Omnichannel Journey-Orchestrierungsplattform
Push, In-App, E-Mail, SMS und WhatsApp in einer einheitlichen Plattform koordinieren. Nahtlose Customer Journeys bereitstellen, die sich automatisch an das Nutzerverhalten anpassen und kanalübergreifend optimieren. DSGVO-konform, EU-Rechenzentrum, ISO 27001:2022 zertifiziert.
Datenschutz und Compliance nach europäischem Standard
Pushwoosh erfüllt die Anforderungen deutscher und europäischer Unternehmen an Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Konformität.
DSGVO-konform
Pushwoosh ist vollständig DSGVO-konform. Ihre Kundendaten verbleiben im definierten Rechtsrahmen. Datenverarbeitung ausschließlich in zertifizierten EU-Rechenzentren.
ISO 27001:2022
Zertifiziertes Informationssicherheits-Management nach ISO 27001:2022. Höchste internationale Sicherheitsstandards fur Ihre Kundendaten und Kommunikationsprozesse.
SOC 2 Type I
Unabhängig auditierte Sicherheitskontrollen nach SOC 2 Type I. Transparente Prüfung von Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Datenschutz fur Ihre Compliance-Abteilung.
EU-Rechenzentrum
Datenspeicherung in EU-Rechenzentren. Keine Daten verlassen den Europäischen Wirtschaftsraum ohne Rechtsgrundlage. Keine Abhängigkeit von US-Cloud-Diensten.
Was Cross-Channel-Orchestrierung leistet
Schluss mit isolierten Kanälen. Pushwoosh orchestriert gesamte Customer Journeys über alle Kanäle hinweg, verhaltensgesteuert und KI-optimiert. Eine Plattform, eine Kundensicht, ein einheitliches Erlebnis.
Einheitliche Kundensicht
Jede Kundeninteraktion über alle Kanäle an einem Ort. Öffnungen, Klicks und Konversionen von Push über E-Mail bis SMS in einer einzigen Timeline verfolgen.
Nahtlose Kanalwechsel
Kunden werden automatisch zwischen Kanälen weitergeleitet, basierend auf ihrem Verhalten. Mit Push starten, per E-Mail nachfassen, bei Bedarf auf SMS eskalieren.
Keine Kanalkonflikte
Nachrichtenermüdung durch kanalübergreifendes Frequency Capping verhindern. Kunden erhalten keine doppelten Nachrichten und werden nicht über mehrere Kanäle gleichzeitig erreicht.
Kanal-Mix optimieren
KI ermittelt den besten Kanal fur jeden Nutzer basierend auf der Engagement-Historie. Budget wird automatisch den leistungsstärksten Kanälen zugewiesen.
Alle Kanäle, perfekt orchestriert
Mobile Push-Benachrichtigungen
iOS- und Android-Push mit Rich Media und Deep Links. Zustellung in großem Maßstab. Ideal fur Bestellstatusupdates, wichtige Neuigkeiten und zeitkritische Benachrichtigungen.
Web Push-Benachrichtigungen
Desktop- und mobiles Web, alle Browser, keine App erforderlich. Ideal fur Preisrückgangsbenachrichtigungen, Inhaltsupdates und Re-Engagement-Kampagnen.
In-App-Nachrichten
Vollbild, Modals und Banner fur native und Web-Apps mit kontextuellem Targeting. Ideal fur Funktionsankündigungen, Onboarding und Upselling.
Visueller Drag-and-Drop-Builder fur transaktionale und Marketing-E-Mails mit dynamischen Inhaltsblöcken. Ideal fur Newsletter, Warenkorbabbruch und Bestellbestätigungen.
SMS
Globale Abdeckung fur transaktionale und Werbenachrichten mit bidirektionaler Kommunikation. Ideal fur OTP-Codes, Lieferupdates und hochprioritäre Benachrichtigungen.
Business API mit Rich-Media-Unterstützung und Template-Nachrichten. Ideal fur Kundensupport, Bestellbestätigungen und personalisierte Angebote.
Wie Journey-Orchestrierung funktioniert
Komplexe Journeys visuell aufbauen
Drag-and-Drop-Oberfläche zum Erstellen von Multi-Channel-Customer-Journeys. Kein Programmieraufwand. Kanäle hinzufügen, Verzögerungen festlegen und Verzweigungen auf Basis des Nutzerverhaltens erstellen.
- Multi-Channel-Canvas
Push, E-Mail, SMS, In-App und WhatsApp auf einer einzigen Drag-and-Drop-Oberfläche kombinieren. - Bedingte Verzweigungen
Flows auf Basis von Nachrichtenöffnungen, Klicks und abgeschlossenen Zielaktionen verzweigen. - Zeitverzögerungen
Stunden, Tage oder benutzerdefinierte Verzögerungen zwischen den Kanal-Touchpoints festlegen.
Den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt auslösen
Automatische Kanalauswahl auf Basis des Nutzerverhaltens. Wenn Push ignoriert wird, E-Mail versuchen. Wenn E-Mail ungeöffnet bleibt, auf SMS eskalieren.
- Event-gesteuerte Trigger
Journeys bei jeder Nutzeraktion starten: Registrierung, Kauf, Warenkorbabbruch, Inaktivität. - Fallback-Logik
Automatisch den Kanal wechseln, wenn die primäre Zustellung fehlschlägt oder ignoriert wird. - Echtzeit-Reaktion
Innerhalb von Minuten auf Nutzeraktionen über alle Kanäle reagieren.
Nutzerpräferenzen automatisch berücksichtigen
Erlernen, welche Kanäle jeder Nutzer bevorzugt. Künftige Nachrichten über den bevorzugten Kanal routen. Ignorierte Kanäle unterdrücken.
- Präferenzlernen
KI verfolgt das Engagement pro Kanal und Nutzer und aktualisiert das Routing automatisch. - Erreichbarkeitsprüfungen
Nur über Kanäle senden, auf denen der Nutzer erreichbar und eingewilligt ist. - Unterdrückungsregeln
Nutzer werden automatisch von Kanälen mit geringer Engagement-Historie ausgeschlossen.
Performance über alle Kanäle verfolgen
Einheitliche Analyse, die zeigt, welche Kanäle Konversionen erzielen. Customer-Journey-Pfade, Kanal-Attribution und ROI pro Kanal einsehen.
- Multi-Touch-Attribution
Verfolgen, welche Kanäle zu jeder Konversion über die gesamte Journey beitragen. - Journey-Analyse
Abbruchpunkte, Konversionsraten und Kanal-Performance nebeneinander sehen. - Funnel-Visualisierung
Nutzerpfade vom ersten Kontakt bis zur finalen Konversion analysieren.
Warum Orchestrierung Kanalsilos übertrifft
Kanalsilos
- Fragmentierte Kundendaten
Über separate Tools verteilt, ohne einheitliche Sicht. - Doppelte Nachrichten
Derselbe Nutzer wird per E-Mail, Push und SMS ohne Koordination kontaktiert. - Manuelle Abstimmung
Exporte, Importe und Tabellen zur Kanalkoordinierung. - Kein kanalübergreifendes Tracking
Die gesamte Customer Journey über Tools hinweg nicht einsehbar. - Inkonsistentes Messaging
Unterschiedliche Texte, Tonlage und Angebote über Kanäle hinweg. - Hoher Verwaltungsaufwand
Mehrere Logins, Verträge und Teams zu pflegen.
Orchestrierte Plattform
- Einheitliche Kunden-Timeline
Jede Interaktion aus jedem Kanal in einer einheitlichen Ansicht. - Automatische Deduplizierung
Kanalübergreifendes Frequency Capping verhindert Nachrichtenüberflutung. - Nahtlose Übergänge
Verhaltensgesteuerte Kanalwechsel erfolgen sofort. - Vollständiges Journey-Tracking
Jeden Touchpoint von Push über E-Mail bis SMS verfolgen. - Konsistentes Markenerlebnis
Eine Plattform, eine Tonalität, eine Nachrichtenstrategie. - Eine Plattform zu verwalten
Alle Kanäle, Kampagnen und Analysen an einem Ort.
Orchestrierung in der Praxis
Warenkorbabbruch-Rückgewinnung (E-Commerce / Weihnachtsgeschäft)
Ein Nutzer legt einen Artikel in den Warenkorb und verlässt die Seite ohne Kauf — besonders häufig während des Weihnachtsgeschäfts, der umsatzstärksten Saison im DACH-Raum.
- Push-Benachrichtigung (15 Minuten später): „Ihr Weihnachtskorb wartet noch auf Sie — 10 % Rabatt bis Mitternacht”
- E-Mail (2 Stunden später, wenn Push ignoriert): „Noch Interesse? Hier ist Ihr persönlicher Rabatt von 10 %”
- SMS (24 Stunden später, wenn E-Mail ignoriert): „Letzte Chance! Ihr 10-%-Rabattcode läuft in 6 Stunden ab”
Drei Kanäle, jeweils durch Verhalten ausgelöst. Keine manuelle Koordination erforderlich.
Nutzer-Onboarding (FinTech / Banking-App)
Ein Nutzer registriert sich bei einer FinTech-App — etwa einer Neobank oder einem Wertpapier-Broker — hat aber die Einrichtung noch nicht abgeschlossen. Im stark regulierten deutschen FinTech-Umfeld ist ein strukturiertes Onboarding entscheidend.
- In-App-Nachricht (beim ersten Login): „Willkommen! So vervollständigen Sie Ihr Konto in 3 Schritten”
- E-Mail (Tag 2): „Ihr Konto ist fast bereit — KYC-Verifizierung abschließen”
- Push-Benachrichtigung (Tag 5, wenn inaktiv): „Vergessen Sie nicht, Ihre Identität zu verifizieren — nur 2 Minuten”
- SMS (Tag 10, wenn weiterhin inaktiv): „Ihre Kontoeröffnung ist noch nicht abgeschlossen. Benötigen Sie Unterstützung? Antworten Sie JA”
Mehrkanaliges Onboarding, das sich dem Engagement-Level des Nutzers anpasst.
Bestellupdates und Kfz-Service (Automotive / Handel)
Ein Nutzer gibt eine Bestellung auf oder vereinbart einen Kfz-Service-Termin — eine der wichtigsten Branchen in Deutschland.
- Push-Benachrichtigung: „Bestellung bestätigt! Ihre Lieferung wird vorbereitet”
- In-App (Live-Tracking): Bestellstatus direkt in der App einsehbar
- Push-Benachrichtigung (Fahrer zugeteilt / Fahrzeug in Werkstatt): „Ihre Bestellung ist unterwegs” bzw. „Ihr Fahrzeug wird jetzt gewartet”
- SMS (bei Verzögerung): „Ihre Bestellung verzögert sich um ca. 10 Minuten. Wir bitten um Entschuldigung.”
- Push-Benachrichtigung (bei Lieferung / Abholung): „Zugestellt! Wir hoffen, Sie sind zufrieden.”
- E-Mail (am nächsten Tag): „Wie war Ihre Erfahrung? Bewerten Sie Ihren Service”
Fünf Touchpoints über vier Kanäle, präzise getaktet.
Re-Engagement (SaaS / B2B-App, Mittelstand)
Ein Nutzer einer B2B-SaaS-Anwendung — typisch fur den deutschen Mittelstand — hat die App seit 14 Tagen nicht geöffnet.
- Push-Benachrichtigung: „Wir vermissen Sie! Kehren Sie zurück und entdecken Sie neue Funktionen”
- E-Mail (24 Stunden später, wenn Push ignoriert): „Ihr Team wartet: 3 neue Features, die Ihre Arbeit erleichtern”
- In-App-Belohnung (bei Rückkehr): Nutzer erhält ein Verlängerungsangebot oder kostenlosen Feature-Unlock
- SMS (3 Tage später, wenn weiterhin inaktiv): „Letzter Aufruf: Ihr Testangebot fur das Pro-Paket läuft morgen ab”
Stufenweise Reaktivierung über Kanäle hinweg, basierend auf der Nutzerreaktion.
Cross-Channel-Orchestrierung fur jede Branche
E-Commerce und Handel
Warenkorbabbruch-Rückgewinnung über Push, E-Mail und SMS. Bestellupdates per Push und SMS. Nachkauf-Follow-ups per E-Mail und In-App. Besonders relevant fur das saisonale Weihnachtsgeschäft im DACH-Raum.
Automotive
Service-Terminerinnerungen per Push und SMS. Fahrzeugstatus-Updates über In-App und E-Mail. Vernetzte Fahrzeugkommunikation und standortbasierte Angebote über koordinierte Multi-Channel-Kampagnen.
Finanzen und Banking
Transaktionsbenachrichtigungen per Push und SMS. Kontoaktualisierungen per E-Mail und In-App. Marketingangebote über koordinierte Multi-Channel-Kampagnen im BaFin-regulierten Umfeld.
Reise und Hospitality
Buchungsbestätigungen per E-Mail und SMS. Check-in-Erinnerungen per Push. Reise-Updates und Änderungen per Multi-Channel-Benachrichtigungen.
Medien und Entertainment
Inhaltsempfehlungen per Push und E-Mail. Aktuelle Neuigkeiten per Push und In-App. Engagement-Kampagnen über koordinierte Sequenzen.
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