Plataforma de orquestação omnichannel para jornadas do cliente
Coordene push, in-app, email, SMS e WhatsApp em uma plataforma unificada. Entregue jornadas fluidas que se adaptam ao comportamento do usuário e otimizam automaticamente entre canais.
O que a orquestação multicanal entrega
Pare de gerenciar canais em silos. A Pushwoosh orquestra jornadas completas do cliente em todos os canais, ativadas por comportamento e otimizadas por IA. Uma plataforma, uma visão do cliente, uma experiência sem atritos.
Visão unificada do cliente
Veja cada interação do cliente em todos os canais em um só lugar. Rastreie aberturas, cliques e conversões de push a email a SMS em uma única linha do tempo.
Transições fluidas entre canais
Mova clientes entre canais automaticamente com base no comportamento. Comece com push, faça follow-up por email e escale para WhatsApp ou SMS se necessário.
Sem conflitos entre canais
Evite a fadiga de mensagens com limites de frequência multicanal. Os usuários nunca recebem mensagens duplicadas nem são bombardeados por canais diferentes ao mesmo tempo.
Otimize o mix de canais
A IA determina o melhor canal para cada usuário com base no histórico de engajamento. O orçamento é alocado automaticamente para os canais de maior performance.
Todos os canais que você precisa, orquestrados perfeitamente
Business API com suporte a rich media e mensagens de template. Ideal para suporte ao cliente, confirmações de pedido e ofertas personalizadas. Canal dominante no Brasil.
Push notifications mobile
Push para iOS e Android com rich media e deep links. Entrega em escala. Ideal para atualizações de status de pedido, notícias urgentes e alertas sensíveis ao tempo.
Push notifications web
Desktop e web mobile, todos os navegadores, sem app necessário. Ideal para alertas de queda de preço, atualizações de conteúdo e campanhas de reengajamento.
Mensagens in-app
Tela cheia, modais e banners para apps nativos e web com segmentação contextual. Ideal para anúncios de funcionalidades, onboarding e upsells.
Construtor visual drag-and-drop para emails transacionais e de marketing com blocos de conteúdo dinâmico. Ideal para newsletters, carrinho abandonado e recibos.
SMS
Cobertura global para mensagens transacionais e promocionais com conversas bidirecionais. Ideal para códigos OTP, atualizações de entrega e alertas de alta prioridade.
Como funciona a orquestação de jornadas
Crie jornadas complexas visualmente
Interface drag-and-drop para criar jornadas multicanal do cliente sem código. Adicione canais, configure delays e crie ramificações baseadas em comportamento.
- Canvas multicanal
Combine push, email, SMS, in-app e WhatsApp em um único canvas drag-and-drop. - Ramificação condicional
Ramifique fluxos com base em aberturas de mensagens, cliques e ações objetivo concluídas. - Delays de tempo
Configure delays de horas, dias ou personalizados entre pontos de contato.
Ative o canal certo no momento certo
Seleção automática de canal com base no comportamento do usuário. Se o push for ignorado, tente email. Se o email não for aberto, escale para WhatsApp ou SMS.
- Triggers baseados em eventos
Inicie jornadas em qualquer ação do usuário: cadastro, compra, abandono de carrinho, inatividade. - Lógica de fallback
Troque de canal automaticamente se a entrega primária falhar ou for ignorada. - Resposta em tempo real
Reaja em minutos a ações do usuário em todos os canais.
Respeite as preferências do usuário automaticamente
Aprenda quais canais cada usuário prefere. Roteie mensagens futuras pelo canal preferido. Suprima os canais que são ignorados.
- Aprendizado de preferências
A IA rastreia o engajamento por canal por usuário e atualiza o roteamento automaticamente. - Verificação de alcançabilidade
Envie apenas para canais onde o usuário é alcançável e fez opt-in. - Regras de supressão
Exclua automaticamente usuários de canais com baixo histórico de engajamento.
Rastreie a performance em todos os canais
Analytics unificado mostrando quais canais geram conversões. Veja caminhos de jornada do cliente, atribuição por canal e ROI por canal.
- Atribuição multitoque
Rastreie quais canais contribuem para cada conversão ao longo de toda a jornada. - Analytics de jornada
Veja pontos de abandono, taxas de conversão e performance de canais lado a lado. - Visualização de funil
Analise os caminhos do usuário do primeiro toque até a conversão final.
Por que orquestação supera silos de canal
Silos de canal
- Dados de cliente fragmentados
Dispersos em ferramentas separadas sem visão unificada. - Mensagens duplicadas
O mesmo usuário impactado por email, push e SMS sem coordenação. - Coordenação manual
Exportações, importações e planilhas para alinhar canais. - Sem rastreamento multicanal
Não é possível ver a jornada completa do cliente entre ferramentas. - Mensagens inconsistentes
Textos, tons e ofertas diferentes por canal. - Alta carga operacional
Múltiplos logins, contratos e equipes para manter.
Plataforma orquestrada
- Linha do tempo única do cliente
Cada interação de cada canal em uma visão unificada. - Deduplicação automática
Limites de frequência multicanal evitam sobrecarga de mensagens. - Transições fluidas
Trocas de canal orientadas por comportamento acontecem instantaneamente. - Rastreamento completo da jornada
Veja cada ponto de contato de push a email a SMS. - Experiência de marca consistente
Uma plataforma, um tom, uma estratégia de mensageria. - Uma só plataforma
Todos os canais, campanhas e analytics em um só lugar.
Orquestação em ação
Recuperação de carrinho abandonado (e-commerce Brasil)
Um usuário adiciona um item ao carrinho e sai sem comprar durante o Black Friday.
- Push notification (15 min depois): “Seu carrinho do Black Friday ainda está disponível! Complete via PIX em 1 clique”
- Email (2h depois, se push ignorado): “Ainda tem interesse? 10% de desconto exclusivo por tempo limitado”
- WhatsApp (24h depois, se email ignorado): “Último aviso: seu desconto de Black Friday expira em 6 horas. Finalize agora!”
Três canais, cada um ativado por comportamento. Sem coordenação manual necessária.
Onboarding de usuário (FinTech / neobank)
Um usuário se cadastra em um neobank mas não concluiu a abertura de conta.
- Mensagem in-app (no primeiro login): “Bem-vindo! Veja como ativar sua conta em 3 passos”
- Email (dia 2): “3 funcionalidades que você deve usar esta semana”
- Push notification (dia 5, se inativo): “Sua conta está quase pronta. Complete agora e faça sua primeira transferência”
- SMS (dia 10, se ainda inativo): “Precisa de ajuda para começar? Responda SIM e te ligamos”
Onboarding multicanal que se adapta ao nível de engajamento do usuário.
Atualizações de entrega (iFood / Rappi)
Um usuário faz um pedido no app e precisa de atualizações de status em tempo real.
- Push notification: “Pedido confirmado! Estamos preparando sua entrega”
- In-app (rastreamento ao vivo): Status do pedido visível dentro do app
- Push notification (entregador designado): “Seu entregador está a caminho”
- SMS (se atrasado): “Seu pedido vai chegar 10 min mais tarde. Desculpe a demora!”
- Push notification (na entrega): “Entregue! Bom proveito”
- Email (no dia seguinte): “Como foi sua experiência? Avalie sua entrega”
Cinco pontos de contato em quatro canais, perfeitamente sincronizados.
Campanha de reengajamento (streaming / gaming)
Um usuário não abriu o app de streaming ou jogo em 7 dias.
- Push notification: “Sentimos sua falta! Volte e ganhe uma recompensa especial”
- Email (24h depois, se push ignorado): “Sua oferta exclusiva de volta está esperando”
- Recompensa in-app (ao retornar): O usuário recebe bônus dentro do app
- WhatsApp (3 dias depois, se ainda inativo): “Último aviso: recompensas em dobro expiram amanhã”
Reengajamento escalado entre canais com base na resposta do usuário.
Orquestação multicanal para cada setor
E-commerce e varejo
Recuperação de carrinho via push, email e WhatsApp. Atualizações de pedido por push e SMS. Follow-ups pós-compra por email e in-app. Otimizado para o ecossistema Mercado Livre.
FinTech e neobanks
Alertas de transação por push e SMS. Atualizações de conta por email e in-app. Confirmações de pagamento PIX em tempo real. Campanhas de crédito coordenadas multicanal no estilo Nubank.
Food Delivery
Atualizações de status de pedido por push e in-app. Confirmação de pagamento PIX por push. Promoções e cashback via WhatsApp e email. Vertical essencial para iFood e Rappi no Brasil.
Viagens e hospitalidade
Confirmações de reserva por email e SMS. Lembretes de check-in por push. Atualizações de viagem e mudanças por alertas multicanal.
Mídia e entretenimento
Recomendações de conteúdo por push e email. Notícias urgentes por push e in-app. Campanhas de engajamento por sequências coordenadas.