出海App全渠道用户旅程编排平台
在统一平台中协调FCM (Android)、APNs (iOS)、应用内消息、邮件、SMS与WhatsApp的消息推送。为您的全球用户构建无缝的用户旅程，根据行为自动适配渠道，覆盖MENA、东南亚、拉美等出海核心市场。
全渠道营销自动化为出海团队带来什么
告别各渠道各自为战。Pushwoosh将整个用户旅程跨渠道编排，由行为触发、AI优化。一个平台，一套用户视图，一次无缝体验——专为中国企业出海而设计。
统一用户视图
在一处查看跨所有渠道的每一次用户互动。在单一时间轴上追踪从FCM推送到邮件再到WhatsApp的打开、点击和转化。
渠道无缝切换
根据用户行为自动在渠道间切换。先发FCM推送，再跟进邮件，必要时升级到WhatsApp或SMS。
消除渠道冲突
通过跨渠道频次限制防止消息疲劳。用户不会收到重复消息，也不会被多渠道轰炸——助力出海App在海外用户中建立良好口碑。
优化渠道组合
AI根据各用户的互动历史选择最佳渠道。预算自动分配到效果最优的渠道，最大化出海ROI。
出海所需的每个渠道，完美编排
移动推送通知
FCM (Android) + APNs (iOS) 推送，支持富媒体和深链接，大规模稳定送达。适合订单状态更新、重要资讯和限时提醒。海外市场覆盖全球Android与iOS生态。
Web推送通知
桌面端和移动Web，支持所有主流浏览器，无需安装App。适合降价提醒、内容更新和出海电商复购唤回。
应用内消息
原生App与Web App的全屏、弹窗和横幅，支持上下文精准定向。适合功能公告、新用户引导和付费转化。
邮件
可视化拖拽式邮件构建器，支持动态内容块，覆盖事务性和营销邮件。适合双十一大促、弃购挽回和订单确认。
SMS
全球覆盖的事务性和促销短信，支持双向会话。适合OTP验证码、跨境物流更新和高优先级提醒。
Business API支持富媒体和模板消息。出海核心渠道——覆盖MENA、东南亚、拉美等市场的主流通讯工具。适合客户支持、订单确认和个性化促销。
用户旅程编排如何运作
可视化构建复杂的多渠道旅程
拖拽式界面创建多渠道用户旅程，无需编写代码。添加渠道、设置延迟、根据行为创建分支——出海运营团队即可上手。
- 多渠道画布
在一个拖拽画布上整合FCM推送、APNs推送、邮件、SMS、应用内消息和WhatsApp。 - 条件分支
根据消息打开、点击和目标行动完成情况分流用户路径。 - 时间延迟
在各渠道触点之间设置小时、天数或自定义延迟。
在正确时机触发正确渠道
基于用户行为自动选择渠道。若FCM推送被忽略则改发邮件，邮件未读则升级到WhatsApp——特别适合出海App覆盖不同市区用户的触达习惯。
- 事件驱动触发
基于任意用户行为启动旅程：注册、购买、弃购、不活跃。 - 降级逻辑
主渠道送达失败或被忽略时，自动切换渠道。 - 实时响应
在数分钟内对全渠道用户行为做出响应，跨时区无缝运作。
自动尊重用户渠道偏好
学习每位用户偏好哪个渠道，将后续消息路由至其偏好渠道，抑制其忽略的渠道——在多语言、多文化的出海场景中尤为关键。
- 偏好学习
AI按用户追踪各渠道互动情况并自动更新路由。 - 可达性检查
仅向用户已开通且已授权的渠道发送消息。 - 抑制规则
自动将低互动历史的渠道从用户发送列表中排除。
追踪所有渠道的效果表现
统一分析显示哪些渠道驱动转化，查看用户旅程路径、渠道归因和各渠道ROI——为出海团队的预算优化提供数据支撑。
- 多触点归因
追踪完整旅程中各渠道对每次转化的贡献。 - 旅程分析
并排查看流失点、转化率和渠道表现。 - 漏斗可视化
分析用户从首次触达到最终转化的路径。
为什么编排优于渠道分散运营
渠道各自为战
- 用户数据碎片化
分散在各个工具中，没有统一视图。 - 重复发送消息
同一用户被邮件、推送和SMS同时触达，毫无协调。 - 手动协调
需要导出导入数据和用电子表格对齐渠道。 - 无跨渠道追踪
无法在各工具中看到完整的用户旅程。 - 消息不一致
不同渠道上文案、语气和优惠各不相同。 - 管理成本高
需要维护多个登录、合同和团队。
全渠道编排平台
- 单一用户时间轴
所有渠道的每次互动都在一个统一视图中。 - 自动去重
跨渠道频次限制防止消息过载。 - 无缝渠道切换
行为驱动的渠道切换即时执行。 - 完整旅程追踪
从FCM推送到邮件到WhatsApp的每个触点一览无余。 - 一致的品牌体验
一个平台，一个语气，一套消息策略。 - 一个平台统一管理
所有渠道、活动和分析集中一处。
出海场景编排实战
弃购挽回（跨境电商）
用户将商品加入购物车后未完成下单，触发跨渠道自动挽回序列。
- FCM/APNs推送（15分钟后）：“您的购物车正在等待！双十一优惠即将结束，限时享10%折扣”
- 邮件（2小时后，推送未读）：“仍在犹豫吗？黑五专属折扣为您保留中”
- WhatsApp（24小时后，邮件未读）：“最后机会！您的专属10%折扣将在6小时后失效”
三个渠道，每个由行为触发。无需手动协调，覆盖不同市场的出海用户。
新用户引导（SaaS / 出海工具类App）
用户注册但尚未完成设置，启动多时区自适应的引导旅程。
- 应用内消息（首次登录时）：“欢迎！以下是快速入门指南”
- 邮件（第2天）：“本周建议体验的3个核心功能”
- FCM/APNs推送（第5天，若不活跃）：“别忘了完成您的设置”
- SMS（第10天，若仍不活跃）：“需要帮助入门吗？回复YES获取支持”
多渠道引导根据用户参与程度自动调整，跨时区按用户当地最佳时间发送。
订单配送更新（跨境电商 / 物流）
用户下单后需要实时跨境物流状态更新，支持中文+英文+目的地语言多语言通知。
- FCM/APNs推送：“订单已确认！正在备货中”
- 应用内（实时追踪）：App内可见订单状态
- FCM/APNs推送（分配配送员）：“您的包裹正在派送途中”
- WhatsApp（若延误）：“您的包裹晚到约10分钟，感谢耐心等待！”
- FCM/APNs推送（签收时）：“已签收！感谢您的购买”
- 邮件（次日）：“本次购物体验如何？为本次配送评分”
五个触点跨四个渠道，时机完美——专为出海跨境电商场景优化。
召回流失用户（出海手游 / 媒体）
用户7天未打开App，启动游戏化召回旅程——特别适合出海手游的战令/赛季活动运营。
- FCM/APNs推送：“我们想念您！回来领取专属奖励”
- 邮件（24小时后，推送未读）：“您的赛季专属礼包仍在等待”
- 应用内奖励（用户回归时）：用户在App内获得战令奖励或赛季活动道具
- WhatsApp（3天后，仍不活跃）：“最后机会：双倍奖励将于明天到期”
基于用户响应的递进式跨渠道召回，适用于全球多市场同步运营的出海手游。
出海各行业的全渠道营销自动化
跨境电商
通过FCM推送、邮件和SMS实现弃购挽回。推送和WhatsApp发送跨境物流更新。邮件和应用内消息完成购后跟进，覆盖双十一、黑五等大促场景。
金融与支付
通过推送和SMS发送交易提醒。邮件和应用内消息同步账户更新。多渠道协同营销活动推广金融产品——全程符合GDPR等国际合规要求。
旅行与出行
邮件和SMS发送预订确认。推送提醒值机。多渠道提醒出行更新和变更——针对跨境出行场景优化。
媒体与内容
推送和邮件推荐内容。推送和应用内消息发布资讯速报。协同消息序列促进用户活跃和付费转化。
出海手游
战令上线、赛季活动和限时活动通过FCM/APNs推送触达全球玩家。WhatsApp和SMS覆盖LINE活跃的东南亚市场，邮件用于大型更新公告和玩家生命周期运营。