 시스템에 대한 국제 표준 인증. 데이터 보호 프로세스의 엄격한 검증을 완료하였습니다. 기업 고객 심사에 필요한 문서를 즉시 제공합니다.
SOC 2 Type I
보안, 가용성, 처리 무결성에 대한 독립적인 감사 인증. 고객 데이터 처리의 신뢰성을 보장합니다.
GDPR 준수
EU 개인정보 보호 규정을 완전히 준수합니다. 유럽 시장으로 진출하는 한국 기업에도 적합한 솔루션입니다.
EU/미국 데이터센터
고객 데이터는 EU 및 미국 데이터센터에서만 처리됩니다. 데이터 주권 요건을 충족하는 안전한 인프라를 제공합니다.
멀티채널 오케스트레이션이 제공하는 것
채널 사일로를 종료하십시오. Pushwoosh는 행동으로 트리거되고 AI로 최적화된 모든 채널에서 전체 고객 여정을 오케스트레이션합니다. 하나의 플랫폼, 하나의 고객 뷰, 하나의 매끄러운 경험을 제공합니다.
통합 고객 뷰
모든 채널에서 발생한 고객 인터랙션을 한 곳에서 확인하십시오. 카카오톡부터 푸시, 이메일, SMS까지의 열람, 클릭, 전환을 단일 타임라인에서 추적합니다.
매끄러운 채널 전환
행동에 따라 자동으로 채널 간 고객을 이동시키십시오. 푸시로 시작하고, 이메일로 후속 조치하며, 필요시 카카오톡 또는 SMS로 에스컬레이션합니다.
채널 충돌 방지
크로스채널 빈도 제한으로 메시지 피로감을 방지하십시오. 고객이 중복 메시지를 수신하거나 여러 채널에서 폭격을 받는 일이 없도록 합니다.
채널 믹스 최적화
AI가 참여 이력을 기반으로 각 사용자에게 최적의 채널을 결정합니다. 예산이 자동으로 가장 성과가 높은 채널에 배분됩니다.
모든 채널을 완벽하게 오케스트레이션
모바일 푸시 알림
리치 미디어와 딥 링크를 지원하는 iOS 및 Android 푸시. 대규모 안정적 발송. 주문 상태 업데이트, 속보, 시간 민감 알림에 최적입니다.
웹 푸시 알림
앱 없이 모든 브라우저에서 작동하는 데스크톱 및 모바일 웹 푸시. 가격 인하 알림, 콘텐츠 업데이트, 재참여 캠페인에 최적입니다.
인앱 메시지
컨텍스트 타겟팅이 가능한 네이티브 및 웹 앱의 전체 화면, 모달, 배너. 기능 공지, 온보딩, 업셀에 최적입니다.
이메일
동적 콘텐츠 블록이 있는 트랜잭션 및 마케팅 이메일을 위한 시각적 드래그 앤 드롭 빌더. 뉴스레터, 장바구니 이탈, 영수증에 최적입니다.
SMS
양방향 대화가 가능한 트랜잭션 및 프로모션 메시지의 글로벌 커버리지. OTP 코드, 배송 업데이트, 고우선순위 알림에 최적입니다.
카카오톡
카카오톡 비즈메시지 API 연동. 한국 사용자 접점의 핵심 채널. 주문 확인, 개인화 오퍼, 고객 지원에 최적. 국내 4,500만 이상 사용자에게 직접 도달합니다.
여정 오케스트레이션 작동 방식
복잡한 여정을 시각적으로 구축하십시오
드래그 앤 드롭 인터페이스로 멀티채널 고객 여정을 생성하십시오. 코딩이 필요 없습니다. 채널을 추가하고, 딜레이를 설정하며, 행동에 따른 분기를 생성합니다.
- 멀티채널 캔버스
하나의 드래그 앤 드롭 캔버스에서 푸시, 이메일, SMS, 인앱, 카카오톡을 결합합니다. - 조건부 분기
메시지 열람, 클릭, 완료된 목표 행동에 따라 흐름을 분기합니다. - 시간 딜레이
채널 터치포인트 사이에 시간, 일, 또는 커스텀 딜레이를 설정합니다.
정확한 순간에 올바른 채널을 트리거하십시오
사용자 행동에 따른 자동 채널 선택. 푸시가 무시되면 이메일을 시도하십시오. 이메일이 열리지 않으면 카카오톡으로 에스컬레이션합니다.
- 이벤트 기반 트리거
모든 사용자 행동에서 여정을 시작합니다: 가입, 구매, 장바구니 이탈, 비활동. - 폴백 로직
주요 발송이 실패하거나 무시되면 자동으로 채널을 전환합니다. - 실시간 대응
모든 채널에서 사용자 행동에 수 분 내로 반응합니다.
사용자 선호도를 자동으로 존중하십시오
각 사용자가 선호하는 채널을 파악하십시오. 향후 메시지를 선호 채널로 라우팅하고, 무시하는 채널은 억제합니다.
- 선호도 학습
AI가 사용자별 채널별 참여도를 추적하고 라우팅을 자동으로 업데이트합니다. - 도달 가능성 확인
사용자가 도달 가능하고 옵트인된 채널로만 발송합니다. - 억제 규칙
참여 이력이 낮은 채널에서 사용자를 자동으로 제외합니다.
모든 채널의 성과를 추적하십시오
어떤 채널이 전환을 유도하는지 보여주는 통합 분석. 고객 여정 경로, 채널 기여도, 채널별 ROI를 확인합니다.
- 멀티 터치 기여도
전체 여정에서 각 전환에 기여하는 채널을 추적합니다. - 여정 분석
이탈 지점, 전환율, 채널 성과를 나란히 확인합니다. - 퍼널 시각화
첫 번째 터치에서 최종 전환까지의 사용자 경로를 분석합니다.
오케스트레이션이 채널 사일로를 극복하는 이유
채널 사일로
- 단편화된 고객 데이터
통합 뷰 없이 각각의 도구에 분산되어 있습니다. - 중복 메시지
동일한 사용자가 이메일, 푸시, SMS에서 조율 없이 동시에 공격받습니다. - 수동 조율
채널을 정렬하기 위해 내보내기, 가져오기, 스프레드시트가 필요합니다. - 크로스채널 추적 불가
여러 도구에 걸친 전체 고객 여정을 볼 수 없습니다. - 일관성 없는 메시지
채널에 따라 다른 문구, 톤, 오퍼가 제공됩니다. - 높은 관리 오버헤드
여러 로그인, 계약, 팀을 유지해야 합니다.
오케스트레이션 플랫폼
- 단일 고객 타임라인
모든 채널의 모든 인터랙션이 하나의 통합 뷰에 집약됩니다. - 자동 중복 제거
크로스채널 빈도 제한이 메시지 과부하를 방지합니다. - 매끄러운 전환
행동 기반 채널 전환이 즉시 실행됩니다. - 완전한 여정 추적
카카오톡부터 이메일, SMS까지 모든 터치포인트를 확인합니다. - 일관된 브랜드 경험
하나의 플랫폼, 하나의 톤, 하나의 메시지 전략입니다. - 하나의 플랫폼으로 관리
모든 채널, 캠페인, 분석을 한 곳에서 관리합니다.
실전 오케스트레이션
장바구니 이탈 복구 (이커머스)
사용자가 장바구니에 상품을 추가하고 구매 없이 이탈합니다.
- 푸시 알림 (15분 후): “추석 기간 한정! 장바구니 상품 10% 할인 혜택이 곧 만료됩니다”
- 이메일 (2시간 후, 푸시 무시 시): “아직 관심 있으신가요? 장바구니 상품 10% 할인을 드립니다”
- 카카오톡 (24시간 후, 이메일 미열람 시): “마지막 기회입니다! 10% 할인은 6시간 후 만료됩니다”
세 채널이 행동으로 트리거됩니다. 수동 조율이 필요 없습니다.
사용자 온보딩 (핀테크 / 앱)
사용자가 가입했지만 설정을 완료하지 않은 상태입니다. 컴플라이언스를 중시하는 핀테크 앱에 최적화된 온보딩입니다.
- 인앱 메시지 (첫 번째 로그인 시): “환영합니다! 시작하는 방법을 안내해 드립니다”
- 이메일 (2일 차): “이번 주에 활용해야 할 3가지 기능”
- 푸시 알림 (5일 차, 비활성 시): “설정을 완료하는 것을 잊지 마십시오”
- 카카오톡 (10일 차, 여전히 비활성 시): “시작하는 데 도움이 필요하십니까? 지원팀과 연결됩니다”
사용자 참여 수준에 따라 적응하는 멀티채널 온보딩입니다.
주문 배송 업데이트 (배달 / 이커머스)
사용자가 주문하고 실시간 상태 업데이트가 필요합니다. 카카오톡을 통한 배송 상태 알림 포함.
- 푸시 알림: “주문이 확인되었습니다! 배송 준비 중입니다”
- 인앱 (실시간 추적): 앱 내에서 주문 상태 확인 가능
- 푸시 알림 (배달원 배정 시): “배달원이 출발했습니다”
- 카카오톡 (지연 시): “주문이 10분 지연되고 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다!”
- 푸시 알림 (배달 완료 시): “배달 완료! 주문하신 상품을 즐겨 보십시오”
- 이메일 (익일): “이번 경험은 어떠셨습니까? 배달 서비스를 평가해 주십시오”
네 채널에 걸친 다섯 개의 터치포인트, 완벽한 타이밍.
재참여 캠페인 (게임 / 미디어)
사용자가 7일 동안 앱을 열지 않았습니다. 한국 게임 시장에 최적화된 게임 이벤트/시즌 battle pass 연계 캠페인.
- 푸시 알림: “보고 싶었습니다! 특별 보상을 받으러 돌아오십시오”
- 이메일 (24시간 후, 푸시 무시 시): “전용 복귀 오퍼가 기다리고 있습니다”
- 인앱 보상 (복귀 시): 사용자가 앱 내에서 시즌 보너스 및 battle pass 보상 수령
- 카카오톡 (3일 후, 여전히 비활성 시): “마지막 기회: 2배 보상이 내일 만료됩니다”
사용자 반응에 따른 채널 에스컬레이션 재참여 캠페인입니다.
모든 산업을 위한 멀티채널 오케스트레이션
이커머스 및 리테일
푸시, 이메일, SMS를 통한 장바구니 이탈 복구. 카카오톡과 푸시를 통한 주문 업데이트. 이메일과 인앱 메시지를 통한 구매 후속 조치.
게임
게임 이벤트 및 battle pass 알림을 푸시와 인앱 메시지로 전달합니다. 카카오톡으로 복귀 인센티브를 발송합니다. 마케팅 오퍼를 조율된 멀티채널 캠페인으로 실행합니다.
핀테크
푸시와 SMS를 통한 거래 알림. 이메일과 인앱 메시지를 통한 계좌 업데이트. GDPR 및 ISO 27001 컴플라이언스를 준수하는 마케팅 오퍼.
여행 및 숙박
이메일과 SMS를 통한 예약 확인. 푸시를 통한 체크인 알림. 멀티채널 알림을 통한 여행 업데이트 및 변경 사항.
미디어 및 엔터테인먼트
푸시와 이메일을 통한 콘텐츠 추천. 푸시와 인앱 메시지를 통한 속보. 조율된 시퀀스를 통한 참여 캠페인.