Омниканальная платформа оркестрации customer journey
Координируйте push-уведомления, in-app сообщения, email, SMS и WhatsApp в едином продукте для автоматизации маркетинга. Стройте бесшовные customer journey, адаптирующиеся к поведению пользователей и оптимизирующиеся по каналам автоматически.
Что даёт кросс-канальная оркестрация
Прекратите управлять каналами в изоляции. Pushwoosh оркестрирует полные customer journey во всех каналах — triggered по поведению и оптимизированные AI. Одна платформа, единый профиль пользователя, единый бесшовный опыт.
Единый профиль пользователя
Все взаимодействия с пользователем по всем каналам — в одном месте. Отслеживайте открытия, клики и конверсии от push до email до SMS в единой временной шкале.
Бесшовное переключение каналов
Автоматически переводите пользователей между каналами на основе поведения. Начните с push, продолжите email, при необходимости эскалируйте до SMS.
Отсутствие конфликтов каналов
Предотвращайте усталость от сообщений с помощью кросс-канального ограничения частоты. Пользователи никогда не получают дубликаты и не получают бомбардировку по каналам.
Оптимизация канального микса
AI определяет лучший канал для каждого пользователя на основе истории вовлечённости. Бюджет автоматически распределяется на наиболее эффективные каналы.
Все нужные каналы, идеально оркестрированные
Мобильные push-уведомления
Push для iOS и Android с rich-медиа и deep-ссылками. Доставка в любом масштабе. Идеально для обновлений статуса заказа, срочных новостей и временных уведомлений.
Web push-уведомления
Десктоп и мобильный веб, все браузеры, без приложения. Идеально для уведомлений о снижении цены, обновлений контента и кампаний ре-вовлечения.
In-app сообщения
Полноэкранные, модальные и баннерные форматы для нативных и веб-приложений с контекстным таргетингом. Идеально для анонсов функций, онбординга и апсейла.
Визуальный drag-and-drop редактор для транзакционных и маркетинговых писем с динамическими блоками контента. Идеально для рассылок, брошенных корзин и чеков.
SMS
Глобальный охват для транзакционных и промо-сообщений с двусторонними диалогами. Идеально для OTP-кодов, обновлений доставки и высокоприоритетных уведомлений.
Business API с поддержкой rich-медиа и шаблонных сообщений. Ключевой канал для международных рынков — MENA, LATAM, Южная и Юго-Восточная Азия. Идеально для поддержки, подтверждений заказов и персонализированных офферов.
Как работает оркестрация customer journey
Стройте сложные journey визуально
Drag-and-drop интерфейс для создания мультиканальных customer journey. Без написания кода. Добавляйте каналы, задавайте задержки и создавайте ветки на основе поведения.
- Мультиканальный холст
Комбинируйте push, email, SMS, in-app и WhatsApp на одном drag-and-drop холсте. - Условное ветвление
Разветвляйте потоки на основе открытий сообщений, кликов и выполнения целевых действий. - Временные задержки
Задавайте часы, дни или произвольные задержки между канальными точками касания.
Активируйте правильный канал в нужный момент
Автоматический выбор канала на основе поведения пользователя. Если push проигнорирован — попробуйте email. Если email не открыт — эскалируйте до SMS.
- Event-driven триггеры
Запускайте journey по любому действию пользователя: регистрация, покупка, брошенная корзина, неактивность. - Fallback-логика
Автоматически переключайте каналы при неудаче или игнорировании основного. - Реакция в реальном времени
Реагируйте на действия пользователей во всех каналах в течение нескольких минут.
Автоматически уважайте предпочтения пользователей
Определяйте, какие каналы предпочитает каждый пользователь. Маршрутизируйте будущие сообщения через предпочитаемый канал. Подавляйте каналы, которые они игнорируют.
- Обучение предпочтениям
AI отслеживает вовлечённость по каждому каналу для каждого пользователя и автоматически обновляет маршрутизацию. - Проверка досягаемости
Отправляйте только в каналы, где пользователь доступен и дал согласие. - Правила подавления
Автоматически исключайте пользователей из каналов с низкой историей вовлечённости.
Отслеживайте эффективность всех каналов
Единая аналитика, показывающая, какие каналы обеспечивают конверсии. Просматривайте пути customer journey, атрибуцию каналов и ROI по каждому каналу.
- Мультитач-атрибуция
Отслеживайте вклад каждого канала в конверсию на протяжении всего journey. - Аналитика journey
Просматривайте точки выхода, коэффициенты конверсии и эффективность каналов в сравнении. - Визуализация воронки
Анализируйте пути пользователей от первого касания до финальной конверсии.
Почему оркестрация эффективнее разрозненных каналов
Изолированные каналы
- Фрагментированные данные о клиентах
Разбросаны по отдельным инструментам без единого представления. - Дублирующиеся сообщения
Один и тот же пользователь получает email, push и SMS без какой-либо координации. - Ручная координация
Экспорты, импорты и таблицы для согласования каналов. - Нет кросс-канального трекинга
Невозможно увидеть полный customer journey по инструментам. - Непоследовательные сообщения
Разные тексты, тон и офферы в разных каналах. - Высокие операционные издержки
Несколько логинов, контрактов и команд для поддержки.
Оркестрационная платформа
- Единая временная шкала клиента
Каждое взаимодействие из каждого канала в одном унифицированном представлении. - Автоматическая дедупликация
Кросс-канальные ограничения частоты предотвращают перегрузку сообщениями. - Бесшовные переходы
Переключение каналов по поведению происходит мгновенно. - Полный трекинг journey
Каждая точка касания от push до email до WhatsApp в поле зрения. - Единый опыт бренда
Одна платформа, один тон, одна стратегия сообщений. - Одна платформа для управления
Все каналы, кампании и аналитика в одном месте.
Оркестрация в действии
Восстановление брошенных корзин (e-commerce)
Пользователь добавил товар в корзину и ушёл без покупки.
- Push-уведомление (через 15 мин): “Ваша корзина ждёт вас! Успейте завершить заказ до конца акции”
- Email (через 2 ч, если push проигнорирован): “Всё ещё думаете? Вот скидка 10% на товары в вашей корзине”
- SMS (через 24 ч, если email не открыт): “Последний шанс! Скидка 10% истекает через 6 часов”
Три канала, каждый triggered по поведению. Ручная координация не нужна.
Онбординг пользователей (SaaS / tech-продукт)
Пользователь зарегистрировался, но не завершил настройку — типичный сценарий для developer-oriented аудитории.
- In-app сообщение (при первом входе): “Добро пожаловать! Вот как начать работу”
- Email (день 2): “3 функции, которые стоит попробовать на этой неделе”
- Push-уведомление (день 5, если неактивен): “Не забудьте завершить настройку”
- SMS (день 10, если всё ещё неактивен): “Нужна помощь в начале работы? Ответьте YES для поддержки”
Мультиканальный онбординг, адаптирующийся к уровню вовлечённости пользователя.
Обновления доставки заказа (доставка / e-commerce)
Пользователь оформил заказ и нуждается в статус-апдейтах в реальном времени. WhatsApp как канал эскалации для международных рынков.
- Push-уведомление: “Заказ подтверждён! Готовим вашу доставку”
- In-app (live-трекинг): Статус заказа виден внутри приложения
- Push-уведомление (назначен курьер): “Ваш курьер уже в пути”
- WhatsApp (при задержке): “Ваш заказ задерживается на 10 мин. Извините за ожидание!”
- Push-уведомление (при доставке): “Доставлено! Приятного использования”
- Email (на следующий день): “Как прошла доставка? Оцените ваш опыт”
Пять точек касания в четырёх каналах, идеально выверенных по времени.
Кампания ре-вовлечения (игры / медиа)
Пользователь не открывал приложение 7 дней — актуально для gaming и мобильных приложений с live ops.
- Push-уведомление: “Соскучились по вам! Вернитесь за специальной наградой”
- Email (через 24 ч, если push проигнорирован): “Ваш эксклюзивный оффер для возвращения ждёт”
- In-app награда (при возвращении): Пользователь получает бонус внутри приложения — battle pass, сезонные награды
- SMS (через 3 дня, если всё ещё неактивен): “Последний шанс: двойные награды истекают завтра”
Нарастающее ре-вовлечение по каналам в зависимости от реакции пользователя.
Кросс-канальная оркестрация для любой индустрии
E-commerce и ритейл
Восстановление брошенных корзин через push, email и SMS. Обновления заказов через push и WhatsApp. Послепродажные follow-up через email и in-app.
Игровые приложения
Уведомления об игровых событиях и battle pass через push и in-app. Кампании ре-вовлечения через email и SMS. Промо лимитированных ивентов через координированные мультиканальные последовательности.
FinTech
Транзакционные алерты через push и SMS. Обновления аккаунта через email и in-app. Маркетинговые офферы через координированные мультиканальные кампании.
Путешествия и туризм
Подтверждения бронирований через email и SMS. Напоминания о чекине через push. Апдейты и изменения поездки через мультиканальные алерты.
Медиа и развлечения
Рекомендации контента через push и email. Срочные новости через push и in-app. Кампании вовлечённости через координированные последовательности.